ในช่วง 2–3 ปีที่ผ่านมา คำว่า "AI Transformation" กลายเป็นวาระที่ผู้บริหารองค์กรไทยพูดถึงในทุกเวทีประชุม แต่สำหรับ HR Manager และ L&D Specialist คำถามจริงๆ ที่ต้องตอบให้ได้คือ: "แล้วเราจะเริ่มอบรม AI สำหรับองค์กรอย่างไร และจะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าคุ้มค่า?"

บทความนี้รวบรวมเกณฑ์ที่ HR ควรใช้ในการประเมินและเลือกหลักสูตร AI ที่ตอบโจทย์องค์กรได้จริง ไม่ใช่แค่การเรียนรู้เพื่อรู้ แต่เพื่อให้พนักงานนำไปใช้ได้ทันที

ถ้าองค์กรของคุณกำลังมองหาหลักสูตร AI แต่ยังไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหน บทความนี้คือจุดเริ่มต้นที่ถูกต้อง

AI Transformation คืออะไร และทำไม HR ต้องเป็นผู้นำ

AI Transformation หมายถึงกระบวนการที่องค์กรนำเทคโนโลยี AI มาปรับใช้อย่างเป็นระบบ ทั้งในระดับกระบวนการทำงาน การตัดสินใจ และการพัฒนาบุคลากร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

บทบาทของ HR ในกระบวนการนี้ไม่ใช่แค่การจัดหลักสูตร แต่คือการเป็น Strategic Partner ที่ช่วยให้ทุกแผนกเห็นภาพว่า AI จะช่วยงานของพวกเขาได้อย่างไรในทางปฏิบัติ

จากรายงานของ McKinsey Global Institute (2024) พบว่า 60–70% ของงานในองค์กรมีศักยภาพที่จะ Automate ได้บางส่วน ซึ่งหมายความว่า Upskill พนักงาน คือสิ่งที่ไม่อาจเลื่อนออกไปอีกต่อไป

ทำไมองค์กรไทยหลายแห่งอบรม AI แล้ว "ไม่เห็นผล"

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดไม่ใช่ตัวหลักสูตร แต่เป็นวิธีที่องค์กรเลือกและนำหลักสูตรไปใช้ ลองดูว่าองค์กรของคุณเข้าข่ายข้อใดบ้าง

• 1. เลือกหลักสูตรตาม Trend ไม่ใช่ตาม Need: หลายองค์กรเลือก "คอร์ส ChatGPT" เพราะได้ยินชื่อบ่อย แต่ไม่ได้ประเมินก่อนว่าพนักงานต้องการทักษะ AI ด้านไหนจริงๆ ผลคือพนักงานรู้สึกว่าเนื้อหาไม่ตรงกับงานที่ทำ
• 2. ไม่มีการวัดผลหลังอบรม: การวัดผลแค่ระดับ "ความพึงพอใจ" ไม่เพียงพอ องค์กรที่ได้ ROI จริงจะวัดผลใน 3 ระดับ ได้แก่ พฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลง กระบวนการที่ดีขึ้น และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
• 3. ขาด Follow-up และ Practice: ความรู้จะหายไปภายใน 72 ชั่วโมงหากไม่มีการลงมือฝึก หลักสูตรที่ดีต้องมีกลไก Follow-up ให้พนักงานนำไปใช้งานจริงหลังจบคอร์ส

6 เกณฑ์สำคัญในการเลือกหลักสูตร AI ให้ตอบโจทย์องค์กร

ก่อนเซ็นสัญญากับ Training Provider ใดๆ HR ควรใช้เกณฑ์เหล่านี้เป็น Checklist ในการประเมิน

• ความตรงกับ Use Case ขององค์กร: หลักสูตรควรมีตัวอย่างที่ใกล้เคียงกับบริบทธุรกิจของคุณ ไม่ใช่แค่ตัวอย่างทั่วไปจากต่างประเทศ
• ระดับความลึกที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย: พนักงานทั่วไปต้องการ Awareness Level ในขณะที่ผู้จัดการหรือ Power User ต้องการ Application Level
• รูปแบบที่เน้น Hands-on: ชั่วโมงที่ลงมือทำควรมากกว่าชั่วโมงที่นั่งฟัง อัตราส่วนที่แนะนำคือ 40:60 (ทฤษฎี: ปฏิบัติ)
• มี Post-training Support: ไม่ว่าจะเป็น Office Hours, Q&A Session หรือ Learning Community ที่พนักงานใช้ถามได้หลังจบคอร์ส
• Vendor เข้าใจบริบทองค์กรไทย: ภาษา วัฒนธรรมการทำงาน และกฎระเบียบในไทยมีความเฉพาะตัว ผู้สอนที่เข้าใจสิ่งนี้จะช่วยให้การ Apply ทำได้ง่ายกว่า
• มีกรอบการวัดผลที่ชัดเจน: ขอให้ Provider เสนอ KPI หรือ Metrics ที่จะวัดหลังอบรม เช่น เวลาที่ประหยัดได้ หรือจำนวน Use Case ที่พนักงาน Implement ได้

"หลักสูตรที่ดีที่สุดคือหลักสูตรที่พนักงานนำกลับไปใช้ได้ในวันรุ่งขึ้น ไม่ใช่หลักสูตรที่มีชื่อเสียงที่สุด"

วิธีคำนวณ ROI ของการ Upskill พนักงานด้าน AI

หนึ่งในความท้าทายของ HR คือการ Justify งบประมาณต่อผู้บริหาร ต่อไปนี้คือ Framework ง่ายๆ ที่ใช้ได้จริง

1. ขั้นที่ 1: ระบุงานที่ใช้เวลามากและทำซ้ำ
   เริ่มจากการสำรวจว่าพนักงานในแต่ละแผนกใช้เวลากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์กับงาน Routine เช่น เขียน Email สรุปรายงาน หรือค้นหาข้อมูล งานเหล่านี้คือ Opportunity ที่ AI ช่วยได้ชัดเจนที่สุด
2. ขั้นที่ 2: ประเมินเวลาที่ AI ช่วยประหยัดได้
   ตัวอย่างเช่น ถ้าพนักงาน 50 คนประหยัดเวลาได้คนละ 2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ นั่นเท่ากับ 100 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือ 400 ชั่วโมงต่อเดือน คิดเป็นมูลค่าตามอัตราเงินเดือนเฉลี่ย แล้วเปรียบเทียบกับต้นทุนหลักสูตร
3. ขั้นที่ 3: วัดผลใน 3 ระดับ
   • ระดับที่ 1 — Reaction: พนักงานพอใจและรู้สึกมีประโยชน์ไหม?
   • ระดับที่ 2 — Learning: พนักงานทำ Use Case ที่กำหนดได้ไหมหลังอบรม?
   • ระดับที่ 3 — Behavior: พนักงานใช้ AI ในงานจริงสม่ำเสมอไหมหลังผ่านไป 30 วัน?

การวัดในระดับที่ 3 คือสิ่งที่แยก "หลักสูตรที่ดี" ออกจาก "หลักสูตรที่จบแล้วลืม" ได้ชัดเจนที่สุด

ประเภทหลักสูตร AI ที่เหมาะกับองค์กรแต่ละขนาด

• องค์กรขนาดกลาง (200–1,000 คน)

  เหมาะกับ: หลักสูตรแบบ Cohort ที่ฝึกพนักงานเป็นกลุ่ม 20–50 คน โดยเน้น Use Case ของอุตสาหกรรมนั้นๆ โดยตรง รูปแบบ Onsite หรือ Hybrid ช่วยให้มีการแลกเปลี่ยนและ Accountability ระหว่างผู้เรียนได้ดีกว่า

• องค์กรขนาดใหญ่ (1,000+ คน)

  เหมาะกับ: การแบ่ง Track ตามบทบาท เช่น AI for HR, AI for Marketing, AI for Operations โดยแต่ละ Track มีเนื้อหาที่ Customize ให้ตรงกับงานจริง และมีการวัดผลในระดับ Department

• C-Suite และผู้บริหารระดับสูง

  ต้องการ: AI Strategy Workshop ที่ไม่ใช่การสอนใช้เครื่องมือ แต่เป็นการช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพว่า AI จะเปลี่ยน Business Model และการแข่งขันในอุตสาหกรรมของตัวเองอย่างไร

สิ่งที่ควรถามก่อนเลือก Training Provider

นอกจากเกณฑ์ด้านหลักสูตรแล้ว การประเมิน Provider ก็สำคัญไม่แพ้กัน ลองใช้คำถามเหล่านี้ในการพูดคุยครั้งแรก

• "ขอตัวอย่าง Use Case จากองค์กรในอุตสาหกรรมเดียวกับเราได้ไหม?"
• "หลังจบอบรม มี Support ช่องทางไหนบ้างสำหรับพนักงาน?"
• "หลักสูตรสามารถ Customize เนื้อหาให้ตรงกับ Tool ที่องค์กรใช้อยู่ได้ไหม?"
• "มีวิธีวัดผลและ Report ให้ผู้บริหารได้อย่างไร?"
• "Facilitator มีประสบการณ์จริงในการนำ AI ไปใช้ในองค์กรหรือเพียงแค่สอนทฤษฎี?"

คำตอบที่ได้จะบอกได้เร็วมากว่า Provider รายนั้นเข้าใจปัญหาองค์กรจริงหรือเปล่า

คำถามที่ HR ถามบ่อยเกี่ยวกับการอบรม AI สำหรับองค์กร

เริ่มต้น AI Transformation กับ STEPS Academy

STEPS Academy พัฒนาหลักสูตร AI สำหรับองค์กรไทยโดยเฉพาะ ทั้งแบบ Onsite, Online และ Hybrid ทุกหลักสูตรออกแบบให้พนักงานนำไปใช้ได้ทันที พร้อมกรอบวัดผลที่ HR นำไปรายงานผู้บริหารได้จริง

ไม่ว่าคุณจะต้องการอบรมทีม Marketing ให้ใช้ AI เขียน Content, พัฒนาทีม HR ให้ใช้ AI ใน Recruitment หรือวาง AI Strategy ให้ C-Suite เราพร้อมช่วยออกแบบหลักสูตรที่ตรงกับความต้องการขององค์กรคุณ

แนวทางออกแบบหลักสูตร AI Automation สำหรับองค์กร: จากพื้นฐานสู่การใช้งานจริง

ในยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติ (Automation) กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงานอย่างรวดเร็ว หนึ่งในบทบาทที่สำคัญที่สุดของ HR ยุคใหม่ คือการช่วยให้ทีมงานปรับตัวและเติบโตไปพร้อมกับเครื่องมือเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การ ออกแบบหลักสูตรอบรม AI Automation ที่ประสบความสำเร็จจึงต้องไม่ใช่แค่ "ให้พนักงานรู้จักเครื่องมือ" แต่ต้องเน้น "ให้พนักงาน พัฒนา Digital Skill และใช้งานได้จริงกับบริบทขององค์กร"

บทความนี้จะนำเสนอแนวทาง 5 ขั้นตอนที่ HR สามารถใช้เป็นพิมพ์เขียวในการสร้าง หลักสูตรอบรม AI Automation สำหรับองค์กร ที่วัดผลได้และส่งผลต่อ KPI ของธุรกิจอย่างแท้จริง

1. ทำไม HR ต้องลงทุนกับการอบรม AI Automation ให้พนักงาน?

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของเทคโนโลยีส่งผลกระทบต่อ Productivity และ Workload ของพนักงานโดยตรง HR จึงเป็นด่านหน้าในการลดช่องว่างทางทักษะ (Skill Gap)

1.1 ประโยชน์เชิงกลยุทธ์ที่ HR ต้องตระหนัก:

• เพิ่ม Productivity และลด Workload: การใช้งานเครื่องมือ Workflow Automation (เช่น Zapier, Make.com) หรือ AI Tools (เช่น ChatGPT, Google Gemini) สามารถช่วย ลดเวลาทำงานซ้ำซ้อน ในแทบทุกแผนก เช่น การจัดการอีเมล, การสรุปรายงาน, หรือการป้อนข้อมูล
• สร้าง Digital Mindset: การอบรมเป็นการปลูกฝังความคิดที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงและมองหาโอกาสในการใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหา ซึ่งเป็นทักษะสำคัญสำหรับพนักงานในศตวรรษที่ 21
• รักษาความสามารถในการแข่งขันขององค์กร: หากองค์กรไม่เสริมทักษะให้ทีมงาน องค์กรจะเสียโอกาสในการใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และต้องเผชิญกับคู่แข่งที่นำหน้าไปแล้ว

TIP สำหรับ HR: การสื่อสารเป้าหมายของการอบรมให้ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ เช่น "คอร์สนี้จะช่วยลด work overload ของคุณลง 20% เพื่อให้คุณมีเวลาไปโฟกัสงานที่สร้างสรรค์มากขึ้น" ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพนักงาน

2. ประเมินความพร้อมและจัดกลุ่มผู้เรียน (Skill Mapping)

ก่อนการ ออกแบบคอร์สอบรม AI Automation ที่มีประสิทธิภาพ HR ต้องเข้าใจระดับทักษะปัจจุบันของพนักงานในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเข้าใจพื้นฐานด้านข้อมูลและเทคโนโลยี

2.1 การแบ่งกลุ่มผู้เรียนเพื่อการออกแบบหลักสูตรที่เหมาะสม:

เครื่องมือประเมินที่แนะนำ: ใช้แบบสอบถาม Digital Literacy ผสมกับการทดสอบความเข้าใจพื้นฐานด้านข้อมูลและการตั้งค่าตรรกะแบบง่าย ๆ (Basic Logic) เพื่อให้ HR สามารถเลือกโมดูลที่ตรงกับความต้องการของแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำ

3. โครงสร้างหลักสูตรที่เน้นการปฏิบัติ (Modular & Practical Structure)

หลักสูตรอบรม AI Automation ที่ดีต้องถูกออกแบบให้มีลักษณะเป็น Modular (แบ่งเป็นส่วนย่อย) และเน้น Hands-on (ลงมือปฏิบัติจริง) เพื่อให้ผู้เรียนเปลี่ยนความรู้เชิงทฤษฎีไปสู่ Digital Skill ที่ใช้งานได้จริง

3.1 โมดูลหลักสูตรที่แนะนำสำหรับองค์กร:

การเน้น Module 3-5 ด้วยโจทย์ที่มาจาก สถานการณ์จริงขององค์กร จะเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้พนักงานมองเห็นความเชื่อมโยงกับ KPI และสามารถนำความรู้ไปใช้ได้ทันทีหลังจบคอร์ส

4. วิธีการเรียนการสอนเพื่อสร้างทักษะที่ยั่งยืน

การบรรยายเพียงอย่างเดียวไม่สามารถ พัฒนา Digital Skill ได้ การเรียนรู้ต้องเปลี่ยนจาก Passive เป็น Active Learning

• Learning by Doing คือหัวใจ: โจทย์ที่ใช้ใน Workshop ต้องเป็น ปัญหาจริง ที่พนักงานกำลังเผชิญ เช่น "ออกแบบระบบอัตโนมัติในการแจ้งเตือนการต่อสัญญาจ้างงาน" หรือ "สร้าง Chatbot ที่สรุปข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ได้"
• Coaching รายแผนก (Post-Training): HR ควรวางแผนเพิ่มช่วง Coaching หรือ Mentoring รายแผนกหลังจบหลักสูตร เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถปรับใช้เครื่องมือ AI ให้เข้ากับระบบหรือ Workflow ที่มีความซับซ้อนในงานจริง นี่คือบริการที่ ที่ปรึกษา AI Automation สามารถเข้ามาช่วยเสริมได้
• จัดทำ Work Instruction/Template: สนับสนุนให้พนักงานที่เก่งในแต่ละแผนกช่วยกันสร้าง Automation Template และ Work Instruction ที่เป็นประโยชน์กับทีมอื่น ๆ เพื่อให้ความรู้ขยายผลในวงกว้าง

5. วิธีวัดผลการอบรม (Training KPI) ที่เชื่อมโยงกับธุรกิจ

HR ไม่สามารถวัดความสำเร็จของ หลักสูตรอบรม AI Automation ได้เพียงแค่จำนวนผู้เข้าร่วมหรือผลคะแนน Post-Test แต่ต้องวัดผลกระทบที่ส่งผลต่อ KPI ของธุรกิจจริง

5.1 ตัวชี้วัดสำคัญที่ HR ควรใช้:

• Efficiency Metrics (ผลลัพธ์โดยตรง):
  • เวลาในการทำงานที่ลดลง (Time Saved): ตัวอย่าง: ลดเวลาที่ใช้ในการคัดกรองเรซูเม่ลง 50%
  • จำนวน Workflow ที่ถูกนำไปใช้จริง: นับจำนวน Workflow Automation ที่พนักงานออกแบบและใช้งานจริงในแต่ละแผนกหลังจบหลักสูตร
  • ลด Cost of Error: ลดจำนวนความผิดพลาดที่เกิดจากการทำงานซ้ำซ้อนด้วยมือ
• Skill Adoption Metrics (การยอมรับทักษะ):
  • Pre/Post Test Score: วัดความเข้าใจพื้นฐานก่อนและหลังอบรม
  • ความพึงพอใจต่อการใช้งานเครื่องมือใหม่: ประเมินว่าพนักงานรู้สึกว่าเครื่องมือ AI ช่วยให้งานง่ายขึ้นจริงหรือไม่
  • อัตราการใช้งานเครื่องมือ (Adoption Rate): เปรียบเทียบจำนวนพนักงานที่ใช้ AI Tools อย่างสม่ำเสมอก่อนและหลังอบรม

หากองค์กรของคุณต้องการออกแบบหลักสูตรเกี่ยวกับ AI Automation รวมถึงต้องการวางระบบ AI สำหรับธุรกิจ เพื่อสร้าง ระบบอัตโนมัติในองค์กร อย่างมืออาชีพ ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรีกับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

5 ขั้นตอนออกแบบระบบ AI Automation สำหรับองค์กรให้เริ่มได้จริง: กลยุทธ์ระดับโลกเพื่อยกระดับธุรกิจ

ในยุคของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ การนำ ระบบ AI Automation มาใช้นั้นถูกมองว่าเป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลักสำหรับการเติบโตในทุกอุตสาหกรรม AI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดความผิดพลาด และปลดปล่อยศักยภาพของบุคลากรให้มุ่งเน้นงานที่ซับซ้อนและสร้างสรรค์ นี่คือกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับผู้นำองค์กรที่ต้องการ ใช้ AI ลดต้นทุนในองค์กร และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน

บทความนี้ได้สรุป 5 ขั้นตอนหลัก ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากผู้เชี่ยวชาญระดับโลก เพื่อให้คุณสามารถ ออกแบบระบบ AI สำหรับธุรกิจ และ พัฒนา Workflow Automation ที่ทำได้จริง ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ หรือ AI ในธุรกิจ SMEs ที่กำลังมองหา ที่ปรึกษา AI Automation เพื่อเริ่มต้น

1. การกำหนดเป้าหมายเชิงธุรกิจและวิเคราะห์ความพร้อม (Business Goal Alignment & Readiness Audit)

ความผิดพลาดที่พบบ่อยในการนำ AI มาใช้คือการเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยีแทนที่จะเริ่มด้วยปัญหาทางธุรกิจ (Start with the problem, not the technology) ขั้นตอนแรกคือการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและประเมินความพร้อมขององค์กร

1.1 ตั้งคำถามเชิงกลยุทธ์ (Strategic Questions)

• เป้าหมายสูงสุดคืออะไร? การตัดสินใจที่สำคัญนี้ต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์หลักของบริษัท (เช่น เพิ่มความพึงพอใจลูกค้า 20% หรือลดเวลาในการออกใบแจ้งหนี้จาก 3 วันเหลือ 3 ชั่วโมง)
• ระบุ Use Case ที่มีผลกระทบสูง: ค้นหากระบวนการที่ทำซ้ำ (Repetitive), ใช้ข้อมูลปริมาณมาก (High Volume Data), และมีความเสี่ยงสูงต่อความผิดพลาดของมนุษย์ (Human Error) ซึ่งเป็น "Quick Wins" ที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มต้น
• วิเคราะห์ความพร้อมของข้อมูล (Data Audit): ระบบ AI Automation ขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูล ประเมินว่าข้อมูลของคุณมีคุณภาพ (Clean, Consistent) และสามารถเข้าถึงได้ง่ายหรือไม่ ข้อมูลที่ไม่สะอาดถือเป็นอุปสรรคอันดับหนึ่งของโครงการ AI

1.2 การจัดลำดับความสำคัญ (Prioritization Matrix)

จาก Use Case ที่ระบุ ให้จัดลำดับความสำคัญโดยใช้เกณฑ์ ผลกระทบสูง/ความซับซ้อนต่ำ (High Impact/Low Effort) เพื่อเลือกโครงการนำร่อง (Pilot Project) ที่จะสร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจนและรวดเร็ว เพื่อเป็นบทเรียนให้กับโครงการขนาดใหญ่ต่อไป

2. การออกแบบสถาปัตยกรรม (System Architecture Design)

เมื่อทราบเป้าหมายและ Use Case แล้ว ขั้นตอนถัดมาคือการเลือกเครื่องมือและวิธีการเชื่อมต่อที่เหมาะสมเพื่อ ออกแบบระบบ AI สำหรับธุรกิจ ที่สามารถขยายขนาดได้ (Scalable)

2.1 เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม (Tool Selection)

การสร้าง ระบบอัตโนมัติในองค์กร ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ต้องอาศัยการเชื่อมต่อเครื่องมือหลายประเภท:

• Core Automation Platform (Orchestrator): แพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงระบบต่าง ๆ และจัดการกระบวนการทำงาน เช่น UiPath (เน้น RPA ระดับองค์กร), Microsoft Power Automate, หรือ Workato (เน้นการเชื่อมต่อระดับ Enterprise)
• AI Service Layer: ใช้โมเดลปัญญาประดิษฐ์สำเร็จรูป (เช่น ChatGPT API, Google Gemini, Azure AI Services) สำหรับงานที่ต้องการความเข้าใจเชิงลึก (เช่น การวิเคราะห์ Sentiment จากข้อความลูกค้า)
• Integration Capabilities: ความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบดั้งเดิม (Legacy Systems) และฐานข้อมูลเดิมของคุณผ่าน API หรือ Webhooks

2.2 แนวคิด No-Code/Low-Code
ที่ปรึกษา AI Automation แนะนำให้เริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์ม No-code/Low-code เพราะช่วยให้ทีมธุรกิจ (Citizen Developers) สามารถ พัฒนา Workflow Automation ได้ด้วยตัวเอง ลดต้นทุน และเร่งเวลาในการนำไปสู่ตลาด (Time-to-Market) ซึ่งเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับ AI ในธุรกิจ SMEs

3. การพัฒนาและการจัดการข้อมูล (Data Development and Governance)

ข้อมูลคือ "เชื้อเพลิง" ของ AI การจัดการข้อมูลให้มีคุณภาพจึงเป็นขั้นตอนที่สำคัญยิ่งกว่าตัวเทคโนโลยีเอง

3.1 การรวบรวมและเตรียมข้อมูล (Collect & Prepare Data)

ประมาณ 80% ของเวลาในโครงการ AI มักจะหมดไปกับการจัดการข้อมูล (Data Preparation) คุณต้อง:

• รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ Use Case (Data Relevance)
• ทำความสะอาดข้อมูล (Data Cleansing) เพื่อลบความไม่สอดคล้องหรือความผิดพลาด
• กำจัดอคติของข้อมูล (Bias Mitigation) เพื่อให้มั่นใจว่า AI จะตัดสินใจอย่างยุติธรรมและไม่มีอคติ

3.2 การสร้างและฝึกฝนโมเดล (Model Training and Validation)

• เลือก Algorithm: เลือกรูปแบบ AI ที่เหมาะสม (เช่น Machine Learning, NLP) กับประเภทของปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข
• การทดสอบ Cross-Validation: ฝึกฝนโมเดลด้วยชุดข้อมูลและทดสอบซ้ำ ๆ เพื่อประเมินความแม่นยำ ก่อนการนำไปใช้งานจริง
• การกำกับดูแล AI (AI Governance): กำหนดนโยบายด้าน จริยธรรมของ AI (Ethical AI) ความโปร่งใสในการตัดสินใจ (Transparency) และความรับผิดชอบ (Accountability) เพื่อลดความเสี่ยงทางกฎหมายและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

4. การนำไปใช้งานและทดสอบในสภาพแวดล้อมจริง (Deployment & Real-World Testing)

หลังจากที่โมเดลได้รับการฝึกฝนแล้ว ก็ถึงเวลาของการนำ ระบบ AI Automation ไปสู่การใช้งานจริง โดยต้องมีการทดสอบอย่างเข้มงวดและมีกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านที่ชัดเจน

4.1 การนำร่องแบบเป็นเฟส (Phased Rollout)

ไม่ควรเปิดใช้งานระบบใหม่พร้อมกันทั้งองค์กร ควรใช้วิธี Phased Implementation โดยเริ่มจาก:

• Pilot Testing: ทดลองใช้กับทีมเล็ก ๆ หรือลูกค้ากลุ่มย่อยเพื่อเก็บข้อเสนอแนะและแก้ไขข้อบกพร่อง
• Paralell Run: ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องให้ระบบ AI ทำงานควบคู่ไปกับกระบวนการเดิมที่ทำโดยมนุษย์ เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์และสร้างความมั่นใจในความถูกต้องของ AI

4.2 การวัดผลลัพธ์ที่จับต้องได้ (Measuring Tangible Results)

ใช้ตัวชี้วัด (KPIs) ที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยตรง เพื่อยืนยันว่าการ ทำระบบอัตโนมัติในองค์กร สร้างมูลค่าจริง:

• Operational Efficiency: ลดเวลาในการประมวลผล (Processing Time), ลดต้นทุนต่อธุรกรรม (Cost Per Transaction)
• Accuracy Improvement: ลดอัตราความผิดพลาดของข้อมูลหรือการตัดสินใจ
• Employee Productivity: เวลาที่พนักงานประหยัดได้ต่อวัน/สัปดาห์ (Time Saved)

5. การปรับขนาดและสร้างวัฒนธรรม AI (Scaling and AI Culture)

เมื่อโครงการนำร่องประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือการขยายผลและสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนการทำงานร่วมกับ AI

5.1 การปรับขนาดและบูรณาการ (Scale and Integrate)

• ขยายผลข้ามแผนก: ใช้ Blueprint หรือโมเดลความสำเร็จจาก Pilot Project ขยายไปสู่แผนกอื่น ๆ ที่มี Use Case ใกล้เคียงกัน
• การบูรณาการระบบ (System Integration): บริษัทรับทำ Automation ต้องมั่นใจว่าระบบ AI ใหม่สามารถ "พูดคุย" กับระบบหลัก (เช่น ERP, CRM) ได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อให้ข้อมูลไหลเวียนได้ตลอดเวลา
• การทำงานร่วมกันของมนุษย์และ AI (Human-in-the-Loop): ออกแบบกระบวนการให้มนุษย์เข้ามาตรวจสอบและแก้ไข (Override) การตัดสินใจที่ซับซ้อนหรือมีความเสี่ยงสูงของ AI เพื่อรักษาระดับคุณภาพและจริยธรรม

5.2 การพัฒนาบุคลากร (Talent and Education)

• การอบรม (Upskilling): อบรมพนักงานให้เข้าใจวิธีการทำงานร่วมกับ ระบบ AI Automation เพื่อเปลี่ยนบทบาทจากการทำ งานซ้ำ ๆ ไปเป็นงานที่ต้องใช้ทักษะการตัดสินใจ การวิเคราะห์ และความคิดสร้างสรรค์
• สร้างทีมผู้เชี่ยวชาญภายใน (Center of Excellence): จัดตั้งทีมภายในที่ทำหน้าที่เป็น ที่ปรึกษา AI Automation และเป็นผู้รับผิดชอบหลักในการควบคุมดูแลเครื่องมือและการ พัฒนา Workflow Automation อย่างต่อเนื่อง

สรุป

การลงทุนใน ระบบ AI Automation คือกลยุทธ์ระยะยาวที่ต้องการความมุ่งมั่นตั้งแต่ระดับผู้บริหาร การออกแบบระบบ AI สำหรับธุรกิจ ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการวางแผนอย่างรอบคอบ ตั้งแต่การประเมินความพร้อมของข้อมูล การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ไปจนถึงการสร้างวัฒนธรรมที่เปิดรับเทคโนโลยี หากองค์กรของคุณเริ่มต้นอย่างเป็นระบบและมี บริษัทรับทำ Automation ที่เชี่ยวชาญเป็นพาร์ทเนอร์ คุณจะสามารถ ใช้ AI ลดต้นทุนในองค์กร และสร้างความสามารถในการแข่งขันที่เหนือกว่า

หากองค์กรของคุณต้องการทีม ที่ปรึกษา AI Automation ในการช่วยวิเคราะห์ความพร้อมและ ออกแบบระบบ AI สำหรับธุรกิจ เพื่อสร้าง ระบบอัตโนมัติในองค์กร อย่างมืออาชีพ ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรีกับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

Roadmap 12 เดือน: เปลี่ยนองค์กรธรรมดาให้เป็น AI-Driven ด้วย Automation

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน องค์กรที่สามารถ เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และยกระดับศักยภาพการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน คือองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและระบบ Automation การเปลี่ยนผ่านสู่การเป็น AI-Driven Organization จึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์

บทความนี้จะนำเสนอ Roadmap 12 เดือน แบบ Step-by-Step ที่ชัดเจนและเป็นไปได้จริง พร้อมกรอบแนวคิดที่ผ่านการพิสูจน์แล้ว เพื่อให้ผู้นำองค์กรและทีมผู้บริหารสามารถนำไปวางแผนเปลี่ยนองค์กรสู่ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะได้ตั้งแต่การวิเคราะห์โครงสร้างจนถึงการขยายระบบทั้งองค์กร

เฟสที่ 1: เดือนที่ 1-3 | การวิเคราะห์และวางรากฐาน (Assessment & Foundation)

ช่วงเริ่มต้น 3 เดือนแรกคือการวางรากฐานที่มั่นคงที่สุดสำหรับการนำ AI Automation มาใช้ในองค์กร การวิเคราะห์อย่างละเอียดจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการลงทุนผิดจุดและมุ่งเน้นไปที่โครงการที่สร้างผลตอบแทนสูงสุด

1.1 วิเคราะห์ Pain Point และจัดลำดับความสำคัญ

• ทำ Workshop วิเคราะห์ Pain Point (Process Discovery): จัดประชุมเชิงปฏิบัติการกับหัวหน้าแผนกต่าง ๆ เพื่อระบุ งานซ้ำซ้อน งานที่ใช้เวลามาก หรืองานที่เสี่ยงต่อความผิดพลาดของมนุษย์
• จัดลำดับ Prioritized Use Cases: ใช้เกณฑ์ "Impact vs. Effort" เพื่อจัดลำดับ Use Case ที่สามารถอัตโนมัติได้ (Automation-ready) โดยเน้นงานที่มีผลกระทบสูงต่อ KPI ของธุรกิจ แต่มีความซับซ้อนในการพัฒนาน้อย (Quick Wins)
• เป้าหมาย: สร้างรายการ Top 5 Automation Use Cases ที่จะใช้เป็นโจทย์ในการทำ Pilot Project

1.2 การประเมินความพร้อมและจัดตั้งทีมนำร่อง

• ประเมินทักษะของทีมงาน (AI Readiness/Digital Literacy): ใช้ AI Readiness Checklist หรือแบบสอบถามเพื่อประเมินความเข้าใจพื้นฐานด้านข้อมูลและเทคโนโลยีของพนักงาน เพื่อวางแผนการอบรมในอนาคต
• จัดตั้ง AI Committee หรือทีม Transformation ภายใน: ทีมนี้ควรประกอบด้วยผู้นำจากฝ่ายธุรกิจ (Business Stakeholders), IT, และ HR ทำหน้าที่เป็น ที่ปรึกษา AI Automation ภายในและผู้สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง (Change Agents)
• Tool เสริม: Interview Stakeholder เพื่อทำความเข้าใจความคาดหวัง และใช้เครื่องมือ Process Mapping (เช่น Miro, Lucidchart) เพื่อวิเคราะห์ Workflow ปัจจุบันอย่างละเอียด

เฟสที่ 2: เดือนที่ 4-6 | ทดลองระบบและพิสูจน์คุณค่า (Pilot Program & Proof of Value)

ในช่วง 3 เดือนถัดมาคือการนำแผนไปสู่การปฏิบัติ โดยเน้นที่โครงการนำร่องขนาดเล็กที่สามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน (Proof of Concept – POC)

2.1 เลือกและดำเนินการ Pilot Use Case

• เลือก 1–2 งานที่มีความเสี่ยงต่ำและวัดผลง่าย: ตัวอย่าง Use Case ที่ดีในการเริ่มต้น เช่น การอนุมัติเอกสารอัตโนมัติของ HR, การคัดกรองอีเมลลูกค้าเบื้องต้น, การป้อนข้อมูลจากใบเสร็จเข้าสู่ระบบบัญชี หรือ Automation ข้อมูลใน CRM
• เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม (Low-Code/No-Code): ใช้เครื่องมือที่เน้นความเร็วในการสร้าง Workflow เช่น Make.com, Zapier, หรือใช้ ChatGPT API/Google Gemini สำหรับงานที่ต้องใช้ความฉลาด (เช่น การสรุปข้อความ)
• ทดลองใช้งานแบบจริงจังกับกลุ่มเล็ก: จำกัดกลุ่มผู้ใช้งานให้อยู่ในทีมนำร่องเท่านั้น เพื่อควบคุมความเสี่ยงและเก็บข้อเสนอแนะอย่างใกล้ชิด

2.2 การวัดผลลัพธ์และ KPI ของ Pilot

• วัดผลลัพธ์เชิงปริมาณ (Quantitative Metrics): ติดตาม เวลาที่ลดลง ในการทำงานต่อรายการ, อัตราความผิดพลาดที่ลดลง, และความเร็วในการตอบสนอง
• KPI หลักของเฟสนี้: Productivity เพิ่มขึ้น และ Workload ลดลง >30% ในกลุ่มงานที่ทำ Pilot
• วัดผลเชิงคุณภาพ (Qualitative Metrics): สอบถาม ความพึงพอใจ ของทีมงานที่ใช้ระบบใหม่ เพื่อทำความเข้าใจถึงอุปสรรคในการยอมรับเทคโนโลยี (Adoption Barrier)

เฟสที่ 3: เดือนที่ 7-9 | สร้างต้นแบบและขยายผลเชิงกลยุทธ์ (Scaling & Blueprint)

เมื่อ Pilot ประสบความสำเร็จและพิสูจน์คุณค่าแล้ว องค์กรจะต้องเริ่มสร้าง Automation Blueprint เพื่อให้สามารถขยายผลการใช้งานไปยังแผนกอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็วและเป็นมาตรฐาน

3.1 การสร้าง AI Champion และ Best Practice

• จัดอบรมและ Coaching เชิงลึก: ให้กับทีม Pilot เพื่อยกระดับให้เป็น “AI Champion” หรือ “Citizen Developer” ที่สามารถช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานและ ออกแบบ Workflow Automation ภายในแผนกของตนเองได้
• จัดทำเอกสาร Best Practice และ Workflow Standard: สร้างคู่มือ (Standard Operating Procedures – SOPs) สำหรับการสร้าง Automation โดยอ้างอิงจากโครงการนำร่องที่สำเร็จ เพื่อให้แผนกอื่นสามารถนำไปใช้ซ้ำได้ (Replicable)
• วางแผน Integration เชิงรุก: เริ่มต้นวางแผนการเชื่อมโยงระบบ Automation ที่สร้างขึ้นกับระบบเดิมที่มีความสำคัญสูง เช่น ERP, CRM หรือ Intranet เพื่อให้ข้อมูลไหลเวียนอย่างราบรื่น

3.2 กลยุทธ์การยอมรับแบบ Bottom-Up (Bottom-Up Adoption)

• สร้างการรับรู้จากผลลัพธ์: ให้แผนกอื่น ๆ เห็นความเปลี่ยนแปลงและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงจากทีม Pilot (เช่น HR ทำงานเร็วขึ้น 40%) แนวทางนี้จะกระตุ้นให้เกิดความต้องการใช้งานระบบ Automation ด้วยตนเองจากพนักงาน (Pull Demand)
• เป้าหมาย: Automation Blueprint เสร็จสมบูรณ์ และมีแผนกอื่น ๆ อย่างน้อย 2-3 แผนก เริ่มนำ Workflow ไปใช้หรือแสดงความสนใจในการเริ่มต้น

เฟสที่ 4: เดือนที่ 10-12 | การปรับโครงสร้างและการกำกับดูแล (Restructuring & Governance)

ช่วงสุดท้ายของ Roadmap 12 เดือน คือการนำ AI Automation มาเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างองค์กรอย่างถาวร และสร้างกลไกการกำกับดูแลที่ยั่งยืน

4.1 การปรับโครงสร้างบุคลากรและการกำกับดูแล

• วางแผนปรับบทบาท / Job Description (JD): HR ต้องร่วมมือกับผู้บริหารเพื่อประเมินว่าบทบาทใดที่ได้รับผลกระทบจาก AI และวางแผน Up-skill/Re-skill พนักงานให้ไปทำงานที่ต้องใช้ทักษะเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
• วางมาตรฐานความปลอดภัยและ Data Governance: กำหนดนโยบายที่ชัดเจนสำหรับการใช้ AI, การจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (Data Privacy), และการควบคุมดูแลความถูกต้องของผลลัพธ์จาก AI (AI Output Monitoring)
• สร้าง Centralized Automation Hub: จัดตั้งศูนย์กลางในการบริหารจัดการเครื่องมือ, License, และการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคสำหรับการ ทำระบบอัตโนมัติในองค์กร

4.2 การวัดผลลัพธ์ระดับองค์กรและการนำเสนอต่อบอร์ด

• ตัวชี้วัดความสำเร็จของ Roadmap:

• Return on Automation (ROA): คำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนใน Automation เทียบกับต้นทุนที่ประหยัดได้
• Employee Adoption Rate: สัดส่วนของพนักงานที่ใช้งานระบบ Automation อย่างสม่ำเสมอ
• System Error Rate: อัตราความผิดพลาดของระบบเทียบกับขั้นตอนการทำงานด้วยมือ

• นำเสนอแผนขยายผลต่อบอร์ดบริหาร: สรุปผลลัพธ์ที่จับต้องได้ของ Roadmap 12 เดือน และนำเสนอแผนการลงทุนสำหรับการขยาย ระบบ AI Automation อย่างเต็มรูปแบบในปีถัดไป

สรุป: การเป็น AI-Driven คือการเดินทาง ไม่ใช่จุดหมาย

การเปลี่ยนองค์กรให้เป็น AI-Driven ไม่ได้เกิดขึ้นจากการซื้อซอฟต์แวร์ราคาแพง แต่ต้องเกิดจากการวางแผนที่มีเป้าหมายชัดเจน การมีส่วนร่วมจากทุกฝ่าย และการวัดผลที่สามารถตรวจสอบได้จริง Roadmap 12 เดือน นี้เป็นกรอบการทำงานที่จะช่วยให้องค์กรของคุณก้าวผ่านความท้าทายและเปลี่ยนงานซ้ำ ๆ ให้เป็นโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรม

หากองค์กรของคุณต้องการทีม ที่ปรึกษา AI Automation ที่มีประสบการณ์ในการ ออกแบบ Roadmap หรือต้องการเริ่มต้น Automation Use Case ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพ การทำงานอย่างยั่งยืน — สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining เพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงที่วัดผลได้ขององค์กรคุณ

เทรนด์ AI Agent ปี 2026: บทบาทใหม่ขององค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ปี 2026 ถูกคาดการณ์โดยผู้เชี่ยวชาญระดับโลกอย่าง Gartner ว่าจะเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ "AI Agent" จะไม่ใช่แค่เครื่องมือช่วยเสริม (Co-pilot) แต่จะกลายเป็น "ผู้ปฏิบัติงานเสมือนจริง" ที่ทำงานอย่างอิสระและมีความสามารถในการตัดสินใจ การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังเร่งให้องค์กรต้องวางโครงสร้างรองรับ ตั้งแต่การจัดการข้อมูลไปจนถึงการควบคุมคุณภาพ เพื่อเข้าสู่ยุค Automation เต็มรูปแบบ

AI Agent คืออะไรในปี 2026? ในบริบทขององค์กร AI Agent (หรือ Agentic AI) คือระบบซอฟต์แวร์ที่มีเป้าหมายชัดเจน สามารถรับรู้สภาพแวดล้อม (Sensing), วางแผน (Planning), ตัดสินใจ (Decision-Making) และดำเนินการ (Action) โดยอัตโนมัติ (Autonomous)

ความแตกต่าง: จากเดิมที่ Chatbot หรือ Workflow Bot ทำงานตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (Rule-Based) AI Agent ในปี 2026 จะใช้โมเดล Multi-Agent Collaboration ที่สามารถทำงานแทนคนได้ ทั้งกระบวนการ (End-to-End) โดยการสื่อสารและสั่งงานระบบต่าง ๆ โดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาแทรกแซงบ่อยครั้ง

1. AI Agent สำหรับ HR & Recruitment (การสรรหาและการจัดการบุคลากร)

ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) คือหนึ่งในแผนกที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก AI Agent โดยเฉพาะในงานที่ต้องใช้เวลาและมีการโต้ตอบปริมาณมาก

• Recruitment Automation (สรรหา): AI Agent จะทำหน้าที่สื่อสารกับผู้สมัครตั้งแต่ต้นจนถึงนัดสัมภาษณ์ สามารถคัดกรองเรซูเม่ด้วยความแม่นยำสูง (ลดเวลา HR ไปกว่า 80% ในการคัดกรองเบื้องต้น)
• Assessment & Onboarding: ประเมิน Soft Skills และบุคลิกภาพจากวิดีโอสัมภาษณ์อัตโนมัติ (Automated Video Screening) และใช้ Agent เฉพาะทางในการปรับข้อเสนอค่าจ้างตามงบประมาณ (Budget) และประวัติของผู้สมัคร
• Performance Management: AI Agent จะรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานจากหลายแหล่ง เพื่อสร้างบทสรุปการประเมินผล และให้ข้อเสนอแนะที่แม่นยำแก่ผู้จัดการ ซึ่งช่วยให้ การโค้ชชิ่ง (Coaching) มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  

2. AI Agent สำหรับ Customer Support (บริการลูกค้า)

AI Agent กำลังยกระดับ Customer Service จากการเป็นแค่ Chatbot มาเป็น Proactive Support ที่แก้ไขปัญหาได้เอง

• Conversational AI เชิงลึก: Agent สามารถตอบคำถามลูกค้าเชิงลึกได้หลายภาษา พร้อมเชื่อมข้อมูลจาก CRM แบบเรียลไทม์เพื่อสร้างประสบการณ์ Hyper-Personalization
• Autonomous Case Management: วิเคราะห์อารมณ์ (Sentiment Analysis) ของลูกค้าจากข้อความหรือเสียง และจัดการเคสอัตโนมัติ รวมถึงการปรับระดับบริการตามความสำคัญของลูกค้า (Customer Tiering) และสามารถสั่งจ่ายเงินคืน (Refund) หรือออกโค้ดส่วนลดได้โดยอิสระ
• แนวโน้ม BPO (Business Process Outsourcing): บริษัทที่ให้บริการ BPO เริ่มเปลี่ยนจาก Agent คน เป็น Hybrid AI + Human โดย AI Agent ทำหน้าที่เป็นด่านหน้า 24/7 และ Human Agent เข้ามาจัดการเฉพาะเคสที่ซับซ้อนและต้องใช้วิจารณญาณ

3. AI Agent ในงาน Back Office & Finance (สำนักงานหลังบ้านและการเงิน)

Automation ในงาน Back Office จะเปลี่ยนจาก RPA (Robotic Process Automation) แบบพื้นฐาน มาเป็น Agentic Automation ที่ใช้ความสามารถของ LLM (Large Language Model)

• End-to-End Financial Processing: Agent ตรวจสอบเอกสาร, ใบเสนอราคา, รายงานการเงิน, และสามารถคุยกับระบบบัญชี (ERP) หรือ Email โดยตรงเพื่อขอข้อมูลที่ขาดหายไป จากนั้นใช้ RPA + LLM เพื่อปิดงานแบบ End-to-End เช่น การตรวจสอบความถูกต้องของใบแจ้งหนี้และการอนุมัติการจ่ายเงิน
• Compliance and Auditing: AI Agent สามารถตรวจสอบธุรกรรมและกระบวนการทำงานเพื่อค้นหาความผิดปกติหรือความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance) ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• เครื่องมือที่กำลังได้รับความนิยม: SuperAgent, AutoGen Studio, LangGraph, และ CrewAI ซึ่งเน้นการสร้าง Multi-Agent Systems ที่ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ

4. AI Agent ในสายงาน Marketing & Sales (การตลาดและการขาย)

AI Agent ช่วยให้ทีม Marketing สามารถทำงานได้อย่าง Leaner และ Agile มากขึ้น ด้วยการสร้างกลยุทธ์ตามข้อมูลแบบเรียลไทม์

• Hyper-Personalization at Scale: Agent วางแผนแคมเปญ, โปรโมชัน, หรือคอนเทนต์รายเดือนที่ปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มโดยอัตโนมัติ และสามารถสื่อสารกับ Influencer หรือ Partner ผ่าน API
• Real-time Optimization: วิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญ (เช่น CTR, Conversion Rate) อัตโนมัติและ แนะนำการปรับปรุง หรือทำการปรับเปลี่ยนงบประมาณโฆษณาได้ด้วยตัวเอง
• Key Skill ใหม่: Marketer และพนักงานขายต้องเปลี่ยนบทบาทจากการทำแคมเปญด้วยตนเอง มาเป็น Agent Orchestration คือการบริหารจัดการและฝึกสอน Agent ให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

5. การบริหาร AI Agent ในองค์กร: Governance และ Culture

การนำ AI Agent มาใช้จำเป็นต้องมีการวางโครงสร้างการกำกับดูแลที่แข็งแกร่ง (Governance-First) เพื่อจัดการกับความเสี่ยงด้านจริยธรรม (Ethics) และความปลอดภัย

5.1 โครงสร้างการบริหาร Agent (Agent Governance)

• ตำแหน่งใหม่ที่ต้องมี: ต้องมีบทบาทและความรับผิดชอบใหม่ในองค์กร เช่น "AI Agent Manager" (ผู้ดูแลและควบคุมการทำงานของ Agent), "Prompt QA Specialist" (ผู้ทดสอบคุณภาพของคำสั่งและผลลัพธ์ของ Agent) และ "AI Governance Lead"

• ระบบควบคุมการกระทำ (Guardrails): วางระบบควบคุมการกระทำของ Agent โดยการกำหนดนโยบาย (Policy), สิทธิ์การเข้าถึง (Permission), และวงจรการตรวจสอบ (Audit Trail) เพื่อให้มั่นใจว่า Agent ทำงานตามกรอบจริยธรรมขององค์กร
  
  

5.2 การเตรียมความพร้อมของบุคลากร (Workforce Transformation)

• สร้าง Data Infrastructure: องค์กรต้องมั่นใจว่ามี Data Infrastructure ที่รองรับการเชื่อมต่อข้อมูลที่หลากหลายและมีคุณภาพ เพื่อให้ Agent สามารถเรียนรู้และปฏิบัติการได้อย่างแม่นยำ
• Up-skill/Re-skill พนักงาน: ฝึกอบรมทีมงานให้เข้าใจ “ภาษา” ของ Agent และวิธีการทำงานร่วมกัน (Human-Agent Collaboration) ทักษะของมนุษย์จะย้ายจากทักษะการประมวลผลข้อมูล (Information-Processing) ไปสู่ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

สรุป

ปี 2026 จะเป็นปีที่ AI Agent กลายเป็นฟันเฟืองหลักขององค์กรที่ต้องการเร่งประสิทธิภาพและสร้างความได้เปรียบ การที่ AI Agent สามารถทำงานได้ทั้งกระบวนการแบบ Autonomous และ Multi-Agent Collaboration จะทำให้องค์กรสามารถ เพิ่มประสิทธิภาพ การดำเนินงาน ลด Cost of Error และสร้างนวัตกรรมได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน การเริ่มต้นวางแผนและสร้าง Data Infrastructure ที่รองรับตั้งแต่วันนี้ คือข้อได้เปรียบสำคัญที่ผู้นำไม่ควรมองข้าม

หากคุณต้องการผู้เชี่ยวชาญช่วย ประเมินความพร้อม และ ออกแบบระบบ Agent ที่เหมาะกับบริบทเฉพาะขององค์กรของคุณ พร้อมวางโครงสร้าง Governance และ Training เพื่อรับมือกับเทรนด์ AI Agent ในปี 2026 — ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรีกับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

แหล่งข้อมูลอ้างอิง (Reference Sources)

Gartner / UC Today: ข้อมูลการคาดการณ์เกี่ยวกับสัดส่วนแอปพลิเคชัน Enterprise ที่จะนำ AI Agent มาใช้ในปี 2026

McKinsey & Company / PwC: แนวคิดเกี่ยวกับ Agentic AI และการเปลี่ยนแปลงบทบาทของบุคลากรในยุค Multi-Agent Systems

Deloitte / Cyfuture AI: Use Cases เฉพาะทางสำหรับ HR, Customer Support และ Finance พร้อมตัวเลขผลลัพธ์ที่คาดการณ์

N-iX / Verloop.io: คำนิยามของ AI Agent และองค์ประกอบหลักของระบบ Autonomous ที่มีการตัดสินใจ (Decision-Making)

Stanford / Equal Times: ข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบของ AI Agent ต่อทักษะของพนักงานและการเปลี่ยนผ่านจากทักษะการประมวลผลไปสู่ทักษะเชิงมนุษย์ (Interpersonal Skills)

Workday / Saxon AI: ตัวอย่างการใช้ AI Agent ในระบบ ERP และการเงินในระดับ Enterprise

AI for Business Trends ปี 2026: เทรนด์ AI ที่องค์กรต้องรู้และนำไปใช้ให้ทัน

ปี 2026 จะเป็นปีที่ AI ไม่ได้เป็นแค่ “ทางเลือก” สำหรับองค์กร แต่คือ “ปัจจัยหลัก” ที่ขับเคลื่อนการเติบโต การแข่งขัน และการอยู่รอดในตลาดที่เปลี่ยนแปลงเร็ว Gartner คาดการณ์ว่า AI จะกลายเป็นมาตรฐานการดำเนินธุรกิจ (Standard Business Practice) ซึ่งหมายความว่าองค์กรที่เฉื่อยชาจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังอย่างรวดเร็ว

ต่อไปนี้คือ 7 เทรนด์ AI สำคัญสำหรับธุรกิจ ในปี 2026 ที่ผู้นำองค์กรและผู้บริหารต้องรู้และวางแผนรับมือให้ทัน

1. Rise of AI Agent แบบ End-to-End (Autonomous Agent)

AI Agent กำลังก้าวข้ามจากเครื่องมือช่วยเหลือ (Co-pilot) ไปสู่ "ผู้ปฏิบัติงานดิจิทัล" ที่ทำงานอย่างอิสระและสามารถตัดสินใจได้

• ลักษณะการทำงาน: AI Agent จะทำงานแทนมนุษย์แบบครบวงจร (End-to-End) ทั้งรับเรื่อง (Perceive) → วิเคราะห์ (Reason) → ปิดงาน (Act) → รายงานผล โดยใช้ Multi-Agent Systems ที่ทำงานร่วมกัน
• ใช้งานในฝ่าย: HR (คัดกรองผู้สมัคร, ทำ Onboarding), Marketing (บริหารแคมเปญ), Customer Service (แก้ไขปัญหาซับซ้อน), Finance (ประมวลผลใบแจ้งหนี้)
• แนวทางปรับใช้: องค์กรควรเริ่มจาก Use Case ที่มนุษย์ทำซ้ำ ๆ และมีกฎเกณฑ์ชัดเจน จากนั้นมอบหมายให้ Agent เข้ามาช่วย เช่น การเชื่อม CRM กับระบบบัญชีผ่าน API เพื่อปิดกระบวนการขายอัตโนมัติ

2. Predictive Workflow Automation

จากเดิมที่ระบบ Automation รอให้เรา "สั่งงาน" (Reactive) → ในปี 2026 ระบบจะเริ่ม "คาดการณ์" (Predictive) งานที่จะเกิดขึ้น และเตรียมความพร้อมหรือดำเนินการให้อัตโนมัติ

• หลักการ: ระบบใช้ Predictive Analytics และ Machine Learning เพื่อวิเคราะห์รูปแบบข้อมูลและพฤติกรรมในอดีต
• ตัวอย่างการใช้งาน:
  • แจ้งเตือนทีมขาย โดยอัตโนมัติก่อนที่ลูกค้าจะมีแนวโน้ม "หมดความสนใจ" (Churn) หรือเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง
  • สร้างใบเสนอราคาให้อัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าใหม่เข้าระบบ โดยคำนวณราคาตามความน่าจะเป็นในการซื้อ
  • Predictive Maintenance ในภาคการผลิต ระบบแจ้งเตือนให้ซ่อมบำรุงก่อนเครื่องจักรจะเสีย
• ผลลัพธ์: ลดงาน manual, เพิ่ม Speed to Action, และเปลี่ยนจากการตอบสนองเป็นการวางแผนเชิงรุก

3. AI Personalization แบบเรียลไทม์ (Hyper-Personalization)

การตลาดในปี 2026 จะก้าวข้ามการแบ่งกลุ่มตลาดแบบกว้าง ๆ (Segmentation) ไปสู่การ สื่อสารแบบรู้ใจ 1:1 ที่ปรับเนื้อหาแบบเรียลไทม์

• กลไก: ระบบ AI วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า (การคลิก, การซื้อ, การดู) จากหลายช่องทางในเสี้ยววินาที
• ตัวอย่าง: ระบบแนะนำโปรโมชัน, บทความ, หรือช่องทางการสื่อสาร (เช่น Pop-up, Email, Line) ที่ตรงกับพฤติกรรมลูกค้า ณ ขณะนั้นอย่างแม่นยำที่สุด
• ประโยชน์: Hyper-Personalization ช่วย เพิ่ม Conversion Rate และสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ

4. AI สำหรับงาน Strategic Decision (Decision Intelligence)

AI จะไม่ใช่แค่ระบบช่วยงานหน้าเดียวอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสนับสนุน กลยุทธ์ ระดับสูงขององค์กร

• Decision Intelligence: คือการใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง (Data Sourcing), สร้าง Scenario Simulation (จำลองสถานการณ์), และเสนอแนะแนวทางธุรกิจที่เป็นไปได้มากที่สุดก่อนการตัดสินใจจริง
• บทบาท: ช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจเรื่องการลงทุน, การเข้าสู่ตลาดใหม่, หรือการจัดการความเสี่ยงด้านซัพพลายเชนได้แม่นยำยิ่งขึ้น
• แนวทางปรับใช้: องค์กรควรลงทุนในแพลตฟอร์มที่รวม Analytics และ AI Modeling เข้าด้วยกัน เพื่อลดเวลาในการแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงกลยุทธ์

5. AI Integrations Everywhere (AI Layer in Enterprise Apps)

AI จะฝังอยู่ในทุกระบบที่องค์กรใช้งานอย่างแนบเนียน (Embedded AI) ทำให้เส้นแบ่งระหว่างแอปพลิเคชันเดิมกับ AI แทบจะหายไป

• ตัวอย่างการฝังตัว:
  • ระบบบัญชีมี AI ตรวจจับ ความผิดปกติ (Anomaly Detection) ในรายการธุรกรรมเพื่อป้องกันการฉ้อโกง
  • ระบบ CRM มี AI สรุปความรู้สึก (Sentiment) ของลูกค้าจากทุกช่องทางการสื่อสาร
  • โปรแกรมทำงานร่วมกัน (เช่น MS Copilot, Notion AI) มี AI เขียนร่างอีเมล, สรุปการประชุม, หรือสร้างตารางงานอัตโนมัติ
• แนวโน้ม: Software ทุกตัวในองค์กรจะมี AI Layer และองค์กรต้องเลือกใช้แพลตฟอร์มที่มี API/Integration ที่แข็งแกร่งเพื่อเชื่อมโยงความสามารถของ AI เข้าหากัน

6. AI สำหรับ ESG & Sustainability

การใช้ AI เพื่อบรรลุเป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) กำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นด้าน Compliance และกลยุทธ์

• การวัดผลอัตโนมัติ: AI ช่วยคำนวณ Carbon Footprint (โดยเฉพาะ Scope 3 Emissions) และรวบรวมข้อมูล ESG จากหลายแหล่งโดยอัตโนมัติ ทำให้การจัดทำรายงานถูกต้องและรวดเร็ว
• การพยากรณ์และการปรับปรุง: วิเคราะห์เส้นทางโลจิสติกส์ที่ประหยัดพลังงานที่สุด หรือใช้ AI ในการจัดการพลังงานในอาคารเพื่อลดการใช้ไฟฟ้าได้ถึง 15-20%
• ประโยชน์: ช่วยองค์กรในการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม และเตรียมพร้อมรับมือกับกฎระเบียบ ESG ที่เข้มงวดขึ้นในปี 2026

7. AI Governance & Ethical AI (การกำกับดูแลและจริยธรรม)

เมื่อ AI มีบทบาทในการตัดสินใจมากขึ้น ความเสี่ยงด้านจริยธรรม ความลำเอียง (Bias) และความปลอดภัยของข้อมูลก็เพิ่มสูงขึ้น องค์กรจึงต้องมีแนวทางควบคุมที่ชัดเจน

• จัดตั้งนโยบายควบคุม: องค์กรต้องจัดตั้ง AI Governance Framework ที่กำหนดนโยบายการใช้ AI ที่ปลอดภัย โปร่งใส และมีความรับผิดชอบ
• การประเมินความเสี่ยง: มีขั้นตอนที่เข้มงวดในการประเมินความเสี่ยงของโมเดล (Model Risk Assessment) และตรวจสอบหาความลำเอียง (Bias Detection) ก่อนนำไปใช้งานจริง โดยเฉพาะในงานที่ส่งผลต่อมนุษย์ เช่น การสรรหาบุคลากร
• Human-in-the-Loop: กำหนดจุดที่มนุษย์จะต้องเข้ามาตรวจสอบและอนุมัติการตัดสินใจของ AI Agent เพื่อสร้างความสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความรับผิดชอบ

AI for Business ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป ปี 2026 คือเวลาขององค์กรที่พร้อมปรับตัวและลงทุนอย่างมีกลยุทธ์ โดยเน้นไปที่การสร้าง Automation แบบ End-to-End, การใช้ Predictive โมเดล, และการวางรากฐาน Governance ที่แข็งแกร่ง การเริ่มต้นอย่างช้า ๆ หรือการรอคอย จะส่งผลให้องค์กรของคุณสูญเสียความสามารถในการแข่งขัน

หากคุณกำลังมองหาทีมที่ช่วยวิเคราะห์, วางแผน, และลงมือทำระบบ AI Automation สำหรับองค์กรของคุณ เพื่อให้คุณสามารถคว้าโอกาสจาก เทรนด์ AI ปี 2026 ได้อย่างมั่นใจและได้ผลลัพธ์ เรายินดีช่วยให้คุณเริ่มต้นอย่างมีกลยุทธ์ สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining เพื่อเริ่มต้นวางแผนและใช้ AI for Business ให้ทันต่อการแข่งขัน

แหล่งข้อมูลอ้างอิง (Reference Sources)

N-iX / Kody Technolab: ข้อมูลเทรนด์ AI Agent, Predictive Workflow, และการที่ AI กลายเป็นมาตรฐานทางธุรกิจในปี 2026

Fuze7 / Medium: แนวโน้ม Hyper-Personalization และการเพิ่มประสิทธิภาพของ Workflow Automation

ISE 2026 / WinSS Solutions: การประยุกต์ใช้ AI เพื่อวัดผล ESG และการลด Carbon Footprint ในองค์กร

Digital Regenesys / Deloitte: การเน้นย้ำถึงความสำคัญของ AI Governance, Ethical AI, และการเข้ามาของ Decision Intelligence ในระดับองค์กร

McKinsey & Company: ข้อมูลเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบ Autonomous Systems และการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AI

Gartner: การคาดการณ์แนวโน้มการเติบโตของ AI และการเป็นมาตรฐานใน Enterprise Application

Make vs n8n vs Zapier: เลือกเครื่องมือ Automation ไหนดีที่สุด?

ในยุคที่ธุรกิจต้องการความรวดเร็วและประสิทธิภาพสูงสุด การเลือกใช้เครื่องมือ Automation ที่เหมาะสมกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่จะกำหนดความสำเร็จของธุรกิจ หากคุณกำลังมองหาโซลูชันสำหรับ workflow automation และสนใจเปรียบเทียบระหว่าง Make vs n8n vs Zapier บทความนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ

เจ้าของธุรกิจ นักการตลาด และผู้ประกอบการหลายคนยังคิดว่าการทำงานด้วยมือเป็นเรื่องปกติ แต่ความจริงแล้วการใช้เครื่องมือ Automation ที่เหมาะสมสามารถช่วยลดเวลาการทำงานซ้ำซ้อนได้มากกว่า 70% และเพิ่มผลผลิตขึ้นอย่างน่าทึ่ง วันนี้เราจะมาเจาะลึกถึง 3 เครื่องมือยอดนิยมที่จะเปลี่ยนการทำงานของคุณไปตลอดกาล

ทำไมธุรกิจยุคใหม่ต้องใช้ Automation Tool?

Workflow Automation คืออะไร?

Workflow automation คือการใช้เทคโนโลยีในการทำให้งานต่างๆ ในองค์กรดำเนินไปโดยอัตโนมัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ โดยไม่ต้องพึ่งการแทรกแซงจากมนุษย์ในทุกขั้นตอน

การทำงานแบบเดิมที่เราคุ้นเคย:

• รับอีเมลจากลูกค้า → อ่านและประเมิน → ส่งต่อให้แผนกที่เกี่ยวข้อง → ติดตามความคืบหน้า → แจ้งผลกลับลูกค้า

การทำงานด้วย Workflow Automation:

• ระบบอ่านอีเมลอัตโนมัติ → จัดประเภทตามเนื้อหา → ส่งไปยังแผนกที่เหมาะสม → แจ้งเตือนความคืบหน้า → ส่งการอัปเดตให้ลูกค้าเอง

ประโยชน์ของ Business Automation Tools

1. ลดงานซ้ำซ้อนอย่างมีนัยสำคัญ

• ประหยัดเวลา 3-5 ชั่วโมงต่อวันสำหรับงานประจำ
• ลดความเหนื่อยล้าจากงานที่น่าเบื่อ
• ให้พนักงานโฟกัสกับงานที่สร้างมูลค่าจริงๆ

2. ประหยัดเวลาและเพิ่ม Productivity

• ทำงานที่เคยใช้เวลา 8 ชั่วโมงให้เสร็จใน 30 นาที
• ประมวลผลข้อมูลได้รวดเร็วกว่ามนุษย์หลายเท่า
• ทำงานได้ 24/7 ไม่ต้องหยุดพัก

3. ลดข้อผิดพลาดจาก Human Error

• ความแม่นยำสูงกว่า 99% ในการป้อนข้อมูล
• ไม่มีการลืมขั้นตอนสำคัญ
• การทำงานสม่ำเสมอทุกครั้ง

4. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

• การตอบสนองที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ
• ลดเวลารอคอยจากลูกค้า
• บริการที่มีคุณภาพเท่าเทียมกันตลอดเวลา

5. ประหยัดต้นทุนระยะยาว

• ลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานเพิ่ม
• ลดค่าใช้จ่ายจากข้อผิดพลาด
• เพิ่มรายได้จากการใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพ

สถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Automation

• 76% ของธุรกิจที่ใช้ automation รายงานว่ามี ROI ภายใน 1 ปี
• เฉลี่ย 43% ของงานสำนักงานสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้
• 65% ของพนักงานมีความสุขมากขึ้นเมื่อไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อน
• ธุรกิจที่ใช้ automation มีการเติบโตเร็วกว่า 30% เมื่อเทียบกับคู่แข่ง
  
  

---


สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining



---

แนะนำ 3 เครื่องมือ Automation ยอดนิยม


Make (เดิมชื่อ Integromat)

Make Automation เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในตลาด Automation Tools โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจขนาดกลางที่ต้องการความยืดหยุ่นทั้งในด้านฟีเจอร์และราคา

จุดเด่นของ Make:

1. User Interface แบบ Visual ใช้งานง่าย

• Drag & Drop Interface: สร้าง workflow ด้วยการลากและวางโหนดต่างๆ
• Visual Flow Chart: มองเห็นกระบวนการทำงานแบบกราฟิกชัดเจน
• Real-time Preview: ดูผลลัพธ์ได้ทันทีขณะสร้าง workflow
• Template Library: มีเทมเพลตสำเร็จรูปมากมายให้เลือกใช้

2. Integration หลากหลายและครอบคลุม

• เชื่อมต่อได้กับแอพกว่า 1,400+ แอพพลิเคชัน
• รองรับ REST API, GraphQL และ webhooks
• เชื่อมต่อกับระบบในบ้านเราได้ดี เช่น Line, Shopee, Lazada
• อัปเดตการเชื่อมต่อใหม่สม่ำเสมอ

3. ราคายืดหยุ่นเหมาะกับ SME

• Free Plan: 1,000 operations/เดือน เหมาะสำหรับทดลองใช้
• Core Plan: $9/เดือน สำหรับ 10,000 operations
• Pro Plan: $16/เดือน สำหรับ 40,000 operations
• Teams Plan: $29/เดือน สำหรับทีมงาน

4. Advanced Features ที่โดดเด่น

• Error Handling: จัดการข้อผิดพลาดได้อย่างซับซ้อน
• Data Transformation: แปลงข้อมูลรูปแบบต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น
• Conditional Logic: สร้างเงื่อนไขที่ซับซ้อนได้
• Scheduling: กำหนดเวลาทำงานได้แม่นยำ

จุดด้อยของ Make:

1. ไม่ใช่ Open Source

• ไม่สามารถ customize code ภายในได้
• ต้องพึ่งพาการอัปเดตจาก Make เท่านั้น
• ข้อมูลอยู่บน Cloud ของ Make

2. ต้นทุนสูงขึ้นเมื่อ Scale มาก

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นตามจำนวน operations
• สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่อาจแพงกว่าทางเลือกอื่น
• ไม่มีแผน Unlimited operations

3. Learning Curve สำหรับ Workflow ซับซ้อน

• การสร้าง workflow ที่มีหลายขั้นตอนต้องใช้เวลาเรียนรู้
• การ debug เมื่อมีปัญหาอาจใช้เวลานาน

เหมาะกับใคร:

• SME ที่อยากเริ่มต้น Automation ได้เร็วโดยไม่ต้องจ้าง Developer
• ธุรกิจที่ต้องเชื่อมต่อหลายแพลตฟอร์ม พร้อมกัน
• ทีมงานที่มีคนไม่เก่ง coding แต่อยากสร้าง workflow ซับซ้อน

n8n (Open Source Automation)

n8n เป็นเครื่องมือ Workflow Automation แบบ Open Source ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มนักพัฒนาและองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการควบคุมข้อมูลและความปลอดภัย

จุดเด่นของ n8n:

1. Open Source และ Self-hosted ได้

• Source Code เปิด: สามารถ modify และ customize ได้ตามต้องการ
• Self-hosted Option: ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองได้
• Data Privacy: ข้อมูลอยู่ใน control ของเราเต็มที่
• No Vendor Lock-in: ไม่ต้องผูกติดกับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง

2. Customization สูงที่สุด

• Custom Nodes: สร้างโหนดทำงานเองได้
• Code Integration: ใส่ JavaScript code เข้าไปใน workflow ได้
• API Flexibility: เชื่อมต่อกับ API อะไรก็ได้ที่มีอยู่
• Advanced Logic: สร้างเงื่อนไขที่ซับซ้อนมากได้

3. Community และ Ecosystem ที่แข็งแกร่ง

• Active Community: มีนักพัฒนาช่วยกันพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• Custom Node Library: มี custom nodes จาก community เยอะมาก
• Documentation: มีเอกสารและตัวอย่างครบถ้วน
• Regular Updates: อัปเดตฟีเจอร์ใหม่สม่ำเสมอ

4. Cost-effective สำหรับการใช้งานมาก

• Free Self-hosted: ใช้ฟรี 100% หากติดตั้งเอง
• Cloud Starter: €20/เดือน สำหรับ workflow พื้นฐาน
• Cloud Pro: €50/เดือน สำหรับทีมงาน
• ไม่จำกัด Operations: ไม่ต้องห่วงเรื่องค่าใช้จ่ายตาม usage

จุดด้อยของ n8n:

1. ต้องมีทีม Developer ดูแล

• Technical Complexity: ต้องมีความรู้ด้าน IT ในการติดตั้งและดูแล
• Server Management: ต้องจัดการเซิร์ฟเวอร์, backup, และ security เอง
• Troubleshooting: แก้ไขปัญหาต้องอาศัยความรู้ technical

2. Learning Curve สูงสำหรับมือใหม่

• Interface ซับซ้อน: UI ไม่ user-friendly เท่ากับเครื่องมือเชิงพาณิชย์
• Setup Time: ใช้เวลานานในการติดตั้งและ configure
• Training Required: ทีมงานต้องใช้เวลาเรียนรู้

3. Support และ SLA จำกัด

• Community Support: พึ่งพา community เป็นหลัก
• No Official SLA: ไม่มีการรับประกันระดับบริการ
• Limited Ready-made Templates: เทมเพลตสำเร็จรูปน้อยกว่าคู่แข่ง

เหมาะกับใคร:

• Startup และ Tech Companies ที่มีทีม Developer
• องค์กรที่ให้ความสำคัญกับ Data Security สูง
• ธุรกิจที่ต้องการ Custom Automation ที่ซับซ้อนมาก
• บริษัทที่ต้องการควบคุมต้นทุน ในระยะยาว

Zapier

Zapier เป็นเครื่องมือ Automation ที่เก่าแก่ที่สุดและมี Integration มากที่สุดในตลาด เป็นตัวเลือกอันดับ 1 สำหรับผู้ที่ต้องการความง่ายในการใช้งานและต้องการเริ่มต้นได้ทันที

จุดเด่นของ Zapier:

1. ใช้งานง่ายที่สุด

• Simple Interface: UI ที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ทันที
• Step-by-step Wizard: มี wizard ช่วยสร้าง automation ทีละขั้น
• Pre-built Templates: เทมเพลตสำเร็จรูปมากกว่า 100,000 แบบ
• No-code Approach: ไม่ต้องเขียน code เลย

2. Integrations เยอะที่สุดในตลาด

• 7,000+ Apps: เชื่อมต่อได้มากที่สุดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• Popular Thai Apps: รองรับแอพไทยได้ดี เช่น Line, SCB Easy, Kbank
• Instant Integration: มีการอัปเดต integration ใหม่อย่างต่อเนื่อง
• Enterprise Apps: รองรับระบบองค์กรใหญ่ครบถ้วน

3. Community และ Learning Resources ใหญ่

• Zapier University: มีคอร์สเรียนฟรีครบถ้วน
• Community Forum: community ใหญ่ที่สุดช่วยแก้ปัญหา
• Blog และ Case Studies: เนื้อหาการเรียนรู้เยอะมาก
• Expert Marketplace: หาผู้เชี่ยวชาญช่วยสร้าง automation ได้

4. Reliability และ Support ดีเยี่ยม

• 99.9% Uptime: เสถียรภาพสูงมาก
• 24/7 Support: มีทีมช่วยเหลือตลอดเวลา
• Enterprise Features: มีฟีเจอร์สำหรับองค์กรใหญ่
• Security Standards: มาตรฐานความปลอดภัยสูง

จุดด้อยของ Zapier:

1. ราคาสูงที่สุดในกลุ่ม

• Free Plan: จำกัดแค่ 100 tasks/เดือน
• Starter Plan: $19.99/เดือน สำหรับ 750 tasks
• Professional Plan: $49/เดือน สำหรับ 2,000 tasks
• Team Plan: $69/เดือน สำหรับ 50,000 tasks

2. จำกัด Workflow ที่ซับซ้อน

• Linear Workflow: ทำงานแบบเส้นตรง A→B→C เท่านั้น
• Limited Branching: สร้าง workflow ที่แยกสาขาได้จำกัด
• Basic Logic: เงื่อนไขที่ใช้ได้ค่อนข้างพื้นฐาน
• No Visual Editor: ไม่มี drag-and-drop interface

3. ข้อจำกัดด้านการ Customize

• Black Box: ไม่สามารถแก้ไข logic ภายในได้
• API Limitations: บาง API ใช้งานได้แค่ฟีเจอร์พื้นฐาน
• Data Transformation: ความสามารถในการแปลงข้อมูลจำกัด

เหมาะกับใคร:

• Freelancers และ Solo Entrepreneurs ที่ต้องการใช้เร็ว
• SME ที่ไม่มีทีม IT แต่อยากได้ automation
• ธุรกิจที่ใช้แอพยอดนิยม เป็นหลัก
• คนที่อยากเริ่มต้น Automation โดยไม่ต้องเรียนรู้มาก

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

ตารางเปรียบเทียบ Make vs n8n vs Zapier

การประเมินตามความต้องการเฉพาะ

สำหรับ SME ที่อยากได้ Automation ใช้ง่าย ราคายืดหยุ่น > Make เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

• ราคาเริ่มต้นไม่แพงมาก
• UI ใช้งานง่ายกว่า n8n
• มี integration ครอบคลุมกว่า n8n
• ไม่ต้องจัดการเซิร์ฟเวอร์เอง

สำหรับ Startup/องค์กร ที่อยาก Self-host และ Customize > n8n เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

• ต้นทุนต่ำสุดในระยะยาว (ฟรีหาก self-host)
• ความยืดหยุ่นสูงสุดในการ customize
• ความปลอดภัยข้อมูลสูงสุด
• เหมาะกับทีมที่มี developer

สำหรับ Freelancers/SME ที่อยากใช้เร็วๆ ไม่ต้อง Dev > Zapier เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

• เริ่มใช้ได้ทันทีใน 30 นาที
• Integration มากที่สุด
• Support ดีที่สุด
• เหมาะกับคนที่ไม่อยากยุ่งกับเทคนิค
  
  

ธุรกิจแบบไหนควรเลือกเครื่องมือไหน?

ถ้าเน้น ความง่าย + เริ่มเร็ว → เลือก Zapier

เหมาะกับธุรกิจประเภท:

• E-commerce รายย่อย: ร้านขายของออนไลน์ที่ต้องการเชื่อมต่อ Shopee, Lazada กับ Google Sheets
• Freelancers: นักเขียน, นักออกแบบ ที่ต้องการ automate งานเอกสารและการติดตาม clients
• Service Providers: สำนักงานบัญชี, ทนายความ ที่ต้องการจัดการลูกค้าและเอกสาร
• Consultants: ที่ต้องการ automation พื้นฐานสำหรับ CRM และ reporting

กรณีการใช้งานที่เหมาะสม:

• เชื่อมต่อ Gmail กับ Google Calendar เพื่อสร้างนัดหมายอัตโนมัติ
• ส่งข้อมูลจาก Contact Form เข้า CRM อัตโนมัติ
• สร้างรายงานยอดขายจาก Shopee/Lazada เข้า Google Sheets
• แจ้งเตือนผ่าน Line เมื่อมีออเดอร์ใหม่

ข้อควรพิจารณา:

• งบประมาณควรมีอย่างน้อย $20/เดือน สำหรับการใช้งานจริง
• เหมาะกับ workflow ที่ไม่ซับซ้อนมาก
• ดีสำหรับการเริ่มต้นเรียนรู้ automation

ถ้าเน้น คุ้มค่า + มี Dev บ้าง → เลือก Make

เหมาะกับธุรกิจประเภท:

• SME ที่กำลังเติบโต: บริษัทขนาดกลางที่มี operations ซับซ้อนขึ้น
• Digital Marketing Agencies: ที่ต้องจัดการหลาย clients และหลายแพลตฟอร์ม
• SaaS Startups: ที่ต้องการเชื่อมต่อระบบต่างๆ แต่ยังไม่พร้อมสำหรับ custom development
• Manufacturing SMEs: โรงงานขนาดกลางที่ต้องการ automate inventory และ production planning

กรณีการใช้งานที่เหมาะสม:

• สร้าง workflow ซับซ้อนที่มี conditional logic หลายขั้น
• เชื่อมต่อระหว่าง CRM, Email Marketing, และ Social Media หลายช่องทาง
• จัดการ inventory โดยเชื่อมต่อ POS, warehouse system, และ accounting software
• สร้างรายงานที่ต้อง aggregate ข้อมูลจากหลายแหล่ง

ข้อควรพิจารณา:

• ควรมีคนในทีมที่เข้าใจ logic และ data mapping
• เหมาะกับธุรกิจที่มี operations 10,000+ transactions/เดือน
• ต้องการเวลา 1-2 สัปดาห์ในการเรียนรู้และ setup

ถ้าเน้น Customize + Security → เลือก n8n

เหมาะกับธุรกิจประเภท:

• Tech Startups: บริษัทเทคโนโลยีที่มีทีม developer และต้องการควบคุมทุกอย่าง
• Financial Services: บริษัทที่จัดการข้อมูลการเงิน ต้องการความปลอดภัยสูง
• Healthcare Organizations: สถานพยาบาล, คลินิก ที่ต้องปกป้องข้อมูลผู้ป่วย
• Government Agencies: หน่วยงานราชการที่ไม่สามารถใช้ cloud service ภายนอกได้

กรณีการใช้งานที่เหมาะสม:

• สร้าง custom API integrations ที่ซับซ้อน
• จัดการข้อมูลที่ sensitive โดยไม่ส่งออกนอก organization
• Automate complex business logic ที่ต้องเขียน custom code
• รวมระบบ legacy ที่ไม่มี standard API

ข้อควรพิจารณา:

• ต้องมีทีม Developer ที่เข้าใจ JavaScript และ system administration
• ต้องจัดการ infrastructure เอง (server, backup, security)
• ใช้เวลาในการ setup นานกว่าเครื่องมืออื่น (2-4 สัปดาห์)
• เหมาะกับองค์กรที่มีงบประมาณ IT และต้องการประหยัดต้นทุนระยะยาว
  
  

บทสรุป: แล้วคุณควรเลือกเครื่องมือไหน?

การเลือกเครื่องมือ Automation ไม่มีคำตอบที่ตายตัว “ดีที่สุด” สำหรับทุกธุรกิจ เพราะขึ้นอยู่กับ เป้าหมาย งบประมาณ ทรัพยากรบุคคล และระดับความซับซ้อนของงาน ที่องค์กรของคุณต้องการ ดังนั้นควรถามตัวเองก่อนว่า:

• คุณต้องการเริ่มเร็วและไม่อยากยุ่งกับเทคนิค? → Zapier คือคำตอบ
• คุณต้องการความคุ้มค่าในราคากลางและฟีเจอร์ครบครัน? → Make คือทางเลือกที่ลงตัว
• คุณต้องการควบคุม ปรับแต่ง และเน้นความปลอดภัยขั้นสูง? → n8n คือเครื่องมือที่เหมาะที่สุด
  
  

สุดท้ายแล้ว เครื่องมือ Automation ไม่ใช่แค่ “เทคโนโลยี” แต่คือ “ตัวเร่งการเติบโต” ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดและแข่งขันได้ในยุคที่ความเร็วคือทุกสิ่ง

อย่ารอให้คู่แข่งแซงหน้า – เริ่มต้นทดลองใช้ Automation วันนี้ แล้วคุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนภายในไม่กี่สัปดาห์

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

Agentic AI คืออะไร? ความหมาย ประโยชน์ และการใช้งานในธุรกิจ

ในยุคที่เทคโนโลยี AI กำลังเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจอย่างรวดเร็ว เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงคือ Agentic AI ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมือที่ตอบคำถามหรือสร้างเนื้อหา แต่เป็น AI ที่สามารถคิด วางแผน และดำเนินการได้เหมือนผู้ช่วยที่มีความเชี่ยวชาญสูง สำหรับเจ้าของธุรกิจ นักการตลาด และผู้ประกอบการที่กำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการดำเนินงาน เทคโนโลยีนี้อาจเป็นคำตอบที่คุณกำลังตามหา

Agentic AI คืออะไร (Definition)

Agentic AI คือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถในการตัดสินใจและดำเนินการได้อย่างอิสระ โดยไม่จำเป็นต้องได้รับคำสั่งโดยตรงจากมนุษย์ในทุกขั้นตอน คำว่า "Agentic" มาจากคำว่า "Agent" หรือ "ตัวแทน" ซึ่งหมายถึงการที่ AI สามารถทำหน้าที่เป็นตัวแทนของเราในการปฏิบัติงานต่างๆ ได้

สิ่งที่ทำให้ Agentic AI แตกต่างจาก AI แบบเดิมคือความสามารถในการ:

• วางแผนกลยุทธ์ (Strategic Planning): สามารถวิเคราะห์สถานการณ์และกำหนดแผนการดำเนินงานได้เอง
• ตัดสินใจได้อย่างอิสระ (Autonomous Decision Making): ไม่จำเป็นต้องรอคำสั่งจากมนุษย์ในทุกการตัดสินใจ
• ปรับตัวได้ตามสถานการณ์ (Adaptive Response): สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานเมื่อเจอสถานการณ์ใหม่
• เรียนรู้จากประสบการณ์ (Experience-based Learning): พัฒนาประสิทธิภาพจากการทำงานที่ผ่านมา

สำหรับผู้ประกอบการและนักการตลาดที่กำลังมองหาโซลูชันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ Agentic AI จะเป็นเหมือนการมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมทำงาน 24/7 โดยไม่ต้องพักผ่อนและสามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้

ความแตกต่างระหว่าง Agentic AI และ Generative AI

หลายคนอาจสับสนระหว่าง Agentic AI และ Generative AI แต่ความจริงแล้วทั้งสองมีบทบาทและความสามารถที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน

Generative AI: นักสร้างสรรค์เนื้อหา

Generative AI เป็น AI ที่เชี่ยวชาญด้านการสร้างเนื้อหาใหม่ ไม่ว่าจะเป็น:

• การเขียนบทความและเนื้อหาการตลาด
• การสร้างรูปภาพและกราฟิกดิไซน์
• การแต่งเพลงและสร้างเสียง
• การเขียนโค้ดโปรแกรม

ตัวอย่างที่คุ้นเคยคือ ChatGPT, DALL-E, หรือ Midjourney ที่ช่วยสร้างเนื้อหาตามที่เราร้องขอ

Agentic AI: ผู้ช่วยที่คิดและกระทำได้

ในขณะที่ Agentic AI มีความสามารถที่ครอบคลุมกว่า:

• วางแผนและดำเนินการ: ไม่ใช่แค่สร้างเนื้อหา แต่วางแผนกลยุทธ์การตลาดทั้งแคมเปญ
• ติดต่อสื่อสารกับระบบต่างๆ: สามารถเชื่อมต่อและจัดการข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์ม
• ตัดสินใจเชิงธุรกิจ: วิเคราะห์ข้อมูลและตัดสินใจปรับกลยุทธ์ตามสถานการณ์
• จัดการโครงการ: ควบคุมและติดตามความคืบหน้าของงานต่างๆ

สำหรับธุรกิจแล้ว หากเปรียบเทียบกับทีมงาน Generative AI เหมือนนักออกแบบกราฟิกที่เก่งมาก ส่วน Agentic AI เหมือนผู้จัดการโครงการที่สามารถควบคุมทีมทั้งหมดและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้

ตารางเปรียบเทียบ

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

ประโยชน์ของ Agentic AI ต่อธุรกิจ

สำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบการ Agentic AI มอบประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมและสามารถวัดผลได้ชัดเจน

1. เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Agentic AI สามารถทำงานได้ 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องพัก ช่วยให้:

• ลดเวลาในการตัดสินใจ: จากหลายวันเหลือไม่กี่นาที
• เพิ่มความแม่นยำ: ลดข้อผิดพลาดจากการทำงานของมนุষย์
• จัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน: สามารถรับผิดชอบหลายโปรเจกต์ในเวลาเดียวกัน

2. ลดต้นทุนการดำเนินงาน

การใช้ Agentic AI ช่วยลดต้นทุนในหลายด้าน:

• ต้นทุนบุคลากร: ลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานสำหรับงานประจำ
• ต้นทุนการฝึกอบรม: AI ไม่ต้องฝึกอบรมซ้ำๆ เหมือนพนักงานใหม่
• ต้นทุนข้อผิดพลาด: ลดความเสียหายจากการตัดสินใจผิดพลาด

3. ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

Agentic AI ช่วยยกระดับการบริการลูกค้า:

• การตอบสนองที่รวดเร็ว: ลูกค้าได้รับคำตอบทันที
• ความเป็นส่วนตัว: สามารถปรับแต่งบริการตามความต้องการของแต่ละคน
• ความต่อเนื่อง: บริการไม่หยุดชะงักแม้จะเป็นวันหยุด

4. การวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกซึ้ง

ด้วยความสามารถในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล:

• ค้นหาแนวโน้มที่มนุษย์อาจมองข้าม: วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในรายละเอียด
• พยากรณ์ที่แม่นยำ: คาดการณ์ยอดขายและแนวโน้มตลาด
• การตัดสินใจที่อิงข้อมูล: ทุกการตัดสินใจมีข้อมูลรองรับ

5. ความยืดหยุ่นในการปรับขนาดธุรกิจ

Agentic AI ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• ขยายธุรกิจได้รวดเร็ว: ไม่ต้องรอสรรหาพนักงานใหม่
• ลดความเสี่ยง: ทดสอบกลยุทธ์ใหม่ได้อย่างปลอดภัย
• ปรับตัวตามตลาด: เปลี่ยนแปลงทิศทางได้ทันต่อเหตุการณ์
  
  

ตัวอย่างการใช้งาน Agentic AI

เพื่อให้เข้าใจการประยุกต์ใช้งาน Agentic AI ในธุรกิจจริง มาดูตัวอย่างการใช้งานที่เป็นรูปธรรม:

1. การตลาดดิจิทัลอัจฉริยะ

กรณีศึกษา: บริษัทขายเสื้อผ้าออนไลน์

• การวางแผนแคมเปญ: Agentic AI วิเคราะห์เทรนด์แฟชั่น พฤติกรรมลูกค้า และกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม
• การจัดการโฆษณา: ปรับบิดโฆษณา Facebook และ Google Ads อัตโนมัติตามผลประกอบการ
• การสร้างเนื้อหา: เขียนโพสต์โซเชียลมีเดีย ตอบข้อความลูกค้า และสร้างอีเมลการตลาด
• การวิเคราะห์ผล: รายงานประสิทธิภาพแคมเปญและเสนอแนะการปรับปรุง

ผลลัพธ์: เพิ่มยอดขายขึ้น 40% และลดต้นทุนการตลาดลง 25%

2. การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

กรณีศึกษา: บริษัทให้บริการซอฟต์แวร์

• การจัดกลุ่มลูกค้า: วิเคราะห์และจัดลูกค้าเป็นกลุ่มตามพฤติกรรมการใช้งาน
• การพยากรณ์ลูกค้าที่อาจยกเลิก: ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูงล่วงหน้า
• การติดตามอัตโนมัติ: ส่งอีเมลติดตามและจัดการนัดหมายกับลูกค้า
• การเสนอขายเพิ่มเติม: แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับแต่ละลูกค้า

ผลลัพธ์: เพิ่มอัตราการคงอยู่ของลูกค้า (Retention Rate) จาก 75% เป็น 89%

3. การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

กรณีศึกษา: ร้านอาหารหลายสาขา

• การบริหารคลังสินค้า: คาดการณ์ความต้องการและสั่งซื้อวัตถุดิบอัตโนมัติ
• การหาซัพพลายเออร์: เปรียบเทียบราคาและคุณภาพจากผู้จัดจำหน่ายหลายราย
• การกระจายสินค้า: วางแผนการส่งวัตถุดิบไปยังสาขาต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพ
• การจัดการความเสี่ยง: ติดตามสถานการณ์ตลาดและปรับแผนการสั่งซื้อ

ผลลัพธ์: ลดต้นทุนการจัดซื้อลง 18% และลดการสูญเสียจากสินค้าเน่าเสียลง 60%

4. การบริการลูกค้าอัจฉริยะ

กรณีศึกษา: บริษัทให้บริการโทรคมนาคม

• การตอบคำถามอัตโนมัติ: แก้ไขปัญหาพื้นฐานได้มากกว่า 80% โดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาช่วย
• การวิเคราะห์อารมณ์: ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและเรียกพนักงานคนมาช่วยเมื่อจำเป็น
• การแก้ไขปัญหาเชิงรุก: ระบุปัญหาก่อนลูกค้าจะร้องเรียนและดำเนินการแก้ไข
• การติดตามผลหลังการให้บริการ: ส่งแบบสำรวจและปรับปรุงบริการตามข้อเสนอแนะ

ผลลัพธ์: เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าจาก 7.2/10 เป็น 9.1/10

5. การวิเคราะห์การเงินและการลงทุน

กรณีศึกษา: บริษัทให้คำปรึกษาทางการเงิน

• การวิเคราะห์ความเสี่ยง: ประเมินผลกระทบของการลงทุนในแต่ละตัวเลือก
• การติดตามตลาด: วิเคราะห์แนวโน้มราคาหุ้นและคอมโมดิตี้ตลอด 24 ชั่วโมง
• การสร้างพอร์ตโฟลิโอ: จัดสรรการลงทุนที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ความเสี่ยงของลูกค้า
• การรายงานผลการดำเนินงาน: สร้างรายงานที่เข้าใจง่ายและให้คำแนะนำการปรับปรุง

ผลลัพธ์: เพิ่มผลตอบแทนการลงทุนให้ลูกค้าโดยเฉลี่ย 15% ต่อปี

การประยุกต์ใช้ตามขนาดธุรกิจ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (SME):

• ระบบการสั่งซื้อออนไลน์อัตโนมัติ
• การจัดการโซเชียลมีเดียและตอบข้อความลูกค้า
• การทำบัญชีและการเงินพื้นฐาน

สำหรับธุรกิจขนาดกลาง:

• ระบบการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบครบวงจร
• การวิเคราะห์ข้อมูลการขายและการตลาด
• การจัดการห่วงโซ่อุปทานและสินค้าคงคลัง

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่:

• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
• การจัดการความเสี่ยงแบบครบวงจร
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
  
  

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

คำถามที่พบบ่อย

Agentic AI ต่างจาก Generative AI อย่างไร?

คำตอบ: ความแตกต่างหลักอยู่ที่ขอบเขตการทำงานและระดับความเป็นอิสระ

Generative AI เป็นเครื่องมือที่เชี่ยวชาญด้านการ "สร้าง" เนื้อหาใหม่ เช่น การเขียนบทความ การวาดรูป การแต่งเพลง โดยทำงานตามคำสั่งที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง คุณต้องบอกว่าต้องการให้สร้างอะไร อย่างไร และในรูปแบบใด

Agentic AI มีขอบเขตการทำงานที่กว้างกว่า สามารถ "คิด วางแผน และกระทำ" ได้เหมือนผู้ช่วยที่มีความเชี่ยวชาญ ไม่ใช่แค่สร้างเนื้อหา แต่สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ กำหนดแผนการดำเนินงาน ติดต่อกับระบบต่างๆ และตัดสินใจปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตามสถานการณ์ได้

ตัวอย่างเปรียบเทียบ:

• Generative AI: "กรุณาเขียนอีเมลการตลาดสำหรับสินค้าใหม่" → ได้อีเมลหนึ่งฉบับ
• Agentic AI: "ช่วยเพิ่มยอดขายสินค้าใหม่" → วางแผนแคมเปญทั้งหมด เขียนอีเมลการตลาด กำหนดเวลาส่ง วิเคราะห์ผลลัพธ์ และปรับปรุงกลยุทธ์ต่อไป
  
  

ธุรกิจประเภทใดควรเริ่มใช้ Agentic AI?

คำตอบ: Agentic AI เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท แต่จะเห็นผลชัดเจนมากที่สุดในธุรกิจที่มีลักษณะดังนี้:

ธุรกิจที่ควรเริ่มใช้ก่อน:

1. ธุรกิจที่มีข้อมูลลูกค้าเยอะ: เช่น อีคอมเมิร์ส ธนาคาร บริษัทประกันภัย
2. ธุรกิจที่ต้องตอบสนองลูกค้าตลอดเวลา: เช่น บริการด้านการท่องเที่ยว โรงแรม บริการออนไลน์
3. ธุรกิจที่มีกระบวนการทำงานซ้ำๆ: เช่น การผลิต การขนส่ง การจัดการสินค้าคงคลัง
4. ธุรกิจที่แข่งขันสูง: ต้องการความได้เปรียบในการตัดสินใจที่รวดเร็วและแม่นยำ

สัญญาณที่บอกว่าธุรกิจพร้อมใช้ Agentic AI:

• พนักงานใช้เวลามากกับงานประจำที่ทำซ้ำๆ
• มีข้อมูลลูกค้าหรือการขายเยอะแต่วิเคราะห์ไม่ทัน
• ต้องการเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองลูกค้า
• อยากลดต้นทุนการดำเนินงานแต่ยังคงคุณภาพ
• ต้องการขยายธุรกิจแต่หาคนทำงานยาก

วิธีเริ่มต้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:

1. เริ่มจากงานง่ายๆ เช่น การตอบข้อความลูกค้าหรือการสร้างโพสต์โซเชียล
2. ทดลองใช้เครื่องมือที่มีอยู่แล้วก่อนพัฒนาระบบใหม่
3. วัดผลอย่างชัดเจนว่าช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนได้เท่าไร
4. ค่อยๆ ขยายไปยังงานที่ซับซ้อนขึ้นเมื่อเห็นผลลัพธ์ที่ดี

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่:

1. สามารถเริ่มต้นด้วยการนำไปใช้ในแผนกที่มีข้อมูลเยอะ เช่น แผนกการตลาด การขาย หรือ HR
2. ควรมีทีม IT ที่แข็งแกร่งเพื่อรองรับการเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่
3. ต้องมีการวางแผนด้านความปลอดภัยข้อมูลอย่างรอบคอบ
   
   

สรุป

Agentic AI คือก้าวใหม่ของเทคโนโลยี AI ที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าการทำธุรกิจในอนาคตอันใกล้ สำหรับเจ้าของธุรกิจ นักการตลาด และผู้ประกอบการที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน เทคโนโลยีนี้เสนอโซลูชันที่ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผนกลยุทธ์ไปจนถึงการดำเนินการจริง

ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน การลดต้นทุน การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกซึ้งกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ ทุกคนสามารถเริ่มต้นใช้ Agentic AI ได้ตามความพร้อมและความต้องการของตัวเอง

การลงทุนใน Agentic AI วันนี้ ไม่ใช่แค่การเตรียมตัวสำหรับอนาคต แต่เป็นการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

“Facebook” ช่องทางยอดนิยมที่ยังครองอันดับหนึ่งในเรื่องของจำนวนผู้ใช้งานที่มีมากที่สุดในไทย!!

รูปแสดงสถิติจำนวนการใช้งานโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มในปี 2019

จำนวนการใช้งานที่เยอะมากขนาดนี้ ทำให้ Facebook เป็นช่องทางสำคัญที่ผู้ทำธุรกิจใช้ในการทำการตลาดมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสร้าง Awareness และ Engagement พูดง่ายๆก็คือเป็นช่องทางหลักๆที่ใช้ในการโปรโมทเพื่อให้คนรู้จัก เห็นสินค้าและบริการ รวมถึงสร้างสัมพันธ์โต้ตอบกับผู้คนได้มากที่สุดนั่นเอง

แต่นั่นแหละค่ะ ยิ่งมีจำนวนคนใช้งานช่องทาง Facebook มากเท่าไหร่ การแข่งขันก็ยิ่งสูงมากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการทำโฆษณา

หลายคนคงเจอปัญหา ทำไมยิงโฆษณาออกไปแล้ว คนไม่หยุดดู ไม่คลิก ไม่สนใจในโฆษณาของเรา ทำให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายไปโดยเปล่าประโยชน์อยู่หลายครั้ง

ในวันนี้เราจะมาไขข้อสงสัยนั้นกัน อย่างไรก็ตามความสำเร็จเกิดขึ้นจากหลายองค์ประกอบ ซึ่งในวันนี้จะขอนำเสนอในแง่มุมของ “ความน่าสนใจ” ผ่านตัวอย่างโฆษณาบน Facebook ของแบรนด์ต่างๆ ว่าพวกเขามีเทคนิคอย่างไรที่ทำให้โฆษณาน่าสนใจ เห็นแล้วอยากดู อยากคลิก ในแต่ละรูปแบบโฆษณาที่ต่างกันออกไปค่ะ เพื่อความชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้ง่ายที่สุด วันนี้เราจึงจะนำเสนอตัวอย่างโดยแบ่งตามรูปแบบของโฆษณาบน Facebook ดังต่อไปนี้

Facebook Video Ad (โฆษณาในรูปแบบวิดีโอ)

Facebook Carousel Ad (โฆษณารูปแบบภาพสไลด์ )

Facebook Carousel Ad เป็นโฆษณาที่เราสามารถใส่รูป หรือวิดีโอลงไปได้หลายๆรูป โดยผู้ชมโฆษณาจะรับชมโดยการเลื่อนสไลด์ซ้าย ขวาเพื่อชมสินค้าค่ะ

Facebook Canvas Ad (โฆษณาแบบเต็มหน้าจอ )

Facebook Canvas Ad เป็นโฆษณาแบบเต็มหน้าจอ ที่สามารถผสมรูปแบบของคอนเทนต์ไว้ในโฆษณาเดียวได้ ทั้งข้อความ ภาพนิ่ง วิดีโอ

Facebook Lead Ad (โฆษณาเพื่อเก็บข้อมูลที่สนใจ)

Facebook Lead Ad เป็นโฆษณารูปแบบที่ทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการเก็บข้อมูลของผู้ที่สนใจ มักอยู่ในรูปของการลงทะเบียนเพื่อแลกรับบางสิ่งบางอย่าง เช่น สินค้าทดลอง คู่มือความรู้ เครื่องมือต่างๆ เป็นต้น

Facebook Image Ad (โฆษณาแบบรูปภาพเดี่ยว )

Facebook Video Ad : โฆษณารูปแบบวิดีโอ

ตัวอย่างที่ 1 : Airbnb

มีเทคนิคอะไรบ้าง...ที่ทำให้โฆษณาวิดีโอตัวนี้ประสบความสำเร็จ?

• สั้น กระชับ แต่ยังดึงดูดใจ

ในยุคที่ความสนใจของผู้คนลดลงเหลือประมาณแปดวินาที เนื้อหาที่สั้นกว่ามักจะชนะเสมอ วิดีโอโฆษณาบน Facebook แบบสั้นๆอย่างในตัวอย่างที่มีความยาวเพียงหกวินาที จะมีประสิทธิภาพที่ดีกว่าวิดิโอโฆษณายาวๆ ซึ่ง Airbnb เลือกที่จะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ และนำมาแก้ไขโฆษณาให้มีความยาววิดีโอเพียงสั้นๆตามตัวอย่าง เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม ที่มีพฤติกรรมชอบเลื่อนดูฟีดอย่างรวดเร็วเอาไว้ได้

• นำเสนอข้อความที่ชัดเจนได้ในเวลาสั้นๆ

ในตัวอย่างโฆษณา เราไม่ต้องนั่งคิดหรือจินตนาการเองเลยว่า โฆษณานี้เกี่ยวข้องกับอะไร เพราะข้อความที่ชัดเจนถูกวางไว้ในหัวข้อ คำอธิบาย ของวิดีโอในตัวเรียบร้อยแล้ว เช่น Want to make extra cash? คุณต้องการมีเงินพิเศษเพิ่มใช่ไหมล่ะ? See how much your place could earn on Airbnb. งั้นมาดูกันเลยว่าสถานที่ของคุณจะทำเงินให้คุณได้เท่าไหร่บน Airbnb ซึ่งข้อความนี้ทำให้แม้แต่ผู้ดูที่เห็นผ่านๆ ก็ยังเข้าใจจุดประสงค์และเนื้อหาของคอนเทนต์อย่างชัดเจนได้

• สร้างความรู้สึกเชื่อมโยงด้วยถ้อยคำที่เหมาะสม

คำโฆษณาในวิดีโอนี้ถือเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชมให้สนใจ แทนที่พวกเขาจะใช้คำพูดว่า “สามารถดูราคาค่าเช่าโดยเฉลี่ยของบ้านคุณได้...” แต่กลับใช้คำในความหมายเชิงบวกต่อความสนใจว่า ที่พักของพวกเขานั้นสามารถสร้างรายได้เท่าใดแทน เป็นตรรกะที่ทำให้ผู้คนใส่ใจโฆษณามากขึ้น เพราะเนื้อหาโฆษณาเชื่อมโยงในทางที่ดีกับพวกเขา

• มีการแทรกข้อมูลเกี่ยวกับที่ตั้งของเป้าหมายอย่างชาญฉลาด

ในข้อความด้านบนวิดีโอมีการระบุข้อความว่า “รับสูงสุดถึง $2,927 ต่อเดือนสำหรับที่พักในไมอามี่” นั่นก็คือโฆษณาวิดีโอมีการกำหนดเป้าหมายชัดเจนถึงผู้ใช้ในพื้นที่ไมอามี่ วิธีนี้ทำให้โฆษณามีประสิทธิภาพสูงที่จะดึงดูดกลุ่มคนเป้าหมายในพื้นที่นั้นๆ

• มี CTA (Call to Action) ที่น่าสนใจ

มีการใช้คำว่า “Calculate” เป็น CTA ในตอนจบของวิดีโอ แทนคำทั่วๆไป เพื่อสื่อว่าพวกเขาเปิดโอกาสให้ผู้ชมได้ลองคำนวณราคาค่าเช่าบ้านได้ ก่อนที่จะทำการให้เช่าค่ะ

สรุปสิ่งที่เราได้เรียนรู้ และนำไปปรับใช้ต่อได้คือ

• ทำให้โฆษณาวิดีโอของคุณให้สั้นเข้าไว้ (อย่างน้อยหกวินาทีหรือน้อยกว่า)
• ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับโฆษณาเราให้ได้
• เขียนข้อความโฆษณาให้ชัดเจน เห็นแล้วเข้าใจได้ทันที
• ใส่รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ตั้งของกลุ่มเป้าหมาย (ถ้าเจาะจงพื้นที่)
• ลองใส่ CTA แปลกใหม่ที่ไม่ซ้ำใครดูบ้าง

Facebook Carousel Ad : โฆษณาแบบภาพสไลด์

ตัวอย่างที่ 2 : Whole Foods

มีเทคนิคอะไรบ้าง...ที่ทำให้โฆษณารูปแบบ Carousel ตัวนี้ประสบความสำเร็จ?

• มีการใช้โฆษณารูปแบบ Carousel อย่างสร้างสรรค์

ผู้ทำโฆษณา Facebook โดยส่วนใหญ่ มักจะวางรูปภาพสินค้าจำนวนมากไว้ในโฆษณารูปแบบนี้ แต่ไม่ใช่กับโฆษณาของ Whole Foods ที่สร้างความแตกต่าง โดยวางตำแหน่งสไลด์อย่างชาญฉลาดเพื่อให้ภาพสองภาพเชื่อมต่อกัน และพวกเขายังวางข้อความบนสไลด์ที่สองในตำแหน่งที่เราจะไม่สามารถเห็นได้ในทันที ถ้าไม่กดลูกศรเลื่อนเพื่อเปิดดูต่อ ซึ่งเป็นวิธีการที่ทำให้ผู้ใช้จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณาเพื่ออ่านค่ะ

• แสดงให้ดู แทนการอธิบายให้ฟัง (สื่อสารด้วยภาพแทนตัวอักษร)

สังเกตว่าโฆษณานี้มีการใช้คำพูดน้อยมาก แต่ให้ภาพพูดและสื่อสารแทน โดยโฆษณาใช้ภาพของอาหารที่ทำจากฟักทองและส่วนผสมอื่นๆจาก Whole Foods นำเสนออกมาให้น่ารับประทาน โดย Whole Foods ไม่จำเป็นต้องเสียพื้นที่ในการบอกผู้บริโภคว่า “ฟักทองและวัตถุดิบจากซุปเปอร์มาร์เก็ตของพวกเขานั้นดีอย่างไร” แต่บอกเป็นนัยๆ ผ่านภาพถ่ายแทน

สรุปสิ่งที่เราได้เรียนรู้ และนำไปปรับใช้ต่อได้คือ

เมื่อสร้างโฆษณาแบบภาพสไลด์ (Carousel)

• เราสามารถพลิกแพลงสร้างสรรค์ในเรื่องของตำแหน่งภาพ (Layout) ได้
• สร้างเหตุผลหรือกิจกรรมบางอย่างให้ผู้รับชมอยากคลิกไปยังสไลด์ถัดไป
• หากต้องการแสดงภาพหรือวิดีโอในโฆษณา แนะนำให้ใช้ข้อความให้น้อยที่สุด และใช้ภาพที่มีคุณภาพที่ดี สื่อสารตรงประเด็นได้แทน

ตัวอย่างที่ 3 : Square

อะไรที่ทำให้ โฆษณารูปแบบ Carousel นี้ ประสบความสำเร็จ?

• ให้ความสำคัญกับสินค้าที่นำเสนอ

สำหรับโฆษณานี้ Square ต้องการโปรโมทเครื่องอ่านการ์ด พวกเขาจึงวางส่วนที่อยากนำเสนอที่สุดไว้ด้านหน้า ตรงกลางของภาพ และใช้พื้นหลังสีฟ้าแบบเรียบๆไม่มีลวดลาย ตัดกับสินค้าที่จะนำเสนอ ช่วยส่งเสริมให้สินค้านั้นโดดเด่นขึ้น

• ใช้โฆษณา Carousel ในการวางโครงสร้างการนำเสนอได้อย่างเป็นสัดส่วน

แต่ละสไลด์ของโฆษณา พวกเขาจะนำเสนอสินค้าของแบรนด์ที่แตกต่างกัน พร้อมกับแสดงการใช้งานที่ต่างกัน การนำเสนอรูปแบบนี้ ทำให้ผู้ชมโฆษณาได้เห็นสินค้าแต่ละอย่างชัดเจนและเป็นระเบียบ ในขณะที่ยังนำเสนอฟังก์ชันการใช้งานสินค้าแต่ละชิ้นได้เต็มรูปแบบด้วย

• ใช้การยื่นข้อเสนอพิเศษให้รู้สึกสนใจ

แน่นอนว่าเราทุกคนชอบของฟรี Square จึงใช้ประโยชน์ตรงนี้ เขียนคำบรรยายภาพในสไลด์แรกว่า “Get Your Free Square Reader” นั่นทำให้ แม้แต่ผู้บริโภคที่เห็นผ่านตาก็มีแนวโน้มที่จะคลิกไปที่หน้า Landing Page เพื่อตรวจสอบว่าเครื่องอ่านการ์ดของพวกเขานั้น “ฟรี” จริงหรือไม่

• แสดงประโยชน์ของสินค้าออกมาอย่างชัดเจน

ข้อความด้านบนของโฆษณา จะเห็นว่าพวกเขาดึงใจผู้อ่านด้วยประโยชน์ของสินค้าในถ้อยคำที่เรียบง่าย แต่ชัดเจน “Clear pricing, fast deposits, no surprises.” การระบุคุณค่าที่แตกต่างของสินค้าเข้าไป สามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้ชมอยากจะเรียนรู้สินค้าเพิ่มเติมได้

สรุปสิ่งที่เราได้เรียนรู้ และนำไปปรับใช้ต่อได้คือ

• หากวัตถุประสงค์ของเราคือ Conversion ให้เรามุ่งเน้นความสำคัญไปที่สินค้าและคุณค่าที่โดดเด่นเป็นประโยชน์กับผู้บริโภค ใส่ลงไปในภาพและข้อความโฆษณา
• การใช้โฆษณารูปแบบ Carousel เพื่อเน้นคุณสมบัติ และประโยชน์ต่างๆ ของสินค้า เป็นวิธีการหนึ่งที่มีประสิทธิภาพ นำไปปรับใช้ได้

Facebook Instant Experience/Canvas Ad : โฆษณาแบบ Canvas หรือ Instant Experience

* ตั้งแต่เดือนกันยายนปี 2018 โฆษณาบน Facebook แบบ Canvas ได้รับการเปลี่ยนโฉมใหม่เป็น "Facebook Instant Experiences" อย่างเป็นทางการ ซึ่งเพิ่มเติมฟังก์ชันให้มีความหลากหลายมากขึ้น

ตัวอย่างที่ 4 : American Express

มีเทคนิคอะไรบ้าง...ที่ทำให้โฆษณานี้ประสบความสำเร็จ?

• ใช้ประโยชน์จากรูปแบบของโฆษณา พาผู้ชมให้รู้สึกว่าได้เดินทางไปพร้อมกับเราด้วย

Facebook Instant Experiences เป็นสื่อที่ยอดเยี่ยมมากๆสำหรับการเล่าเรื่อง ซึ่งโฆษณานี้ถือว่าใช้ประโยชน์จากส่วนนี้ได้ดี จากวิดีโอจะเห็นว่า ทางแบรนด์ใช้การเล่าเรื่องเพื่อสื่อถึงการเดินทางในที่ต่างๆ ไปพร้อมกับแทรกประโยชน์ของสินค้าคือ บัตรเครดิต ว่าสามารถใช้ได้ในทุกๆการเดินทางที่แตกต่างในชีวิตจริงได้

• ทำให้ธุรกิจที่ดูจริงจัง น่าเบื่อ อย่างการเงิน ดูมีชีวิตขึ้นมาได้ด้วยรูปภาพและการเล่าเรื่อง

ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับแบรนด์ที่ให้บริการทางด้านการเงิน ที่จะสามารถทำให้คนตื่นเต้นไปกับสินค้าได้ ซึ่งโฆษณานี้แตกต่างตรงที่ใช้การรวบรวมภาพสวยๆ เข้ากับข้อความโฆษณาที่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ดีๆจากบัตรเครดิต

โดยกุญแจสำคัญของการทำโฆษณานี้คือ พวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นให้สินค้าเป็นจุดศูนย์กลางของความสนใจโดยตรง แต่เน้นเล่าเรื่องที่สัมพันธ์กับผู้คน แล้วแทรกด้วยประโยชน์ของสินค้าที่จะให้กับลูกค้าแทน

American Express เป็นบริษัทบัตรเครดิตขนาดใหญ่ ซึ่งมีภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือและมีความเป็นมืออาชีพ ด้วยความต้องการลักษณะนี้ ทำให้โฆษณาที่ออกมามีโทนของสีและรูปแบบที่เอื้อให้ผู้ชมรู้สึกแบบนั้นด้วย

นำเรื่องเข้าสู่ CTA ได้อย่างลื่นไหล โฆษณานี้สามารถใช้ประโยชน์จากการบรรยายที่เพิ่งนำเสนอเกี่ยวกับการเดินทางที่น่าสนุกและตื่นเต้น เพื่อดึงผู้ชมให้รู้สึกว่าอยากจะใช้สินค้าคือ บัตรเครดิต เพื่อเริ่มต้นการเดินทางครั้งใหม่บ้าง โดยการนำเสนอนี้เชื่อมต่อกับคำโฆษณาในตอนท้ายว่า “Get. Set. Go.” เพื่อนำไปสู่ปุ่ม CTA ที่ว่า “Apply Now” ได้อย่างลื่นไหล

สรุปสิ่งที่เราได้เรียนรู้ และนำไปปรับใช้ต่อได้คือ

• ใช้ภาพและคำโฆษณาที่ดึงดูดใจ เพื่อให้ผู้บริโภคเห็นแบรนด์ของคุณ
• ใส่ CTA ในสไลด์สุดท้าย ด้วยข้อความโฆษณาที่น่าสนใจ
• หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่น่าสนใจได้ยาก อย่างธุรกิจการเงิน ให้คุณมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์หรือไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมาย ที่สินค้าของคุณจะเข้าไปช่วยสนับสนุนได้
• ขั้นสุดท้ายคือวางแผนเรื่องราวการโฆษณา ให้สามารถเล่าเรื่อง และสร้างประสบการณ์การที่เชื่อมโยงลูกค้าให้เดินทางไปพร้อมๆกับเราได้

Facebook Lead Ad : โฆษณาเพื่อเก็บข้อมูลที่สนใจ (Lead)

ตัวอย่างที่ 5 : Facebook Blueprint

มีเทคนิคอะไรบ้าง...ที่ทำให้โฆษณาเพื่อเพิ่ม Lead ชิ้นนี้ประสบความสำเร็จ?

• เสนอประโยชน์ที่จะได้รับอย่างชัดเจน

หากสังเกตดีๆจะเห็นว่า โฆษณาชิ้นนี้ Facebook ได้ยื่นข้อเสนอที่น่าสนใจออกมาอย่างชัดเจนเลยว่า หากคุณลงทะเบียนตอนนี้! จะได้เรียนรู้วิธีเพิ่มจำนวนลูกค้าให้เข้ามาดูแคตตาล็อกสินค้ามากขึ้นได้ เป็นการบอกประโยชน์ที่จะได้จากการลงทะเบียนอย่างชัดเจนค่ะ

• รู้กลุ่มเป้าหมายของตนเองเป็นอย่างดี

เนื่องจากพวกเขารู้จักกลุ่มเป้าหมายของตนเองเป็นอย่างดี ทำให้รู้ว่าโฆษณาชิ้นนี้ดึงดูดนักการตลาดดิจิทัลโดยตรงอยู่แล้ว ทาง Facebook จึงออกแบบให้ใช้รูปภาพประกอบที่ดึงดูดความสนใจของวัยหนุ่มสาว และกลุ่มคนมืออาชีพที่มีความอินเทรนด์ร่วมด้วย ทำให้โฆษณาน่าสนใจยิ่งขึ้นกว่าการกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ชมที่คล้ายๆกันหมด

• เขียนข้อความโฆษณาเรียบง่าย แต่ชัดเจน

ผู้คนส่วนใหญ่มักจะไม่ให้ข้อมูลติดต่อของตนเอง นอกเสียจากว่าจะมีการให้เหตุผลที่ชัดเจน ซึ่ง Facebook เข้าใจในส่วนนี้ และใส่ลงไปในโฆษณาให้ผู้ชมที่แม้จะอ่านโฆษณาผ่านๆ แค่เพียงสองสามวินาที ก็ยังเข้าใจสิ่งที่โฆษณานี้นำเสนอ

• ไม่ทำให้รู้สึกว่าเป็นแบบฟอร์มยุ่งยากมากจนเกินไป

แบบฟอร์มนี้มีเพียง 4 ช่องสั้นๆที่เราสามารถกรอกเสร็จทั้งหมดได้ในเวลาแค่ประมาณ 60 วินาที ซึ่งนั่นทำให้ผู้กรอกข้อมูล ไม่รู้สึกว่าเป็นแบบฟอร์มจริงจังจนเกินไป

สรุปสิ่งที่เราได้เรียนรู้ และนำไปปรับใช้ต่อได้คือ

ถ้าต้องการทำโฆษณาในรูปแบบนี้เพื่อเก็บข้อมูลผู้ที่มีความสนใจ (Lead) จะต้อง

• พยายามรักษาแบบฟอร์มให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ก็ยังคงได้รับข้อมูลที่จำเป็นอยู่
• ทำให้ชัดเจนว่าผู้คนให้ข้อมูลกับคุณไปเพื่ออะไร และทำให้ชัดเจนว่าข้อมูลนั้นเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร
• สุดท้ายตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดกลุ่มเป้าหมายของโฆษณาได้ถูกต้องหรือไม่ เพื่อให้ข้อเสนอของเราเกี่ยวข้อง ตรงกับความต้องการ

ตัวอย่างที่ 6 : Sleeknote

มีเทคนิคอะไรบ้าง...ที่ทำให้โฆษณาเพิ่ม Lead ชิ้นนี้ประสบความสำเร็จ?

• ไม่ทำให้รู้สึกว่าเป็นการโฆษณาจนเกินไป

ตัวอย่างโฆษณาของ Sleeknote นี้ ดูผิวเผินอาจจะทำให้เรารู้สึกเหมือนกำลังอ่านโพสต์ทั่วไปๆ ด้วยเพราะพวกเขาใช้ข้อความที่มีน้ำเสียงไม่ทางการจนเกินไป ให้ความรู้สึกเหมือนกำลังอ่านบทความจากเพื่อนในอุตสาหกรรมเดียวกันที่เป็นมิตร

• เปิดหัวเรื่องด้วยสถิติที่น่าสนใจ

แน่นอนว่าคนส่วนใหญ่มักไม่เชื่อในคำโฆษณา แต่มักจะเชื่อในสถิติที่มีความชัดเจน ข้อความเริ่มต้นที่ Sleeknoteใช้ จึงเอ่ยถึงข้อมูลสถิติการเข้าชมแบบออร์แกนิคของพวกเขาเองขึ้นก่อน ว่ามีจำนวนเพิ่มขึ้นมาเป็น 412% เลยนะ พร้อมกับบอกว่าใครๆก็ทำได้ ถ้ามีเครื่องมือที่พวกเขานำเสนอนี้ เป็นการดึงความสนใจได้ดีเยี่ยมเลยค่ะ

• เข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดี

กลุ่มเป้าหมายของทาง Sleeknote คือนักการตลาด ซึ่งพวกเขาเข้าใจเป็นอย่างดีเลยว่า นักการตลาดนั้นชอบอะไร ต้องการอะไร ทำให้ Sleeknote เขียนข้อความโฆษณาได้ออกมาเกี่ยวข้องโดยตรง นั่นก็คือเรื่องของการเพิ่มทราฟฟิกที่รวดเร็ว และเพิ่มปริมาณ Conversion โดยพวกเขาดึงดูดด้วยเคล็ดลับจากประสบการณ์ของตนเองที่มาจากการลองผิดลองถูก เพิ่มความน่าสนใจต่อกลุ่มเป้าหมายได้อย่างดี

• ทำให้ผู้ชมเกิดความอยากรู้

การใช้รูปกราฟในโฆษณา ทำให้ผู้ชมรู้สึกถึงข้อมูลเชิงลึก เห็นแล้วเกิดความคาดหวังว่าจะพบข้อมูลแบบละเอียดได้ในเครื่องมือที่จะนำเสนอ เกิดความอยากรู้อยากเห็นต่อบริบทของกราฟ และข้อมูลที่มีค่าอื่นๆ ที่อาจจะมีอยู่ในเนื้อหาจากการดาวน์โหลดนี้

สรุปสิ่งที่เราได้เรียนรู้ และนำไปปรับใช้ต่อได้คือ

หากคุณกำลังทำการตลาดแบบ B2B

• ให้ปฏิบัติต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณเหมือนเพื่อน
• ลองรวบรวมสถิติ ถ้อยคำจากลูกค้า และใส่น้ำเสียงการสนทนาลงไปในโฆษณาดูบ้าง
• มุ่งเน้นไปที่ความท้าทายทางธุรกิจที่กลุ่มเป้าหมายอาจจะกำลังเผชิญอยู่
• รักษารูปแบบฟอร์มการกรอกข้อมูลให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในขณะที่เราก็ยังได้ข้อมูลสำคัญที่ต้องการด้วย

Facebook Image Ad Examples

ตัวอย่างที่ 7 : Adobe Stock

มีเทคนิคอะไรบ้าง...ที่ทำให้โฆษณาแบบภาพเดี่ยวชิ้นนี้ประสบความสำเร็จ?

• ใช้จุดเด่นของแบรนด์ บ่งบอกคุณค่าที่ผู้ชมจะได้รับ

จะมีอะไรเป็นสื่อในการโปรโมทคลังภาพของ Adobe ได้ดีไปกว่าโฆษณาแบบรูปภาพอีกแล้วล่ะค่ะ แทนที่พวกเขาจะใส่ข้อความโฆษณา อธิบายลงไปเยอะๆ ตรงกันข้ามกลับใช้รูปคุณภาพดีแค่เพียงรูปเดียว สะกดคนดูให้รู้สึกว่า ถ้าเข้าไปแล้วเราจะได้รับรูปภาพสวยงาม คุณภาพดีๆแบบนี้ได้ในแพลตฟอร์มของพวกเขา โดยไม่ต้องใช้คำพูดมากมายเลย

• ฉลาดในการใช้ฟิลเตอร์เพื่อสร้างความโดดเด่น

ฟิลเตอร์ที่ใช้แต่งภาพพื้นหลังในโฆษณานี้ ไม่ได้ทำเพื่อแค่เพียงความสวยงามของรูปภาพเท่านั้น แต่ยังทำเพื่อให้โลโก้ของแบรนด์คือ “St” นี้โดดเด่นออกมาเข้าตาผู้ที่พบเห็นด้วย

• จะโปรโมทของพรีเมียม รูปภาพที่ใช้ต้องพรีเมียมตามไปด้วย

ด้วย Adobe กำลังโปรโมทคอลเลกชันใหม่ของรูปภาพแบบพรีเมียม นั่นทำให้พวกเขาจำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงคุณภาพของสินค้าในโฆษณานี้ด้วย ซึ่งพวกเขาทำได้ดีในการเลือกหยิบรูปภาพที่สามารถสะท้อนถึงคุณภาพแบบมืออาชีพออกมาได้

สรุปสิ่งที่เราได้เรียนรู้ และนำไปปรับใช้ต่อได้คือ

• รูปภาพที่ดีเพียงรูปเดียว สามารถใช้แทนคำโฆษณาหลายพันคำได้
• ถ้าคุณต้องการสร้าง Brand Awareness ด้วยโฆษณาประเภทรูปภาพ อย่าลืมใส่โลโก้ หรือชื่อแบรนด์ไว้ในจุดที่โดดเด่นด้วย
• ถ้าต้องการโปรโมทสินค้าที่มีความพรีเมียม คุณต้องแน่ใจด้วยว่า รูปภาพที่ใช้ต้องคุณภาพดี คมชัดด้วย

และนี่คือตัวอย่างโฆษณาดีๆ ในแต่ละรูปแบบบน Facebook ซึ่งส่วนสุดท้ายของบทความนี้ผู้เขียนขอสรุปหลักคร่าวๆของการทำโฆษณาให้คนอยากคลิกออกมาดังต่อไปนี้คือ

• จะต้องสั้น กระชับ
• รูปภาพ หรือวิดีโอจะต้องดึงดูดใจตั้งแต่แรกเห็น
• ข้อความโฆษณาจะต้องชัดเจน เห็นแล้วรู้ทันทีว่าสื่อสารเกี่ยวกับอะไร
• ข้อความโฆษณาจะต้องแทรกประโยชน์ที่ผู้ชมจะได้รับ ไม่ว่าจะกล่าวแบบตรง หรือแบบอ้อมๆก็ตาม
• โฆษณาจะต้องเชื่อมโยง สัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย

สรุป

จากเนื้อหา ใจความทั้งหมดที่กล่าวมาหวังว่าจะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านทุกคน ให้สามารถนำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้กับโฆษณาของตนเองได้อย่างเหมาะสมนะคะ

เป็นการวางกลยุทธ์ การวิเคราะห์ลูกค้า การวัดผล การทำแคมเปญในแต่ละช่องทาง รวมถึงเทคนิคในการทำงานร่วมกับเอเจนซี่ ซึ่งทักษะทุกอย่างมีผลต่อการทำให้ธุรกิจฝั่งออนไลน์ค่ะ

อ้างอิง

https://www.falcon.io

Business Automation ด้วย AI Agent: ลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ

ในยุคที่ความเร็วและประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญต่อความอยู่รอดของธุรกิจ การทำงานอัตโนมัติด้วย AI Agent กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับเจ้าของธุรกิจ นักการตลาด และผู้ประกอบการที่ต้องการลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ และให้เวลากับงานที่สร้างมูลค่าจริงๆ มากกว่าเสียเวลาไปกับงานประจำที่น่าเบื่อ

หากคุณเคยรู้สึกว่าวันทำงาน 24 ชั่วโมงยังไม่พอ หรือพบว่าทีมงานใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับงานที่ทำซ้ำๆ แทนที่จะโฟกัสกับการพัฒนาธุรกิจ บทความนี้จะเป็นคำตอบที่คุณกำลังตามหา

Business Automation คืออะไร

Business Automation หรือ การทำงานอัตโนมัติทางธุรกิจ คือการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ระบบคอมพิวเตอร์ดำเนินงานต่างๆ แทนมนุษย์ โดยเฉพาะงานที่มีขั้นตอนชัดเจน ทำซ้ำๆ หรือใช้เวลานานในการประมวลผล

หลักการพื้นฐานของการทำงานอัตโนมัติ

การทำงานอัตโนมัติไม่ใช่แค่การใช้โปรแกรมทำงานแทนคน แต่เป็นการออกแบบระบบที่:

1. ลดการแทรกแซงจากมนุษย์ (Minimal Human Intervention)

• ระบบสามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ 24/7
• ลดข้อผิดพลาดจากการทำงานของมนุษย์
• เพิ่มความเร็วในการประมวลผล

2. เชื่อมโยงระบบต่างๆ (System Integration)

• เชื่อมต่อข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์ม
• ส่งผ่านข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ อัตโนมัติ
• สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น

3. ปรับตัวตามเงื่อนไข (Conditional Logic)

• กำหนดเงื่อนไขและการตอบสนองที่แตกต่างกัน
• ประมวลผลตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
• ตัดสินใจเบื้องต้นได้โดยอัตโนมัติ

ประเภทของงานที่เหมาะกับการทำงานอัตโนมัติ

งานที่เหมาะสมที่สุด:

• งานประจำที่ทำซ้ำๆ: การส่งรายงาน การอัปเดตข้อมูล การจัดเรียงไฟล์
• งานที่ใช้เวลานาน: การคำนวณ การวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก
• งานที่ต้องความแม่นยำสูง: การคำนวณเงินเดือน การจัดการสต็อก
• งานที่ต้องทำตลอดเวลา: การติดตามระบบ การตอบข้อความลูกค้า

งานที่ควรระวัง:

• งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์สูง
• งานที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์อย่างซับซ้อน
• งานที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำคัญ
  
  

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

ข้อดีของการทำงานอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ

ด้านต้นทุน:

• ลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร 30-50%
• ลดข้อผิดพลาดที่ทำให้เสียเงิน
• ประหยัดเวลาของพนักงานให้ไปทำงานที่สร้างมูลค่ามากกว่า

ด้านประสิทธิภาพ:

• ทำงานได้ 24 ชั่วโมงไม่ต้องพัก
• ประมวลผลได้เร็วกว่ามนุษย์หลายเท่า
• ความแม่นยำสูงกว่า 99%

ด้านการแข่งขัน:

• ตอบสนองลูกค้าได้เร็วกว่าคู่แข่ง
• สามารถขยายธุรกิจได้รวดเร็วโดยไม่ต้องเพิ่มคนมากมาย
• สร้างความแตกต่างที่ยากต่อการเลียนแบบ
  
  

AI Agent คืออะไร และทำงานอย่างไร

AI Agent คือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถทำงานได้อย่างอิสระเหมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่ฉลาดมาก โดยสามารถรับข้อมูล วิเคราะห์สถานการณ์ ตัดสินใจ และดำเนินการได้เองโดยไม่ต้องรอคำสั่งจากมนุษย์ในทุกขั้นตอน

องค์ประกอบหลักของ AI Agent

1. ระบบรับรู้ (Perception System)

• รับข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น อีเมล แชท เว็บไซต์ ฐานข้อมูล
• วิเคราะห์ข้อความ รูปภาพ เสียง และข้อมูลตัวเลข
• เข้าใจบริบทและความหมายที่ซ่อนอยู่

2. ระบบคิดและวิเคราะห์ (Reasoning System)

• วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับตามหลักเหตุผล
• เปรียบเทียบกับข้อมูลเก่าและหารูปแบบ
• คาดการณ์ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้

3. ระบบตัดสินใจ (Decision Making)

• ชั่งน้ำหนักทางเลือกต่างๆ
• เลือกการกระทำที่เหมาะสมที่สุด
• ปรับเปลี่ยนการตัดสินใจตามสถานการณ์

4. ระบบปฏิบัติการ (Action System)

• ดำเนินการตามที่ตัดสินใจ เช่น ส่งอีเมล อัปเดตฐานข้อมูล จองนัดหมาย
• เชื่อมต่อกับระบบและแอปพลิเคชันต่างๆ
• ติดตามผลลัพธ์และรายงานกลับ

วิธีการทำงานของ AI Agent

ขั้นตอนการทำงานพื้นฐาน:

1. รับมิชชั่น (Mission Received): ได้รับเป้าหมายหรืองานที่ต้องทำ
2. วิเคราะห์สถานการณ์ (Situation Analysis): ประเมินข้อมูลปัจจุบันและทรัพยากรที่มี
3. วางแแผน (Planning): กำหนดขั้นตอนการทำงานและลำดับความสำคัญ
4. ดำเนินการ (Execution): ลงมือทำตามแผนที่วางไว้
5. ติดตามผล (Monitoring): ตรวจสอบความคืบหน้าและปรับแก้ตามความจำเป็น
6. รายงานผล (Reporting): สรุปผลลัพธ์และข้อเสนอแนะ

ตัวอย่างการทำงานจริง: สมมติคุณต้องการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ใหม่

• AI Agent รับมิชชั่น: "เพิ่มยอดขายสินค้า X ให้ได้ 20% ภายใน 1 เดือน"
• วิเคราะห์สถานการณ์: ดูยอดขายปัจจุบัน วิเคราะห์คู่แข่ง ศึกษาพฤติกรรมลูกค้า
• วางแผน: สร้างแคมเปญอีเมลมาร์เก็ตติ้ง โพสต์โซเชียลมีเดีย และโปรโมชั่นพิเศษ
• ดำเนินการ: เขียนเนื้อหาอีเมล ส่งให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โพสต์เนื้อหา ติดตามผลการตอบรับ
• ติดตามผล: วิเคราะห์ Click Rate, Conversion Rate, และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตามความเหมาะสม
• รายงานผล: สรุปผลการดำเนินงานและเสนอแนะการปรับปรุง

---


สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining



---

ความแตกต่างระหว่าง AI Agent กับระบบอัตโนมัติแบบเดิม

ประโยชน์ของ AI Agent ต่อธุรกิจ

การนำ AI Agent มาใช้ในธุรกิจไม่ใช่เพียงแค่การทำงานอัตโนมัติ แต่เป็นการสร้างผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถยกระดับการดำเนินงานทั้งองค์กร

1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น:

• ความเร็ว: ประมวลผลข้อมูลได้เร็วกว่ามนุษย์ 100-1000 เท่า
• ความแม่นยำ: ลดข้อผิดพลาดจาก Human Error ได้มากกว่า 95%
• ความต่อเนื่อง: ทำงานได้ 24/7 ไม่ต้องพักผ่อน
• การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน: จัดการหลายโปรเจกต์ในเวลาเดียวกัน

ตัวอย่างการเพิ่มประสิทธิภาพในแต่ละแผนก:

• แผนกขาย: ติดตาม Lead อัตโนมัติ ส่งใบเสนอราคา จัดกิจกรรมติดตาม
• แผนกการตลาด: สร้างเนื้อหา วิเคราะห์ผลแคมเปญ ปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์
• แผนกบุคคล: คัดกรองใบสมัคร จัดตารางสัมภาษณ์ ประเมินผลการปฏิบัติงาน
• แผนกบัญชี: ออกใบแจ้งหนี้ ติดตามการชำระเงิน จัดทำรายงานทางการเงิน
  
  

2. ลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างเป็นรูปธรรม

การลดต้นทุนในด้านต่างๆ:

ต้นทุนบุคลากร (30-60% ลดลง)

• ลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานทำงานประจำ
• ลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานใหม่
• ลดต้นทุนการลาป่วยและการหยุดงาน

ต้นทุนข้อผิดพลาด (70-90% ลดลง)

• ลดการสูญเสียจากการป้อนข้อมูลผิด
• ลดต้นทุนการแก้ไขข้อผิดพลาด
• ลดค่าปรับจากการล่าช้าหรือผิดพลาด

ต้นทุนการดำเนินงาน (20-40% ลดลง)

• ประหยัดเวลาในการประมวลผล
• ลดการใช้ทรัพยากรที่ไม่จำเป็น
• ปรับปรุงการใช้พื้นที่และอุปกรณ์
  
  

3. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

การบริการที่ดีขึ้น:

• ตอบสนองทันที: ลูกค้าได้รับคำตอบภายใน 1-2 วินาที
• ความเป็นส่วนตัว: ปรับแต่งการบริการตามประวัติและความต้องการของแต่ละคน
• ความสม่ำเสมอ: คุณภาพการบริการเท่าเทียมกันทุกเวลา
• การแก้ปัญหาเชิงรุก: คาดการณ์ปัญหาและแก้ไขก่อนลูกค้าจะรู้ตัว

สถิติที่น่าสนใจ:

• ลูกค้า 89% พึงพอใจมากขึ้นเมื่อได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว
• ธุรกิจที่ใช้ AI Agent มี Customer Retention Rate สูงกว่า 25%
• ลดเวลาการแก้ไขปัญหาจาก 4-6 ชั่วโมง เหลือ 15-30 นาที
  
  

4. เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

ความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์:

• ความรวดเร็วในการตัดสินใจ: วิเคราะห์ข้อมูลและตัดสินใจได้ภายในนาที
• การปรับตัวที่รวดเร็ว: เปลี่ยนกลยุทธ์ตามแนวโน้มตลาดได้ทันที
• การขยายตัวที่ไม่จำกัด: สามารถรองรับลูกค้าจำนวนมากโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุน

การสร้างนวัตกรรม:

• AI Agent ช่วยค้นหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ
• วิเคราะห์แนวโน้มที่มนุษย์อาจมองข้าม
• เสนอแนะกลยุทธ์ใหม่ๆ ที่อิงจากข้อมูลจริง

5. สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้น

ประโยชน์ต่อพนักงาน:

• ลดงานน่าเบื่อ: พนักงานไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อนและใช้เวลาไปกับงานที่สร้างสรรค์มากขึ้น
• เพิ่มความพึงพอใจในงาน: มีเวลาโฟกัสกับงานที่ท้าทายและสร้างมูลค่า
• พัฒนาทักษะใหม่: เรียนรู้การทำงานร่วมกับ AI และพัฒนาทักษะดิจิทัล
• Work-Life Balance: ลดภาระงานและเครียดจากงานประจำ

ข้อสำคัญสำหรับความสำเร็จของ AI Agent ใน SME

1. เริ่มจากง่ายไปยาก: เริ่มต้นด้วยงานที่มีขั้นตอนชัดเจนก่อน 

2. ฝึกอบรม AI Agent: ป้อนข้อมูลและตัวอย่างที่ถูกต้องและครบถ้วน 

3. ติดตามและปรับปรุง: วัดผลการทำงานและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง 

4. การยอมรับจากทีม: อบรมทีมงานให้เข้าใจและร่วมมือกับ AI Agent 

5. ความปลอดภัยข้อมูล: ใส่ใจเรื่องการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า

AI Agent ใช้แทนพนักงานได้หรือไม่?

หนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุดเมื่อพูดถึง AI Agent คือ เทคโนโลยีนี้จะมาแทนที่พนักงานหรือไม่? คำตอบไม่ใช่ขาวหรือดำ แต่มีความละเอียดอ่อนมากกว่าที่คิด

สิ่งที่ AI Agent ทำได้ดีกว่ามนุษย์

• การประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก: วิเคราะห์ได้เร็วและแม่นยำกว่ามนุษย์หลายเท่า
• งานที่ทำซ้ำๆ: ไม่เบื่อ ไม่เหนื่อย ไม่ผิดพลาดจากความเซื่องซึม
• การทำงาน 24/7: ไม่ต้องพัก ไม่ลาป่วย ไม่หยุดวันเสาร์-อาทิตย์
• การจัดการหลายงานพร้อมกัน: สามารถจัดการลูกค้าหลายสิบคนในเวลาเดียวกัน
• ความสม่ำเสมอ: ให้บริการในมาตรฐานเดียวกันทุกครั้ง

สิ่งที่มนุษย์ยังทำได้ดีกว่า AI Agent

• ความคิดสร้างสรรค์: การคิดนอกกรอบและสร้างไอเดียใหม่ๆ
• ความเข้าใจทางอารมณ์: เข้าใจและตอบสนองต่ออารมณ์ที่ซับซ้อน
• การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์: การตัดสินใจที่ต้องอาศัยประสบการณ์และสัญชาตญาณ
• การแก้ปัญหาที่ไม่เคยเจอ: สถานการณ์ใหม่ที่ไม่มีข้อมูลอ้างอิง
• การสร้างความสัมพันธ์: การสร้างความไว้วางใจและความผูกพันกับลูกค้า

รูปแบบการทำงานร่วมกันที่เหมาะสม Human + AI

1. AI Agent เป็นผู้ช่วย ไม่ใช่ผู้แทน

• AI จัดการงานประจำ มนุษย์โฟกัสกับงานที่ต้องความคิดสร้างสรรค์
• AI เตรียมข้อมูล มนุษย์ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
• AI ติดต่อเบื้องต้น มนุษย์จัดการกรณีซับซ้อน

2. การพัฒนาทักษะของพนักงาน

• Upskilling: ฝึกให้พนักงานทำงานร่วมกับ AI
• Reskilling: ย้ายพนักงานไปทำงานที่ต้องใช้ความสามารถของมนุษย์
• New Role Creation: สร้างตำแหน่งงานใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ AI
  
  

ตัวอย่างการแบ่งหน้าที่ในธุรกิจจริง

แผนกขาย:

• AI Agent: ติดตาม Lead, ส่งอีเมลติดตาม, จัดเรียงลูกค้าตามความสำคัญ
• Sales Human: ต่อรองราคา, สร้างความสัมพันธ์, ปิดดีลใหญ่

แผนกการตลาด:

• AI Agent: สร้างเนื้อหาพื้นฐาน, วิเคราะห์ผลแคมเปญ, จัดการโซเชียลมีเดีย
• Marketing Human: คิดแนวคิดแคมเปญ, สร้างสรรค์เนื้อหาพิเศษ, วางกลยุทธ์

แผนกบุคคล:

• AI Agent: คัดกรองใบสมัคร, จัดตารางสัมภาษณ์, ทำเอกสารพื้นฐาน
• HR Human: สัมภาษณ์งาน, วางแผนพัฒนาบุคลากร, จัดการความขัดแย้ง
  
  

ข้อควรระวังในการใช้ AI Agent

1. ไม่ควรใช้ AI Agent ในกรณีต่อไปนี้:

• งานที่ต้องการความรับผิดชอบทางกฎหมายสูง
• การตัดสินใจที่กระทบต่อความปลอดภัยของคน
• งานที่ต้องอาศัยความเข้าใจทางวัฒนธรรมลึกซึ้ง
• สถานการณ์ฉุกเฉินที่ต้องการการตัดสินใจทันที

2. การเตรียมทีมงาน:

• สื่อสารให้ทีมงานเข้าใจว่า AI มาช่วยไม่ใช่มาแทนที่
• ฝึกอบรมการใช้งาน AI Agent ให้กับพนักงาน
• สร้างโอกาสให้พนักงานพัฒนาทักษะใหม่

3. การรักษาคุณภาพบริการ:

• มีมนุษย์คอยดูแลและตรวจสอบผลงานของ AI
• เตรียมทีม Human Backup สำหรับกรณีที่ AI ไม่สามารถจัดการได้
• สร้างกลไกรับข้อเสนอแนะและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

แม้ว่านักการตลาดจะทราบดีว่าการทำธุรกิจขึ้นอยู่กลุ่มเป้าหมาย แต่ข้อมูลสถิติเหล่านี้ ทำให้เราเข้าใจกลไลทางการตลาดได้ดีมากขึ้น ยิ่งรู้ใจลูกค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้แบรนด์พัฒนาสินค้าและบริการได้ตอบโจทย์มากเท่านั้น แต่เราจะทราบได้อย่างไร ว่าลูกค้าคิดอย่างไร มีความชอบหรือมีสไตล์แบบไหน สิ่งเหล่านี้เราสามารถวิเคราะห์ได้ด้วยการทำ Hyper-Personalization ค่ะ

Hyper-Personalization หรือการทำการตลาดแบบรู้ใจลูกค้า เป็นการทำการตลาดรูปแบบหนึ่งซึ่งเป็นที่นิยมในยุคดิจิทัล วิธีการทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization นั้นมาจากการเก็บ Big Data หรือข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์ในเชิงลึก เพื่อหา Insight ของกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะบุคคล เพื่อให้แบรนด์เข้าใจถึงความต้องการ พฤติกรรมการบริโภค ช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายนิยมใช้บนโลกออนไลน์ รวมถึงปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายต้องการแก้ไข

โดยหลาย ๆ แบรนด์ที่เรารู้จักกันดี อย่าง Netflix, Amazon และ Starbucks ต่างก็นำ Big Data มาใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำการตลาด กล่าวคือ การนำ Big Data มาปรับปรุงแคมเปญทางการตลาด สามารถช่วยให้แบรนด์มัดใจกลุ่มเป้าหมายได้แบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น ทำให้แบรนด์สามารถเข้าไปนั่งในใจ และ กลายเป็นแบรนด์ต้น ๆ ที่กลุ่มเป้าหมายนึกถึงค่ะ

หากจะอธิบายให้เห็นภาพมากขึ้น ผู้เขียนขอสมมติเหตการณ์เวลาที่เราค้นหาซีรีส์แนวโรแมนติก คอมเมดี้ผ่าน Streaming แอปพลิเคชันในอดีต ต่อมาเมื่อเราเปิดแอปขึ้นมาอีกครั้งก็พบว่า ทางแอปได้นำเสนอ ซีรีส์แบบเดียวกันขึ้นมาอีกหลาย ๆ เรื่องให้เลือก หรือแม้กระทั้งส่งอีเมล และ แจ้งเตือนผู้ใช้งานผ่านมือถือว่า ซีรีส์ที่เราเคยดูนั้น มีตอนใหม่ล่าสุดออกมาแล้วนะ ลองกดดูหน่อยไหม

ตัวอย่างการนำเสนอซีรีส์ของ Netflix ที่วิเคราะห์จากการค้นหาคีย์เวิร์ดของผู้ใช้งาน รวมทั้งประเภทหนังที่เราเคยเปิดดูในอดีต

การนำเสนอซีรีส์ที่ใกล้เคียงกับเรื่องที่เราเคยดู มาจากการประมวลผลข้อมูลของ AI ที่วิเคราะห์พฤติกรรมการค้นหา Keyword และหนังที่เราชอบในอดีต เพื่อพยากรณ์ความเป็นไปได้ในอนาคตของผู้บริโภคว่าอาจมีแนวโน้มกดดูซีรีส์ที่นำเสนอนั่นเอง

นอกจากนี้ หลาย ๆ แบรนด์ดังก็ทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization เช่นกันโดยแต่ละแคมเปญนั้นมีผลลัพธ์ทางการตลาดที่ต่างกันออกไป โดยในวันนี้ STEPS Academy จะพาคุณผู้อ่านไปดู 4 ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจากการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจลูกค้า หรือ Hyper-Personalization กันค่ะ

นอกจากนี้ หากคุณกำลังต้องการสร้างแคมเปญการตลาดจากการทำข้อมูลต่าง ๆ มาใช้อย่างเหมาะสม โดยสามารถตอบโจทย์เป้าหมายทางการตลาด และนำเครื่องมือใหม่ๆ มาปรับใช้กับธุรกิจเช่น Google Sheet, Tableau, Social Listening tools, PAM และ PRIMO ที่สามารถช่วยให้การจัดการ การนำเสนอ และการนำไปใช้ข้อมูลของคุณนั้นง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น STEPS Academy มีหลักสูตร หลักสูตรเรียน Data Analytics for Marketer มาฝากค่ะ

4 ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจากการใช้กลยุทธ์ Hyper-Personalization

1: Stitch Fix ใช้ AI ในการวิเคราะห์ Data เพื่อค้นหาสไตล์การแต่งตัวให้ลูกค้ามากกว่า 3.4 ล้านราย

Stitch Fix เป็นแบรนด์ที่ช่วยออกแบบสไตล์การแต่งตัวให้กับลูกค้า ด้วยการสอบถามข้อมูลเบื้องต้นของผู้ใช้งาน และ เลือกสไตล์เสื้อผ้าจากแบรนด์ต่าง ๆ มานำเสนอ เสมือนว่าลูกค้ามีสไตลิสต์ส่วนตัว โดย Stitch Fix เล็งเห็นความสำคัญของประสบการณ์การบริโภคของลูกค้า และการบริการที่เฉพาะเจาะจงต่อบุคคลนั้น ๆ ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการสวมใส่เสื้อผ้าในโอกาสต่าง ๆ รวมทั้งการเลือกเสื้อผ้าในชีวิตประจำวัน

รูปแบบการทำ Hyper-Personalization

โดยเบื้องต้น Stitch Fix จะขอให้ลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับ:

• เทรนด์ที่ลูกค้าชอบ
• โอกาสในการสวมใส่เสื้อผ้าตามโอกาสต่าง ๆ
• ไซส์เสื้อผ้า
• งบประมาณที่ต้องการใช้

เมื่อได้ข้อมูลแล้ว Stitch Fix จึงใช้ AI ช่วยดึงข้อมูล และ ประมวลผลที่จำเป็นมาใช้ เพื่อค้นหาตัวตนและสไตล์การแต่งตัวที่ใช่สำหรับลูกค้า นอกจากนี้ทางแบรนด์ยังเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อหา Buyer Persona จากแหล่งออนไลน์อื่น เพื่อให้ได้ข้อมูลที่สามารถนำไปปรับปรุงการตลาดที่ตอบโจทย์มากขึ้น เช่น

• การทำแบบสอบถาม
• โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของแบรนด์
• แพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ

ผลลัพธ์จากการทำ Hyper-Personalization ของ Stitch Fix

Stitch Fix ใช้ Google Forms และ Survey Monkey เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำ โดยนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับใช้ให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบุคคล โดยแบรนด์สามารถสร้างฐานลูกค้าในปี 2017 ได้มากถึง 2.2 ล้านราย อีกทั้งยังเติบโตขึ้นกว่า 3.4 ล้านในปี 2020

สิ่งที่แบรนด์ให้ความสำคัญในด้านการตลาดคือการใช้ระบบ AI เข้ามาช่วยแยกข้อมูลจากการบริโภคของลูกค้นในอดีต และเลือกข้อมูลที่จำเป็นมานำเสนอ เพื่อพยากร์ณหาสิ่งที่ตอบโจทย์ให้กับผู้ใช้งาน และทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

2. Naked Wine ใช้กลยุทธ์ Hyper-Personalization เพื่อแนะนำไวน์ให้ลูกค้า

Naked Wine เป็นแบรนด์ไวน์ที่มีร้านค้าออนไลน์เป็นของตัวเอง โดยนักการตลาดของแบรนด์นี้ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ (Customer Retention) ด้วยการนำกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจลูกค้ามาปรับใช้ให้เข้ากับการทำแคมเปญใหม่ ๆ

รูปแบบการทำ Hyper-Personalization

Naked Wine ได้ใช้รีวิวของลูกค้ามาใช้ในการแนะนำไวน์ ซึ่งการรีวิวเหล่านั้นมีทั้งเชิงบวก และ เชิงลบ เพื่อนำคำชมมาปรับปรุงไวน์ และคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภคในอนาคตได้ นอกจากนี้หากลูกค้าที่เป็นสมาชิกของแบรนด์ยังสามารถรับข้อเสนอใหม่ ๆ ที่น่าสนใจผ่านอีเมล โดยสินค้าหลัก ๆ ที่ทาง Naked Wine นำเสนอนั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกับสินค้าเดิมที่เคยซื้อหรืออาจเป็นสินค้าตัวเดิมที่กำลังมีโปรโมชันอยู่ เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำค่ะ

ภาพจาก business2community

ตัวอย่างหน้าเว็บไซต์ของ Naked Wine ที่ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพื่อให้ทางแยรนด์ช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และช่วยเลือกสรรรสชาติให้ตรงใจได้ดีขึ้น

ผลลัพธ์รับจากการทำ Hype-Personalization ของ Naked Wine

ปัจจุบันลูกค้าของ Naked Wine เป็นกลุ่มลูกค้าจากสหรัฐอเมริกา อังกฤษ ออสเตรเลีย โดยผู้ผลิตไวน์นั้นมีประสบการณ์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ระดับสูง โดยทางแบรนด์ Naked Wine เผยว่าการใช้ข้อมูลลูกค้าในด้านการรีวิวสินค้า ช่วยให้แบรนด์แนะนำสินค้าได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น เมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าในครั้งต่อไป ช่วยให้เกิดประสบการณ์ในเชิงบวก และทำให้ยอดขาย และ ฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกด้วย ซึ่งเรามรสถิติจากการทำ Hype-Personalization ของ Stitch Fix มาฝากกันด้านล่างนี้ค่ะ

• ช่วยให้ Engagment เพิ่มขึ้นเมื่อมีการส่งอีเมลให้ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
• Conversion บนเว็บไซต์เติบโตขึ้น 5.2%,
• Conversion การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น by 7.2%
• ฐานลูกค้าขยายเพิ่มขึ้น 14.7% ในปี 2020

3. VI ช่วยตั้งเป้าหมายให้กับผู้ใช้งานออกกำลังกายได้ตรงกับไลฟ์สไตล์

Vi เป็นแบรนด์ออนไลน์ที่ให้บริการด้านคำแนะนำการออกกำลังกาย โดย Vi ไม่ได้ออกแบบโปรแกรมออกกำลังกายให้กับผู้ใช้งานในรูปแบบทั่วไป แต่คำนึงถึงสไตล์การออกกำลังกายของแต่ละคนที่ต่างกัน เพื่อให้ผู้ใช้งานรู้สึกสนุกเมื่อใช้งาน และ อยากอยู่บนหน้าแอปให้นานขึ้น ซึ่งทางเว็บไซต์จะมีคำถามง่าย ๆ เกี่ยวกับเป้าหมายในการออกกำลังกาย ระยะเวลา ระกับความยากง่ายที่ต้องการเล่น เพื่อจัดหาโปรแกรมที่ตอบโจทย์กับผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด

ภาพจาก business2community.com

นอกจากนี้ Vi ยังช่วยส่งผลรายงานการออกกำลังกายแบบเรียลไทม์ให้กับผู้ใช้ คำแนะนำที่สามารถนำไปปรับใช้สำหรับการออกกำลังกายครั้งต่อไป รวมทั้งการมอบรางวัลสำหรับผู้ที่ออกกำลังแบบต่อเนื่องผ่านแอป

รูปแบบการทำ Hyper-Personalization

VI ช่วยตั้งเป้าหมายให้กับผู้ใช้งานออกกำลังกายได้ตรงกับไลฟ์สไตล์

วิธีการทำ Hyper-Personalization ของ Vi นั้น นอกจากการเก็บข้อมูลเบื้องต้นเพื่อตั้งเป้าหมายในการออกกำลังกายแล้วยังมีการเก็บข้อมูลในระหว่างการออกกำลังกายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานมีกำลังใจในการออกกำลังในครั้งต่อไป ซึ่งช่วยให้ User Experience ดีขึ้น และ ทำให้ลูกค้าอยากใช้แอปต่อไปในระยะยาว

ผลลลัพธ์จากการทำ Hype-Personalization ของ Vi

Vi ได้ทำการตลาดแบบรู้ใจลูกค้าด้วยการนำข้อมูลของผู้ใช้งานมาประมวลผล เพื่อหาคอร์สออกกำลังกายให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล โดยมีผลลัพธ์ดังนี้

ข้อมูลจาก Vi Website

• บนเว็บไซต์ของแบรนด์ได้ระบุว่ายอด Engagement เพิ่มขึ้น 17% ในปี 2022
• ได้รับผลตอบรับที่ดีจากลูกค้า ทำให้ลูกค้าสามารถสร้างประสบการ์ในเชิงบวก ซึ่งเปอร์เซ็นต์ของ Lifetime Value หรือ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า เพิ่มขึ้น 22%
• สามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้ และเกิดแบรนด์ภักดีในระยะยาว

4. Sephora แนะนำผลิตภัณฑ์บำรุงผิว และเครื่องสำอางได้ตอบโจท

แบรนด์ดังระดับโลกอย่าง Sephora ที่จัดจำหน่ายทั้งผลิตภัณฑ์บำรุงผิว เครื่องสำอาง และบริการด้านความงามใช้กลยุทธ์ Hyper-Personalization โดยนำ Big Data มาต่อยอดในการวิเคราะห์หาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามองหา และตอบโจทย์กับพฤติกรรมการซื้อสินค้า

รูปแบบการทำ Hyper-Personalization ของ Sephora

ข้อมูลของผู้ใช้งานบนแอป และเว็บไซต์ที่นำมาประมวลผลมาจาก

• แบรนด์ที่ลูกค้ามักกดเข้าไปดูสินค้า
• ราคา
• สาขาที่ลูกค้ากดเข้าไปดู
• คอร์สเรียนแต่งหน้าสไตล์ต่าง ๆ
• โปรโมชั่นแคมเปญใหม่ ๆ ที่ลูกค้ากดเข้าไปดู

การที่ Sephora เก็บข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์ก็เพื่อหา Pain Point ของผู้บริโภค เพื่อนำเสนอสินค้าให้ตรงใจ และโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์นั่นเอง

ตัวอย่างการทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization ของ Sephora มาจากการที่ลูกค้าเลือกซื้อรองพื้น และเลือกเฉดสีที่เข้ากับโทนผิวของตนเอง ทำให้แบรนด์ทราบว่าเรามีสีผิวแบบไหน และอาจวิเคราะห์เพิ่มเติมได้ว่าเป็นผิวมัน หรือผิวผสมได้อีกด้วย

ภาพจาก business2community.com

ผลลลัพธ์จากการทำ Hype-Personalization ของ Sephora

รายงานจาก SailThru’s Personalization ในปี 2021 รายงานว่า Sephora เป็นแบรนด์ที่ขายสินค้าปลีกได้มากกว่า 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และมีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นทั่วโลกทุก ๆ ปี นอกจากนี้ยังมีรายงานอื่น ๆ ที่น่าสนใจดังนี้

• มีผู้ติดตามมากกว่า 9 แสนคนบน Twitter
• มียอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมากกว่า 2 ครั้ง
• ผู้ติดตามบน Instagram ประมาณ 20 ล้านคน
• แบรนด์ฟังเสียงงของลูกค้าจากการรีวิวตามช่องทางต่าง ๆ เพื่อนำมาปรับปรุงการนำเสนอสินค้าให้ตรงใจมากยิ่งขึ้น

ข้อมูลจาก

business2community

หากคุณกำลังมองหาธุรกิจเป็นของตัวเองที่สามารถสามารถทำได้ด้วยตนเองที่บ้าน หรือธุรกิจที่มีต้นทุนไม่สูงมากนัก เพื่อสร้างรายได้หลัก หรือเพิ่มรายได้เสริม STEPS Academy ขอแนะนำ 10 ไอเดียการทำธุรกิจจากที่บ้านให้ผู้อ่าน เพื่อที่จะสามารถสร้างรายได้จากที่บ้านค่ะ

1. การขายสินค้า Handmade

การสร้างสรรค์งานแฮนด์เมดนั้นสามารถทำได้หลายอย่าง โดยสำหรับคนที่มีฝีมือเฉพาะทางในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น การทำเทียนหอม งานศิลปะ งานเย็บปักถักร้อย รวมเป็นถึงความสามารถในการทำอาหาร หรือทำขนมก็เช่นเดียวกัน ลองนึกดูดี ๆ นะคะ ว่าเรามีความสามารถเหล่านี้ซ่อนอยู่บ้างหรือเปล่า

หากคุณเริ่มมีไอเดียแล้ว สามารถเริ่มได้จากการลิสต์จดออกมา และค่อย ๆ ทำการหาข้อมูลเพิ่มเติม หาไอเดียเพิ่ม เพื่อนำไปต่อยอดได้มากขึ้นได้ อีกทั้งในปัจจุบัน เราสามารถวางขายสินค้าแฮนด์เมดที่เราทำเองนั้นได้ทางออฟไลน์ และ ออนไลน์ ตามเว็บไซต์ Marketplace ต่าง ๆ ที่เราสามารถฝากลงสินค้าทำมือของเราวางขายได้ ทำให้เพิ่มโอกาสในการประสบความเสร็จในการทำธุรกิจของเรามากขี้นไปด้วย

ภาพจาก : https://www.cratejoy.com

2. การซื้อขายสินค้าปริมาณมาก ผ่านช่องออนไลน์ด้วยราคาส่ง

ทุกคนคงทราบดีอยู่แล้วว่า การที่เราซื้อในปริมาณมากนั้น ราคาเฉลี่ยต่อตัวแล้วนั้นราคาจะลดลง ซึ่งเราสามารถทำกำไรได้จากค่าส่วนต่างของเราที่ทำการขายปลีกไป สำหรับแหล่งที่ซื้อขายสินค้าในปริมาณมาก ๆ และ ราคาต้นทุนไม่สูงมากนักนั้น สามารถซื้อได้ใน Marketplace จากต่างประเทศอย่าง Alibaba และ Handshake โดยคุณมองเห็นโอกาสสินค้าที่กำลังเป็นกระแส หรือ เห็นว่าสินค้าที่กำลังเป็นที่ต้องการในตลาดคุณก็สามารถใช้วิธีนี้ในการสร้างเม็ดเงินให้กับคุณได้เช่นกัน

ภาพจาก : https://www.handshake.com

3. การทำ Subscription Box รายเดือน

Subscription Box เป็นบริการส่งมอบสินค้าที่เราต้องการ หรือสิ่งที่เราต้องซื้อในแต่ละเดือน ตลอดจนมาส่งที่หน้าประตูบ้านคุณ ที่ให้ผู้ใช้สมัครเป็นสมาชิกรายเดือน เพื่อที่จะสุ่มรับสินค้าที่เราอาจจะต้องการ หรือเราอาจจะไม่เคยทราบมาก่อนว่าเราต้องการสินค้าชิ้นนั้น โดยคาดเดาจากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมของเรา ซึ่งจัดเป็นบริการที่นำเสนอสินค้าให้ตรงใจ ยิ่งไปกว่านั้น การทำธุรกิจในลักษณะนี้แทนที่จะเป็นขายสินค้าธรรมดา แต่การทำ Subsciption Box รายเดือน เป็นวิธีที่ให้ความสำคัญกับการมอบคุณค่า และประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้สมัครสมาชิก เป็นอีกหนึ่งบริการที่เหมาะสำหรับคนไม่มีเวลาในการออกไปจับจ่ายซื้อของไม่ว่าเป็นอย่างมาก โดยคุณก็สามารถเริ่มธุรกิจโมเดลรูปแบบนี้ได้

ภาพจาก : Google Trends

จากรูปด้านบน จาก Google Trend แสดงให้เห็นว่าการทำ Subscription Box นั้น กำลังเป็นที่นิยมอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีมานี้

โดยการทำ Subscription Box สามารถทำกับสินค้าได้หลายอย่าง เช่น

• เครื่องสำอาง
• เสื้อผ้า
• เครื่องประดับแฟชั่น
• แผ่นเสียง หรือ Vinyl
• หนังสือ
• อุปกรณ์เครื่องครัว
• อาหาร และ ขนม

ภาพจาก : https://www.birchbox.com

จากภาพด้านบนเป็นตัวอย่างการทำ Subscription Box ของ Brichbox ที่ให้ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าจะสมัครสมาชิกในรูปแบบรายเดือน สามเดือน หรือรายปี เพื่อรับสินค้าที่เกี่ยวข้องกับความสวยความงาม

4. การสอนพิเศษ ติวหนังสือออนไลน์

การสอนออนไลน์ที่บ้านก็สามารถสร้างเม็ดเงินให้คุณได้ โดยการสอนในรูปแบบนี้จัดเป็นอีกหนึ่งไอเดียที่หลายคนทำได้แบบที่ไม่ควรที่จะมองข้าม หากคุณมีความรู้ ความสามารถด้านใดด้านนึง ที่พอที่ถ่ายทอดหรือ แบ่งปันสิ่งที่คุณรู้ได้ให้กับผู้อื่นได้ โดยไม่ว่าจะเป็นความรู้ทางด้านภาษา ด้านวิชาการอย่างวิทยาศาสตร์ คณิตศาสตร์ รวมถึงด้านความสามารถพิเศษอย่างงานศิลปะ ดนตรี หรือแม้งานทำมือต่าง ๆ อีกทั้งในปัจจุบัน Edtech หรือกเว็บเพลตฟอร์มที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเข้าถึงผู้เรียนนั้น ยังคงเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้เพิ่มโอกาสที่ดีในประสบความสำเร็จกับการแบ่งปันความรู้จากการสอนผ่านช่องทางออนไลน์ที่บ้านคุณ

ภาพจาก : https://www.teachaway.com/

5. งานฟรีแลนซ์

ปัจจุบันเรากำลังเดินหน้าเข้าสู่โลกดิจิทัลอย่างเต็มตัว ทำให้เกิดโอกาสในธุรกิจงานบริการที่อาศัยทักษะเฉพาะทางในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็น กราฟิคดีไซน์ งานออกแบบเว็บไซต์ งานแปล งานตัดต่อคลิปวีดีโอ งานด้านการให้คำปรึกษาเฉพาะทาง เช่น ด้านการตลาด การเงิน การจัดการ โดยตัวอย่างที่กล่าวไปข้างต้นนี้ ล้วนมาจากทักษะ ความสามารถของแต่ละบุคคล ที่สามารถนำมาต่อยอดเพื่อเป็นอาชีพได้ในอนาคตในการริเริ่มธุรกิจที่สามารถทำได้จากที่บ้านที่คุณอาจคาดไม่ถึงได้เช่นกัน

เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลื่ยนแปลงไป ทุกเพศทุกวัยนั้น สามารถเข้าถึงออนไลน์กันได้มากขึ้น ทำให้การทำสื่อมีเดีย รวมไปถึงการโฆษณาแนะนำสินค้าที่ต้องมีบทบาททางช่องทางออนไลน์มากขึ้น สายงานเหล่านี้จึงจำเป็นมากในการเป็นส่วหนึ่งที่จะทำให้หลายธุรกิจประสบความสำเร็จบนช่องทางออนไลน์

ภาพจาก : https://www.upwork.com

จากภาพด้านบน เป็นตัวอย่างเว็บไซต์ Freelance Marketplace ที่ทำให้คุณสามารถหางานทักษะเฉพาะทางที่คุณถนัดเลือกทำได้

6. การขาย Digital Product ผ่านทางช่องทางออนไลน์

แน่นอนว่าในยุคนี้ใคร ๆ ก็สามารถกลายเป็นพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์กันได้อย่างง่าย ๆ อีกหนึ่งประเภทของสินค้าที่เราสามารถสร้างรายได้ให้กับเราได้นั้น คือ Digital Product หรือสินค้าที่สามารถซื้อขายได้บนโลกออนไลน์เท่านั้น โดยประเภทของสินค้าประเภทนี้ยกตัวอย่างเช่น

• งานกราฟิคต่าง ๆ การทำโลโก้ ไอค่อน ฟอนต์
• หลักสูตรคอร์สเรียนออนไลน์
• รูปภาพ วีดีโอ ที่สามารถให้ผู้อื่นทำไปต่อยอดในงานได้
• E-Book หนังสือในรูปแบบออนไลน์
• Template สำหรับการทำเรซูเม่ หรือสไลด์สำหรับการทำ Presentation
• อุปกรณ์เครื่องครัว
• Research หรือ แหล่งความรู้ออนไลน์

ภาพจาก : https://lifeismessyandbrilliant.com

จากตัวอย่างภาพด้านบนนั้น เป็นตัวอย่างการขาย Template ต่าง ๆ บนเว็บไซต์ Lifeismessyandbrilliant

7. การสร้างคอนเทนต์ทางช่องทางออนไลน์

การทำการตลาดผ่านผู้นำความคิด หรือ Influencer บุคคลที่มีบทบาทสำคัญบนโลกออนไลน์ และ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคนส่วนใหญ่เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่หลายแบรนด์กำลังให้ความสำคัญในปัจจุบัน โดยการทำตลาดในรูปแบบนี้จะเป็นการโปรโมทสินค้า และ บริการของแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชี่ยลมีเดียต่าง ๆ ของ Influencer

ดังนั้น จำนวนผู้ติดตามจึงเป็นตัวแปรสำคัญในการเป็น Influencer โดย 3 สิ่งที่คุณจะสามารถสร้างรายได้ ในกรณีที่คุณมีจำนวนผู้ติดตามจำนวนมาก ๆ มีดังนี้ :

• Brand Sponsorship - ได้รับเงินจากแบรนด์เมื่อโปรโมทของสินค้า หรือบริการของแบรนด์ หรือที่เราเรียกกันว่า การทำการตลาดผ่าน Influencer (Influencer Marketing)
• Affiliate Marketing - การโปรโมทสินค้า หรือบริการของแบรนด์โดยที่ได้รับค่าคอมมิชชั่นจากแบรนด์เมื่อเกิดยอดขายจากการโปรโมทของเรา
• การขายสินค้าออนไลน์ - การผลิตสินค้า หรือบริการที่เป็นของเราเองไม่ว่าจะเป็นสินค้าอุปโภคบริโภค หรือ Digital Product

ภาพจาก : Instagram

8. เริ่มต้นทำธุรกิจที่เกี่ยวกับสิ่งพิมพ์แบบ On-Demand

การทำธุรกิจเกี่ยวกับสิ่งพิมพ์แบบ On-Demand เป็นอีกรูปแบบธุรกิจที่อนุญาตให้ลูกค้าสามารถออกแบบสิ่งพิมพ์ หรือลวดลายต่าง ๆ ที่ต้องการลงบนสินค้าตามความชอบ หรือ ตามที่ลูกค้าต้องการได้ หรือที่เรียกกันว่าการทำ Personalized Markering โดยสินค้าที่สามารถนำมาทำธุรกิจในรูปแบบนี้มีหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับต่าง ๆ ของใช้ในบ้าน เช่น แก้ว ผ้าเช็ดตัว หมอน รวมถึงอุปการณ์อิเล็กทรอนิกส์อย่างหูฟัง หรือ ลำโพงก็สามารถออกแบบในลักษณะนี้ได้

ภาพจาก : https://www.printful.com

ภาพจาก : https://www.printful.com

9. การซื้อกิจการร้านค้าออนไลน์ที่มีอยู่แล้ว

สำหรับผู้ที่ไม่อยากเริ่มต้นทำธุรกิจใหม่ตั้งแต่ศูนย์ แต่สนใจที่จะนำธุรกิจสินค้า และ บริการ ที่มีอยู่แล้ว มาต่อยอด หรือ เห็นโอกาสที่จะพัฒนาธุรกิจให้ดีมากยิ่งขึ้น การซื้อกิจการ หรือร้านค้าที่มีอยู่แล้วบนแพลตฟอร์ม Marketplace อย่าง Exchange นั้น เป็นวิธีที่ตอบโจทย์สำหรับคุณค่ะ โดยเว็บไซต์ Exchange นี้ จะรวบรวมร้านค้าออนไลน์ที่เจ้าของที่มีความต้องที่จะขาย โดยคุณสามารถดูรายชื่อธุรกิจที่ต้องการที่จะเสนอขายได้บนเว็บไซต์ จากนั้นหากเจอธุรกิจที่สนใจ สามารถส่งข้อความเป็นหาผู้ขาย และ ทำการตกลงกัน รวมถึงชำระเงินบนเพล็ตฟอร์มเหมือนซื้อออนไลน์ของปกติได้เลยค่ะ จากนั้นผู้ขายจะโอนสิทธิ์การเป็นเจ้าของให้หลังการชำระเงิน โดยราคาเสนอขายในแต่ละธุรกิจนั้นจะแตกต่างกันไปตามสินค้าที่ให้บริการ

ภาพจาก : https://exchangemarketplace.com

จากภาพด้านบน เป็นตัวอย่างจากเว็บไซต์ Exchange Marketplace ที่ให้คุณเข้าไปเลือกซื้อกิจการ หรือสามารถร่วมเป็นเจ้าของได้

10. การทำธุรกิจแบบ Dropship Model

สำหรับธุรกิจที่สามารถทำได้เองจากที่บ้านในรูปแแบบสุดท้ายนี้ เราเรียกว่าธุรกิจนี้ว่า Dropship หรือ ธุรกิจที่คุณจะมีบทบาทในการเป็นตัวกลางระหว่างการซื้อจากทางฝั่งผู้ขาย Supplier เพื่อขายให้กับลูกค้า End User และ ยิ่งไปกว่านั้นเราสามารถที่จะตั้งราคาเองได้ ซึ่งเราก็จะได้รายได้จากค่าส่วนต่าง โมเดลธุรกิจลักษณะนี้เป็นธุรกิจที่ใช้ต้นทุนไม่สูงมาก เนื่องจากเราไม่ต้องแบกรับความเสี่ยงในการ Stock สินค้าเอง โดยเราจะทำการสั่งซื้อผ่าน Supplier ได้ก็ต่อเมื่อลูกค้า End User ได้ทำการคำสั่งซื้อชำระสินค้าเป็นเรียบร้อยแล้ว

ภาพจาก : https://au.oberlo.com

ภาพจาก : https://www.aliexpress.com

สรุป

เป็นอย่างไรกันบ้างคะ หลังจากได้ที่อ่านไปทั้งหมด 10 ไอเดียในการสร้างธุรกิจด้วยตัวเองจากที่บ้าน คุณผู้อ่านเริ่มมีไอเดีย หรือเห็นโอกาสในการสร้างธุรกิจด้วยตัวของคุณเองแล้วบ้างหรือยังคะ ?

มาลองดูกันค่ะ เราเชื่อว่าคุณเองนั้นก็มีทักษะความสามารถที่ซ่อนอยู่ หรือ หากยังไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ลองมองหาจากสิ่งที่เรามีใกล้ ๆ ตัวก่อน หรือ สิ่งที่กำลังสนใจอยู่ในช่วงนี้ก็ได้เช่นกัน

เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าบทความนี้จะช่วยจุดประกายความคิดใหม่ ๆ ของคุณผู้อ่านทุกคนในการนำไปต่อยอดในเกิดประโยชน์ในการทำธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จในอนาคตได้ค่ะ

อ้างอิง

https://au.oberlo.com

ในการทำการตลาดนั้น การเพิ่มจำนวนฐานลูกค้าเพื่อสร้างรายได้เป็นสิ่งสำคัญ แต่จะดีกว่าไหม ถ้าแบรนด์ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ และเปลี่ยนจากลูกค้าธรรมดาให้มาเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และสร้างประโยชน์ให้กับแบรนด์ได้มากขึ้น

การสร้าง Engagement Marketing เป็นมากกว่าการที่ลูกค้ามีปฎิสัมพันธ์บนโลกโซเชียลมีเดีย โดยการ like, comment หรือ share โพสต์ แต่ Engagement Marketing เป็นกลยุทธ์ที่การตลาดใช้วิธีการเข้าหากลุ่มลูกค้า โดยการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดี และสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกให้แก่ลูกค้า โดยไม่ได้เน้นการขายเพียงอย่างเดียว

การใช้กลยุทธ์ Engagement Marketing นี้สามารถสร้างความสัมพันธ์ขั้นพื้นฐานจากลูกค้าขาจร ให้เป็นลูกค้าประจำ และจากลูกค้าประจำ ให้เป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ในภายภาคหน้า โดยการตลาดจะใช้กลยุทธ์ที่เรียกว่า Referral Marketing* เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชอบแบรนด์และอยากบอกต่อคนใกล้ตัว ให้หันมาบริโภคสินค้าหรือบริการเดียวกัน นอกจากนี้ การใช้กลยุทธ์นี้มีเปอร์เซ็นต์สำเร็จสูงกว่าการโทรศัพท์หากลุ่มเป้าหมายเพื่อหวังการขาย ในคอนเทนท์นี้ STEPS ACADEMY จะอธิบายทุกเรื่องที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Engagement Marketing การใช้กลยุทธ์เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด และสิ่งที่นักการตลาดควรตระหนักถึง มื่อใช้กลยุทธ์นี้

**( Referral Marketing คือ การวางแผนการตลาด โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจในธุรกิจหรือสินค้า มากกว่าการคิดค้าขาย )

1. Engagement Marketing คืออะไร

คำนิยามของ Engagement Marketing คือการใช้กลยุทธ์เพื่อเชื่อมความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว ระหว่างแบรนด์และลูกค้า โดยผ่านการสร้างประสบการณ์ ทำให้ลูกค้าเกิดทัศนคติในเชิงบวกต่อแบรนด์ โดยกลยุทธ์นี้สามารถใช้ได้ทั้งธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) หรือ B2C (Business to Customer)

นี่คือตัวอย่างการสร้าง Engagement Marketing จากแบรนด์ต่างๆค่ะ

ตัวอย่างการสร้าง engagement marketing (Facebook Poll)

แบรนด์สามารถใช้ Facebook Page ตั้งคำถามเพื่อขอความเห็นจากผู้ใช้ Facebook ว่า หัวข้อที่อยากให้ทางเพจ LIVE เป็นหัวข้ออะไร

เมื่อกดโหวดแล้ว ลูกเพจจะเห็นว่า แต่ละหัวข้อที่ได้รับการโหวดมีกี่เปอร์เซ็นต์

Alo Yoga มีสตูดิโอและคลาสออนไลน์เพื่อ Engagement

Stasher แจกถุงซิลิโคนรักโลกเพื่อสร้าง engagement

ที่มา singlegrain.com

Stasher คำนึงถึงความสำคัญของสิ่งแวดล้อม จึงใช้ไอเดียนี้ในการทำแคมเปญขึ้นมา ทำให้ลูกค้าเกิดความชื่นชอบอย่างจริงใจ มีทัศนคติที่ดีต่อแแบรนด์ และสนับสนุนแบรนด์ในอนาคตต่อไป

2 การทำการตลาดแบบไหน ที่ไม่ใช่ Engagement Marketing

Engagement Marketing มุ่งเน้นการใช้กลยุทธ์เพื่อเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกรักและภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว ถึงแม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้จะไม่มีอะไรตายตัว แต่กลยุทธ์ที่ทางเราจะกล่าวถึงต่อไปนี้ ไม่ใช่ Engagement Marketing

2.1 Interruption marketing

คือการใช้กลยุทธ์เบี่ยงเบนความสนใจจากลูกค้า เช่นการที่มีโฆษณาขั้นกลางระหว่างการชมละคร วิธีนี้เป็นเหมือนกับการใช้ทริคเล็กน้อยเพื่อทำการขายสินค้า ซึ่งกลยุทธ์นี้จะใช้ได้ผลในระยะสั้น แต่Engagement Marketing จะเน้นการสร้างความประทับใจ ที่จะให้ผลดีในระยะยาวมากกว่า

2.2 Event Marketing Event Marketing

คือโฆษณาสินค้าและบริการผ่านการทำกิจกรรมต่างๆโดยจะมีทีมงานคอยให้ข้อมูลหรือโปรโมตแบรนด์อยู่ในงาน เช่นการสัมมนา การเปิดบูธเพื่อทำกิจกรรมต่างๆ เป็นต้น

2.3 Experiential Marketing

ตัวอย่าง Experiential Marketing

ที่มา unsplash.com

Experiential marketing หรือกลยุทธ์ Relationship Marketing คือการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่ลูกค้าสร้างขึ้นจากการทำกิจกรรม Workshop การสัมมนา หรือช่องทางต่างๆที่แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าแบบโดยตรง

ยกตัวอย่าง เหตุผลที่คนอยากที่จะไปดู Live Concert มากกว่านั่งฟังเพลงอยู่ที่บ้าน ก็เพราะว่าเรารู้สึกว่า ไปดู Concert นั้นได้อารมณ์กว่า และอยากสร้างประสบการณ์ที่ดีกับ Concert นั้นๆใช่ไหมละคะ

หรือการที่คุณอยากซื้อของบางอย่างโดยคำนึงถึงหลักจริยธรรม สิ่งนี้เรียกว่า Engagement เช่นเดียวกัน แต่ไม่ได้สอดคล้องกับประสบการณ์หรือการเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์แต่อย่างใด

5 ประเภทของการสร้าง Engagement

การทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จนั้น นักการตลาดจะใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายมาผสมผสานกัน เพื่อรักษาฐานลูกค้าและสร้าง Engagement ให้ลูกค้าเกิดปฏิสัมพันธ์และความรู้สึกเชิงบวกที่ดี (หรือที่นักการตลาดเรียกว่า Engagement Marketing)

ข้อดีของการใช้กลยุทธ์ที่ผสมผสานกันนี้ จะสามารถช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า และเกิดการตอบสนองในการบริโภคสินค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่ง Engagement สามารถแยกออกมาได้ 5 ประเภท ดังนี้

1. Active Engagement

ตัวอย่างการสร้าง Poll บน Instagram Story

2. Ethical Engagement

ตัวอย่างแบรนด์ที่มีจริยธรรมหรือแบรนด์รักษ์โลก

จากการสำรวจโพล Nielsen พบว่ากลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เกิดในช่วงระหว่างปี 1980 ถึง 2000 (หรือที่เรียกว่า กลุ่ม Millennials หรือ Gen Me) ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่มีจริยธรรมหรือแบรนด์รักษ์โลก โดยการที่แบรนด์มุ่งเน้นความสำคัญของหลักจริยธรรม การผลิตสินค้ารีไซเคิล หรือการใช้วัตถุดิบที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้ม ทำให้กลยุทธ์ Ethnical Engagement สร้างความรู้สึกประทับใจแก่ลูกค้าในกลุ่ม Gen Me เป็นอย่างมาก

3. Contextual Engagement

วิธี Contextual Engagement คือการที่แบรนด์ได้ข้อมูลของลูกค้า โดยใช้ระบบเพื่อวิเคราะห์รายละเอียดเกี่ยวกับ พฤติกรรมและความชอบส่วนตัวของกลุ่มเป้าหมาย

ยกตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าชิ้นหนึ่งจากทางแบรนด์ ระบบจะจดจำเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ

เมื่อมีโปรโมชั่น หรือสินค้าล็อตใหม่ออกมา แบรนด์อาจจะแนะนำสินค้าโดยการส่งการแจ้งเตือนไปให้ เพื่อแนะนำสินค้าใหม่ๆ

4. Convenient Engagement

ปุ่ม dash button ของ amazon ที่สร้างความสะดวกให้ลูกค้าก

ConvenientEngagement คือวิธีที่แบรนด์สร้างโอกาสให้ลูกค้า สามารถบริโภคสินค้าและบริการได้อย่างสะดวก โดยที่มุ่งเน้นวิธีการสร้างประสบการณ์

เช่น เว็บไซต์ Amazon สร้างปุ่ม dash button แบบกราฟฟิคขึ้น ลูกค้าแต่ละคนจะเห็นหน้าตาของปุ่มแตกต่างกันออกไป โดยขึ้นอยู่กับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อก่อนหน้านี้ เมื่อลูกค้าที่เห็นปุ่ม Dash Button ลูกค้าก็อาจจะกดสั่งซื้อสินค้าอีกครั้ง โดยที่ไม่ต้องกรอกข้อมูลซ้ำไปซ้ำมา แต่ทาง Amazon จะทำการจัดส่งสินค้าให้ถึงบ้าน โดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้าเคยกรอกเอาไว้ก่อนหน้านี้

5. Emotional Engagement

การสร้างอารมณ์ให้อยู่เหนือเหตุผล มีผลเป็นอย่างมากต่อการทำการตลาด

เนื่องจากการสร้างความรู้สึกให้ลูกค้ารู้ชอบต่อตัวแบรนด์ หรือสินค้า ทำให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ในเชิงบวก และรู้สึกเต็มใจซื้อ

ยกตัวอย่างเช่น การที่แบรนด์นำรายได้ส่วนนึงไปบริจาคเพื่อช่วยเหลือองค์กรยากไร้ การสร้าง Engagement ลักษณะแบบนี้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีที่ได้มีส่วนช่วยเหลือสังคม

3 ประโยชน์ของการใช้ Engagement Marketing

3.1 ความภักดีต่อแบรนด์

คุณเคยรู้สึกชื่นชอบและอยากสนับสนุนสินค้าและบริการแบรนด์ๆหนึ่งไหม แบรนด์ที่คุณเคยมีประสบการณ์ร่วมที่ดี คุณรู้สึกอยากซื้อซ้ำและอยากบอกต่อให้คนอื่นได้ใช้ด้วยเช่นกัน

ความรู้สึกเหล่านี้ คือความภักดีต่อแบรนด์ค่ะ

3.2 Data

ตัวอย่างสถิติของ Brand Experienceก

ที่มา singlegrain.com

4 เครื่องมือการสร้างEngagement Marketing

ธุรกิจและนักการตลาดสามารถสร้าง Engagement ต่อแบรนด์ได้โดยใช้วิธีการดังต่อไป

Blog posts:

ตัวอย่างการสร้างบล็อกบทความ

ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดสามารถเขียน Blog หรือแบ่งปันบทความดีๆไปสู่ผู้อ่านเพื่อเพิ่ม Engagement ระหว่างแบรนด์และลูกค้า เช่น การแบรนด์เครื่องสำอางค์ แชร์บทความ How to เกี่ยวกับการแต่งหน้า หรือการแบ่งปันประสบการณ์ต่างๆผ่านผู้บริโภคสินค้าตัวจริง

Social media:

การใช้ Social Media เพื่อ Engagement Marketing

โซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่าง Facebook, Instagram, LinkedIn และ Twitter เป็นช่องทางที่สำคัญในการสร้าง Engagement Marketing เนื่องจากแบรนด์สามารถสื่อสาร หรือใช้พื้นที่โซเชียลมีเดีย เพื่อติดต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง

Email Campaigns:

แบรนด์สามารถใช้วิธีการส่ง Email ในการนำเสนอสิ่งที่น่าสนใจ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกอยากซื้อสินค้าออนไลน์ และลูกค้าสามารถส่งต่อ Email ไปยังผู้อื่นได้ เพื่อบอกต่อหรือแนะนำสินค้าหรือบริการที่ตนชอบ

Crowd sourcing:

การใช้สื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ ในการร่วมแชร์ความคิดเห็น

ที่มา unsplash.com

นักการตลาดสามารถใช้สื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ ในการร่วมแชร์ความคิดเห็น ซึ่งกลุ่มคนเหล่านี้สามารถมีส่วนร่วมในการทำกิจกรรมที่แบรนด์สร้างขึ้น เช่นการประกวด การแบ่งปันข้อมูล หรือร่วมแสดงความเห็นผ่านสื่อออนไลน์

ตัวอย่างเครื่องมือออนไลน์ที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อพัฒนา Engagement Marketingให้ดีขึ้น

5 ข้อผิดพลาด 3 ประการ จากการใช้ Engagement Marketing ที่แบรนด์ต้องระวัง

สิ่งสำคัญที่นักการตลาดควรตระหนักถึงคือ

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญที่นักการตลาดต้องตระหนักถึงเมื่อวางกลยุทธ์ มีดังต่อไปนี้

1. การใช้กลยุทธ์สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า ไม่สามารถสื่อถึงความเป็นตัวตนของลูกค้าได้ทุกคน

ประสบการณ์ต่างๆที่แบรนด์สามารถมอบให้แก่ลูกค้า อาจมีหลายประเภทเช่น การทำ Workshop, การส่งอีเมลนำเสนอโปรโมชั่น การทำ One-On-One Event การนำเสนอสินค้าหรือบริการ

ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ Barre Studio ทราบดีว่าลูกค้าของตัวเองเป็นกลุ่มคนรักสุขภาพ ชอบทานอาหารจำพวกผักใบเขียว ดังนั้นทางแบรนด์ด์จึงใช้สตูดิโอเพื่อสอนการทำอาหารอาหารเพื่อสุขภาพขึ้น

Barre Studio สอนการทำอาหารอาหารเพื่อสุขภาพขึ้น

ที่มา singlegrain.com

ในกรณีนี้ทั้งแบรนด์และลูกค้าต่างได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย เนื่องจากกิจกรรมที่จัดขึ้นสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของบริษัท ทำให้กลุ่มคนเหล่านี้ เกิดทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์และกลายมาเป็นลูกค้า ส่วนกลุ่มฐานลูกค้าของแบรนด์ก็เพิ่มประสบการณ์ที่ดีที่อยากจะสนับสนุนแบรนด์ต่อไป 

อย่างไรก็ตาม กลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม อาจมีความชอบหรือเป้าหมายต่างกันกับแคมเปญนี้ก็ได้ เช่นบางคนสนใจการรับประทานอาหารประเภทการพิ่มกล้ามเนื้อ อย่างคาร์โบไฮเดรต หรือโปรตีน 

ซึ่งทางยิมอาจมุ่งเน้นการนำเสนอลูกค้าในการสร้างกล้ามเนื้อ และไม่ได้อยากเน้นอาหารประเภทผักใบเขียว หรืออาหารแคลเลอรี่ต่ำ และดังนั้นการที่แบรนด์ใช้วิธีสร้างประสบการณ์ ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะต้องมีตัวตนอย่างที่แบรนด์ตั้งไว้ 

2. คุณไม่ได้คิดนอกกรอบ  

https://www.youtube.com/watch?v=mjG_xi5cJfM&feature=emb_title

การนำเสนอในเชิงสร้างสรรค์ สามารถสร้างผลลัพธ์ในเชิงบวกได้อย่างมหาศาล ยกตัวอย่างเช่น BarkShop ร้านขายของเล่นสัตว์เลี้ยงที่คุณสามารถนำสุนัขของคุณได้เลือก และลองเล่นของเล่นได้ด้วยตัวเอง นอกจากสุนัขของคุณจะสนุกไปกับการได้เล่นของเล่นที่หลากหลาย ทางแบรนด์ได้ติดแทร็ค RFID เมื่อเวลาที่สุนัขคาบ หรือเล่นของเล่นชิ้นใดชิ้นหนึ่ง RFID จะสามาระบุชิ้นของเล่นที่สุนัขชอบที่สุดได้อีกด้วย 

3. คุณลืมนึกถึงการสร้างความผูกพันธ์ทางด้านอารมณ์ 

Toms สามารถสร้างอารมณและความรู้สึกผ่านแคมเปญ

ที่มา adido-digital.co.uk

การสร้างข้อความหรือแคปชั่นเพื่อกระตุ้นความรู้สึกให้โดนใจ เป็นเรื่องสำคัญมากในการสร้าง Engagement ตัวอย่างแบรนด์ที่สามารถสร้างอารมณและความรู้สึกผ่านแคมเปญได้ดี คือ TOMS  

ซึ่ง TOMS จะบริจาครองเท้าให้แก่เด็กด้อยโอกาส 1 คู่เมื่อมีลูกค้าซื้อรองเท้าจากทางแบรนด์ไป 1 คู่ ทำให้กลุ่มคนที่เห็นแคมเปญรู้สึกชื่นชมในตัวแบรนด์และอยากสนับสนุนในการซื้อรองเท้า ยิ่งไปกว่านั้น  TOMS ยังจัดเตรียม Headsets  ให้แก่ลูกค้า เพื่อนำเสนอประสบการณ์แก่การให้ที่มีความหมาย   

สรุป 

การสร้างความรู้สึกและประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า ทำให้เกิดการบอกต่อ การซื้อซ้ำ และการแนะนำแบรนด์ให้แก่คนใกล้ตัว นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มลูกค้าได้ในระยะยาว  

สิ่งที่สำคัญคือคุณอย่าลืมใส่ใจความรู้สึก และขอความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุง เพื่อพัฒนาคุณภาพและต่อยอดแบรนด์ได้ในอนาคต  

บทความจาก : https://www.singlegrain.com/marketing-strategy/engagement-marketing/    

เป็นที่ทราบกันดีว่า แคมเปญการตลาด (Marketing Campaign) เป็นสิ่งจำเป็นที่ทุกๆธุรกิจจะต้องลงมือทำ เพราะเป็นวิธีการสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจไปถึงเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ได้ ไม่ว่าเป้าหมายนั้นจะเพื่อสร้าง Awareness, สร้าง Engagement, สร้างยอดขาย หรือเป้าหมายทางธุรกิจอื่นๆ

แต่การจะสร้างแคมเปญ (Campaign) สักหนึ่งชิ้นให้ประสบความสำเร็จได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากเกินทำได้ ถ้าหากคุณรู้และเข้าใจองค์ประกอบสำคัญที่แคมเปญที่ดีควรมีและรู้วิธีการนำไปใช้ให้เหมาะสม การสร้างแคมเปญให้เกิดผลสำเร็จก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป

และนี่คือ 4 องค์ประกอบสำคัญ! ที่คุณต้องรู้ ก่อนลงมือทำแคมเปญการตลาด

Campaign Goal : เป้าหมายแคมเปญที่ชัดเจน

Content Needed : รูปแบบคอนเทนต์ที่เหมาะสม

Traffic Source : แหล่งผู้คนที่ต้องการเข้าถึง

Call to action : สัญลักษณ์สร้างแรงกระตุ้น

1. Campaign Goal : เป้าหมายแคมเปญที่ชัดเจน

เป้าหมายของแคมเปญในที่นี้ จะแบ่งตาม Customer Value Journey หรือลำดับขั้นการเดินทางของลูกค้าอย่างละเอียด 8 ขั้นตอน เป็นการแบ่งขั้นความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ จากคนแปลกหน้า ขยับความสัมพันธ์ขึ้นมาเรื่อยๆ จนกลายเป็นลูกค้า และกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์ในที่สุด

ในขั้นตอนนี้คุณจะต้องค้นหาให้ได้ว่า ขณะนี้เป้าหมายของคุณต้องการขยับขั้นความสัมพันธ์จากขั้นตอนไหนไปยังขั้นตอนไหน เพื่อในลำดับถัดไป คุณจะสามารถเลือกองค์ประกอบอื่นๆให้เหมาะสมที่สุดได้ Customer Value Journey สามารถแบ่งอย่างละเอียดออกเป็น 8 ขั้นตอนได้ดังต่อไปนี้

1. Awareness : รับรู้การมีตัวตนของแบรนด์

ผู้มีโอกาสจะเป็นลูกค้าเริ่มรับรู้การมีตัวตนของแบรนด์จากช่องทางต่างๆ เช่น Facebook Google Instagram เป็นต้น ตัวอย่าง ลูกค้าในขั้นตอน Awareness 

2. Engagement : เริ่มคุ้นเคย และมีส่วนร่วมกับแบรนด์

เป็นขั้นตอนหลังจากที่พวกเขารับรู้การมีอยู่ของแบรนด์แล้ว เริ่มคุ้นเคย และมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น ตัวอย่าง ลูกค้าในขั้นตอน Engagement 

3. Subscribe : ยอมให้ข้อมูลส่วนตัวกับแบรนด์

ในขั้นตอนนี้พวกเขาจะให้ข้อมูลการติดต่อของแก่คุณ ซึ่งการกระทำนี้ถือเป็นการอนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขาอีกครั้งได้ในอนาคต ตัวอย่าง ลูกค้าในขั้นตอน Subscribe 

4. Convert : ตัดสินใจซื้อ

เป็นขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นแรก อาจจะเพื่อทดลองสินค้าและบริการก่อน เป้าหมายหลักจริงๆของขั้นตอนนี้จึงเป็นการได้รับลูกค้าใหม่ๆ มากกว่ามุ่งเน้นไปที่เรื่องของกำไร ตัวอย่าง ลูกค้าในขั้นตอน Convert 

5. Excite : ประทับใจหลังการซื้อสินค้า

เป็นขั้นตอนที่ลูกค้ารู้สึกประทับใจ หรือรู้สึกพิเศษหลังจากซื้อสินค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าซ้ำ ซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้น หรือมีราคาแพงขึ้น ตัวอย่าง ลูกค้าในขั้นตอน Excite 

6. Ascend : ซื้อซ้ำ หรือซื้อเพิ่ม

เป็นตอนที่ลูกค้าพร้อมจะซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้น ราคาสูงขึ้น หรือซื้อบ่อยขึ้น ตัวอย่าง ลูกค้าในขั้นตอน Ascend 

7. Advocate : บอกต่อ

เป็นขั้นตอนที่ลูกค้าสนับสนุนและบอกต่อธุรกิจไปยังคนอื่นๆ เรียกอีกอย่างว่า “passive promoter” หรือผู้โปรโมทแบรนด์โดยธรรมชาติ ตัวอย่าง ลูกค้าในขั้นตอน Advocate 

8. Promote : โปรโมท

“Promoters” ต่างจาก “advocates” ตรงที่ Promoters จะเลือกเผยแพร่คำต่างๆที่เกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า และบริการโดยตรง ซึ่งพวกเขามักจะโปรโมทเพราะแรงจูงใจบางอย่างที่บริษัทจัดทำขึ้น ตัวอย่าง ลูกค้าในขั้นตอน Promote 

2. Content Needed : รูปแบบคอนเทนต์ที่เหมาะสม

เนื่องจาก Content ในปัจจุบัน มีหลากหลายรูปแบบให้เลือกสรร เพื่อให้ง่ายต่อการนำไปใช้ เราจึงจัดประเภทของ Content ให้เหมาะสมกับแต่ละขั้นตอน ซึ่งจัดกลุ่มใหญ่ออกเป็น 3 ขั้นตอน ดังต่อไปนี้

TOFU (Top of Funnel) : Aware and Engage

เป็นขั้นตอนแรกๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อทำให้คนรับรู้ และมีส่วนร่วมกับแบรนด์ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนถัดไป ประเภทคอนเทนต์ที่เหมาะสมคือ 

MOFU (Middle of Funnel) : Subscribe

เป็นขั้นตอนระหว่างกลาง ที่มีเป้าหมายเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลการติดต่อของลูกค้า เพื่อนำไปทำการตลาดให้เกิดการซื้อในขั้นตอนถัดไปได้ ประเภทคอนเทนต์ที่เหมาะสมคือ

BOFU (Bottom of Funnel) : Convert

เป็นขั้นตอนลำดับท้าย ที่มีเป้าหมายเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า หรือทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อ ประเภทคอนเทนต์ที่เหมาะสมคือ

ประเภทวิดีโอที่กล่าวมาเป็นเพียงแนวทางให้สามารถเลือกใช้งานได้ง่ายมากขึ้น ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ว่าต้องการเลือกใช้รูปแบบใดที่คิดว่าเหมาะสมกับเป้าหมาย และสไตล์ของธุรกิจคุณมากที่สุดค่ะ

3. Traffic Source : แหล่งผู้คนที่ต้องการเข้าถึง

Traffic source คือแหล่งที่มาของการเข้าชม อาจจะเป็นการคลิกจากโฆษณาอีเมล, โซเชียลมีเดีย หรือเครื่องมือค้นหาเช่น Google สำหรับการตลาดแบบออฟไลน์ อาจจะอยู่ในรูปของจดหมาย ทีวี โฆษณาทางวิทยุ ป้ายโฆษณา หรือช่องทางไหนก็ตามที่จะทำให้ผู้คนเห็น Call to action ของคุณ แหล่งที่มาของกลุ่มคนที่เราต้องการเข้าถึงในการทำแคมเปญ สามารถแบ่งออกเป็น 2 ที่มาหลักๆคือ

Organic Source

แหล่งผู้รับชมแคมเปญจากช่องทางต่างๆที่สามารถเข้าถึงแบบไม่เสียค่าใช้จ่าย เหมาะกับแบรนด์ที่มีผู้ติดตามเยอะในช่องทางนั้นๆ

Paid Source

แหล่งที่มาจากการซื้อโฆษณา เป็นรูปแบบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะกรณีที่ต้องการเข้าถึงผู้คนเป็นจำนวนมากๆ แหล่งที่มาจากการซื้อโฆษณาช่วยตอบโจทย์การเข้าถึงที่คุณต้องการได้ดีที่สุด

4. Call to action : สัญลักษณ์สร้างแรงกระตุ้น

Call to action คือถ้อยคำ สัญลักษณ์ หรืออะไรก็ตาม ที่คุณใช้กระตุ้นให้ผู้รับชมทำ ตัวอย่างเช่น ถ้าการตลาดของคุณอยู่ในขั้นตอน Subscribe ให้ได้ข้อมูลลูกค้า Call to action อาจจะทำขึ้นเพื่อกระตุ้นให้ดาวน์โหลดเอกสาร เช็คลิสต์ หรือวิดีโอ ถ้าการตลาดของคุณอยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ (Convert) หรือขั้นตอนการซื้อซ้ำซื้อเพิ่ม (Ascend) Call to action ของคุณอาจจะอยู่ในรูปของสัญลักษณ์กระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าและบริการ แต่ถ้าแคมเปญของคุณมีจุดประสงค์เพื่อสร้างการรับรู้ (Awareness) Call to action อาจจะเป็นการกระตุ้นให้คนฟังพอดแคสต์ หรืออ่านบล็อค เป็นต้น

ตัวอย่างคำที่มักใช้เป็น Call to action

ตัวอย่างการใช้ Call to action

ตัวอย่างการสร้างแคมเปญจาก 4 องค์ประกอบเหล่านี้

หลังจากเรียนรู้ทั้ง 4 องค์ประกอบนี้ไปแล้ว เรามาดูตัวอย่างการนำไปใช้ เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจ และเห็นภาพการใช้งานมากขึ้นค่ะ

กรณีศึกษา Value Journey Campaign จาก DigitalMarketer.com

จากตัวอย่างการออกแบบแคมเปญของ DigitalMarketer เมื่อไหร่ก็ตามที่จะสร้างแคมเปญใหม่ขึ้นมา พวกเขาจะเริ่มต้นจากการดูภาพรวมของ Value Journey ก่อน และระบุขั้นตอนที่พวกเขาจำเป็นจะต้องแก้ไข ในกรณีนี้ พวกเขารับรู้ได้แล้วว่าขณะนั้นแบรนด์สร้างการรับรู้ผ่านโฆษณา Facebook ได้ดี แต่ยังไม่มีแคมเปญดีๆ ที่สร้าง engagement ได้

ทาง DigitalMarketer จึงตัดสินใจออกแบบคอนเทนต์ในรูปแบบ branding video ที่มีเป้าหมายเพื่อให้ผู้รับชมมีการโต้ตอบ และรู้สึกร่วม (engaged) กับแบรนด์ของเขา

ทาง DigitalMarketer ตั้งชื่อวิดีโอนี้ว่า “Valentine’s Day War on Sales & Marketing.”

แต่อย่างที่ทราบกันดี แค่สร้างคอนเทนต์วิดีโอขึ้นมาอย่างเดียวคงไม่พอ พวกเขาต้องค้นหาวิธีเพื่อให้วิดีโอนี้ออกสู่สายตาผู้คนด้วย ดังนั้นทางบริษัทจึงจัดทำแคมเปญโฆษณาบนFacebook เพื่อดึงผู้คนให้เข้ามารับชมวิดีโอนี้ (เป้าหมายของแคมเปญเป็นยอดการรับชมวิดีโอ)

และนี่คือหน้าตาแคมเปญโฆษณาของพวกเขา

การโฆษณา คือวิธีการที่ดีที่สุดที่จะทำให้คนเห็นคอนเทนต์ของคุณ สำหรับทุกๆขั้นตอนของ Customer Journey

เพราะเป้าหมายของแคมเปญนี้ คือการทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ของพวกเขา Call to action ที่พวกเขาเลือกใช้จึงเป็นคำพูดที่ว่า “Watch this video!” เป็นสิ่งที่ต้องย้ำเตือนตัวเองว่า แคมเปญนี้ไม่ได้จัดทำขึ้นเพื่อให้คนมาลงทะเบียน หรือเพื่อซื้อสินค้าในทันที แต่มีเป้าหมายเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม (engagement) ซึ่งผลลัพธ์ของแคมเปญประสบความสำเร็จในการสร้าง engagement เป็นอย่างมาก

กรณีศึกษาถัดมาเป็นของ Honest Company

และนี่คือตัวอย่างแคมเปญที่ขยับความสัมพันธ์เพิ่มขึ้นถึง 2 ขั้น จาก Engage ไป Subscribe ไปจนถึง Convert

เรามาเริ่มจากจุดเริ่มต้นกันเลย แคมเปญนี้ traffic source คือ Google Adwords หรือผู้คนที่ค้นหาบนช่องทางGoogle ซึ่งคีย์เวิร์ดเป้าหมายของพวกเขาคือ “buy organic diapers.”

และนี่คือคำโฆษณาที่แบรนด์ใช้บน Google

ดึงดูดความสนใจ (Attention)

เมื่อคุณคลิกไปที่โฆษณาดังกล่าว คุณจะถูกดึงเข้ามายังหน้าหลักของเพจ ที่มีหน้าจอให้คุณกรอกข้อมูลเพื่อลงทะเบียน

ลงทะเบียน (Subscribe)

เมื่อคุณเข้ามาถึงกระบวนการนี้แล้ว ทางแบรนด์จะส่งคูปองไปให้คุณทางอีเมล (ภายใน 24 ชม.กรณีนี้เราตั้งสมมุติฐานว่าคุณยังไม่ได้ทำการสั่งซื้อสินค้า)

กระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อสินค้า (Convert)

อยากให้คุณพิจารณาไปที่ call to action ที่มีใจความว่า “Exclusive Offer! 25% Off Your First Order” หรือ “ข้อเสนอสุดพิเศษ! ลดทันที 25% เมื่อสั่งซื้อครั้งแรก ” ข้อสังเกตก็คือ ส่วนลดนี้มีไว้เฉพาะการสั่งซื้อครั้งแรกเท่านั้น นั่นเพราะว่าเป้าหมายของแคมเปญนี้ไม่ใช่การดึงดูดให้ลูกค้าเก่ามาซื้อซ้ำ แต่มีเป้าหมายให้เกิดการซื้อครั้งแรก เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเปลี่ยนบุคคลธรรมดาทั่วไปให้กลายมาเป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์

และนี่คือ 4 องค์ประกอบสำคัญ! ที่คุณต้องรู้ ก่อนลงมือทำแคมเปญการตลาด เป็น 4 องค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้แคมเปญที่คุณสร้างสรรออกมาสมบูรณ์ที่สุด ทางทีมงานหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับผู้อ่าน สามารถนำไปใช้กับการสร้างแคมเปญถัดๆไปของธุรกิจ ให้ประสบความสำเร็จดังตั้งใจที่สุดค่ะ

สุดท้ายนี้หากผู้อ่านท่านใดอยากที่จะพัฒนาองค์ความรู้และทักษะสำคัญด้าน Digital Marketing ไม่ว่าจะเป็น

ที่มา

www.digitalmarketer.com

www.thebalancesmb.com

การโฆษณาออนไลน์สามารถทำได้หลากหลายวิธี ซึ่งหนึ่งในรูปแบบของการโฆษณาที่หลายคนอาจคุ้นเคยกันอย่างดี นั่นก็คือ “Banner Ads”  

Banner Ads คือ การโฆษณาบนช่องทาง Google Ads ที่ลูกค้าจะสามารถเห็นได้ตามหน้าเว็บไซต์ โดยจะมีลักษณะเหมือนแผ่นป้าย ที่ทำให้ธุรกิจสามารถสื่อข้อความที่ต้องการจะบอกเล่าออกมาได้ผ่านรูปภาพ และ ตัวอักษร 

อย่างไรก็ตามจะมีสักกี่คนที่รู้ว่า การทำโฆษณ Banner Ads ให้ได้ผลดีต้องทำอย่างไร ?  

ทั้งรูปแบบ หรือ ขนาดที่ควรใช้รวมทั้งองค์ประกอบต่าง ๆ ที่สำคัญ  

โดยวันนี้ผมได้นำ 7 เทคนิค ที่น่าสนใจ ที่จะทำให้ Banner Ads ของคุณมีผลลัพธ์ดีขึ้นกว่าเดิม ซึ่งประกอบไปด้วย  

เทคนิคที่ 1 เลือก “ขนาด (Size)” ที่ใช่เพื่อทำให้ Banner Ads ดีขึ้น

สำหรับเทคนิคแรก คือการเลือกขนาด (Size) ซึ่งเป็นองค์ประกอบอันดับต้น ๆ ที่เราควรใส่ใจในการเลือกใช้ให้เหมาะสม โดยขนาดที่เราแนะนำอยากให้คุณลองทำเมื่อมีการออกแบบ Banner Ads ก็มีอยู่ทั้งหมด 4 ขนาด ได้แก่ 

การออกแบบ Banner Ads ขนาด 300x250 Medium Rectangle

1. 300x250 Pixels Medium Rectangle ซึ่งมักจะเป็นรูปแบบ Banner Ads ที่เหมาะกับการแสดงผล ทั้งสำหรับบนมือถือ และ แท็บเล็ต

Banner Ads ขนาด 728x90 Pixels Leaderboard

2. 728x90 Pixels Leaderboard รูปแบบ Banner Ads ที่อยู่บริเวณด้านบนของหน้าจอ ที่สามารถเลื่อนตามลงมาด้านล่าง

Banner Ads 320x50 Pixels Mobile Leaderboard

3. 320x50 Pixels Mobile Leaderboard อีกหนึ่งรูปแบบของการโฆษณา Banner Ads ขนาดเล็กที่ได้รับความนิยมสำหรับการโฆษณาด้วย Banner Ads ผ่านมือถือ

Banner Ads ขนาด 160x600 Pixels Wide Skyscraper

4. 160x600 Pixels Wide Skyscraper โฆษณา Banner Ads ที่มีลักษณะเป็นแนวยาว มักจะอยู่บริเวณด้านข้างของเว็บไซต์

ซึ่งการออกแบบ Banner Ads ทั้ง 4 ขนาดก็น่าสนใจ เพราะจากสถิติของ Match2One บริษัทด้านการตลาดออนไลน์ที่มีชื่อเสียงด้านโฆษณาระบุว่า กว่า 89 เปอร์เซ็นต์ของค่าการแสดงผล (Impression) ทั้งหมดของการโฆษณาผ่าน Banner Ads นั้น ล้วนมาจากโฆษณาทั้ง 4 ขนาดข้างต้น

เทคนิคที่ 2 เลือก “พื้นหลัง (Background)” ให้เป็น เพื่อเน้นใจความสำคัญ

ภาพพื้นหลังก็เป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบที่มีผลอย่างมากในการออกแบบ Banner Ads ซึ่งโดยทั่วไป จะมีเทคนิคการเลือกใช้ภาพพื้นหลังอยู่ 2 ประเภท ได้แก่

ตัวอย่างการออกแบบ Banner Ads ของ Mailchimp ที่มีพื้นหลังทึบ

ที่มา Mailchimp

1. การใช้ภาพพื้นหลังสีทึบ

การใช้พื้นหลังสีทึบในการออกแบบ Banner Ads เราสามารถเลือกใช้สีใดก็ได้ ที่ไม่มีลวดลาย หรือ องค์ประกอบอื่นที่จะดึงดูดสายตาออกจากใจความสำคัญ โดยข้อดีของการใช้ภาพพื้นหลังสีทึบนั้น ก็คือการช่วยให้ “สาร” ที่เราต้องการจะสื่อออกไป มีความชัดเจน และ สังเกตได้ง่ายมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายมีโอกาสที่จะเห็นข้อความที่เราอยากสื่อได้มากที่สุด

ดังนั้นการออกแบบ Banner Ads ให้มีพื้นหลังสีทึบจึงเหมาะสำหรับสินค้าที่มีรายละเอียดเยอะในระดับหนึ่ง ซึ่งถ้าหากพื้นหลังที่เราเลือกใช้ดันมีลวดลายก็จะทำให้ผู้อ่านไขว้เขวได้จนรับใจความสำคัญไม่ทัน

2. การใช้รูปภาพเป็นภาพพื้นหลัง

สำหรับการออกแบบ Banner Ads ในการโฆษณาของธุรกิจที่ไม่มีรูปสินค้าเป็นชิ้น ๆ ให้เราสามารถโปรโมตได้ เช่น งานบริการ สถานที่ท่องเที่ยว การออกแบบ Banner Ads ด้วยการเลือกใช้ภาพถ่ายเป็นพื้นหลังก็นับเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ แต่ทั้งนี้เราก็ควรต้องระวัง เพราะหากภาพที่เราหยิบมาเด่นเกินไป อาจจะทำให้ข้อความสำคัญโดนกลบหาย จนทำให้สื่อสารได้ไม่ดีนัก

นอกเหนือจากนั้น ยังมีอีกหนึ่งกรณีที่เหมาะต่อการออกแบบ Banner Ads ให้มีพื้นหลังเป็นรูปภาพ นั่นคือกรณีที่เราไม่อาจใช้คำพูดอธิบายถึงสินค้าได้ทั้งหมด ซึ่งต้องใช้รูปภาพเข้ามาเป็นสิ่งทดแทน

สำหรับการเลือกใช้พื้นหลัง เราสามารถสรุปได้ว่าสิ่งสำคัญนั่นคือ “ความชัดเจน” โดยหากพื้นหลังของเราทำให้ใจความสำคัญหายไป นั่นแปลว่าเราควรเลือกใช้ภาพพื้นหลังแบบอื่นมาทดแทน

เทคนิคที่ 3 เลือก “คำพาดหัว (Headline)” ให้ปัง เพื่อความน่าสนใจ

องค์ประกอบนี้เรียกได้เลยว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากที่สุดในการออกแบบ Banner Ads ซึ่งก็คือการเลือกใช้ “คำพาดหัว” หรือ “Winning Headline” โดยมีหลักการเลือกง่าย ๆ ดังต่อไปนี้ครับ

เทคนิคที่ 4 การเลือกใช้ “ข้อความย่อย (Sub-headings)” ให้เหมาะสม

การเลือกใช้ข้อความย่อย (Sub-headings) ใน Banner Ads มักจะไม่เป็นที่นิยมมากนัก เนื่องจากมันมักจะทำให้มีตัวอักษรมากเกินไป จนทำให้คนมองข้ามใจความสำคัญ หรือ CTA (Call to Action หรือข้อความที่บอกให้ผู้เห็นทำอะไรบางอย่าง)

แต่ก็ไม่ใช่ว่าการใช้ Sub-headings จะเป็นทางเลือกที่แย่เสมอไป เพราะบางธุรกิจที่ก็อาจจะเหมาะกับการออกแบบ Banner Ads ให้มี Sub-headings ด้วยเช่นกัน เพราะในบางครั้งเพียงแค่หัวข้อ กับ Call to Action อาจจะเล่าเรื่องราวได้ไม่เพียงพอ ยกตัวอย่าง เช่น การออกแบบ Banner Ads โฆษณาจากแบรนด์ "Eatfresh" ที่มีสินค้าเป็นอาหาร ซึ่งมีการใส่คำพาดหัวที่เล่าถึงความน่ารับประทาน และ ความอร่อย นอกจากนี้ยังมีการใช้ Sub-headings “Serve Hot in 30 Minutes” ที่เป็นตัวช่วยอธิบายคุณค่าเพิ่มเติมในด้านบริการที่ทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกอยากทานมากขึ้น

ตัวอย่างการออกแบบ Banner Ads ของ Eatfresh

ที่มา Eatfresh

เทคนิคที่ 5 เลือกใช้ “รูปภาพ (Photo)” ลงไปในโฆษณา

การใส่รูปภาพโดยเฉพาะรูปสินค้า เข้าไปในการโฆษณา Banner Ads เป็นสิ่งที่หลาย ๆ คนมักจะทำกัน เพราะการทำเช่นนั้นจะช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพชัดเจน และ ตัดสินใจได้ง่ายมากขึ้น

แต่อย่างที่เรารู้กันว่าหลาย ๆ ธุรกิจนั้นก็เป็นธุรกิจบริการ ซึ่งไม่มีสินค้าที่มีรูปร่างหน้าตาให้เห็นกันแบบชัด ๆ แต่ก็ไม่ใช่ว่าการออกแบบ Banner Ads สำหรับโฆษณาธุรกิจบริการ รูปภาพ จะไม่จำเป็น เพราะหลาย ๆ ครั้งที่เรามักจะเห็นการใช้ภาพที่ช่วยสื่ออารมณ์ หรือ ภาพตัวละครเข้ามาแทน เพื่อทำให้เห็นภาพของประโยชน์ที่จะได้รับชัดเจนมากขึ้น โดยตัวอย่าง การออกแบบ Banner Ads ที่ดีที่มีการใช้ภาพในการสื่ออารมณ์ สามารถดูได้จากตัวอย่างด้านล่างกันได้เลยครับ

การออกแบบ Banner Ads ของ TaskRabbit

ที่มา Taskrabbit

จากตัวอย่างด้านบนการออกแบบ Banner Ads เพื่อการโฆษณาบริการของ Taskrabbit ธุรกิจบริการที่ช่วยในการจับคู่ผู้ใช้งาน ที่ต้องการลดภาระงานบ้าน กับ ผู้ให้บริการงานบ้านในท้องที่ ซึ่งจากภาพเราจะเห็นว่าการออกแบบ Banner Ads นี้มีการใช้ตัวละครในการสื่ออารมณ์ได้เป็นอย่างดี รวมทั้งยังสื่อถึงผลลัพธ์ที่ผู้ใช้จะสามารถกวาดงานบ้านที่ยุ่งยากต่าง ๆ ออกไป

เทคนิคที่ 6 ใส่ข้อความบอกลูกค้าว่าต้องทำอะไรด้วยการใช้ “ข้อความกระตุ้น (Call to Action)”

CTA หรือ Call to Action คือ ข้อความที่เป็นตัวชี้นำ หรือ กระตุ้นให้ผู้เห็นทำตามที่เราต้องการ หลาย ๆ คนคงสังเกตกันได้ว่าการออกแบบ Banner Ads ทั่วไปมักจะมีการใส่ Call To Action อยู่เสมอ ซึ่งหลักการใช้ Call To Action ให้ได้ผลดีก็มีอยู่ทั้งสิ้น 2 องค์ประกอบหลัก ๆ ได้แก่ สี และ ข้อความ

ความหมายของสีต่าง ๆ

ที่มา blogs.cardiff.ac.uk

1. สี (Color) คือองค์ประกอบสำคัญที่จะช่วยทำให้ลูกค้าสามารถรับสิ่งที่เราจะสื่อได้มากขึ้น ซึ่งแต่ละสีก็จะมีความหมายแตกต่างกันออกไป โดยแต่ละการโฆษณาก็ควรที่จะระวังในการใช้ เพื่อไม่ให้เกิดการสื่อสารที่ผิด โดยตัวอย่าง เช่น STEPS Academy ที่มีการเลือกใช้สีโทน ขาว น้ำเงิน ฟ้า เหมาะสำหรับการสื่อความหมายว่า เป็นบริษัทอบรมที่มีความน่าเชื่อถือ

การเลือกใช้สีของ STEPS ที่เน้นความน่าเชื่อถือ

อย่างไรก็ตาม การเลือกใช้สีสำหรับข้อความ Call to Action ก็จะแตกต่างออกไป ซึ่งเราจะต้องเลือกสีสันให้มีความเด่น ชัดเจน สะดุดตา เพื่อที่จะชี้นำให้ผู้อ่านเห็นว่าต้องทำอะไรต่อไป

2. ข้อความ (Text) อีกองค์ประกอบสำคัญสำหรับการทำ Call To Action นั่นคือข้อความ ที่เราต้องบอกให้ชัดเจนว่าเราต้องการให้เขาทำอะไร ซึ่งแต่ละประเภทของธุรกิจก็จะมีความแตกต่างในการเลือกใช้ ซึ่งสามารถดูได้จากตัวอย่างด้านล่าง

ตัวอย่างการออกแบบ Banner Ads ของ Dropbox

ที่มา Dropbox

ตัวอย่างด้านบนเป็นการออกแบบ Banner Ads เพื่อการโฆษณาของ Dropbox ซึ่งเป็นธุรกิจประเภทบริการประเภท IT ซึ่งหลาย ๆ คนอาจจะยังมีความลังเลที่จะใช้อยู่ ดังนั้นการออกแบบ Banner Ads ของ Dropbox ตัวนี้จึงมีเนื้อหาที่เน้นบอกถึงประโยชน์ พร้อมกับการใส่ Call To Action เข้าไปด้วยข้อความ “TRY IT FREE” เพื่อทำให้ลูกค้ามีความอยากทดลองใช้มากขึ้น

ตัวอย่างการออกแบบ Banner Ads สำหรับสินค้าจับต้องได้

ที่มา Happykirana.com

ตัวอย่างด้านบนการออกแบบ Banner Ads ของธุรกิจที่ชื่อว่า “Happykirana” ซึ่งเป็นธุรกิจขายสินค้าจำพวกผัก ผลไม้ อาหาร และของใช้รายวัน ซึ่งด้วยความที่เป็นธุรกิจประเภทขายสินค้าเป็นชิ้น ๆ จับต้องได้ ทำให้ Call To Action จะใช้เป็นคำว่า “Shop Now” หรือ “ซื้อเลย”

เทคนิคที่ 7 ออกแบบ Landing Page ให้สอดคล้องกับโฆษณา

Landing Page คืออะไร ? Landing Page คือหน้าเว็บไซต์ที่เมื่อคนกดโฆษณา Banner Ads เข้าไป แล้วจะเจอเป็นหน้าแรกโดยมีหลักการสำคัญอยู่ว่า

“เมื่อลูกค้าคาดหวังว่าคลิกเข้ามาแล้วจะเจออะไร ก็ควรจะมี Landing Page ที่ทำให้ลูกค้าได้เจอกับสิ่งเขาต้องการ”

ดังนั้นการออกแบบ Landing Page ให้สอดคล้องกับโฆษณา Banner Ads ที่เรายิงไปจึงจะยิ่งช่วยให้โฆษณาของเรามีผลลัพธ์ที่ดีมากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เมื่อกดเข้ามาแล้วคงไม่อยาดจะเสียเวลาหาสิ่งที่ต้องการอีกครั้ง

ตัวอย่างเช่น ถ้าหากคุณเลือก Landing Page เป็นหน้าหลักของเว็บไซต์ ในขณะที่โฆษณาของคุณเจาะจงกล่าวถึงสินค้าชิ้นหนึ่ง การที่ลูกค้าคนหนึ่งคลิกเข้าไป แล้วยังไม่ใช่หน้าเว็บไซต์ของสินค้าตัวนั้นทันที ก็อาจจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ซึ่งจะส่งผลเสียกับธุรกิจได้ โดยสิ่งที่เราควรทำนั่นคือการใส่ Landing Page เป็นหน้าเว็บสำหรับซื้อสินค้าชิ้นนั้น เพื่อทำให้ลูกค้าได้ทำสิ่งที่ตัวเองต้องการในทันทีที่กดโฆษณา Banner Ads

นอกจากเทคนิคทั้ง 7 เทคนิคข้างต้นแล้วยังมีวิธีการทำโฆษณา Banner Ads อีกมากมายที่จะช่วยให้คุณสามารถมีผลลัพธ์ที่ดีได้จากการยิงโฆษณารูปแบบ Banner Ads นี้ไม่ว่าจะเป็น การมีปุ่มปิดโฆษณาให้ลูกค้าเสมอ เพื่อภาพลักษณ์ที่ดี หรือ แม้กระทั่งการใช้ A/B Testing ทดสอบผลลัพธ์ของโฆษณาเพื่อดูว่าเราควรใช้รูปแบบไหนจึงได้ผล เป็นต้น

สรุป

Banner Ads เป็นการโฆษณาที่ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ผ่านภาพ และ ตัวอักษร โดยการจะสื่อสารให้ดี ให้มีการยิง Banner Ads ไปแล้วเกิดยอดขาย เราก็สามารถทำได้ด้วย 7 เทคนิคในการออกแบบ Banner Ads ที่มีองค์ประกอบสำคัญต่าง ๆ ที่มีทั้งด้าน ขนาด (Size), ภาพพื้นหลัง (Background), คำพาดหัว (Headline), รูปภาพ (Photo), ข้อความกระตุ้น (Call To Action) และ การออกแบบ Landing Page ให้มีความสอดคล้องกันกับตัวโฆษณา โดยถ้าหากคุณเริ่มมีความสนใจอยากดูตัวอย่างการออกแบบ Banner Ads ต่าง ๆ ที่จะทำให้คุณมีไอเดียมากขึ้น คุณสามารถเข้าไปดูได้ที่ คลิก

หากคุณได้รับไอเดีย หรือ เทคนิคการออกแบบ Banner Ads ไปแล้ว แต่ยังอยากรู้วิธีการนำไปใช้ รวมทั้งการวางแผนโฆษณาออนไลน์ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ วันนี้ STEPS Academy ก็มีหลักสูตรที่ชื่อว่า Ads Optimization 101 for Management หลักสูตรที่จะเน้นให้คุณกลายเป็นผู้บริหารที่มีความรู้รอบด้านเกี่ยวกับการโฆษณาออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งเป้าหมาย และการวางกลยุทธ์ พร้อมกับ Workshop ที่คุณจะได้ลองลงมือทำ พร้อมรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิก คอนเทนต์แนะนำ

เพิ่มยอดคลิกและยอดขายให้แก่ธุรกิจด้วยการสร้าง Banner Ad (พร้อมตัวอย่างประกอบ)

3 เทคนิคการเขียน Headline ง่ายๆที่ทำให้คนอ่านอยากคลิกหัวข้อของคุณ

ที่มา

Theonlineadvertisingguide.com

htts://www.match2one.com/blog/7-steps-to-create-the-perfect-banner/

https://blog.bannersnack.com/banner-ads-examples-from-tech-industry/

“เราจะทำอย่างไร ให้อยู่รอดในตลาดการแข่งขันนี้”

และ

“ปัจจัยสำคัญอะไรที่ต้องรู้ ต้องมี เพื่อเติบโตในยุคการตลาดออนไลน์ได้?”

เชื่อว่าหลายๆคน เคยคิดว่าการทำการตลาดออนไลน์ แค่เพียงเปิดเพจของแบรนด์ โปรโมทคอนเทนต์ให้เกิดไวรัลด้วยค่าโฆษณาแพงๆก็เพียงพอแล้ว แต่ในความเป็นจริง การทำการตลาดออนไลน์มีรายละเอียดมากกว่าที่ใครๆคิด การไม่มีข้อมูลความรู้ด้าน Digital Marketing อย่างแท้จริง นั่นทำให้บางครั้งเสียเงินลงทุนไปกับสิ่งที่ไม่ได้ตรงความต้องการทั้งของคุณและลูกค้า ไม่มีการวัดผลเพื่อนำไปพัฒนากลยุทธ์ รวมถึงขาดปัจจัยอื่นๆ ที่จะทำให้คุณเติบโตในตลาดออนไลน์ จนส่งผลให้ธุรกิจคุณสูญเสียลูกค้าไปให้คู่แข่งที่มีความพร้อมมากกว่าได้ ซึ่งบทความนี้ทางทีมงาน STEPS ได้สรุปย่อ 5 ปัจจัยสำคัญของ Digital Marketing เป็นภาพรวมง่ายๆ ดังต่อไปนี้ค่ะ

1. รู้จักตนเอง (Goal & Brand)
2. รู้จักลูกค้า (Customer)
3. รู้จักตลาด (Channel)
4. มีการวัดผลลัพธ์ (KPI)
5. มีทีมที่ดี (Team)

บทความนี้จะช่วยทำให้คุณตรวจสอบได้ว่า ธุรกิจของคุณเข้าใจการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ครบถ้วนหรือยัง? ซึ่งเรามั่นใจว่า ธุรกิจไหนที่มีองค์ประกอบครบทั้ง 5 ด้านนี้ได้ จะอยู่ในสนามการแข่งขันไปได้อีกยาวนาน และก้าวกระโดดในส่วนของออนไลน์ได้อย่างแน่นอนค่ะ

อย่าลืม! ตั้งคำถามกับตนเอง ไปพร้อมๆกับการอ่านบทความนี้ด้วยว่า

“วันนี้ธุรกิจคุณมีความรู้ความเข้าใจมากพอ

และแข็งแรงทั้ง 5 ด้านนี้แล้วหรือยัง?”

1. รู้จักตนเอง (Goal & Brand)

เราอยากให้คุณทบทวนดูว่า คุณเคยตั้งคำถามเหล่านี้ในการทำธุรกิจหรือไม่? และคำตอบจริงๆของคำถามต่อไปนี้คืออะไร?

เป้าหมายของธุรกิจคุณ จริงๆแล้วคืออะไร?

ตัวตน จุดแข็ง หรือสิ่งที่แตกต่างจากแบรนด์อื่น คืออะไร มีแล้วหรือไม่?

Goal (เป้าหมาย)

เป้าหมาย เป็นส่วนสำคัญหนึ่งของขั้นตอนการทำการตลาดออนไลน์ เพราะเป็นสิ่งที่จะย้ำเตือนคุณให้รู้ว่า ตอนนี้กำลังทำอะไร เพื่อสิ่งใดอยู่ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของแคมเปญคุณในวันนี้คือ จำนวนข้อมูลผู้สนใจ (Lead) การมีเป้าหมายจะทำให้คุณไม่เสียเวลาไปโฟกัสกับส่วนอื่นที่ไม่ก่อให้เกิด Lead อย่างการสร้างคอนเทนต์เพื่อเรียกยอดไลค์ในรูปแบบวิดีโอ คุณจึงไม่ต้องเสียเงินและเวลาไปกับการสร้างคอนเทนต์ที่ไม่ตอบโจทย์ของคุณ เป็นต้นค่ะ

นอกจากนี้ เป้าหมายยังเป็นแรงบันดาลใจในการสร้างนวัตกรรมหรือวิธีการใหม่ๆ เพราะเมื่อคุณเห็นภาพสิ่งที่ต้องการได้ชัดเจน คุณจะเริ่มตั้งคำถามถึงวิธีการเพื่อให้ได้สิ่งนั้น จะทำอย่างไรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น? หรือทำอย่างไรจึงจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิม? ก่อให้เกิดการพัฒนาธุรกิจในแนวทางใหม่ๆได้

Branding (ตัวตนของแบรนด์)

ก่อนลงมือทำ Digital Marketing การทำให้คนรู้จักแบรนด์เราในโลกดิจิทัล จะต้องเริ่มต้นจากสร้างแบรนด์ (Digital Branding) ให้ชัดเจน มีความโดดเด่น แตกต่าง และที่สำคัญ คือ เจ้าของแบรนด์หรือนักการตลาดต้องรู้จักตัวตนของธุรกิจอย่างแท้จริง เพื่อสื่อสาร หรือนำเสนออัตลักษณ์แบรนด์ออกไปให้ผู้คนได้รับรู้ว่า “เราคือใคร เราทำอะไร เราขายอะไรอยู่ ?”

คุณจะต้องกำหนดคุณสมบัติหลักของแบรนด์ ค้นหาว่าอะไรคือสิ่งสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแตกต่าง และทำไมพวกเขาควรซื้อสินค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น “Apple” ที่นำเสนอจุดยืนในเรื่องของความทันสมัย และโดดเด่นในด้านการออกแบบ

• กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ คือกลุ่มคนที่ชื่นชอบเทคโนโลยีใหม่ๆ หรือรักในด้านการออกแบบ
• สินค้าของ Apple จะถูกออกแบบมาให้ทันสมัย บางชิ้นมีคุณสมบัติพิเศษรองรับคนที่รักการออกแบบของผลิตภัณฑ์ในด้านต่างๆ
• ความโดดเด่นด้านเทคโนโลยีของ Apple ที่สะสมมา ทำให้เมื่อใดที่มีผู้คนให้ความสนใจเครื่องมือทันสมัย ตอบโจทย์ด้านการออกแบบ งานกราฟิกต่างๆ ก็จะนึกถึง Apple มาเป็นอันดับแรก

อีกหนึ่งตัวอย่างเป็นธุรกิจบริการด้านการขนส่งอย่าง Kerry Express ที่หยิบจุดเด่นด้านความรวดเร็วในการขนส่ง เป็นจุดขายทางการตลาด

• กลุ่มเป้าหมาย คือผู้ซื้อขายสินค้าบนโลกออนไลน์ ที่ให้ความสำคัญกับความรวดเร็วในการขนส่งสินค้า
• สร้างจุดเด่นในเรื่องของความรวดเร็วและปลอดภัย โดยเพิ่มเติมในเรื่องของประกันสินค้า มีการโทรแจ้งลูกค้าเมื่อสินค้าใกล้มาถึง
• ความแตกต่าง และโดดเด่นที่เพิ่มเติมเข้ามา ทำให้เมื่อไหร่ก็ตามที่ต้องการส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับอย่างรวดเร็ว จะทำให้นึกถึง Kerry มาเป็นอันดับแรกๆด้วย

“แล้ววันนี้ คุณรู้จักแบรนด์ของคุณดีพอแล้วหรือยัง?”

2. รู้จักลูกค้า (Customer)

ข้อเท็จจริงข้อหนึ่งที่คุณต้องคอยย้ำเตือนตัวเองเสมอ คือ

“แม้ว่าสินค้าและบริการของคุณจะดีแค่ไหนก็ตาม แต่ถ้าสิ่งนั้นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ คนเหล่านั้นก็จะไม่ซื้อสินค้าของคุณ”

“ลูกค้า” จึงเป็นตัวแปรสำคัญที่คุณจะต้องศึกษา ทำความรู้จักและเข้าใจ การที่คุณมีสินค้าหรือบริการที่ดี แต่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการ ก็จะไม่เกิดยอดขาย ซึ่งปัจจุบันมีเครื่องมือที่จะช่วยให้การวิเคราะห์ลูกค้าของคุณง่ายขึ้น มีดังต่อไปนี้

• Customer Persona วิเคราะห์ลักษณะนิสัย ความชอบ ความต้องการ และปัญหาของลูกค้า
• ข้อมูลพื้นฐาน: ชื่อ อาชีพ ที่อยู่อาศัย ฯลฯ
• เป้าหมาย: ความต้องการในสินค้าและบริการบางอย่างขณะนั้น
• ปัญหาที่พบเจอ: ปัญหาที่พบเจอ ประสบการณ์ไม่ดี ที่ทำให้เกิดความต้องการสินค้าบริการ
• สื่อที่สนใจ: บุคคลที่พวกเขาติดตาม เพจที่ติดตาม
• Customer Journey การเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆ เช่น เริ่มต้นจากค้นหาบนเว็บไซต์ ศึกษาต่อบนโซเชียล ถามคนใกล้ตัว แล้วจึงตัดสินใจซื้อ เป็นต้น
• Digital Touchpoint แต่ละกิจกรรมประจำวัน แต่ละช่วงเวลา ลูกค้ารับชมข้อมูลหรือมีการใช้งานช่องทางไหนบ้าง

ตัวอย่างการวิเคราะห์ลูกค้าของธุรกิจจำหน่ายชุดออกงาน แบบคร่าวๆ

• Customer Persona คุณอลิส อายุ 30 ปี มีธุรกิจร้านอาหาร กำลังสนใจชุดเพื่อนเจ้าสาว แต่ประสบปัญหาลดน้ำหนักไม่ได้ จึงมองหาชุดที่สามารถพรางหุ่นเมื่อสวมใส่
• Customer Journey คุณอลิสมักจะมีขั้นตอนก่อนซื้อสินค้า โดยค้นหาข้อมูลผ่านทาง Google ก่อน แล้วจึงศึกษาต่อผ่าน Instagram หรือ Facebook และซื้อสินค้าผ่าน Line
• Digital Touchpoint คุณอลิสมักเปิดอีเมลตอนเช้า เล่น FB/IG ในตอนกลางวันและเย็น และดู Youtube ในช่วงค่ำ

ข้อมูลการวิเคราะห์ลูกค้าแบบคร่าวๆดังกล่าว ทำให้คุณสามารถนำเสนอสินค้าของคุณให้ตรงใจลูกค้าได้ โดยอาจจะนำเสนอคอนเทนต์ให้ความรู้ในหัวข้อ “5 เทคนิค เลือกเสื้อผ้าอย่างไรให้ดูผอมเพรียว” ผ่านทางเว็บไซต์ เพื่อทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์และเชื่อถือในแบรนด์มากขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเสนอคอนเทนต์เป็นรูปภาพผ่านทาง Instagram และ Facebook ให้คุณอลิสได้รับชม ช่วยเพิ่มความมั่นใจว่าใส่ชุดของร้านแล้วรูปร่างจะดูเพรียวขึ้นอย่างไร พร้อมทั้งใส่ช่องทางติดต่อเป็น Line@ ในทุกๆคอนเทนต์ด้วย การวิเคราะห์ลูกค้าก่อน เพื่อทำการตลาดนี้เอง ทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะปิดการขายให้กับลูกค้าอย่างคุณอลิสได้ค่ะ

ถ้าคุณรู้จักลูกค้าดีพอ คุณจะทำการตลาดได้ง่ายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดออนไลน์ที่มีความสามารถในการติดตามและเก็บข้อมูลลูกค้า ยิ่งคุณเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้ามากเท่าไหร่ ยิ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ ทำให้ง่ายที่จะดึงดูดใจ ปิดการขาย และทำให้พวกเขาบอกต่อ เป็นผู้ภักดีของแบรนด์ต่อไปได้ค่ะ

3. รู้จักตลาด (Channel)

Digital Marketing Channel หรือช่องทางในการทำการตลาดออนไลน์ เป็นพื้นที่ที่ลูกค้าจะได้เห็นคอนเทนต์ รวมไปถึงสินค้าและบริการของแบรนด์ จึงเป็นอีกหนึ่งตัวแปรสำคัญที่จะทำให้เกิดยอดขายในช่องทางออนไลน์ได้ ซึ่งช่องทาง (Channel) ส่งผลโดยตรงอย่างยิ่งกับ Content Marketing การนำเสนอสินค้าและบริการให้กับลูกค้าที่ใช่ ได้ถูกที่และถูกเวลา สามารถทำให้การตลาดบรรลุผล และส่งผลให้ปิดการขายได้ เหมือนคำกล่าวที่ว่า

“The key to success is to be in the RIGHT PLACE at the RIGHT TIME”

“กุญแจสู่ความสำเร็จ คือการอยู่ในสถานที่ที่ใช่ ณ เวลาที่เหมาะสม”

เมื่อพูดถึงช่องทาง (Channel) ในการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ ผู้คนส่วนใหญ่มักจะนึกถึง Facebook หรือ Instagram ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว ยังมีช่องทางการทำการตลาดอื่นๆที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจเช่นกัน โดยต้องคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายธุรกิจ ว่าพวกเขาอยู่ในช่องทางใดบ้าง

ซึ่งแน่นอนว่าไม่ได้มีเพียงแค่โซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างช่องทางอื่นๆเช่น Website, Messenger รวมไปถึง Email ก็เป็นช่องทางที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดีเช่นกัน เพราะเป็นช่องทางที่คนส่วนใหญ่มีความสนใจ และแน่ใจว่าต้องการสินค้าและบริการนั้นๆแล้ว จึงค้นหาหรือเปิดอ่านอีเมล

ท้ายที่สุดสิ่งสำคัญคือ “คุณต้องเลือกช่องทางให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายด้วยนั่นเอง”

อย่างไรก็ตาม ยังมีรายละเอียดอีกหลายอย่างที่เกี่ยวข้องและส่งผลต่อการเลือกช่องทางในการทำการตลาด และนี่คือตัวอย่างสิ่งที่ธุรกิจควรรู้ เกี่ยวกับช่องทางในการทำการตลาดออนไลน์

• การตลาดออนไลน์ทำได้หลายช่องทางมากกว่าแค่ Facebook หรือ Instagram
• ควรรู้สถิติการใช้งาน เพื่อมองเห็นแนวโน้มพฤติกรรมของผู้ใช้ออนไลน์ที่เปลี่ยนไป เพื่อปรับตัวได้ทันเหตุการณ์
• รู้พฤติกรรมของผู้ใช้ในช่องทางนั้นๆ เพื่อเลือกช่องทางให้เหมาะสมกับลูกค้า และเหมาะสมกับเป้าหมาย
• รู้ประเภทของคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับแต่ละช่องทาง เพื่อนำเสนอรูปแบบที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้

นอกจากนี้ ในแต่ละช่องทางยังมีรายละเอียดอื่นๆ ที่ส่งผลต่อความสำเร็จและผลลัพธ์ของช่องทางนั้นๆอย่างเช่น Website ที่ธุรกิจจะต้องศึกษาควบคู่ไปกับ SEO (Search Engine Optimization) และ SEM (Search Engine Marketing) ซึ่งเป็นระบบการค้นหาเว็บไซต์บนโลกอินเตอร์เน็ต ที่ส่งผลให้ผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มอย่าง Google พบเจอเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น ซึ่งหมายถึงการเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้งานจะได้เห็นสินค้าและบริการของแบรนด์มากขึ้นด้วยค่ะ

4. รู้จักประเมินผลลัพธ์ (KPI)

เมื่อคุณรู้จักแบรนด์ เข้าใจลูกค้า และเลือกช่องทางได้เหมาะสมแล้ว คุณก็จะมองเห็นแนวทาง และรูปแบบของการทำการตลาดที่สามารถตอบโจทย์ธุรกิจได้ง่ายและตรงจุดมากยิ่งขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม

“จะรู้ได้อย่างไรว่า การตลาดที่เราทำ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ที่ผลิตออกไป

หรือแคมเปญเพื่อทำโฆษณาต่างๆนั้น ให้ผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจจริงหรือไม่”

ด้วยเหตุผลต่างๆที่กล่าวไปข้างต้น ธุรกิจจึงควรมีตัวชี้วัด ซึ่งก็คือ KPIs (Key Performance Indicators) สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ในแต่ละครั้ง เพื่อชี้วัดว่า สิ่งที่เราผลิตออกไปก่อให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจหรือไม่อย่างไรได้

ตัวอย่างเช่น ในวันนี้ธุรกิจคุณกำลังทำการตลาดด้วยคอนเทนต์ประเภทวิดีโอ ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อ “Brand Awareness” คุณก็อาจจะต้องวัดผลวิดีโอนี้ด้วยจำนวนการปรากฏ (Impression) จำนวนการรับชม (View) และระยะเวลาในการชม (Watch time) เพื่อวัดผลว่าคอนเทนต์ของคุณมีคนพบเห็นเยอะหรือไม่ และพวกเขาสนใจที่ดูหรือเปล่า และรับชมนานแค่ไหน เพื่อวิเคราะห์ว่าคอนเทนต์ของคุณนี้ดีหรือไม่ พัฒนาต่อไปอย่างไรได้ค่ะ

อย่างไรก็ตาม ด้วยช่องทางที่ใช้เพื่อสื่อสารให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจนั้นมีมากมาย ทำให้ข้อมูลที่เราต้องวัดผล เยอะจนไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหน งบประมาณที่ทุ่มไป ไอเดียที่สร้างสรรค์ไว้ในช่องทางออนไลน์ อาจจะไม่คุ้มค่า ถ้าเราไม่เข้าใจวิธีการต่อยอดจากผลลัพธ์ที่ได้ ให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจมากที่สุด

ทาง Stepstraining จึงได้สร้างสรรค์หลักสูตร Data Analytics for Digital Campaign นี้ขึ้นมา เพื่อให้คุณ

• วางแผนได้
• วัดผลเป็น
• ใช้เครื่องมือวัดผลอย่างมีประสิทธิภาพ
• และพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้อย่างเฉียบคม

วิเคราะห์ข้อมูลอย่างเฉียบคมไปกับ Data Analytics for Digital Campaign ตามลิงก์รายละเอียดด้านล่างได้เลยค่ะ

https://stepstraining.co/digital-marketing-analytics

5. รู้ถึงความสำคัญของทีม (Team)

ปัจจุบัน เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่า โลกของเราตอนนี้เข้าสู่ยุคดิจิทัลแทบจะเต็มตัว ธุรกิจต่างๆ ได้วางกลยุทธ์เข้าสู่ออนไลน์กันเกือบหมด หลายบริษัทมีการตั้งทีม Digital Marketing เป็นของตัวเอง หลายบริษัทจ้าง Outsource ให้บริษัท Agency ดำเนินการให้ ทั้งนี้ทั้งนั้น การที่เรามีทีมเป็นของตัวเองย่อมดีกว่า เพราะการจ้าง Agency ซึ่งดูแลงานอยู่หลายเจ้า อาจจะไม่ได้โฟกัสมาที่บริษัทเราอย่างเต็มที่ การที่เรามีทีมเป็นของตนเองจึงสามารถโฟกัส และบริการจัดการได้เต็มประสิทธิภาพกว่า

ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้ว ตำแหน่งหลักๆด้าน Digital Marketing ที่ควรมีในทีม มักจะมีดังต่อไปนี้

1. Strategic Planner หรือ Head of Digital Marketing ดูแลภาพรวม และเป็นนักวิเคราะห์ วางกลยุทธ์ วางแผนสร้างแคมเปญต่างๆ
2. Content Creatorคนคิดเรื่องราวหลังจากรับบรีฟจากนักวางแผนกลยุทธ์ มีหน้าที่วางโครงเรื่องและเขียนคอนเทนต์
3. Graphic Designออกแบบภาพกราฟฟิกให้เหมาะสมกับช่องทางออนไลน์
4. Online Community Managerผู้ดูแลชุมชนออนไลน์ของแบรนด์ ดูแลทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็น Social Media หรือทางด้าน Website
5. Ads Managerผู้จัดการดูแลโฆษณา คือคนที่รู้วิธีการทำโฆษณาใน Social Media ต่างๆ รวมถึงโฆษณาใน Google
6. Researcherประเมินสำเร็จของแบรนด์บนโลกดิจิตอล โดยการคำนวณจาก Engagement, Conversion และ Sales ที่ผ่านมา หาข้อผิดพลาดของกลยุทธ์ เพื่อให้ Ads Manager และ Content Creator ใช้เป็นฐานข้อมูลในการวิเคราะห์และคิดสร้างสรรค์ต่างๆ

นอกจากการมีผู้เชี่ยวชาญในตำแหน่งที่สำคัญๆแล้ว การจัดระบบทีมงานด้านดิจิทัล (Digital Business Structures) ต้องทำให้มีความเหมาะสมกับขนาดของธุรกิจ สถานที่ตั้งของแต่ละสาขาของบริษัท รวมถึงปัจจัยอื่นๆ เมื่อมีการจัดระบบทีมงานด้านดิจิทัลได้เหมาะสมแล้ว ก็จะสามารถประเมินทักษะของบุคลากร เพื่อจัดวางให้เหมาะสมในแต่ละส่วนขององค์กรได้ค่ะ

และนี่คือ 5 ปัจจัยหลักในการทำการตลาดออนไลน์ ที่ธุรกิจควรจะมี อย่างไรก็ตาม 5 ปัจจัยดังกล่าวเป็นเพียงภาพรวมที่สรุปขึ้นมาให้ผู้อ่านเห็นภาพใหญ่ได้ง่ายมากขึ้น ว่า Digital Marketing มีองค์ประกอบสำคัญอะไรบ้าง ซึ่งในลำดับถัดไปยังมีรายละเอียดอีกหลายๆอย่างที่แทรกอยู่ในนั้น ซึ่งทาง Stepstraining ได้รวบรวมทักษะที่จะเปลี่ยนแปลงคุณให้กลายเป็นนักการตลาดยุคดิจิทัลที่มีความสามารถเอาไว้อันประกอบไปด้วย

• กลยุทธ์
• การสร้างแบรนด์
• ทำความรู้จักตัวตนของลูกค้า
• ทำการตลาดด้วยคอนเทนต์
• การใช้ผู้ทรงอิทธิพลบนโลกออนไลน์ (Influencer)
• ระบบการขายบน E-Commerceและ Social Media
• ระบบค้นหาเว็บไซต์บนโลกอินเตอร์เน็ต (SEO/SEM)
• การสร้างทีมดิจิทัลมาเก็ตติ้ง
• การบริหารงานร่วมกับ Agency ให้ได้ประสิทธิภาพ

ทุกๆทักษะความรู้ด้าน Digital Marketing ทั้งหมดนี้

จะอยู่ในคอร์ส DMS (Digital Marketing Specialist) ทั้ง 6 สัปดาห์ ซึ่งจะถูกถ่ายทอดผ่านวิทยากรที่เชี่ยวชาญในด้านนั้นๆโดยเฉพาะ และสอดแทรก Work shop ที่จะทำให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงในการทำธุรกิจ และเข้าใจในเนื้อหามากขึ้นกว่าการนั่งบรรยายธรรมดาๆ

ซึ่งเนื้อหาสำคัญในแต่ละสัปดาห์มีดังต่อไปนี้ค่ะ

สัปดาห์ที่ 1 : Digital Strategy

สัปดาห์ที่ 2 : Digital Customers Personas & Influencer Marketing

สัปดาห์ที่ 3 : Social Media Marketing Strategy & Digital KPI

สัปดาห์ที่ 4 : E-Commerce & Search PPC

สัปดาห์ที่ 5 : Search Engine Marketing

สัปดาห์ที่ 6 : Digital Marketing Team Development & How to due with Agency

สามารถอ่านรายละเอียดหลักสูตร หรือสอบถามเพิ่มเติมได้ตามลิงก์ด้านล่างนี้ได้เลยค่ะ

https://stepstraining.co/digital-marketing-specialist

ที่มา

https://www.klood.com/blog/inbound/how-to-set-your-goals-as-part-of-your-digital-marketing-strategy

https://crossovercreative.com/perspectives/brand-positioning/

https://www.infoentrepreneurs.org/en/guides/know-your-customers--needs/

ซึ่งหนึ่งในปัจจัยสำคัญของการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ คือ Product Description หรือคำบรรยายของสินค้านั่นเองค่ะ ก่อนที่เราจะมาดูเทคนิคการเขียนให้สามารถเพิ่มยอดขาย เรามาทำความเข้าใจถึงความสำคัญของ Product Description กันค่ะ

ความสำคัญของ Product Description

ภาพจาก emarket

ข้อมูลจาก emarketer บริษัทที่เชี่ยวชาญในการวิจัยการตลาด แสดงข้อมูลด้านการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ ที่แสดงให้เห็นว่า Product Description (คำบรรยายสินค้า) ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าบนโลกดิจิทัลเป็นอันดับ 2 รองลงมาจากภาพถ่ายของสินค้าค่ะ

Product Description คืออะไร และการมี Product Description ที่ดีควรเป็นอย่างไร

ภาพจาก Charles Deluvio taken จาก unsplash.com

Product Description คือ อีก 1 รูปแบบของงานเขียนข้อความโฆษณาในรูปแบบคำบรรยายรายละเอียดของสินค้าไม่ว่าจะเป็นคุณสมบัติสินค้า รวมไปถึงข้อมูลทั้งหมดของสินค้าบนช่องทาง E-commerce ค่ะ ซึ่ง Prodect Description ไม่ได้เป็นเพียงการเขียน Copy ธรรมดาทั่วไปแต่จำเป็นต้องมีเทคนิคและรูปแบบในการเขียนให้เหมาะสมกับสินค้า ทั้งนี้การมี Product Description ที่ดีจะสามารถสร้างประโยชน์ให้กับแบรนด์ได้ดังต่อไปนี้

1. Boost sales on your site เพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์

Product Description เปรียบเสมือนอีกหนึ่งช่องทางในการให้ข้อมูลสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจในสินค้าอยู่แล้ว จึงถือเป็นส่วนประกอบสำคัญที่สามารถส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้ หรือเปรียบเสมือนนักขายที่มีหน้าที่นำเสนอสินค้าให้กับผู้บริโภคนั่นเองค่ะ

2. The Cyclical Nature of SEO หรือกระบวนการการทำ SEO

Product Description ที่ดีเป็นอีกปัจจัยสำคัญของการทำ SEO (Search Engine Optimization) หรือการทำให้หน้าสินค้าบน E-commerce ของเราขึ้นมาเป็นอันดับต้นๆ บนหน้าการค้นหาของ Google ซึ่งหมายความถึงการมองเห็น (Impression) และ Traffic ที่จะเข้ามาสู่เว็บไซต์ของแบรนด์นั่นเองค่ะ

3. Brand Image หรือ ภาพลักษณ์ของแบรนด์

ส่วนประกอบสำคัญอย่าง Product Description เป็นส่วนประกอบที่จะแสดงให้เห็นถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เราต้องการสื่อสารไปสู่กลุ่มเป้าหมายค่ะ เช่น

• การเขียนที่เป็นกันเอง ให้สามารถเข้าถึงได้ง่ายและเป็นมิตรมากขึ้น
• การเขียนแบบทางการ สื่อถึงความหรูหรา
• การเขียนอย่างตรงไปตรงมา สอดแทรกลูกเล่น หรือข้อความสร้างความบันเทิง และยังคงเหมาะสมกับสินค้า

โดยแต่ละรูปแบบการเขียนสามารถสื่อสารไปถึงตัวตนของแบรนด์ และกลุ่มเป้าหมาย (Target Group) ของแบรนด์ที่เราต้องการสื่อสารได้อย่างเหมาะสมค่ะ

หลักจากผู้อ่านทุกท่านได้ทำความเข้าใจถึงความสำคัญของ Product Description ไปแล้ว เรามาดูหลักการในการเขียนด้วย FAB Techniques

FAB ย่อมาจากคำว่า Feature Advantage Benefit เป็นหลักการเขียน 3 ขั้นตอนที่ประกอบด้วย คุณสมบัติของสินค้า (Feature) ข้อดีของสินค้า(Advantage) และประโยชน์ของสินค้า (Benefit) เพื่อความสามารถในการนำเสนอสินค้าไปสู่ Conversion หรือยอดขายนั่นเองค่ะ โดยมีหัวใจหลักคือการนำเสนอสินค้าโดยให้ความสำคัญกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายจะได้รับจากการซื้อสินค้าของเราค่ะ

ขั้นตอนการเขียน Product Description ด้วยหลัก FAB Techniques

แนวทางในการเขียนที่จะสามารถช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอสินค้าได้อย่างทรงพลังมากขึ้น มี 3 ขั้นตอนตามรายละเอียดดังนี้

1.Features (คุณสมบัติ)

รวบรวมคุณสมบัติ หรือลักษณะเฉพาะของสินค้าทั้งหมด เพื่อแสดงให้เห็นว่าเราต้องการนำเสนอด้านใดของสินค้า หรือสินค้าสามารถทำอะไรได้บ้าง เช่น

• ส่วนประกอบของสินค้า
• รูปแบบวัสดุของสินค้า
• หรือ รายละเอียดของสินค้าที่สามารถสร้างข้อได้เปรียบกับคู่แข่งได้

ตัวอย่างเช่น

• กล่องพลาสติคจากวัสดุ PP (Food Grade)
• ผ้าบุโซฟาทำจากเส้นใยธรรมชาติ ลินิน

2.Advantages (ข้อดี)

เลือก 3 คุณสมบัติที่เป็นข้อดีของสินค้า หรือถือเป็นจุดเด่นของสินค้าที่ทำให้สินค้าโดดเด่นจากคู่แข่ง เพื่อนำเสนออีกด้านของ Product Feature ที่มีการขยายความให้สามารถเข้าใจได้ง่าย และ เห็นภาพมากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น

• กล่องพลาสติคมีความแข็งแรง คงทนกว่าพลาสติคทั่วไป
• ผ้าบุโซฟามีความแข็งแรง ทนทานต่อการขัดถูได้ดี มีความนุ่มและระบายความร้อน

3.Benefits (ประโยชน์)

พิจารณา 1-2 Advantages จากข้อที่แล้ว เพื่อนำเสนอประโยชน์ ที่ผู้ใช้งานจะได้รับจากการใช้สินค้า ที่สามารถแสดงให้เห็นว่าสินค้ามีความหมายต่อผู้ใช้งานอย่างไร

ตัวอย่างเช่น

• กล่องพลาสติคที่คงสภาพอาหารในขณะขนส่งให้สามารถส่งมอบถึงลูกค้าได้อย่างน่ารับประทาน รักษาคุณภาพของอาหารและไม่เป็นพิษต่อร่างกายของมนุษย์
• ผ้าบุโซฟาที่ง่ายต่อการดูและรักษา ทำให้สินค้ายังดูเหมือนใหม่แม้ใช้งานมายาวนาน อีกทั้งสัมผัสที่นุ่มนวลทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกผ่อนคลายในทุกครั้งที่ได้ใช้งาน

สำหรับผู้อ่านที่ต้องการเพิ่มโอกาสเติบโตทางธุรกิจด้วยการวางกลุยทธ์การตลาดออนไลน์อย่างถูกวิธีให้กับองค์กร STEPS ACADEMY ได้พัฒนา และปรับเปลี่ยนรูปแบบหลักสูตรให้ตอบโจทย์กับสถานการณ์ของกร และเทรนด์การเปลื่ยนแปลงในปัจจุบัน STEPS Academy จึงมีบริการจัดฝึกอบรม และให้คำปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์ภายในองค์กร (In-House Training) สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือสนใจลงทะเบียนได้ที่ : คลิก

สรุป

การเขียน Product Description ด้วย FAB Techniques เป็นขั้นตอนที่สามารถช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอสินค้าได้ตรงใจผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ซึ่งประกอบด้วย

• Features (คุณสมบัติ)
• Advantages (ข้อดี)
• Benefits (ประโยชน์)

ที่มา

https://business.trustedshops.com

https://www.lumitos.com

https://www.emarketer.com

อย่างที่หลายท่านอาจจะเคยเห็นข่าว ว่า Facebook ตัดสินใจซื้อ Instagramในราคา 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ 

การเทคโอเวอร์บริษัทในครั้งนั้น สร้างเสียงวิพากษ์วิจารณ์เป็นอย่างมาก หลายคน ตั้งคำถามว่า การซื้อขายนี้คุ้มค่าหรือไม่ และจะมีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้าง 

ในปัจจุบันนี้ Facebook คงให้คำตอบแก่ทุกคนอย่างชัดเจน ว่าการจัดสินใจซื้อ Instagram นั้นถือว่าคุ้มยิ่งกว่าคุ้มเพราะในปี 2019 Instagram ได้สร้างรายได้มหาศาลถึง 2 หมื่นล้านดอลลาร์เลยทีเดียว 

รายได้หลักจาก Instagram มาจากผู้ลงโฆษณาผ่านแอป ยิ่งโฆษณาโดนใจ หรือสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มากเท่าไหร่ แบรนด์ก็ยิ่งลงทุนมากขึ้นเท่านั้น 

เมื่อผู้คนให้ความสนใจและใช้ Instagram อย่างต่อเนื่อง จึงเป็นผลลัพทธ์ให้ Instagram สร้างเครื่องมือเพื่อวัดผลแบบ “เชิงลึก” ให้แก่ Account ที่ทำธุรกิจผ่าน Instagram 

ดังนั้น บทความนี้จึงขอเสนอ 5 ปัจจัยชี้วัดความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณบน Instagram เพื่อพัฒนาแบรนด์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น 

Step #1: ผู้ประกอบการที่มี  Business Account สามารถใช้เครื่องมือต่างๆเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล โดยผ่านหน้าโพรไฟล์ส่วนตัว เพียงแค่คุณคลิกรูป เส้นตรง 3 เส้นที่เรียงซ้อนกันจากมุมขวาบน (หรือเรียกอีกอย่างว่า ปุ่ม แฮมเบอร์เกอร์)   

จากหน้าโพรไฟล์ส่วนตัว คุณจะเห็นปุ่มแฮมเบอร์เกอร์ได้จากมุมขวาบนของแอป

Step #2:  

หลักจากนั้นคุณจะเห็นเครื่องมือต่างๆ ที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งประกอบด้วยเครื่องมือ 5 ประเภทดังนี้

1: Follower Count ใช้ Metric เพื่อวัดยอดจำนวน Follower

ภาพประกอบจาก : https://sproutsocial.com/insights

การใช้เครื่องมือเพื่อวิเคราะห์และวัดยอดผู้ติดตามใน Instagram มีความสำคัญในการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มนี้ เนื่องจากการมียอด Follower (หรือที่เรามักเรียกว่า “ยอดฟอล”) ในอินสตาแกรมก็เหมือนกับการเพิ่มฐานลูกค้า ให้คนรู้จักแบรนด์ของเรามากขึ้น เมื่อมียอดฟอลเพิ่มขึ้น  ก็สามารถเพิ่มโอกาสให้คนซื้อสินค้าและบริการผ่าน Instagram ได้มากขึ้น 

นอกจากนี้ คุณควรสร้างเป้าหมายให้กับธุรกิจของคุณ เพื่อกำหนดทิศทางในการทำการตลาดในยุคดิจิทัล โดยกำหนดว่า   

1. คุณควรจะรู้ว่า แบรนด์ของคุณขายอะไร และอะไรคือจุดเด่นของสินค้าหรือบริการที่คุณจะมอบให้ลูกค้า 

2. ช่องทางในการนำเสนอแบรนด์ของคุณ เพื่อขายสินค้า 

ตัวอย่างเช่น คุณมีเป้าหมายเพิ่มยอดฟอลจาก 1,000 คน เป็น 50,000 คนในเวลา 6 เดือน 

เป้าหมายนี้อาจไม่ไกลเกินเอื้อม เพียงแค่คุณจะต้องรู้ว่า ควรใช้วิธีเพิ่มยอดฟอลอย่างไร 

ซึ่งตอนนี้คุณรู้แล้วว่า ในหนึ่ง 1 เดือน คุณจะต้องมียอดฟอลเพิ่มเดือนละ 8,167 คน โดยคุณสามารถใช้ฟีเจอร์ Follower Count เพื่อเช็คยอดผู้ติดตาม และประเมินผล 

หากคุณต้องการสร้างผลลัพธ์ที่มากขึ้นใน Instagram เราขอแนะนำให้ลองอ่านคอนเทนต์นี้: 

7 เคล็ด (ไม่) ลับ เพิ่มยอดธุรกิจผ่าน INSTAGRAM: https://bit.ly/2qAsuXY

2: ปุ่ม Impressions  

Impression คือเครื่องมือวัดผลที่สำคัญสำหรับการสร้าง Instagram Growth เนื่องจากตัววัดผลนี้ จะบอกได้ว่ามีคนเห็นโพสต์ หรือโฆษณาที่คุณลงล่าสุดของคุณไปแล้ว “จำนวนกี่ครั้ง” โดยคนที่เห็นโพสต์ ไม่ต้องคลิกเข้ามาดูในหน้าโพรไฟล์ก็ได้ 

คนที่เข้ามาเห็นโพสต์ของคุณ อาจประทับใจในแบรนด์ของคุณ แต่อาจยังไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์อื่นๆ เช่นการ Like, Comment, Share หรือ การส่งข้อความทาง Direct Messesge 

กลุ่มคนเหล่านี้ จะผ่านเข้ามาและรับรู้ถึงการมีตัวตนของแบรนด์ ซึ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นของการเกิด Customer Journey และนำไปสู่กระบวนการซื้อขาย 

ประโยชน์จากการใช้ Impressions เพื่อวัดผลคือคุณสามารถวัดจำนวนครั้งที่ลูกค้าเห็นโฆษณาที่คุณโพสต์   

3: ปุ่ม Reach 

Reach สามารถเช็ค ”จำนวนคน” ที่เห็นคอนเทนต์ หรือโฆษณาบนโพรไฟล์ของคุณ แต่มีความแตกต่างกันกับ Impressions ตรงที่ Reach คือการนับ “จำนวนคน” ที่เข้ามาดูโพรไฟล์ของคุณ ถึงแม้ลูกค้าคนเดิมอาจจะเข้ามาแล้ว 10 ครั้งในหนึ่งวัน แต่ Reach จะนับว่ามีจำนวนผู้ใช้ User เข้ามาเพียง 1 ครั้ง 

ประโยชน์ของการใช้ Reach คือแบรนด์สามารถสร้าง  Engagement โดยการนำเสนอคอนเทนต์ที่ตรงใจลูกค้า หรือเป็นสิ่งที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ทำให้คนที่เห็นคอนเทนต์เกิดการตอบสนองด้วยการ  Like, Comment, Share และส่งข้อความทาง Direct Message   

4: Engagement

ปุ่ม Engagement เปรียบเสมือนการวิเคราะห์ผลลัพธ์จากใช้กลยุทธ์ทางการตลาด ว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ประสบความสำเร็จหรือไม่ โดยอัลกอริทึ่มบน Instagram จะช่วยบ่งชี้ให้เห็นว่า มีคนสนใจอินสตาแกรมคุณมากน้อยแค่ไหน 

การสร้าง Engagement สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้แก่แบรนด์และสามารถเพิ่มยอดฟอลได้ โดยที่ Engagement เกิดจาก 

สิ่งเหล่านี้ คือผลชี้วัดความน่าสนใจของคอนเทนต์ ยิ่งมีคนเข้ามากด Like หรือ Comment มากเท่าไหร่ แบรนด์ของคุณก็มีโอกาสในการสร้าง Awareness มากเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าแบรนด์มีโอกาสที่จะเป็นหนึ่งในตัวเลือกของลูกค้าในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ 

ตัวอย่างเช่น คุณโพสต์คอนเทนต์ลงไปในอินสตาแกรม 2 ครั้ง 

เมื่อยอด Like ความแตกต่างกันมีค่อนข้างมาก  คุณควรเช็คในแต่ละโพสต์ว่า โพสต์ไหนที่คุณต้องการ Boost เพิ่มเพื่อโปรโมตสินค้า 

นอกจากนี้ การวัดผลจากยอด Save สามารถวัดจำนวนคนที่สนใจโพสต์ของเราได้เช่นกัน 

ทำให้โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้ามีมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าอาจจะเปิดรูปภาพที่เคย Save เอาไว้และตัดสินใจซื้อในภายหลัง   

5: Instagram Story Views

การเช็คยอด View จาก Instagram Story สามารถวิเคราะห์ได้ว่า ใน 24 ชั่วโมงที่คุณได้โพสต์ Story มีคนเข้ามาดูหรือให้ความสนใจมากแค่ไหน ซึ่งใน Instagram Story จะมีเครื่องมือวัดผลอื่นๆด้วย ได้แก่ 

เมื่อเข้าไปที่หน้า Story และเลื่อนหน้าจอขึ้น เครื่องมือวัดผลต่างๆจะปรากฏขึ้นมา ทำให้คุณรู้ว่า โพสต์ที่คุณสร้างขึ้น มีความน่าสนใจพอแล้วหรือยัง และภาพหรือวีดีโอแบบไหนที่ถูกใจลูกค้า 

นอกจากนี้ การใช้ Polls หรืออการสร้างคำถามผ่าน อินสตาแกรม story เพื่อให้ลูกค้าแสดงความเห็น ก็สามารถสร้าง Engagement ให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ได้เช่นเดียวกันค่ะ   

สรุป: 

อินสตาแกรมเป็นหนึ่งในช่องทางที่คุณสามารถสร้างธุรกิจได้ การปรับใช้เครื่องมือเพื่อต่อยอดธุรกิจ สามารถคุณสร้างฐานลูกค้า และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ไม่ยาก นอกจากนี้ เรายังมีบทความดีๆเกี่ยวกับการใช้อินสตาแกรมในการสร้างแบรนด์ และเทคนิคต่างๆ ตาม link ด้านล่างเลยค่ะ 

หรือหากคุณเป็นหนึ่งคนที่สนใจ อยากทำความเข้าใจการตลาดออนไลน์ให้ได้ครอบคลุมในด้านการวางแผนกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง SEO, Social Media Marketing, Influencer, Campaign Marketing และ Social Media KPI   

คอนเทนต์แนะนำ

10 ตัวอย่าง Instagram Stories ดีๆ ที่ทำให้ลูกค้าสนใจ และเพิ่ม Engagement คุณภาพ

10 เทคนิคการใช้ Instagram Stories เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์เชิงบวกให้กับแบรนด์บนโลกออนไลน์

แหล่งที่มา: 

digitalmarketer 

hootsuite 

ธุรกิจ E-Commerce เป็นมากกว่าการซื้อขายเพื่อสร้างรายได้เพียงช่องทางเดียว แท้จริงแล้วนักการตลาดยังมีแนวคิดเพื่อสร้างกลยุทธ์ในการทำการตลาดออนไลน์ เพื่อให้แบรนด์ขายสินค้าและบริการได้หลายหลายวิธี ซึ่งวันนี้ STEPS Academy ขออัปเดตแนวทางการสร้าง Affiliate Marketing เพื่อรองรับไลฟ์สไตล์ใหม่ ๆ ของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลกันค่ะ

นักการตลาด หรือผู้ทำธุรกิจออนไลน์อาจเคยได้ยินกับการใช้เทคนิค Affiliate กันมาบ้าง แต่ในวันนี้เราจะขอมาอธิบายถึงความหมาย ประโยชน์ และวิธีการนำไปปรับใช้กับแบรนด์ให้ทุกท่านได้เข้าใจและเห็นภาพที่ชัดขึ้นค่ะ

Affiliate Marketing คืออะไร

Affiliate Marketing คือ การเป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้า ซึ่งใช้วิธีการโปรโมตสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ โดยการใส่ข้อมูลรายละเอียดต่าง ๆ บนหน้าเว็บไซต์หรือลิงก์ที่เรามี เพื่อให้ผู้ที่เข้ามาเลือกชมสินค้าได้เลือกซื้อ ผู้ที่โปรโมตสินค้าไม่จำเป็นต้องมีโรงงานผลิตสินค้าเอง ไม่จำเป็นจะต้องสต็อกของ และไม่ต้องจัดส่งสินค้าด้วยตัวเอง 

เมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ นอกจากเจ้าของสินค้าจะได้ขายของแล้ว ผู้โปรโมตสินค้าก็จะได้ส่วนแบ่งตามที่ได้ตกลงกันไว้กับเจ้าของสินค้าค่ะ 

หากคุณคือผู้ประกอบการทำธุรกิจออนไลน์อยู่ในขณะนี้ และมีผู้ช่วยโปรโมตสินค้า คุณจะสามารถสร้างยอดขายได้มากขึ้น และเป็นที่รู้จักในตลาดได้เร็วขึ้น แลกกับการจ่ายส่วนแบ่งตามที่ตกลง ก็เป็นเรื่องที่ดีต่อธุรกิจของคุณใช่ไหมคะ 

ข้อมูลสถิติจากเว็บไซต์ Demandsage ได้เปิดเผยเกี่ยวกับผลลัพธ์การสร้าง Affiliate Marketing ในปี 2023 สรุปได้ว่า 

ตารางการสำรวจ Affiliate Marketing ในปี 2023 จากผู้บริหารและนักการตลาดในเครือ 178 ราย

เราสามารถทำการตลาดด้วยวิธี Affiliate ได้อย่างไร

เนื่องจาก Affiliate Marketing สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้หลายรูปแบบ โดยมีผู้เกี่ยวข้องหลัก ๆ 3 ประเภท ได้แก่

1 ผู้ประกอบการ หรือผู้ที่เป็นเจ้าของธุรกิจ

2 ผู้ทำการโฆษณาที่มีเว็บไซต์ หน้าเพจ Facebook หรือ Blog

3 ผู้ที่ซื้อสินค้า

จากที่กล่าวมาข้างต้น ทุกท่านจะเห็นได้ว่าการทำการตลาดด้วยวิธี Affiliate Marketing สามารถสร้างโอกาสให้กับธุรกิจของผู้ประกอบการและผู้ที่เป็นตัวกลางในการโฆษณาสินค้า ดังนั้น เรามาทำความรู้จักกับการทำการตลาดด้วยวิธี Affiliate ในยุคดิจิทัลกันค่ะ

1. เจาะกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย

หนึ่งในวิธีที่สามารถเพิ่ม Conversion Rate ได้คือการเจาะกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มว่าอาจจะสนใจแบรนด์ของเราจริง ๆ และมีโอกาสกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต โดยใช้วิธีการ Boost โฆษณา

การ Boost โพสต์โฆษณาจะมีวิธีการจัดสรรงบประมาณ การเลือกกกลุ่มเป้าหมายแบบเจาะจง และการกำหนดระยะเวลาที่ต้องการจะโฆษณา   

Affiliate marketing คือ กลยุทธ์การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผู้ประกอบการมีอยู่ในมือร่วมกันกับพาร์ทเนอร์ หรือคนที่เป็นตัวกลางเพื่อช่วยขาย โดยการนำเสนอสินค้าและบริการผ่านการทำ Affiliate Marketing นี้ จะมีประสิทธิภาพแบบเท่าตัว เนื่องจากการร่วมมือกันระหว่างผู้ประกอบการและผู้โฆษณา ที่ช่วยกันนำเสนอสินค้าที่ดูมีคุณค่าต่อลูกค้าและเป็นที่น่าจดจำ 

(Conversion Rate คือการวัดผลที่ได้จากการโต้ตอบระหว่างโฆษณาในเว็บไซต์ และลูกค้าที่เข้ามาหน้าเว็บ ซึ่งมีกิจกรรมที่หลากหลาย เช่น จำนวนการคลิกเพื่อสั่งซื้อสินค้า การลงทะเบียน การติดต่อเจ้าหน้าที่ การดาวน์โหลดแอป การรับข่าวสารเพื่อติดตามแบรนด์) 

การเจาะกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีต่อการทำธุรกิจ สามารถแบ่งได้ 3 วิธีคือ 

1.1 รู้จักกลุ่มเป้าหมาย 

ก่อนอื่นเลย ผู้ประกอบการควรทราบว่าสินค้าหรือบริการของเรา เหมาะกับลูกค้าประเภทไหน จากนั้นท่านอาจจะใช้โปรแกรม Analytics เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคและไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต ซึ่งสถิติเหล่านี้ จะทำให้ท่านทราบว่า ผลิตภัณฑ์ของเรานั้นอยู่ในกระแส หรือความสนใจมากน้อยแค่ไหน และแบรนด์ของเราสามารถใช้ช่องทางออนไลน์ประเภทใดได้บ้างในการโฆษณา 

1.2  เลือกโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มในการนำเสนอ 

ในปัจจุบัน อย่างที่ทุกท่านทราบกันดีว่า ผู้บริโภคมีโซเชียลแพลตฟอร์มเพื่อติดต่อสื่อสารและใช้เพื่อซื้อสินค้ามากกว่าหนึ่งช่องทางเป็นส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Youtube, Instagram และ Twitter เป็นต้น 

ดังนั้นการเลือกช่องทางที่จะนำเสนอสินค้าให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องสำคัญ หรือหากแบรนด์ของท่านสามารถใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลายได้ ก็จะเป็นประโยชน์ต่อการทำธุรกิจค่ะ 

1.3 ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม 

การเลือกเครื่องมือในการทำ Affiliate Marketing สามารถช่วยทั้งผู้ประกอบการและพาร์ทเนอร์ของท่านเป็นอย่างมาก เนื่องจากการใช้โปรแกรมสามารถช่วยท่านในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และการกำหนดระยะเวลาที่แม่นยำมากขึ้น ซึ่งในวันนี้เรามีตัวอย่างเครื่องมือมาแนะนำกัน 3 โปรแกรม ได้แก่: 

SEMRush:

เครื่องมือนี้เหมาะสำหรับการทำคอนเทนต์โดยเน้นไปที่การทำ SEO (Search Engine Optimization) และสามารถวิเคราะห์คอนเทนต์ของแบรนด์คู่แข่งได้ เพื่อให้แบรนด์ของท่านสามารถหา Key Word ที่มีประสิทธิภาพต่อการทำ SEO ในแต่ละสัปดาห์ 

Ahrefs:

โปรแกรมนี้มีหลายฟังก์ชันให้ผู้ประกอบการได้เลือกใช้ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ Key Word  (Backlink คือ ลิงก์ที่สามารถเชื่อมโยงระหว่างเว็บไชต์ต่าง ๆ มาสู่เว็บหลักที่เป็นของแบรนด์ค่ะ) 

Yoast SEO

โปรแกรมนี้จะเน้นไปที่การสร้าง SEO เพื่อค้นหาคำสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเจอหน้าเว็บไซต์ และช่วยให้ผู้ประกอบการเขียนคำอธิบายที่มีแนวโน้มว่า Google จะผลักดันลำดับเว็บไซต์ของเราให้ขึ้นไปอยู่ในตำแหน่งที่สูงขึ้น (การเขียน Meta Description) ซึ่งผู้ใช้ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายโปรแกรมก็ได้ แต่ถ้าหากต้องการซื้อโปรแกรมมาใช้ เพื่อให้โปรแกรมช่วยวิเคราะห์ผลแบบ 24 ชั่วโมงก็สามารถทำได้เช่นกันค่ะ 

1.4 คุณค่าที่ลูกค้าได้รับ  

แน่นอนค่ะว่านอกจากสินค้าหรือบริการของเราจะต้องดีมีคุณภาพแล้ว การมอบคุณค่าที่ลูกค้าควรจะได้รับ จะสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้ ซึ่งคุณค่าที่ลูกค่าควรได้รับจะมาในรูปแบบของ ความแตกต่างที่แบรนด์สร้างขึ้น และแบรนด์คู่แข่งไม่มี ความสะดวกในการเข้าถึงหน้าเพจหรือหน้าเว็บไซต์ สามารถลดความกังวลให้ลูกค้าเมื่อซื้อขายสินค้าจากเราไปแล้ว และมีบริการหลังการขาย เป็นต้น   

2. เลือกบุคคลที่ลูกค้าไว้วางใจนำเสนอสินค้า

การทำ Affiliate Marketing โดยการเลือกบุคคลที่ลูกค้าชื่นชอบ หรือมีอิทธิพลบนโลกออนไลน์ ที่ผู้ประการกำลังประกอบธุรกิจมาช่วยแนะนำสินค้าหรือบริการ เปรียบเสมือนกับการแนะนำกันแบบปากต่อปาก จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า คนที่พวกเขาให้ความเชื่อถือยังแนะนำให้ใช้ การเลือกบุคคลที่มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์มาโฆษณาแบรนด์ให้กับเรา จะเป็นการสร้างความเชื่อถือให้แก่ลูกค้าไปในตัวด้วยค่ะ 

สิ่งที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ เมื่อผู้ประกอบการตกลงส่วนแบ่งค่าคอมมิชชันกันกับผู้ที่จะมาช่วยโฆษณาสินค้า จะต้องแน่ใจว่าการตกลงเรื่องค่าส่วนแบ่งนั้นเป็นที่พอใจทั้งสองฝ่าย และผู้ช่วยโฆษณาจะต้องได้รับข้อมูลที่เพียงพอและชัดเจน เพื่อให้เกิดความไว้วางใจกันในการทำธุรกิจ ดังนั้นความไว้วางใจและความจริงใจเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้ามอย่างยิ่งค่ะ   

คุณสมบัติของบุคคลที่จะมาเป็นพาร์ทเนอร์ ได้แก่ 

เช่น ลักษณะการตอบคำถามลูกค้า ความสม่ำเสมอ ความใส่ใจรับฟังคำติชมจากความคิดเห็นต่างๆ 

พาร์ทเนอร์และผู้ประกอบการไว้ใจกัน เพื่อทำให้ธุรกิจก้าวไปได้ไกลขึ้น 

อย่าลืมนะคะว่า พาร์ทเนอร์ของเราคือบุคคลที่จะเป็นตัวแทนในการจำหน่ายสินค้า ดังนั้น การที่พาร์ทเนอร์มีทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์และสินค้าชิ้นนั้น ๆ เป็นเรื่องสำคัญ 

หากผู้ประกอบการควรมองว่าธุรกิจออนไลน์ของท่านจะเติบโตไปได้อีกในอนาคต และแบรนด์อาจต้องพึ่งพาพาร์ทเนอร์เพื่อช่วยโฆษณา ฉะนั้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจะทำให้ธุรกิจเติบโตไปได้ในระยะยาว   

ผู้ช่วยโฆษณาสินค้า หรือพาร์ทเนอร์ของแบรนด์ 

การทำ Affiliate Marketing ให้มีประสิทธิภาพ ควรคำนึงถึงบุคคลที่จะมาเป็นพาร์ทเนอร์ว่ามีความเหมาะสมกับการนำเสนอสินค้าหรือบริการของเราหรือไม่ 

เช่น หากธุรกิจที่ทำอยู่เป็นธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท บุคคลที่ควรจะมาเป็นพาร์ทเนอร์ของเราควรจะเป็นบล็อกเกอร์นักท่องเที่ยว หรือเว็บไซต์รีวิวสถานที่ท่องเที่ยว เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายที่สนใจการเดินทาง สามารถกดลิงก์เข้ามาที่หน้าเว็บไซต์ของเรา เพื่อจองห้อง หลังจากที่ได้โฆษณาหน้าเว็บท่องเที่ยวนั้น ๆ แล้ว 

ดังนั้นเรามารู้จักบุคคลที่สามารถช่วยให้แบรนด์สร้าง Affiliate Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพกันค่ะ 

1. Influencer

Influencer คือบุคคลที่มีอิทธิพลมากต่อลูกค้า การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อนั้นส่วนหนึ่งมาจากความเชื่อถือของ Influencer นอกจากคอนเทนต์ดี ๆ ที่อธิบายถึงสรรพคุณของสินค้า ความน่าสนใจของโปรโมชันของแบรนด์แล้ว หาก Influencer ใช้สินค้านั้น ๆ ด้วยยิ่งทำให้การซื้อขายเป็นไปได้ง่ายขึ้น เพราะคนโปรดของลูกค้ายังใช้สินค้าจากทางแบรนด์ แสดงว่าสินค้าหรือบริการของเรานั้นมีอะไรบางอย่างที่พิเศษกว่าแบรนด์อื่น ๆ   

2. บล็อกเกอร์ 

บล็อกเกอร์มีคุณสมบัติที่คล้ายกันกับ Influencer โดยมีความแตกต่างกันตรงที่ บล็อกเกอร์จะเน้นไปที่การเขียนคอนเทนต์ที่มีประโยชน์ต่อผู้อ่าน ซึ่งงานเขียนของบล็อกเกอร์นั้นเป็นที่ยอมรับของสังคม เนื่องจากบุคคลนั้น ๆ มีประสบการณ์หรือเชี่ยวชาญในการทำกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่ง 

ตัวอย่างหน้าเว็บบล็อกเกอร์ท่องเที่ยวชื่อดัง : Go See It ไปให้รู้ ออกไปดูให้เห็น

3. สนับสนุนคอนเทนต์ที่มีประโยชน์

การทำ Affiliate Marketing นอกจากการจะช่วยในการเพิ่มยอดขายได้แล้ว การคำนึงถึงคุณค่าที่ลูกค้าควรได้รับจากคอนเทนต์ เพื่อให้แบรนด์ สามารถชนะใจลูกค้าและยังคงอยู่ในตลาดได้ในระยะยาวอีกด้วย ดังนั้นการเขียนบทความที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้อ่าน ด้วยวิธีที่น่าดึงดูด และไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า แบรนด์ยัดเยียดการนำเสนอสินค้าเพื่อการค้าขายจนเกินไป อีกทั้งยังช่วยปรับปรุงจำนวนการคลิกเข้ามาที่หน้าเว็บไซต์ให้มีสูงขึ้นค่ะ (Conversion Rate) 

นอกจากการเขียนคอนเทนต์ที่มีประโยชน์แล้ว ผู้ประกอบการจะต้องคำนึงถึงหลักการ SEO ด้วยเช่นกัน เพราะหากเว็บไซต์ของเราอยู่ในลำดับต้น ๆ ของการค้นหา หรือเว็บไซต์ของเรากลายเป็นเว็บไซต์แนะนำจาก Google จะทำให้ลูกค้าอยากกดลิงก์เข้ามาที่หน้าเว็บเรามากยิ่งขึ้น ซึ่งหลักการเขียนคอนเทนต์มีเทคนิคดังนี้ค่ะ 

จากที่เราได้กล่าวไปแล้วในหัวข้อด้านบน การสร้าง Affiliate ด้วยการมอบคุณค่างานเขียนที่ดีให้แก่ผู้อ่าน จะทำให้ผู้อ่านรู้สึกว่าอยากติดตามงานเขียนชิ้นต่อไป และทำให้ลูกค้าเหล่านี้เกิดการบริโภคสินค้าหรือบริการซ้ำจากแบรนด์ของเรา 

การใส่ใจรายละเอียดทุกข้อมูลที่นำเสนอ ไม่ว่าจะเป็นราคา การรับประกันสินค้าหลังการขาย ช่องทางการสอบถามข้อมูล สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้ลึก รู้จริงถึงรายละเอียดของตัวสินค้า หรือสิ่งที่แบรนด์ต้องการสื่อออกไป 

การทำ SEO จะช่วยให้ผู้ประกอบการ เลือกคำสำคัญในการโปรโมตสินค้าได้ดีขึ้น และตรงกับความต้องการในตลาด อีกทั้งยังสามารถผลักดันคอนเทนต์ของเราให้กลายเป็นคอนเทนต์แนะนำได้ค่ะ   

4. สร้าง Backlink 

Backlink คือ ลิงก์จากเว็บไซต์อื่น ๆ ที่ทำการโฆษณาสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวกับแบรนด์ของเรา เมื่อลูกค้ากดเข้าไปที่ลิงก์เหล่านั้น จะสามารถเชื่อมต่อไปยังหน้าเว็บไซต์ของแบรนด์ได้ ซึ่งเทคนิคการสร้าง Backlink นั้นสามารถสร้างได้จากหน้าเว็บไซต์ของผู้ช่วยโฆษณาสินค้า หน้าเว็บบล็อก หรือแพล็ตฟอร์มออนไลน์ช่องทางอื่น ๆ 

เว็บไซต์ Search Engine อย่าง Google จะชอบเว็บไซต์แบรนด์ที่มี Backlink ที่สามารถเชื่อมโยงไปที่หน้าเว็บไซต์สินค้า เนื่องจากการทำ Backlink เปรียบเสมือนการที่มีคนพูดถึงแบรนด์ของเราบนโลกโซเชียล ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือมากขึ้น 

การสร้าง Backlink เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี มีเทคนิคดังต่อไปนี้ค่ะ 

Anchor Text คือการแปะลิงก์ที่มีตัวอักษรที่เป็นข้อความเพื่อให้ลูกค้าสามารถกดเข้าไปยังหน้าเว็บที่ต้องการ ซึ่งการเขียน Anchor Text ที่ดี และใช้เทคนิคการทำ SEO จะช่วยให้ลำดับเว็บไซต์อยู่ในลำดับต้น ๆ ของการค้นหา 

การใช้คำศัพท์ที่ตรงกับการค้นหา หรือการใช้คำที่ลูกค้านิยม หรือเป็นกระแสในช่วงเวลานั้น ๆ จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเจอลิงก์ของเว็บไซต์เรามากยิ่งขึ้น ซึ่ง Conversion Rate จากการคลิกก็จะสูงขึ้นด้วยค่ะ 

การเขียนคอนเทนต์ทั้งฝ่ายผู้ประกอบการเองและผู้ที่เป็นพาร์ทเนอร์ จะต้องมีข้อมูลที่ไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าไม่เกิดความสับสน เมื่อกดลิงก์จากหน้าเว็บอื่น มาที่หน้าเว็บเรา   

5. มอบข้อเสนอที่ลูกค้ายากจะปฏิเสธ 

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถมอบข้อเสนอหรือโปรโมชันสุดพิเศษให้แก่ลูกค้า เมื่อทำ Affiliate Marketing โดยการ Boost โฆษณา ซึ่งสามารถเพิ่มยอด Conversion Rate จากการคลิกให้สูงขึ้นได้ด้วยวิธีนี้ ยิ่งไปกว่านั้น วิธีการนำเสนอโปรโมชันใช้ได้ผลกับลูกค้าที่ไม่เคยซื้อขายกับทางเว็บไซต์มาก่อน 

วิธีการหยิบยื่นข้อเสนอให้แก่ลูกค้า สามารถทำได้หลายวิธี ซึ่งได้แก่ 

การใช้โปรโมชั่นลดราคา

ตัวอย่างจากแบรนด์ Sephora ที่นำเสนอโปรโมชันลดราคา 50%

วิธีการใช้โปรโมชัน เพื่อลดราคาสินค้า สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้กลายมาเป็นลูกค้าขาจรได้ในเบื้องต้น เมื่อลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้าแล้วรู้สึกประทับใจ ก็มีโอกาสที่ลูกค้ากลุ่มนี้จะเกิดการซื้อซ้ำและกลายเป็นลูกค้าประจำได้ 

ตัวอย่างจาก Netflix ที่ให้ลูกค้าดูหนังฟรี 30 วัน

ภาพจากhttps://www.houseguides.org

หลายท่านอาจจะเคยเห็นการโฆษณาผ่านตากันมาบ้าง เช่น การมอบ Gift Voucher ทดลองใช้สินค้า การมอบสิทธิพิเศษเพื่อใช้บริการ 20 ท่านแรก วิธีเหล่านี้จะสามารถช่วยเพิ่ม Conversion Rate เมื่อลูกค้าสนใจทดลองใช้สินค้าฟรีเบื้องต้นด้วยการคลิกเข้ามาที่หน้าเว็บไซต์ค่ะ 

ตัวอย่างการโฆษณาสินค้าด้วยการใช้ Promo Code

วิธีการนำเสนอ Promo Code   เพื่อให้ลูกค้านำรหัสที่ทางแบรนด์เสนอให้ไปใช้เพื่อลดราคา ในช่วงเวลาที่กำหนด สามารถช่วยเพิ่มยอดคลิกให้สูงขึ้น ซึ่งเป็นโอกาสที่แบรนด์สามารถใช้วิธีนี้เพื่อสร้างยอดขายได้   

สรุป:  

การสร้าง Affiliate Marketing สามารถเพิ่มช่องทางการขายให้แก่เจ้าของกิจการ ด้วยวิธี Win-Win ทั้งสองฝ่ายระหว่างตัวเจ้าของกิจการเอง และผู้ที่เป็นพาร์ทเนอร์ของบริษัท ยิ่งคอนเทนต์ดีมีคุณภาพ แถมมี Influencer ช่วยในการขยายตลาด ก็ยิ่งทำให้แบรนด์ของท่านเป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังได้รับความไว้วางใจจากตัวลูกค้าเอง เนื่องจากมีบุคคลดังคอยช่วยเชียร์สินค้า ซึ่งสิ่งที่สำคัญที่ผู้ประกอบการไม่ควรพลาดนั่นคือการใช้เทคนิค SEO เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ดีอยู่ตลอด รวมไปถึงการไว้วางใจผู้ที่เป็นพาร์ทเนอร์ของบริษัท เพื่อให้แบรนด์ของเราเติบโตไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพค่ะ  

นอกจากนี้ STEPS Academy ยังมีข่าวดีมาให้ทุกท่านที่สนใจการทำธุรกิจออนไลน์มาฝากกันค่ะ 

เตรียมตัวให้พร้อมกับคอร์สเรียนหลักสูตร Digital Marketing Strategy เพื่อผู้ประกอบการ นักการตลาด และผู้ที่สนใจทั่วไป สามารถวางกลยุทธ์ ทำการตลาดออนไลน์ ได้อย่างถูกวิธี แข็งแกร่ง และยั่งยืน สามารถเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 

https://stepstraining.co/digital-marketing-specialist   

ข้อมูลจาก: 

www.bigcommerce.com.au 

www.mentionlytics.com 

https:// junto.digital 

https://www.demandsage.com 

Marketing Technology คืออะไร ?

Marketing Technology หรือ Martech คือเทคโนโลยีที่รวมถึงเครื่องมือ (Tools) และ ระบบ (Platform) ที่พัฒนาเพื่อนำมาใช้ประโยชน์ในด้านกิจกรรมทางการตลาด (Marketing) ทั้งเพื่อการจัดการแคมเปญทางการตลาดที่ง่ายขึ้น การสื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบมากขึ้น และการวัดผลได้แม่นยำขึ้น เป็นต้น

วิดีโออธิบายเกี่ยวกับ Marketing Technology

“ดังนั้น ผู้ประกอบการที่กำลังเริ่มทำ Digital Marketing รวมถึงนักการตลาด สามารถใช้ Martech ช่วยในการวิเคราะห์คู่แข่งเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ใช้ในการทำการตลาด และยังช่วยในการสร้างปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อีกด้วยครับ ”

ทำไมเราถึงควรใช้ Marketing Technology ?

ในการทำช่องทางดิจิทัล (Digital Marketing) เราก็อยากสร้าง Awareness ให้กับธุรกิจของเรา หรือ เพิ่ม Conversion และปรับปรุงการมีส่วนร่วม และ จะเพิ่มประสิทธิภาพในแคมเปญส่งเสริมการขายได้อย่างไรบ้าง คำตอบทั้งหมดคือการใช้เทคโนโลยี Martech ร่วมกับการทำการตลาด ซึ่งจุดเด่นของ Marketing Technology มีดังนี้ครับ

• ช่วยเร่งกระบวนการทำงาน :การใช้ Martech จะช่วยเพิ่มความเร็วให้กระบวนการทำงานและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น Email Marketing สามารถตั้งการทำงานอัตโนมัติได้และมีส่วนร่วมกับ Lead กับลูกค้าได้ทันที
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าการที่เราได้ Lead จากลูกค้าของเรา มีข้อมูลที่สามารถนำไปต่อยอดได้ เช่น การแบ่งประเภท Content ตามความสนใจของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยใช้เครื่องมือ Martech ในการแบ่งประเภท เป็นต้น
• เพิ่มโอกาสในการสร้างการรับรู้แบรนด์(Brand Awareness) :การที่จัดการแคมเปญการตลาดด้วยตัวเองจะใช้เวลานานและไม่มีประสิทธิภาพ Martech จึงเป็นตัวเลือกในการส่งออกแคมเปญไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างต่อเนื่อง
• สามารถวางแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้สามารถตั้งค่าการเดินทางของลูกค้า‎‎ได้อย่างมีประสิทธิภาพ‎‎ โดยเริ่มต้นบน Social Media ของเรา และ จบลงด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราครั้งสุดท้าย‎ ด้วยเทคโนโลยี Martech เราสามารถจัดการแนะนําและตรวจสอบผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของเราได้ในทุกขั้นตอน

ภาพจาก https://www.veracentra.com

เครื่องมือ Martech ที่ช่วยในการวิเคราะห์คู่แข่งมีอะไรบ้าง ?

ทำไมเราถึงควรใช้ Marketing Technology ?

ภาพจาก https://bethebean.com

วันนี้เราขอแนะนำ 10 เครื่องมือ Martech ที่ช่วยในการวิเคราะห์กลยุทธ์ของคู่แข่งของคุณ ดังนี้

1. Ubersuggest

3. SimilarWeb

4. Alexa

2. Google Keyword Planner

5. BuzzSumo

6. Sprout Social

7. SpyOnWeb

8. Competitor Analysis from WooRank

9. Ahrefs

10. Feedly

1. Ubersuggest

เป็นเครื่องมือ SEO แบบ All-in-One ที่ให้การวิเคราะห์การแข่งขันและข้อมูล SEO เราสามารถใช้เพื่อสํารวจแนวคิดเนื้อหาใหม่ ค้นหาKeywordและได้ว่าคู่แข่งของเรากำลังทำอะไรอยู่ นอกจากนี้ยังมีส่วนขยาย Chrome ‎‎Ubersuggest ‎เพื่อให้เราได้รับข้อมูลเกี่ยวกับ keyword ในการเข้าชมเว็บไซต์ที่เราสนใจ

หน้าตาเครื่องมือ Ubersuggest

การใช้งานที่ดีที่สุดสําหรับเครื่องมือนี้ : ‎

• ดู Content และ Keyword ใดที่ทํางานได้ดีที่สุดสําหรับคู่แข่งของเรา
• ค้นหา Keyword ที่จะกําหนดเป้าหมาย
• รับแรงบันดาลใจจาก Content
• ค้นหาคู่แข่งใหม่

ราคา : ‎ฟรีแต่ใช้ฟังก์ชันได้แบบจำกัด หรือสามารถรับแผนชําระเงินเริ่มต้นที่ $ 29 ต่อเดือน

2. Google Keyword Planner

เป็นเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นโดย Google เอง เหมาะสำหรับคนที่วางแผนลงโฆษณาผ่านทาง Google Adwords ช่วยในการค้นหา Keyword ที่คนทั่วโลกใช้ในการค้นหาผ่านทาง Google ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์คู่แข่งโดยเฉพาะ แต่เหมาะกับการค้นหาข้อมูลคู่แข่งของเราเพื่อในการปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ให้ดีขึ้น

การใช้งานที่ดีที่สุดสําหรับเครื่องมือนี้ :

• ค้นหา‎‎ข้อมูล Keyword ของคู่แข่ง‎‎ (แบบชําระแล้วและแบบ Organic)‎
• ตรวจสอบเว็บไซต์ของเราเองรวมถึงคู่แข่งของเรา

ราคา : ฟรี แต่ต้องลงทะเบียนสําหรับบัญชี AdWords ฟรีเพื่อเข้าถึง

ภาพจาก https://keywordtool.io

3. SimilarWeb

เครื่องมือที่ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่เราเข้าชม ไม่ว่าจะคู่แข่ง หรือเว็บไซต์ของตัวเอง เพียงแค่พิมพ์เว็บไซต์ เราจะได้เห็นผลลัพธ์ในรูปแบบแบบอันดับโลก, อันดับประเทศ และอันดับหมวดหมู่ของเว็บไซต์

นอกจากนี้ เครื่องมือยังสามารถแสดงกราฟที่บอกจํานวนผู้เข้าชมรายสัปดาห์ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ‎สามารถที่จะดูจํานวน Lead ที่มาจากโซเชียล,การค้นหา,การอ้างอิงโฆษณาแบบดิสเพลย์ เป็นต้น

การใช้งานที่ดีที่สุดสําหรับเครื่องมือนี้ :

• ‎‎‎รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเว็บไซต์ที่เราสนใจ ข้อมูลออกมาเป็นกราฟิก
• ‎‎รับข้อเสนอแนะของคู่แข่งที่คุณอาจต้องการดู

ราคา : มีบัญชีฟรีพื้นฐานที่มีตัวชี้วัดและข้อมูลที่จํากัด สามารถติดต่อบริษัทหากสนใจในแพ็คเกจองค์กร

ภาพจาก https://www.fiverr.com

4. Alexa

เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดี และ ได้จัดอันดับเว็บไซต์มาเป็นเวลานาน (เหมือน PageRank) ‎‎เครื่องมือนี้สามารถใช้ในการสอดแนมคู่แข่งของเรา (การเชื่อมโยง,การเข้าชม,Keyword ฯลฯ ) และเป็นทรัพยากรที่ดีมาก หากคู่แข่งของคุณเป็นสากล‎

การใช้งานที่ดีที่สุดสําหรับเครื่องมือนี้ :

• รับข้อมูลจากคู่แข่งระหว่างประเทศ
• รับการจัดอันดับของเว็บไซต์สําหรับภาพรวม

ราคา : ‎แผนขั้นสูงคือ $ 149 / เดือนสําหรับผู้ใช้หนึ่งรายและหนึ่งเว็บไซต์ ซึ่งสามารถอัปเกรดเป็นแผนเอเจนซี่เพื่อรวมผู้ใช้ 20 คน และ เว็บไซต์ 35 แห่ง และสามารถเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี ‎14 วัน

ภาพจาก https://www.alexa.com

5. BuzzSumo

เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถติดตาม Viral Content ได้ทั่วทุกมุมโลก ทั้งจาก Keyword ที่ค้นหา และ จากคู่แข่งของเรา

การใช้งานที่ดีที่สุดสําหรับเครื่องมือนี้ :

• ติดตามประเภทของเนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสําหรับ Keyword ที่เรากําหนด
• ค้นหาเนื้อหาที่แชร์คล้ายกับของเรา
• ค้นหาว่าคู่แข่งของคุณได้รับส่วนแบ่งมากที่สุดในการแชร์ผ่านช่องทางไหน

ราคา : ทดลองได้ฟรี 1 เดือน แผนการชําระเงินมีตั้งแต่ $ 79 / เดือนถึง $ 299 / เดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

6. Sprout Social

เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถค้นหา และ เชื่อมต่อกับผู้คนที่รักแบรนด์ของเรา ด้วยเครื่องมือในการเปรียบเทียบการวิเคราะห์ทาง Social, การมีส่วนร่วมทาง Social, การเผยแพร่ทางSocial และ รายชื่อทาง Social นอกจากนี้ เรายังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของแฮชแท็กและบทวิจารณ์ Facebook ติดตามการมีส่วนร่วมบน LinkedIn, Facebook, Instagram และ Twitter‎ ได้อีกด้วย

การใช้งานที่ดีที่สุดสําหรับเครื่องมือนี้ :

• ฟังสิ่งที่ผู้ชมของเราต้องการ
• ติดตามการมีส่วนร่วม
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของแอชแท็ก

ราคา : ทดลองได้ฟรี 1 เดือน แผนการชําระเงินมีตั้งแต่ $ 99 / เดือนถึง $ 249 / เดือน

ภาพจาก https://www.alexa.com

7. SpyOnWeb

เป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างมากเพราะการใช้งานที่เข้าใจได้ง่าย ด้วยเครื่องมือนี้เราสามารถที่จะป้อน URL, โค้ด Google AdSense หรือ Google Analytics หรือที่อยู่ IP เพื่อค้นหาว่าทรัพยากรใดบ้างที่เป็นของเจ้าของเดียวกัน ‎‎อีกนัยหนึ่งคือเมื่อเราพิมพ์โดเมนจะได้รับผลลัพธ์สําหรับที่อยู่ IP ที่แตกต่างกันทั้งหมดจากนั้นรายการโดเมนที่มีที่อยู่ IP เดียวกัน (ในบางกรณีไซต์จะมีที่อยู่ IP มากกว่าหนึ่งที่อยู่)‎

การใช้งานที่ดีที่สุดสําหรับเครื่องมือนี้ :

• ค้นหาที่อยู่ IP อื่นเพื่อค้นหาข้อมูลโดเมน

ราคา : ฟรี

8. WooRank

เป็นเครื่องมือที่มีข้อมูลคู่แข่ง ในด้านของการวิเคราะห์ Target Keyword สร้าง Project ของตัวเองจากนั้นจะช่วยติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของ

การใช้งานที่ดีที่สุดสําหรับเครื่องมือนี้ :

• สร้าง Project เพื่อติดตาม
• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของเราตามผลลัพธ์ของ Project
• สอดแนมคู่แข่งของเรา

ราคา : สําหรับเอเจนซี่พวกเขาแนะนําแผนพรีเมี่ยมสําหรับ $ 179 / เดือน สําหรับเว็บมาสเตอร์พวกเขาแนะนําแผน PRO (เพียง 1 Pro) ในราคา $ 59 / เดือน แต่เราสามารถเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีได้

9. Ahrefs

เป็นอีกเครื่องมือยอดนิยม มันจะแสดงให้เราได้เห็นสิ่งต่าง ๆ เช่น หน้าแรก IP และลิงก์ภายนอกเกี่ยวกับคู่แข่งของเรา เว็บไซต์มีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและทํางานร่วมกับเราเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างเพียงพอ

การใช้งานที่ดีที่สุดสําหรับเครื่องมือนี้ :

• ค้นหา IP และลิงก์ภายนอกไปยังคู่แข่งของเรา

ราคา : สามารถเริ่มทดลองใช้ในราคา $ 7.00 จากนั้นอัปเกรดเป็นแผนที่หลากหลายเริ่มต้นราคาที่ $ 99.00 / เดือน

10. Feedly

เป็นเครื่องมือที่ช่วยเราสามารถรู้ได้ว่า การที่คู่แข่งของเรากําลังเผยแพร่ Content ตลอดเวลา แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่เราจะตรวจสอบ Blog ของคู่แข่งที่มีหลายสิบ Blog ที่เราต้องการติดตาม การที่จะรู้ได้ว่าคู่แข่งของเรากําลังเผยแพร่ Content อะไร เครื่องมือตัวนี้จะช่วยตอบโจทย์ให้เราได้รับการอัปเดตเมื่อใดก็ตามที่คู่แข่งปล่อย Content ใหม่

การใช้งานที่ดีที่สุดสําหรับเครื่องมือนี้ :

• ติดตามกลยุทธ์ทางการตลาด Content ของคู่แข่งและรับการอัปเดตทันทีเมื่อเผยแพร่เนื้อหาใหม่
• ติดตาม Blog การตลาดที่คุณชื่นชอบและเรียนรู้เทคนิคใหม่ ๆ ทันทีที่เปิดตัว

ราคา : ฟรีสําหรับแหล่งข้อมูลสูงสุด 100 รายการ แผนการชําระเงินเริ่มต้นที่ $ 6 ต่อเดือน

สรุป

Marketing Technology หรือ Martech เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาช่วยนักการตลาดรวมถึงบุคคลที่เริ่มทำ startup ในเรื่องของการช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่สามารถเปลี่ยนไปทำแบบอัตโนมัติได้ และยังช่วยในเรื่องของการวิเคราะห์คู่แข่งด้วยว่าเรามีสิ่งไหนที่ต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น เพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าของเรา อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ Martech ที่ได้แนะนำไปข้างต้นผู้บริการบางรายได้เปิดให้ทดลองใช้งานได้ฟรี ก่อนที่เราจะเสียค่าบริการ สำหรับใครที่สนใจ สามารถคลิกลิงค์ได้ที่ชื่อเครื่องมือ ในการเริ่มต้นทดลองใช้ ในการเริ่มต้นทดลองใช้ได้เลยครับ

อ้างอิงจาก

https://neilpatel.com

https://jumpdigitaltransformation.com

https://strategyzer.com

โดยหนังสือ “Marketing 5.0 ” เล่มนี้ ได้เน้นไปที่ การพัฒนาทางด้านการตลาด ธุรกิจ และ เทคโนโลยีทางด้านการตลาด (Marketing Technology หรือ Martech) เพื่อตอบโจทย์กับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยใหม่ รวมทั้ง เศรษฐกิจ และ การสิ่งแวดล้อม ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคปัจจุบัน

หากคุณคือผู้ที่ทำธุรกิจ และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในสายงาน Digital Marketing ซึ่งกำลังสนใจในด้าน Data-Driven Marketing และ Artificial Intelligence ก็คงจะตื่นตัวกับหนังสือเล่มนี้ไม่ใช่น้อย โดยในวันนี้ ผู้เขียนได้สรุปแนวคิดการตลาดจากหนังสือเล่มนี้ออกมาให้ทุกคนได้อ่านกัน โดยเน้นไปที่ความสำคัญของคำว่า

องค์ประกอบของ Marketing 5.0 มีอะไรบ้าง

Marketing 5.0 ประกอบไปด้วย 5 ปัจจัยหลัก ๆ ดังในรูปภาพด้านล่าง ซึ่งประกอบไปด้วย

1. Data-Driven Marketing

หัวใจหลักของหนังสือเล่มนี้ที่ผู้เขียนสังเกต ก็คือ Data-Driven Marketing ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญ และอยู่เบื้องหลังในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ Digital Marketing ซึ่ง Data หรือข้อมูลลูกค้าที่นำมาใช้จะต้องเป็นทั้งข้อมูลที่มาจากภายใน และ ภายนอก เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพในการตัดสินใจในการทำการตลาด

2. Agile Marketing

คือ การทำแคมเปญการตลาดให้เหมาะสม ทันต่อเหตุการณ์ และนำผลตอบรับจากลูกค้าไปปรับใช้เพื่อให้ตรงใจ และมอบประสบการณ์ให้ถูกจุดได้อย่างรวดเร็ว

3. Predictive Marketing

คือ การนำ Data มาใช้ในการคาดการณ์ความสำเร็จของแคมเปญ ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร มีความเสี่ยงหรือไม่ หรือ คุ้มค่าที่จะลงทุนมากน้อยเพียงใด เพื่อให้การวางแผนแคมเปญได้ก้าวหน้าต่อไป และไม่ต้องเสียเวลาหากมีความเสี่ยงเกินไป ทำให้ไม่คุ้มค่าต่อการลงทุน และ ลงเวลา

4. Contextual Marketing

คือ การทำความเข้าใจผู้บริโภค ด้วยการใช้ Data ที่มีอยู่มาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้นักการตลาดสามารถออกแบบ และวางกลยุทธ์ Personalized Marketing ได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าจริง ๆ

5. Augmented Marketing

คือ การนำเทคโนโลยีดิจิทัล หรือ Martech มาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ และ บริการ เพื่อมอบประสบการณ์ในด้านบวกให้กับลูกค้า เช่น การใช้ Chatbot ตอบคำถามลูกค้าได้แบบทันที ไม่ต้องเสียเวลารอให้พนักงานมาตอบคำถาม

การใช้ Chatbot ตอบคำถามลูกค้าได้แบบทันที ไม่ต้องเสียเวลารอให้พนักงานมาตอบคำถาม

นอกจากองค์ประกอบหลักทั้ง 5 ส่วนนี้ Marketing 5.0 ยังได้เน้นความสำคัญของระบบ Data Ecosystem และโครงสร้างที่ดีอีกด้วย กล่าวคือ การทำการตลาดในยุคใหม่ จะต้องให้ความสำคัญในทุกกระบวนการ ตั้งแต่การใช้เทคโนโลยีเก็บข้อมูล การประมวลผล การวิเคราะห์ และการแสดงผลลัพธ์เพื่อส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดไปยังลูกค้าค่ะ ต่อไปจะเป็นส่วนของความสำคัญในบทที่ 4 ที่ชื่อว่า “New Tactics Leveraging Marketing Tech” ซึ่งจะเป็นช่วงท้ายของเนื้อหาค่ะ

Data-Driven Marketing

Building a Data Ecosystem for Better Targeting

ในหนังสือ Marketing 5.0 นี้ มีหัวใจหลักอยู่ที่ Data-Driven Marketing หรือการนำ Data มาใช้เพื่อขับเคลื่อนการตลาด ซึ่งคำว่าขับเคลื่อนการตลาดที่ว่า มีความหมายว่า นักการตลาดสามารถนำข้อมูลที่เป็นพฤติกรรมของลูกค้ามาวิเคราะห์ ( Behavioural Data ) เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อสินค้า และ บริการในอนาคต แบบตัวบุคคล ซึ่งจะนำไปสู่การทำการตลาดแบบรู้ใจลูกค้า หรือ Personalized Marketing นั่นเองค่ะ

กรณีตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ Data ของลูกค้ามาคาดการณ์อนาคต เพื่อนำเสนอสินค้าก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวก็คือ Case Study จากแบรนด์ Target ในปี 2021 ที่มีการเขียนบทความลงนิตยาสาร New York Times โดยห้างสรรพสินค้า Target ได้มีการนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตั้งครรภ์ ทำให้คุณพ่อของลูกสาวในครอบครัวนั้นโกรธ และคิดว่าทาง Target มีข้อมูลผิดพลาด แต่ต่อมาทางครอบครัวนั้นก็ทราบว่าลูกสาวของเขาตั้งครรภ์จริง ๆ หลังจากได้พูดคุยกับทางลูกสาว

มาถึงตรงจุดนี้ บางท่านอาจจะตั้งคำถามว่า แล้ว Target รู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าตั้งครรภ์ ?

คำตอบก็คือ ทางแบรนด์นั้นได้ใช้เครื่องมือทางการตลาดที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าได้ ซึ่งลูกค้าท่านนั้น ได้มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่เปลี่ยนไป ทำให้ระบบสามารถคาดการณ์ได้ว่า ลูกค้าท่านนั้นมีแนวโน้มตั้งครรภ์ นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมทาง Target จึงส่งคูปองโปรโมชั่นเกี่ยวกับเด็กอ่อนไปให้ลูกค้า ซึ่งเราเรียกว่า Predictive Marketing

The Segments of One

กุญแจสำคัญของการขับเคลื่อนการตลาดด้วย Data

สิ่งที่เป็นกุญแจสำคัญที่สามารถไขคำตอบในการทำการตลาดนั่นก็คือ การสร้าง Segmentation หรือ วิธีการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพมากพอ ที่จะกลายมาเป็นลูกค้าของแบรนด์ในอนาคตเป็นหมวดหมู่ต่าง ๆ เพื่อพัฒนาสินค้า และ บริการให้เหมาะสม และ ตอบโจทย์ตามความต้องการแบบเฉพาะบุคคล โดยเราอาจจะคุ้นชินกับคำว่า การทำการตลาดแบบ Personalization โดยในหนังสือนี้วิธีการนี้เรียกว่า “The Segments of One”

วิธีการทำการตลาดแบบ “The Segments of One” คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลที่สามารถคิด วิเคราะห์ และประมวลผลได้ดีมากพอ ๆ กับมนุษย์อย่าง AI และ Machine Learning มาพัฒนา แคมเปญการตลาด ซึ่งการทำ Segmentation หรือ วิธีการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคนั้นสามารถแบ่งออกเป็น 4 องค์ประกอบหลัก ๆ เพื่อให้ได้ Customer Persona ของการทำการตลาด ซึ่งได้แก่

1 Geographic : แบ่งตามลักษณะทางภูมิศาสตร์ เช่น ประเทศ เมือง ที่อยู่อาศัย

2 Demographic : แบ่งตามลักษณะภูมิประชากรศาสตร์ของลูกค้า เช่น อายุ เพศ อาชีพ สถานะทางครอบครัว การศึกษา

3 Psychographic : แบ่งตามจิตนิสัย ไลฟ์สไตล์ ความชอบ และ ความสนใจ

4 Behavioral : แบ่งตามพฤติกรรมของผู้บริโภค เช่น การใช้อินเทอร์เน็ต ช่องทางการซื้อสินค้า และ บริการ

ตัวอย่างการทำ Customer Persona

ตัวอย่างแบบฟอร์ม Customer Persona ที่นักการตลาดสามารถนำไปต่อยอดในการทำการตลาดแบบ Customer Persona

และนี่คือส่วนประกอบของการสร้าง Segmentation ที่จะนำไปสู่การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ มีทิศทางมากขึ้น ซึ่งก่อนที่เราจะได้ The Segments of One ออกมา นักการตลาดจะต้องใช้เทคโนโลยี Martech เข้าช่วยในการประมวลผลลัพธ์ค่ะ

ทำ Data-Driven Marketing อย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพ

จากที่เราได้กล่าวถึง Martech ที่เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ Data ด้านต่าง ๆ แล้วสิ่งสำคัญนอกจากการใช้เครื่องมือเหล่านี้ การทำ Data-Driven Marketing ก็ยังคงจะต้องมีมนุษย์ หรือนักการตลาดที่มีประสบการณ์ และความรู้เข้ามาช่วยตีความ และวางแผนกลยุทธ์ให้แผนการตลาดอยู่ ซึ่งการขับเคลื่อนการตลาดด้วยการใช้ Data ให้เกิดประสิทธิภาพ และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้สูงสุด สามารถทำได้โดย

1) การกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน

ก่อนที่เราจะนำข้อมูลไปใช้ในการทำการตลาดนั้น นักการตลาดจะต้องวางแผนให้ชัดเจน และมีทิศทางก่อนว่า เรามีจุดประสงค์เพื่ออะไร เพื่อที่ว่าจะได้จัดเก็บข้อมูลได้อย่างแม่นยำ และ ไม่เสียเวลา และเพิ่มโอกาสของความสำเร็จ

2) การวิเคราะห์ข้อมูลที่นำมาใช้

ต่อจากขั้นตอนแรก นักการตลาดจะเลือกข้อมูลที่สำคัญในการใช้มาจัดเก็บ แบ่งแยก และประเมิณผล Data โดยตามเป้าหมายเป็นตัวแบ่งขอบเขตของข้อมูล เพื่อไม่ให้เกิดการตกหล่น และออกนอกเส้นทางการทำงาน

3) สร้างระบบจัดเก็บข้อมูลที่ได้มาตรฐาน

และสามารถเชื่อมโยงหากันภายในแบรนด์ สำหรับในส่วนนี้ ในหนังสือได้กล่าวไว้ว่า ขั้นตอนการจัดเก็บข้อมูลที่ดีจำเป็นต้องอาศัยทั้งเทคโนโลยีขั้นสูงอย่าง AI เข้ามาประมวลผล และ ตัวบุคคลที่มีความสามารถในการจัดการ Data เข้ามาต่อยอดข้อมูลเหล่านี้ เพื่อนำไปใช้ในการทำการตลาดตามที่วางวางเป้าหมายไว้ และเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

Predictive Marketing

Anticipating Market Demand with Proactive Action

ความจริงแล้วการพยากรณ์ หรือการคาดการณ์อนาคตไม่ใช่เรื่องใหม่ในการทำการตลาดแต่อย่างใด ซึ่งหลายปีที่ผ่านมาการทำ Data-Driven Marketing ได้มีการพยากรณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้น โดยใช้ Historical Data หรือ ข้อมูลที่ผ่านมามาประมวลผล เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ ซึ่งผลลัพธ์ตรงนี้ เราจะนำไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ รวมทั้งพยากรณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้น เมื่อได้ทำการตลาดในอนาคตอย่างเป็นเหตุเป็นผล โดยเราสามารถแบ่งการพยากรณ์ทางการตลาดออกเป็น 3 รูปแบบ ได้แก่

รูปแบบการพยากรณ์ทางการตลาด (Predictive Marketing Applications)

รูปแบบการพยากรณ์ทางการตลาด (Predictive Marketing Applications)

1 การพยากรณ์คุณค่าของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ (Predictive Customer Management)

แน่นอนว่า ผู้ที่ทำธุรกิจ และ นักการตลาด จะต้องวางกลยุทธ์พื้นฐานในการทำการตลาดว่า ผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นคุ้มค่าหรือไม่ การวางกลยุทธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์ และ ลูกค้าก็เช่นกัน นักการตลาดจะต้องวางแผนการจัดงบประมาณ เพื่อใช้ในการหาลูกค้าใหม่ ๆ (Customer Acquisition) รวมทั้งงบประมาณที่ใช้ในการบริการลูกค้า

การพยากรณ์คุณค่าของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ คือการนำผลวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มาใช้เพื่อคาดการณ์คุณค่าของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ตลอดช่วงอายุ จากนั้น นักการตลาดสามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีได้ในระยะยาว เพื่อมอบประสบการณ์ และ สิ่งที่ดีที่สุด ให้ลูกค้า

2 การพยากรณ์ประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้น (Predictive Product Management)

การนำข้อมูลที่มีในอดีตมาใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภค จะเพิ่มโอกาสในการซื้อมีมากขึ้น ทำให้สินค้า และ บริการของมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งจะนำไปสู่การเติบโตของแบรนด์ และ ได้เปรียบจากแบรนด์คู่แข่ง

3 การพยากรณ์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด (Predictive Brand Management)

ระบบ Analytics สามารถช่วยให้นักการตลาดออกแบบแคมเปญที่เหมาะสมกับลูกค้า และ สามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสมในการทำการตลาดได้ นอกจากนี้ระบบ AI ยังสามารถรวบรวม Data วิเคราะห์ และแนะนำแคมเปญการตลาดดิจิทัลเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อเว็บไซต์ของแบรนด์ได้ เช่น

สรุปแล้ว วิธีการสร้างโมเดลเพื่อพยากรณ์การทำการตลาดในอนาคตมีทั้งหมด 3 รูปแบบด้วยกัน ซึ่งในแต่ละรูปแบบนั้นมีความซับซ้อน และจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีขั้นสูง

ภาพรวมในการประมวลผลในการทำ Predictive Marketing

ดังนั้น นักการตลาดจำเป็นต้องทำงานร่วมกันกับนักสถิติ เพื่อขอคำแนะนำในเชิงเทคนิค และเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Data Scientists อย่างถูกวิธี เพื่อไม่มีข้อผิดพลาดจากการพยากรณ์ค่ะ

Contextual Marketing

Making a Personalized Sense-and-Respond Experience

Contextual Marketing คือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้ตรงกับความต้องการแบบเฉพาะบุคคล ในเวลา ณ ขณะนั้น ซึ่ง Contextual Marketing เป็น ขั้นตอนหลังจากการรวบรวมข้อมูล

ลูกค้าแบบรายบุคคลมาประเมิน เพื่อทำการพยากรณ์ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นเ มื่อเราได้สร้างแคมเปญการตลาด โดยเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของการทำ Contextual Marketing ก็คือการนำเสนอสินค้า และ บริการให้ตรงใจลูกค้า และตอบสนองความต้องการได้ถูกที่* ถูกเวลา

*(ถูกที่ หมายถึง ช่องทางในการสื่อสารบนโลกออนไลน์นั้น ถูกแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้ เพื่อที่ว่าแบรนด์จะได้สื่อสารไปยังลูกค้าได้ตรงช่องทางมากที่สุด)

ตัวอย่างแบรนด์ดังที่ทำการตลาดแบบ Contextual Marketing ก็คือบริษัท Walgreens โดยสร้างตู้เย็นสำหรับแช่เครื่องดื่ม หรือ Cooler Screen ที่ติดตั้งเซนเซอร์ และ ตัวกล้องเอาไว้ และ วางเครื่องนี้ไว้ที่หน้าซุปเปอร์มาร์เก็ต เพื่อคอยตรวจจับสภาพแวดล้อมมาวิเคราะห์

เช่น สภาพอากาศร้อน ระบบอัลกอริทึ่มของ AI จะประเมินเลือกสินค้าเครื่องดื่มเย็น ๆ ดับร้อนมานำเสนอ นอกจากนี้ ตัวเซ็นเซอร์ยังมีระบบจับใบหน้า เพื่อจดจำว่าใครชอบซื้อสินค้าตัวไหน แล้วเก็บ Data เอาไว้ และ แสดงผลลัพธ์บนหน้าจอสกรีนขึ้นมาในภายหลัง ให้ตรงกับสินค้าที่ คน ๆ นั้นเคยซื้อไปแล้วได้อีกด้วย

https://www.youtube.com/watch?v=Q_pKkZrkz1U

อีกตัวอย่างแบรนด์ที่สร้าง Personalization ได้ดี ก็คือ Samsung โดยออกแบบตู้เย็นที่มีหน้าจอแบบ Touchscreen โดยผู้ใช้งานสามารถสร้างลิสต์ชอปปิงที่ต้องการเอาไว้ และเชื่อมต่อไปยังแอปพลิเคชั่นเมื่ออกไปชอปปิงนอกบ้าน รวมทั้งยังสามารถสั่งอาหารผ่าน Uber และ Grubhub ได้อีกด้วย

https://www.youtube.com/watch?v=hcMx9flBdCA

ปัจจุบัน Contextual Marketing เน้นการทำการตลาดที่ผสมผสานระหว่างออฟไลน์ และ ออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ด้วยการนำ IoT (Internet of Things) และ AI เข้ามาช่วยนักการตลาดสร้าง Personalized Marketing แบบระยะยาวเพื่อสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย และมอบประสบการณ์ที่ตรงใจที่สุดไปยังผู้บริโภคค่ะ

โครงสร้างพื้นฐานในการสร้าง Contextual Marketing ประกอบด้วย

1 Using Proximity Sensors for Contextual Response at The Point of Sale

การนำระบบเซ็นเซอร์มาใช้ เพื่อคอยตรวจจับกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ในขอบเขตการขาย รวมทั้ง แอปพลิเคชั่น และ Gadget ต่าง ๆ เพื่อให้ AI วิเคราะห์ และ เลือกนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด

2 Utilizing Biometrics to Trigger Personalized Actions

การนำระบบ Biometrics หรือข้อมูลชีวภาพของกลุ่มเป้าหมายมาใช้เพื่อจับสีหน้า อารมณ์ และน้ำเสียง รวมไปถึงอายุ และเพศ เพื่อสร้างโปรโมชั่นให้ตรงกับอารมณ์ในสถานการณ์นั้น ๆ และตรงกับอายุของลูกค้า

3 Creating a Direct Channel to Customer Premises

การนำระบบ IoT ไปติดตั้งเอาไว้ในอุปกรณ์เครื่องใช้ภายในบ้าน และ Home Entertainment ต่าง ๆ เพื่อโปรโมตสินค้า และบริการไปยังลูกค้าแบบโดยตรง

ระดับของ Personalized Experience (Delivering Three Levels of Personalized Experience)

การทำการตลาดแบบ Customization และ แบบ Personalization ในโลกดิจิทัลสามารถแบ่งออกเป็น 3 ระดับด้วยกัน คือ

1) Personalized Information

สร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าจากข้อมูลที่ตรงกับตัวลูกค้าแบบรายบุคคล

2) Customized Interaction

มอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าจากบริบท ด้วยการสร้างกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อเกิดเกิดส่วนร่วมระหว่างลูกค้า และ แบรนด์ เช่น การทำ แบรนด์ Shopkick จัดกิจกรรม Gamification ผ่านแอปเพื่อรับรางวัล Sephora สร้างโปรแกรม Virtual Artist โดยใช้เครื่องมือ AR เพื่อให้ลูกค้าได้เรียนรู้วิธีการใช้เครื่องสำอาง

https://www.youtube.com/watch?v=sc9pbJYo6wM

3) Total Immersion

มอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้ลูกค้าด้วยการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง อย่าง AR เข้ามาสร้างกิจกรรมผ่านหน้าร้าน ที่เป็นระบบออฟไลน์

Augmented Marketing

Delivering Tech-Empowered Human Interaction

การตลาดดิจิทัลยุคใหม่จะต้องใช้ทั้ง AI และ สมองมนุษย์เข้ามาทำงานร่วมกันเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ถึงแม้ว่าในตอนนี้ หลาย ๆ บริษัทจะมีระบบต่าง ๆ ที่สามารถประมวลผล Data ได้ดีเท่ามนุษย์ แถมยังเร็วกว่าที่มนุษย์คิดอีกด้วย แต่อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจในลำดับสุดท้าย ก็ยังคงเป็นมนุษย์อยู่ดี ซึ่งตรงนี้เราจะใช้แค่เทคโนโลยีการวิเคราะห์เข้ามาเป็นตัวช่วยเท่านั้น ซึ่งเราเรียกว่า Intelligence Amplification ( หรือ IA )

Augmented Marketing หรือการนำเทคโนโลยีขั้นสูงเข้าใช้เพื่อมาต่อยอดในการทำการตลาด เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงานของมนุษย์

สำหรับในหัวข้อนี้ ในเนื้อหาจะให้ความสำคัญเกี่ยวกับ Augmented Marketing หรือ การนำเทคโนโลยีขั้นสูงเข้าใช้เพื่อมาต่อยอดในการทำการตลาด เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงานของมนุษย์ โดยเน้นไปทางการขาย และ การบริการ โดยเราสามารถแบโครงสร้างในการขายออกเป็น 4 ระดับด้วยกันคือ

โครงสร้างในการวางแผนการขาย (Tiered Sales Interfaces)

เช่น การใช้ Chatbot เพื่อเก็บ Data ในส่วนของ Lead Generation ในช่วงแรก

การที่ Chatbot สามารถมอบข้อมูลที่มีประโยชน์กลับไปให้กลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ได้รับคุณค่าดี ๆ

ในส่วนนี้ พนักงานขายของ จะเข้ามาทำหน้าที่แทน Chatbot ที่จูงใจกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้เกิดการซื้อ

การปิดการขาย

โครงสร้างของ Customer Service ( Tiered Customer Service Interfaces)

นักการตลาดควรประเมินความสำคัญของกลุ่มลูกค้าให้ถูกต้องว่า การบริการแบบไหน เหมาะสมกับวิธีการบริการระหว่างตัวบุคคล หรือ การบริการแบบใดที่สามารถใช้เทคโนโลยี AI อย่าง Chatbot เข้าไปดูแลก่อนได้ หรืออาจจะสร้างตัวเลือกแบบผสมผสาน เข้ามาดูแลลูกค้านับตั้งแต่การสร้างเว็บไซต์ เพื่อคอยให้บริการลูกค้า ให้ลูกค้าสามารถเข้าไปหาความรู้ได้ด้วยตัวเอง จากนั้นให้เริ่มใช้ Virtual Assistance หรือ Chatbot เข้ามาตอบสนองความต้องการแบบพื้นฐานให้กับลูกค้า และสุดท้าย หากเราต้องการปิดการขายจริง เราสามารถนำข้อมูลจากระบบ Chatbot ตรงนี้ไปประมวลผลต่อ และ ใช้พนักงานจริง หรือทีมขาย เข้าไปปิดดีลค่ะ

จัดหาเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมให้กับพนักงาน (Providing Digital Tools for Frontliners)

หัวใจหลักของ Augmented Marketing คือการเพิ่มศักยภาพของพนักงาน หรือบุคคลในองค์กรให้มีประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการใช้เทคโนโลยี เครื่องมือสมัยใหม่ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดดิจิทัลได้อย่างเหมาะสม รวมทั้งการให้ความรู้ข้อมูลที่สำคัญที่เกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้เราสามารถบริการลูกค้าแต่ละท่านได้อย่างตอบโจทย์ และ รู้ใจ

นอกจากนี้ ทางองค์กรควรทำความเข้าใจพนักงานเพื่อสร้างแนวทางในการทำการตลาดได้อย่างถูกต้อง โดยพิจารณา 3 สิ่งนี้ คือ

1 ทำความเข้าใจเกี่ยวกับตัวพนักงาน ประสบการณ์ และ จุดเจ็บปวดของพนักงาน

2 มองหาช่องทางในการใช้เทคโนโลยีเพื่อเป็นทางออกในการทำงาน และเพื่อเสริมสร้างศักยภาพของพนักงาน

3 โฟกัสที่การเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบเพื่อให้การทำงานระหว่างตัวพนักงาน และการใช้เทคโนโลยีมีทิศทางที่ตรงกัน

สรุปประเด็นตั้งแต่ Marketing 1.0-5.0

ต่อมาเรามาทำความเข้าใจวิวัฒนาการของการตลาดตั้งแต่ Marketing 1.0-5.0 เพื่อเรียนรู้การเปลี่ยนผ่านของการตลาดในแต่ละยุคกันค่ะ โดยสามารถรับชมและรับฟังได้ในวิดีโอด้านล่างนี้ และ อย่าลืมกดติดตาม Youtube: STEPS Academy เพื่อไม่ให้พลาดเรื่องราวการตลาดที่น่าสนใจจากพวกเรานะคะ

https://www.youtube.com/watch?v=1aSWzLyttJo

ปัจจุบัน Personalization นั้นมีแนวคิดการตลาดที่คล้ายกับการดูแลลูกค้าของกรณีตัวอย่างที่ได้กล่าวไป แต่เราสามารถใช้ Data เข้ามาขับเคลื่อนการตลาด และสามารถเข้าถึงลูกค้าได้จำนวนมาก แต่ยังคงสามารถรักษามาตรฐานในการดูแลได้ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง หรือทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษได้ แล้วจะดีกว่าไหม หากนักการตลาดและผู้ประกอบการทั้งหลาย สามารถใช้กลยุทธ์ Personalized Marketing ในการทำการตลาดได้ทั้งแบบออนไลน์ และออฟไลน์ แถมยังสามารถหาลูกค้าใหม่ ๆ ได้ ในขณะที่ยังรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดี

1: Marketing Personalization คืออะไร?

การตลาดแบบ Personalized Marketing (มีชื่อเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Personalization) เป็นกลยุทธ์การตลาดในรูปแบบหนึ่งที่นักการตลาดใช้เทคโนโลยี หรือเครื่องมือเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล เข้ามาทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค รวมทั้งสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ เพื่อให้แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้แบบคนรู้ใจ นอกจากนี้นักการตลาดยังสามารถนำผลการวิเคราะห์ Data มาพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์ การนำเสนอคอนเทนต์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และการทำโฆษณาให้ตรงใจผู้ชม ซึ่งการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงนี้ มีเป้าหมายเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ได้แบบ Real-Time หรือสามารถตอบสนองได้แบบทุกที่ ทุกเวลา และเพื่อเพิ่มยอดขาย

เนื่องจากยุคนี้ เป็นยุคที่ที่แบรนด์สามารถเข้าหาลูกค้าได้แบบไม่มีพรมแดนกั้น และไม่มีเงื่อนไขในเรื่องของเวลา ดังนั้นนักการตลาดสามารถนำ Marketing Technology (MarTech) มาใช้เพื่อจัดเก็บ Data และวัดผลแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงทำให้แบรนด์สามารถใช้ Data ในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายได้ในเชิงลึก และซับซ้อนได้ ทำให้แบรนด์สามารถคาดการณ์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในอนาคต รวมถึงความต้องการแบบเฉพาะบุคคล และนำผลลัพธ์ที่ได้มาใช้กับกลยุทธ์ Personalized Marketing เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตอบโจทย์ เรียกง่าย ๆ ว่าเป็นการอ่านใจลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล และทำให้ลูกค้าอยู่กับเราต่อไปได้แบบระยะยาว

Hyper-Personalized Marketing เป็นอย่างไร

Hyper-Personalized Marketing เป็นการนำ Big Data มาวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้า และบริการ เพื่อคาดการณ์ในอนาคตว่า ลูกค้าคนนี้ต้องการซื้อสินค้าครั้งต่อไปช่วงเวลาไหน และแบรนด์สามารถใช้วิธีทางการตลาดรูปแบบไหนได้บ้างเพื่อกระตุ้นความสนใจ ซึ่ง Big Data ที่นำมาใช้มทั้งแบบ Data ที่มีในอยู่ในมือ และ Data จากภายนอกที่เป็นแบบ Real-Time

ภาพจาก https://axual.com/top-things-to-know-about-real-time-data-processing-2/

ข้อมูล Real-Time เป็นข้อมูลที่มีการประมวล และนำเสนอให้กับผู้ใช้งานแบบทันที ตามเวลาจริง เช่น ข้อมูลการเดินทาง

ข้อแตกต่างระหว่าง Hyper-Personalized Marketing และ Personalized Marketing คือ

• Personalized Marketing คือการใช้ข้อมูลที่แบรนด์มีเป็นหลัก จากการเก็บ Data ในเว็บไซต์ และแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น ข้อมูลชื่อ-นามสกุล อาชีพ ที่อยู่ และประวัติการซื้อสินค้ากับแบรนด์
• Hyper-Personalized Marketing เป็นการใช้ Data ที่ซับซ้อนและลงลึกไปอีกขึ้น ซึ่งนอกจากที่นักการตลาดจะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการซื้อขายแล้ว ยังมีนำข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของเรามาวิเคราะห์เพิ่ม เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อสินค้าของเราในรอบต่อไป

2: ทำไมนักการตลาดควรใช้กลยุทธ์ Personalized Marketing?

หากเปรียบเทียบง่าย ๆ ระหว่างการทำการตลาดแบบอดีต กับปัจจุบัน เราคงไม่ใช่วิธีการโทรหาลูกค้า และขอเยี่ยมบ้านเพื่อเสนอขายสินค้าแบบตัวต่อตัวอีกต่อไป อีกทั้งนักการตลาดอาจเสียเวลาในการเข้าหาลูกค้าทีละคน ซึ่งไม่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้ายุคใหม่ที่ต้องการความไว แต่ยังคงต้องการความใส่ใจแบบทุกที่ ทุกเวลา ดังนั้น การใช้เทคโนโลยีในการเก็บ Data เพื่อเข้าหาลูกค้าได้บนโลกออนไลน์ จะทำให้แผนการตลาดก้าวหน้ากว่า และตอบโจทย์กับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิทัล อีกทั้งนักการตลาดยังสามารถเข้าถึงลูกค้าได้พร้อม ๆ กันทีละหลาย ๆ คน โดยไม่มีเงื่อนไขในเรื่องของเวลา เพราะเครื่องมือการตลาดสามารถช่วยแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้ และการขายในเวลาเดียวกัน

นอกจากนี้ผลงานวิจัยจาก prnewswire ยังเผยว่า 80% ของผู้บริโภค ชอบแบรนด์ที่สามารถมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้แบบรู้ใจ และเฉพาะเจาะจงกับความต้องการของลูกค้า และมากกว่า 50 % ยินดีให้ข้อมูลส่วนตัวเพิ่มเติมหากตนเองได้ผลประโยชน์เพิ่ม หรือได้รับการบริการแบบพิเศษกว่าเดิม

ตัวอย่าง Email Marketing จาก Netflix ที่ใช้วิธีการทำการตลาดแบบ Personalization โดยกล่าวชื่อของผู้ใช้งาน และนำเสนอหนังและซีรีส์โดยวิเคราะห์ประวัติการใช้งานบนแพลตฟอร์มว่าผู้ใช้ชอบดูหนังประเภทไหนเป็นพิเศษ

ภาพจาก https://www.iunera.com/

3: ประโยชน์จากการใช้กลยุทธ์ Personalized Marketing

กลยุทธ์การทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงสามารถสร้างผลดีให้กับแบรนด์ได้ในระยะยาว และยั่งยืน เนื่องจากการผลการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้นำมาใช้นั้น Real-Time อยู่เสมอ ทำให้นักการตลาดสามารถนำเสนอคอนเทนต์ที่ตรงใจ ส่งมอบสินค้า และบริการให้ผู้บริโภคได้แบบคนรู้ใจ ซึ่งเราจะไปดูกันว่าแบรนด์ได้อะไรจากการทำ Personalized Marketing กันบ้าง

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ด้วยคอนเทนต์ที่ตรงใจ และสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการ
• ลดโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปใช้สินค้า และบริการแบรนด์อื่น ๆ
• รักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าประจำ ให้กลายเป็นลูกค้าภักดี (Customer Loyalty) และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ได้ในระยะยาว
• สร้างยอดขายได้เพิ่มขึ้น เมื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้ตรงกับที่ต้องการ
• สามารถใช้ Data คาดการณ์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ในอนาคต
• สามารถมอบประสบการณ์ดี ๆ ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าได้แบบยั่งยืน
• สามารถเชื่อมโยงแพลตฟอร์มในการทำการตลาดออนไลน์ได้หลากหลายช่องทาง เช่น Email Marketing และโซเชียลมีเดีย
• ทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อใจในตัวแบรนด์ ซึ่งอาจกลายเป็นข้อแตกต่างที่ทำให้แบรนด์เราเหนือกว่าแบรนด์คู่แข่ง

ตัวอย่างจาก Spotify ที่ใช้วิธีการ Personalization เพื่อนำเสนอประเภทของเพลงที่ผู้ฟังชอบ

ภาพจาก https://www.ventureharbour.com/

4: 7 เครื่องมือสำหรับการทำ personalization

ความท้าทายอีกอย่างหนึ่งในการทำการตลาดแบบ Personalization คือการหาเครื่องมือ หรือโปรแกรมที่ใช้ในการวัดผลมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำการตลาด เช่น ในเมื่อนักการตลาดไม่สามารถเขียนอีเมลให้ลูกค้าด้วยมือเปล่า หรือพิมพ์ส่งแบบรายบุคคลได้ แต่สามารถใช้เครื่องมือ (Marketing Automation) เพื่อช่วยให้การทำการตลาดเป็นไปได้อย่างราบรื่นขึ้น และสามารถวิเคราะห์หาพฤติกรรม และลักษณะเฉพาะบุคคลของลูกค้าได้ ซึ่งในวันนี้เรามี 7 เครื่องมือที่ช่วยในการวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ผลทางการตลาดมาแนะนำกันค่ะ

• Analytics Platform:

Analytics Platforms คือแพลตฟอร์มที่ใช้ในการเก็บข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ลูกค้ามักเข้าหน้าเว็บไซต์ไหนบ่อย ๆ บ้าง กำลังมองหาสินค้า หรือ Keyword ประเภทไหน หรือช่วงเวลาประมาณไหนที่ลูกค้าจะใช้บริการ ข้อมูลเหล่านี้ ระบบจะทำการเก็บข้อมูลไปเรื่อย ๆ เพื่อวิเคราะห์ “ตัวตน” ของลูกค้าออกมาได้แบบเฉพาะบุคคล

ตัวอย่างเครื่องมือที่นิยมใช้ ได้แก่: Google Analytics, Heap Analytics และ Crazy Egg

ตัวอย่างเครื่องมือที่นิยมใช้ ได้แก่: Google Analytics, Heap Analytics และ Crazy Egg

• Data Management Platform:

ภาพจาก https://piwik.pro

Data Management Platforms เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถจัดการข้อมูลต่าง ๆ ด้วยการจัดเรียง และส่งข้อมูลไปยังนักการตลาด ตามที่เราได้กำหนดไว้ในตอนต้น ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะเป็นการจัดเรียงข้อมูล เพื่อหากลุ่มเป้าหมายในการทำแคมเปญโฆษณาในอนาคต

ตัวอย่างข้อมูลที่ระบบจัดเก็บได้แก่ อายุ รายได้ พฤติกรรมการซื้อสินค้า ตำแหน่งที่อยู่ เป็นต้น

• Customer Relationship Management Software (CRM):

ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งระบบจัดเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในด้านต่าง ๆ โดยนำมาวิเคราะห์หาช่องทางในการบริหารความสัมพันธ์ระยะยาว เพื่อเปลี่ยนให้ลูกค้าธรรมดา มาเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์

ระบบสามารถเก็บ และ วิเคราะห์ข้อมูลแบบย้อนหลังได้จากการโทรศัพท์ Call Center การพูดคุยผ่านอีเมล การแชทผ่านเว็บไซต์ เพื่อหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

ตัวอย่างเครื่องมือที่สามารถเก็บ Data ในการทำ Personalization เพื่อสร้าง CRM ได้แก่ Hubspot

Hubspot CRM Platform

• Post-Click Landing Page Platform:

แพลตฟอร์มนี้เน้นวิธีการวิเคราะห์หากลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสกลายมาเป็นลูกค้า และ เป็นการเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าธรรมดา ให้เกิดการซื้อสินค้าและบริการซ้ำ ซึ่ง Post-Click Landing Pages ได้ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการขายให้คนที่จะมาเป็นลูกค้าของเรา กระทำบางอย่างเพื่อให้เกิด Call to Action เช่น การสมัครสมาชิก การซื้อสินค้า หรือ การดาวน์โหลด

• Email Marketing Platform:

ในปัจจุบัน การทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นเรื่องที่มองข้ามไม่ได้ เนื่องจากพฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนในปัจจุบันเน้นไปที่การใช้งานสมาร์ทโฟน และคอมพิวเตอร์ เพื่อทำงาน การอ่านข่าวสาร รวมทั้งความบันเทิง ดังนั้นการทำ Email Marketing จะเป็นโอกาสสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งในแง่ของการทำ Personalization นั้น นักการตลาดสามารถเขียนอีเมลหาลูกค้า ด้วยการเอ่ยถึงชื่อจริงของลูกค้า การส่งอีเมลอวยพรวันเกิด หรือการส่งอีเมลแจ้งการรับสิทธิพิเศษ เป็นต้น

ตัวอย่างเครื่องมือที่ใช้ในการสร้าง Email Marketing: Mailchimp, GetResponse และ Drip

ตัวอย่างเครื่องมือในการทำ Email Marketing: mailchimp

• Tag Management Platform:

Marketing Tags เป็นการติดแท็ก หรือการฝังโค้ดเอาไว้ในเว็บไซต์ เพื่อใช้ในการติดตามกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูล ที่เป็นพฤติกรรมของลูกค้า หรือค่าสถิติต่าง ๆ จากหน้าเว็บไซต์ และ Landing Page ซึ่งมีประโยชน์ต่อการทำ Remarketing โดยหากลุ่มเป้าหมายที่มีความเฉพาะเจาะจง เพื่อส่งแคมเปญโฆษณาให้ได้ตอบโจทย์มากขึ้น

• Demand-Side Platform:

Demand-Side Platforms เป็นโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการซื้อโฆษณา โดยนักการตลาดสามารถใช้ในการเลือกกลุ่มเป้าหมาย ที่สามารถมองเห็นแคมเปญโฆษณา ทั้งในรูปแบบของแบนเนอร์ทั่วไป รวมทั้งโฆษณาในรูปแบบวิดีโอ

ข้อดีในการใช้ DSP คือ นักการตลาดไม่ต้องเสียเวลาในการจัดการโฆษณาทีละตัว เนื่องจากโปรแกรมจะเชื่อมต่อเว็บไซต์เครื่อข่ายต่าง ๆ เอาไว้ด้วยกันทำให้การจัดการโฆษณานั้นสามารถทำได้ใน Interface เดียว

5: สถิติการทำการตลาดแบบ Personalization

พร้อมเหตุผลที่ทำไมแบรนด์ต้องรู้ใจลูกค้าแบบ “คนพิเศษ”

1 สามารถสร้าง Engagement ได้จากทุกช่องทาง

• 99% จากการทำการตลาดแบบคนรู้ใจช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
• 80% ของลูกค้าที่ได้รับการบริการแบบ Personalized Experience จะซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์
• 90% ของผู้บริโภคในอเมริกาให้ความสนใจกับคอนเทนต์แบบ Personalization

2 สามารถนำข้อมูลความเป็นส่วนตัวของลูกค้า มาทำการตลาดได้ตอบโจทย์ความต้องการ

• 83% ของลูกค้ายอมให้ข้อมูลกับแบรนด์ หากได้การบริการที่พิเศษขึ้น
• Personalization ที่น่าปะหลาดใจที่สุดของผู้บริโภค คือการได้รับข้อความ

หรือเห็นโฆษณาของแบรนด์จากช่องทางออนไลน์ เพียงแค่เดินผ่านหน้าร้าน

3 ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ

• 45% ของลูกค้าประทับใจแบรนด์ที่ออกมาขอโทษ และ รับผิดชอบเมื่อมีเหตุการณ์ที่ผิดพลาด
• 92% ของผู้บริโภคยุคใหม่ คาดหวังให้แบรนด์ใส่ใจในการบริการแบบเฉพาะบุคคล

ข้อมูลจาก instapage.com hubspot

ดังนั้น ในบทความนี้ทาง Upskill by STEPS Academy จะขออธิบายให้ฟังว่ามีขั้นตอนหรือตัวชี้วัดไหนที่ช่วยให้ประเมินผล ควบคุมคุณภาพ และพัฒนาโปรเจกต์ที่ทำอยู่ได้เรื่อย ๆ บ้างค่ะ

แต่ก่อนจะเข้าสู่ขั้นตอนเรามาดูกันก่อนว่าการตั้ง KPI อย่างชัดเจนนั้นจะส่งผลดีต่อการทำ Project Management อย่างไรบ้าง

ทำไม KPI ถึงสำคัญต่อการทำ Project Management

รูปจาก Shutterstock

การกำหนด KPI จะช่วยให้รู้ว่าในช่วงเวลาต่าง ๆ โปรเจกต์ของเราดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหน ต้องปรับปรุง หรือเสริมเพิ่มเติมอะไรบ้าง

ทั้งในเรื่องของงบประมาณ ช่วงเวลาการทำงาน การวางกลยุทธ์ รวมถึงการพูดคุยสื่อสารกับสมาชิกฝ่ายต่าง ๆ ภายในทีม

จึงพอจะสรุปได้ว่าถ้าเราคอยติดตามดูผลลัพธ์ของ KPI ต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ เราจะเจอว่าตอนนี้ในโปรเจกต์กำลังมีปัญหาอะไร หรือการดำเนินงานส่วนไหนกำลังไปได้ดีค่ะ

หลัก SMART ที่ควรเข้าใจก่อนเริ่มตั้ง KPI ให้โปรเจกต์ต่าง ๆ

การกำหนด KPI จะช่วยให้รู้ว่าในช่วงเวลาต่าง ๆ โปรเจกต์ของเราดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหน ต้องปรับปรุง หรือเสริมเพิ่มเติมอะไรบ้าง

รูปจาก Shutterstock

• Specific (ชี้เฉพาะเจาะจง) ไม่ทำให้ผู้ที่มีส่วนร่วมกับโปรเจกต์นั้น ๆ เกิดความสับสน
• Measurable (วัดผลได้) ในที่นี้คือการวัดผลเป็นตัวเลข เช่น ตัวเลขเปอร์เซ็นต์ ตัวเลขเวลา
• Attainable (เป็นไปได้จริง) เพื่อที่คนในทีมจะได้ไม่เสียกำลังใจว่าพยายามทำโปรเจกต์แค่ไหนก็เป็นไปไม่ได้อยู่ดี
• Relevant (สัมพันธ์กับเป้าหมาย) ไม่กำหนดจำนวน KPI ที่มากหรือน้อยจนเกินไป
• Time-based (มีกรอบเวลาชัดเจน) ไม่ใช่ระยะเวลาที่น้อยหรือนานกว่าที่ควรจะเป็น ทั้งเวลาในการตรวจเช็กคุณภาพงาน และเวลาที่ตั้งใจให้โปรเจกต์สิ้นสุด

KPI 4 ประเภทที่ช่วยให้วัดผลโปรเจกต์ได้ครอบคลุม

Timeliness (KPI ด้านเวลา)

รูปจาก Shutterstock

หลัก ๆ เพื่อวัดว่าโปรเจกต์ของเราดำเนินไปได้ตามไทม์ไลน์ที่กำหนดไหม สมมติว่าถ้าไม่ได้ เกิดจากปัญหาติดขัดส่วนไหน และเราจะปรับไทม์ไลน์อย่างไรบ้าง

ลองมาดูตัวอย่าง KPI ที่น่าใช้กันค่ะ

• Time Spent: วัดว่าสมาชิกในทีมต้องใช้ระยะเวลาเท่าไรในแต่ละกระบวนการ
• Number Of Adjustments To The Schedule: ตรวจสอบว่ามีขั้นตอนไหนเสร็จไม่ทันตามไทม์ไลน์ที่กำหนดไว้ เพราะสาเหตุอะไร
• Planned Hours VS Time Spent: เปรียบเทียบว่าระหว่างระยะเวลาเป้าหมายที่ตั้งไว้กับระยะเวลาที่ใช้จริงมีความแตกต่างกันอย่างไร เพื่อวางไทม์ไลน์ให้ตรงกับความเป็นจริงมากขึ้น

Budget (KPI ด้านงบประมาณ)

รูปจาก Shutterstock

เพื่อประเมินว่าเราจัดสรรงบประมาณได้ลงตัวไหม และมีงบประมาณส่วนใดที่ขาดหรือเกินจากเกณฑ์ที่ตั้งไว้บ้างค่ะ

ลองมาดูตัวอย่าง KPI ที่น่าใช้กันค่ะ

• Cost Performance Index: วิเคราะห์ว่าโปรเจกต์แนวเดียวกันที่เคยทำใช้งบประมาณแต่ละส่วนไปเท่าไร เพื่อดูว่าตัวเลขที่ตั้งไว้ในโปรเจกต์ปัจจุบันมีความเหมาะสมมากน้อยแค่ไหน
• Budget Variance: เปรียบเทียบว่าระหว่างงบประมาณที่กำหนดไว้ กับงบประมาณที่ใช้จริงนั้นแตกต่างกันอย่างไรบ้าง
• Line Items In Budget: เจาะลึกไปที่วิธีการตัดสินใจใช้จ่ายงบประมาณของแต่ละคนภายในทีม

Quality (KPI ด้านความพึงพอใจ)

รูปจาก Shutterstock

ทั้งความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของหุ้นส่วน ความพึงพอใจของพนักงาน และผู้มีส่วนร่วมฝ่ายต่าง ๆ ที่ช่วยให้โปรเจกต์นั้นเกิดขึ้นได้จริง ลองมาดูตัวอย่าง KPI ที่น่าใช้กันค่ะ

• Customer Satisfaction/Loyalty: วัดอัตราความพึงพอใจของลูกค้าในโปรเจกต์นั้น ๆ ด้วยคำถามหลากหลายแง่มุม
• Customer Complaints: จำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เข้ามาให้ฟีดแบ็กเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา
• Employee Churn Rate: บันทึกเกี่ยวกับอัตราส่วนของพนักงานที่ลาออกเนื่องจากการทำโปรเจกต์ต่าง ๆ

Effectiveness (KPI ด้านประสิทธิภาพการทำงาน)

รูปจาก Shutterstock

เพื่อประเมินว่าเราบริหารทรัพยากร งบประมาณ และเวลาได้อย่างเหมาะสมหรือมีคุณภาพมากพอไหมในหลาย ๆ โปรเจกต์ ลองมาดูตัวอย่าง KPI ที่น่าใช้กันค่ะ

• Number Of Change Requests: ระหว่างทำโปรเจกต์ต่าง ๆ มีการปรับเปลี่ยนแผนการถี่มากน้อยแค่ไหน ซึ่งอาจแสดงถึงการวางแผนได้ไม่ดีเท่าที่ควร
• Average Cost Per Hour: เปรียบเทียบว่างบประมาณที่ใช้ระหว่างโปรเจกต์ เช่น ค่าอุปกรณ์ ค่าเช่าสถานที่ โอทีพนักงาน ค่าเทรนนิ่งทักษะต่าง ๆ นั้นคุ้มค่ากับผลลัพธ์ที่ได้ไหม
• Number Of Cancelled Projects: ดูประวัติย้อนหลังว่าจากหลาย ๆ โปรเจกต์ที่วางแผนมา มีกี่โปรเจกต์ที่ถูกยกเลิกไป ด้วยเหตุผลอะไรบ้าง

สำหรับใครที่อยากวางแผนพัฒนาโปรเจกต์ต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ และได้ผลลัพธ์ตาม KPIs ที่วางเป้าหมายไว้ เราขอแนะนำคอร์สออนไลน์ Project Management Skills จากแพลตฟอร์ม Upskill by STEPS Academy ที่มี Framework หลากหลายรูปแบบมานำเสนอ เพื่อช่วยให้ภายในทีมสามารถทำโปรเจกต์สำเร็จลุล่วงอย่างราบรื่นที่สุด

คลิปดูรายละเอียดคอร์สเรียน Project Management Skills ได้ที่ลิงก์นี้ค่ะ

https://upskill.in.th/courses/project-management-skills/

AI Transformation: เปลี่ยนธุรกิจคุณด้วย AI ในปี 2025

ในยุคที่คู่แข่งใช้ AI ลดต้นทุนและเพิ่มความเร็วการทำงาน การไม่เริ่มปรับตัววันนี้ อาจทำให้ธุรกิจของคุณตามไม่ทันตลาด ผลงานวิจัยล่าสุดจาก McKinsey พบว่า องค์กรที่นำ AI มาใช้ในกระบวนการทำงาน สามารถเพิ่มผลิตภาพได้ถึง 40% และลดต้นทุนดำเนินการลงเฉลี่ย 30% ภายในปีแรก

AI Transformation คืออะไร?

AI Transformation หรือ การปรับธุรกิจด้วย AI คือ การนำเทคโนโลยี Artificial Intelligence มาปรับใช้กับกระบวนการทำงานทั้งองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความผิดพลาด และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่แค่การใช้เครื่องมือใหม่ แต่เป็นการปรับเปลี่ยนวิธีคิด กระบวนการทำงาน และโครงสร้างองค์กรให้สอดคล้องกับยุคดิจิทัล โดย AI จะทำหน้าที่เป็น "ผู้ช่วยอัจฉริยะ" ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูล ทำนายแนวโน้ม และดำเนินงานซ้ำๆ ได้อย่างแม่นยำ

ประโยชน์หลักของ AI สำหรับธุรกิจ

1. ลดต้นทุนดำเนินการ

AI สามารถทำงานแทนมนุษย์ในหลายด้าน โดยเฉพาะงานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การประมวลผลข้อมูล การตอบลูกค้า หรือการจัดการเอกสาร ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานและเวลาได้อย่างมีนัยสำคัญ

2. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ระบบ AI สามารถวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลจำนวนมากได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ซึ่งจะใช้เวลาหลายชั่วโมงหากทำด้วยมือ นอกจากนี้ยังสามารถเรียนรู้รูปแบบการทำงานและปรับปรุงตัวเองได้อย่างต่อเนื่อง

3. ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ไม่เหมือนพนักงาน AI ไม่ต้องพักผ่อน สามารถให้บริการลูกค้า ประมวลผลคำสั่งซื้อ หรือติดตามระบบได้ตลอดเวลา ทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

4. ลดความผิดพลาดจากมนุษย์

การทำงานซ้ำๆ มักนำไปสู่ความเหนื่อยล้าและความผิดพลาด แต่ AI สามารถทำงานได้อย่างสม่ำเสมอและแม่นยำ ช่วยลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานของมนุษย์

ตัวอย่างความสำเร็จจากธุรกิจไทย

บริษัท ABC Trading (ชื่อสมมติ) ซึ่งเป็นผู้ค้าส่งอะไหล่รถยนต์ ได้นำ AI Automation มาใช้ในกระบวนการจัดการเอกสารและใบสั่งซื้อ ผลลัพธ์ที่ได้คือ:

• ลดเวลาในการประมวลผลใบสั่งซื้อลง 70% จากเดิม 2 ชั่วโมงเหลือเพียง 36 นาที
• ลดความผิดพลาดในการคีย์ข้อมูลลง 95%
• พนักงานมีเวลามากขึ้นในการดูแลลูกค้าและพัฒนาธุรกิจ
• รายได้เพิ่มขึ้น 25% ภายใน 3 เดือนแรก
  
  

ธุรกิจร้านอาหารขนาดกลางอีกแห่งหนึ่ง ได้นำ AI Chatbot มาใช้ในการรับออเดอร์และตอบคำถามลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้คือ สามารถรับออเดอร์ได้เพิ่มขึ้น 40% โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน และลูกค้าพอใจในการให้บริการที่รวดเร็วมากขึ้น

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

เริ่มต้น AI Transformation อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: วิเคราะห์งานซ้ำๆ ในองค์กร

เริ่มต้นด้วยการสำรวจกระบวนการทำงานปัจจุบัน และระบุงานที่ต้องทำซ้ำๆ เป็นประจำ เช่น:

• การรวบรวมและจัดเรียงข้อมูล
• การส่งอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ
• การอัพเดทสถานะในระบบต่างๆ
• การสร้างรายงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือน

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

มีเครื่องมือ AI Automation มากมายในตลาด เช่น:

• MAKE.ai (เดิมคือ Integromat): เหมาะสำหรับการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันต่างๆ เข้าด้วยกัน ใช้งานง่าย มี interface แบบ visual ไม่ต้องเขียนโค้ด
• n8n: เป็น open-source automation platform ที่ยืดหยุ่นสูง สามารถปรับแต่งได้มาก เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการควบคุมข้อมูลเอง
• Zapier: เครื่องมือยอดนิยมที่มี integration มากที่สุด เชื่อมต่อแอปได้หลายพันตัว เหมาะสำหรับธุรกิจเล็กถึงกลาง

ขั้นตอนที่ 3: ออกแบบ Automation Flow

สร้างผังงานอัตโนมัติที่ชัดเจน โดยกำหนด:

• จุดเริ่มต้น (Trigger): เหตุการณ์ใดที่จะเริ่มกระบวนการ
• ขั้นตอนการทำงาน (Actions): สิ่งที่ต้องทำต่อเนื่องกัน
• เงื่อนไข (Conditions): กรณีต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น
• จุดสิ้นสุด (Output): ผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบและปรับปรุง

เริ่มต้นด้วยการทดสอบในขอบเขตเล็กๆ ก่อน เมื่อมั่นใจแล้วค่อยขยายไปยังกระบวนการอื่นๆ และควรมีการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 5: อบรมทีมงาน

การเปลี่ยนแปลงจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อทีมงานเข้าใจและยอมรับการใช้เทคโนโลยีใหม่ ควรจัดการอบรมและสร้างความเข้าใจให้กับพนักงานทุกคน

ความท้าทายและวิธีแก้ไข

ความกลัวการเปลี่ยนแปลง

หลายคนกังวลว่า AI จะมาแทนที่งานของตน วิธีแก้ไขคือการสื่อสารให้ชัดเจนว่า AI มาช่วยทำงานซ้ำๆ เพื่อให้พนักงานมีเวลาทำงานที่สร้างคุณค่ามากขึ้น

ข้อจำกัดด้านงบประมาณ

เริ่มต้นจากเครื่องมือที่มีราคาไม่แพงหรือฟรี และเน้นไปที่งานที่ให้ผลตอบแทนสูงก่อน เมื่อเห็นผลแล้วค่อยลงทุนเพิ่ม

การขาดความเชี่ยวชาญ

สามารถเริ่มต้นด้วยการเรียนรู้จากคอร์สออนไลน์ เข้าร่วมชุมชน หรือจ้างที่ปรึกษาเพื่อช่วยในช่วงเริ่มต้น

แนวโน้มอนาคตของ AI ในธุรกิจ

ในปี 2025 AI จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในทุกอุตสาหกรรม โดยเฉพาะ:

• AI สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อสร้าง personalized experience
• AI สำหรับการพยากรณ์ ช่วยวางแผนธุรกิจได้แม่นยำขึ้น
• AI สำหรับการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ลดต้นทุนและเพิ่มความยืดหยุ่น
  
  

องค์กรที่เริ่มเตรียมตัววันนี้ จะได้เปรียบคู่แข่งในอนาคต เพราะจะมีประสบการณ์และความชำนาญในการใช้ AI มากกว่า

AI Transformation ไม่ใช่เรื่องของอนาคตอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วในปัจจุบัน การเริ่มต้นเร็วจะช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่ได้ในตลาดที่แข่งขันสูง และเติบโตได้อย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

AI Automation คืออะไร? วิธีใช้ AI ทำงานแทนคุณในธุรกิจ

ปัญหาที่เจ้าของธุรกิจต้องเผชิญทุกวัน

คุณเคยรู้สึกเหนื่อยหน่ายกับงานซ้ำ ๆ ที่ต้องทำทุกวันไหม? การกรอกข้อมูลลงในระบบ CRM เป็นชั้น ๆ การตอบอีเมลลูกค้าที่คำถามซ้ำ ๆ กัน การอัปเดทสถานะสินค้าในเว็บไซต์ทุก ๆ ชั่วโมง หรือการสร้างรายงานยอดขายประจำสัปดาห์ที่ใช้เวลาเป็นชั่วโมง

งานเหล่านี้ไม่เพียงแต่สิ้นเปลืองเวลาอันมีค่า แต่ยังทำให้พนักงานเบื่อหน่าย ผลิตภาพลดลง และที่สำคัญคือเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานอย่างมาก การศึกษาพบว่าพนักงานใช้เวลาถึง 40% ของเวลาทำงานไปกับงานซ้ำ ๆ ที่ไม่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ

AI Automation คืออะไร?

AI Automation หรือ ระบบอัตโนมัติด้วย AI คือการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) ร่วมกับระบบ Workflow Automation เพื่อทำงานต่าง ๆ แทนมนุษย์อย่างอัตโนมัติ โดยสามารถเรียนรู้ ตัดสินใจ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้เอง

ต่างจากการทำงานอัตโนมัติแบบเดิมที่ทำได้เฉพาะงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า AI Automation สามารถรับมือกับสถานการณ์ที่ซับซ้อน เข้าใจบริบท และตัดสินใจได้เหมือนมนุษย์ แต่ทำงานได้เร็วกว่าและแม่นยำกว่า

หลักการทำงานของ AI Automation

AI Automation ทำงานผ่าน 4 ขั้นตอนหลัก:

1. การรับข้อมูล (Input) - ระบบรับข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น อีเมล แชท เว็บไซต์ หรือฐานข้อมูล
2. การวิเคราะห์ (Processing) - AI วิเคราะห์ข้อมูล เข้าใจเนื้อหา และตัดสินใจว่าควรทำอะไร
3. การดำเนินการ (Action) - ระบบดำเนินการตามที่กำหนดไว้ เช่น ส่งอีเมล อัปเดทข้อมูล หรือสร้างรายงาน
4. การเรียนรู้ (Learning) - AI เรียนรู้จากผลลัพธ์และปรับปรุงการทำงานในครั้งต่อไป

งานที่ AI Automation ทำได้

1. การตอบลูกค้าอัตโนมัติ

AI สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ 24/7 ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามราคา การเช็คสถานะการสั่งซื้อ หรือการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น โดยสามารถเข้าใจความหมายและตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ หากพบคำถามที่ซับซ้อนเกินไป ระบบจะส่งต่อให้พนักงานจริงทันที

2. การสรุปรายงานธุรกิจ

แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง AI สามารถดึงข้อมูลจากระบบต่าง ๆ วิเคราะห์เทรนด์ สร้างกราฟ และเขียนสรุปผลได้อย่างอัตโนมัติ รายงานที่ได้จะมีความครบถ้วน แม่นยำ และอัปเดทแบบเรียลไทม์

3. การอัปเดทข้อมูลสินค้า

การจัดการสินค้าหลายพันรายการไม่ใช่เรื่องง่าย AI สามารถติดตามราคาจากคู่แข่ง อัปเดทสต็อกสินค้า เปลี่ยนสถานะสินค้าหมด และแม้แต่สร้างคำอธิบายสินค้าใหม่ได้อัตโนมัติ

4. การจัดการอีเมลธุรกิจ

AI สามารถแยกประเภทอีเมล ตอบอีเมลทั่วไป ส่งต่ออีเมลสำคัญให้คนที่เหมาะสม และแม้แต่จัดตารางนัดหมายได้อัตโนมัติ ทำให้การจัดการอีเมลมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. การจัดการโซเชียลมีเดีย

การโพสต์เนื้อหาประจำ การตอบคอมเมนต์ การติดตามเมนชั่น และการวิเคราะห์ผลการมีส่วนร่วม AI สามารถทำได้ทั้งหมดตามกลยุทธ์ที่กำหนดไว้

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

เครื่องมือ AI Automation ยอดนิยม

Source : make.com

1. MAKE.ai (เดิมชื่อ Integromat)

MAKE.ai เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น มีระบบ Visual Workflow Builder ที่ลากวางได้ สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันกว่า 1,000 ตัว ราคาเริ่มต้นที่ $9/เดือน

จุดเด่น:

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
• มี Template สำเร็จรูปมากมาย
• รองรับการทำงานแบบ Real-time
• มีฟีเจอร์ Error Handling ที่ดี

Source : n8n.io

2. n8n

n8n เป็น Open-source Workflow Automation ที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองได้ เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการควบคุมข้อมูลเอง

จุดเด่น:

• Open-source และฟรี
• ควบคุมข้อมูลได้เอง
• Customization ได้ไม่จำกัด
• Community ใหญ่และช่วยเหลือกัน

Source : zapier.com

3. Zapier

Zapier เป็นผู้บุกเบิกในตลาด Workflow Automation มีการเชื่อมต่อกับแอปมากที่สุดกว่า 5,000 ตัว ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง

จุดเด่น:

• เชื่อมต่อได้มากที่สุด
• ใช้งานง่ายที่สุด
• มี Free Plan
• Support ที่ดี
  
  

ขั้นตอนการเริ่มใช้ AI Automation

ขั้นตอนที่ 1: ระบุงานซ้ำ ๆ ในธุรกิจ

การเริ่มต้นที่ดีคือการสำรวจงานประจำวันในองค์กร ให้ทำการบันทึกงานที่พนักงานทำซ้ำ ๆ เป็นประจำ โดยใช้เกณฑ์ดังนี้:

• งานที่ทำเป็นประจำ (รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน)
• งานที่มีขั้นตอนชัดเจน
• งานที่ใช้เวลามาก
• งานที่มีความผิดพลาดได้ง่าย

ตัวอย่างงานที่เหมาะกับ Automation:

• การส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
• การอัปเดทสถานะลูกค้าใน CRM
• การสร้างใบเสนอราคา
• การติดตามการชำระเงิน

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

การเลือกเครื่องมือควรพิจารณาจาก:

ความซับซ้อนของงาน: งานง่าย ๆ ใช้ Zapier งานซับซ้อนใช้ MAKE.ai หรือ n8n งบประมาณ: เริ่มจาก Free Plan ก่อน แล้วค่อยอัปเกรด ความปลอดภัย: หากข้อมูลสำคัญ ควรใช้ n8n ที่ติดตั้งเอง การเชื่อมต่อ: ตรวจสอบว่าเครื่องมือรองรับแอปที่ใช้งานหรือไม่

ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบและปรับปรุง

การทดสอบเป็นขั้นตอนสำคัญ ควรเริ่มจากงานง่าย ๆ ก่อน:

1. ทดสอบขนาดเล็ก: เริ่มด้วยข้อมูล 10-20 รายการ
2. ตรวจสอบผลลัพธ์: เปรียบเทียบกับการทำด้วยมือ
3. ปรับแต่งระบบ: แก้ไขจุดที่ไม่สมบูรณ์
4. ขยายขนาด: เมื่อมั่นใจแล้วค่อยใช้กับข้อมูลจริง
5. ติดตามผล: ตั้งระบบแจ้งเตือนเมื่อมีปัญหา

ขั้นตอนที่ 4: วัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การวัดผลควรใช้เมตริกดังนี้:

• เวลาที่ประหยัดได้: เปรียบเทียบก่อนและหลังใช้
• ความแม่นยำ: อัตราความผิดพลาดลดลงกี่เปอร์เซ็นต์
• ต้นทุนที่ประหยัด: คำนวณจากเวลาและค่าแรงที่ประหยัดได้
• ความพึงพอใจ: สำรวจพนักงานและลูกค้า
  
  

ประโยชน์ของ AI Automation

ประหยัดเวลาและต้นทุน

การใช้ AI Automation สามารถลดเวลาการทำงานได้ 50-80% สำหรับงานซ้ำ ๆ หมายความว่าธุรกิจที่มีพนักงาน 10 คน อาจประหยัดเวลาได้เทียบเท่า 3-4 คนต่อวัน

เพิ่มความแม่นยำ

มนุษย์มีโอกาสผิดพลาดจากความเหนื่อยล้า ความเร่งรีบ หรือการขาดสมาธิ AI ทำงานด้วยความแม่นยำคงที่ ลดความผิดพลาดลงได้มากกว่า 90%

รองรับการขยายธุรกิจ

เมื่อธุรกิจเติบโต ปริมาณงานเพิ่มขึ้น การจ้างพนักงานเพิ่มจะเพิ่มต้นทุนแบบเส้นตรง แต่ AI สามารถรองรับงานเพิ่มโดยต้นทุนเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อย

พนักงานมีความสุขมากขึ้น

เมื่องานซ้ำ ๆ ถูกทำโดย AI พนักงานจะได้โฟกัสกับงานสร้างสรรค์และมีค่ามากขึ้น ส่งผลให้ความพึงพอใจในการทำงานเพิ่มขึ้น

เริ่มต้นใช้ AI Automation วันนี้

การเริ่มใช้ AI Automation ไม่จำเป็นต้องลงทุนมหาศาล เริ่มจากงานเล็ก ๆ ในแต่ละแผนก ทดลองใช้เครื่องมือฟรี และค่อย ๆ ขยายเมื่อเห็นผลลัพธ์

ความสำเร็จของ AI Automation ไม่ได้อยู่ที่เทคโนลอยีเท่านั้น แต่อยู่ที่การวางแผน การเลือกงานที่เหมาะสม และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ธุรกิจที่เริ่มใช้ AI Automation ตั้งแต่วันนี้จะมีความได้เปรียบทางการแข่งขันในอนาคต เพราะจะมีประสิทธิภาพสูง ต้นทุนต่ำ และสามารถตอบสนองลูกค้าได้ดีกว่า

สำหรับใครที่ต้องการยกระดับศักยภาพทีม และแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น! 

ที่ STEPS Academy เรามีทั้ง Corporate Training & In-house Programs เพื่ออบรมทีมดิจิทัล, พร้อม Agentic-AI Solutions ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม 

สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรี และค้นหาหลักสูตร/โซลูชันที่เหมาะที่สุดกับธุรกิจของคุณ กับทางทีมงาน STEPS Academy ได้เลย! หรือ สามารถแอดไลน์มาได้ที่ Line OA : @stepstraining

Call to Action หรือ CTA คือปุ่มในจุดสุดท้ายที่จะเปลี่ยนให้ผู้รับชมทั่วไป เข้ามาสู่กระบวนการคลิกเพื่อจุดประสงค์บางอย่าง เช่น สมัครสมาชิก ลงทะเบียน นำผู้ชมมายังเว็บไซต์ หรือแม้กระทั่งซื้อสินค้า มักจะเห็นกันในเว็บไซต์ หรือโฆษณาโซเชียลมีเดียต่างๆ และด้วย Call to Action คือปุ่มที่นำพาผู้ชมให้ทำบางสิ่งที่เป็นเป้าหมายของนักการตลาด จึงเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่มีความสำคัญมากสำหรับการตลาดออนไลน์

แต่แค่ปุ่ม Call to Action ปุ่มเดียว ไม่มีองค์ประกอบอื่นที่จะช่วยกระตุ้นให้คนตัดสินใจคลิกได้เลยนั้น เป็นไปได้ยากที่จะหวังผลลัพธ์ที่ต้องการ ดังนั้นการสร้าง Call to Action ให้คนอยากคลิกจึงมี 2 องค์ประกอบสำคัญหลักๆ นั่นก็คือ

• Copywriting : คำเขียนโฆษณา หรือคำอธิบาย ก่อนจะพาผู้ชมให้เกิดการคลิก ที่ปุ่ม Call to action
• Call to action : คำกระตุ้น หรือปุ่มกระตุ้น ให้เห็นแล้วอยากคลิก

ทั้ง 2 องค์ประกอบ จะต้องสนับสนุนกัน ช่วยพากันทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าอ่านแล้วอยากจะคลิก หรือยอมกดเพื่อรับสิ่งตอบแทนบางอย่างได้ ถ้าปุ่มโดดเด่นน่าสนใจ แต่ Copywriting ธรรมดา ก็ไม่ได้ทำให้คนมีความต้องการมากพอที่จะคลิก หรือในกรณีตรงกันข้าม ถ้ามีการเขียน Copywriting เชิญชวนที่ดี แต่ปุ่ม Call to action กลับคลุมเครือ ไม่โดดเด่น ไม่น่าสนใจ คนก็ไม่เกิดความรู้สึกอยากคลิกเช่นเดียวกัน

ในวันนี้ทาง Steps Academy จึงรวบรวมเทคนิคดีๆ ในการสร้าง Call to Action มานำเสนอ ทั้งส่วนของปุ่ม Call to Action เอง และส่วนของ Copywriting จะมีอะไรบ้างนั้น ไปติดตามกันค่ะ ** ในบทความนี้เราจะใช้ CTA เป็นตัวย่อแทนคำเต็มคือ Call to Action เพื่อให้เกิดความกระชับมากขึ้นนะคะ

เทคนิคในส่วน Copywriting

1. ใช้เทคนิค “Fear of Missing Out” เข้าช่วย

“FOMO” หรือ “Fear of Missing Out” คือความรู้สึกกลัวของคน ว่าจะพลาดบางสิ่งบางอย่าง เป็นจิตวิทยาที่สามารถทำให้ผู้คนตัดสินใจทำบางสิ่งเช่น ซื้อสินค้า ลงทะเบียน หรือคลิก ในช่วงขณะนั้นได้

หลักจิตวิทยาด้านความรู้สึกนี้ จึงทำให้ FOMO ถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของการตลาด ซึ่งความหมายของ FOMO ในมุมการตลาดนั้น คือ ข้อความหรือวิธีการใดๆ ที่จะช่วยกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกกลัวว่าจะพลาดบางสิ่งไป เพื่อเพิ่มโอกาสหรือแนวโน้มที่พวกเขาจะลงมือทำในสิ่งที่คุณต้องการ อย่างเช่น กดสั่งซื้อสินค้า เป็นต้นค่ะ

เทคนิคในส่วน Copywriting

จากตัวอย่างนี้จะเห็นว่า ตัวคอนเทนต์ใช้การกำหนดเวลาในลักษณะนับถอยหลัง กระตุ้นให้ผู้ชม เห็นแล้วอดใจไม่ได้ที่จะกด “Shop all” เพราะกลัวว่าอาจจะพลาดสินค้าลดราคาที่เราสนใจนี้ไปเสียก่อนค่ะ

ที่มา : blog.dotdigital.com

ตัวอย่าง เทคนิค “FOMO” โดยให้รางวัลหรือของขวัญกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าก่อน (จำกัดจำนวนคน)

จากตัวอย่างใช้การกำหนดจำนวนคนว่า 100 คนแรกเท่านั้น ที่จะได้ส่วนลดและเครื่องดื่มฟรี เป็นการกระตุ้นให้คนอยากติดตั้งแอปเพื่อสั่งอาหารมากขึ้นในเวลานั้นค่ะ

ที่มา : https://sleeknote.com/blog/fomo-marketing

2. ใช้เทคนิคไขข้อสงสัย หรือคลายความกังวลของลูกค้าลงไปในคำอธิบาย

ตัวอย่างที่มักพบเห็นได้บ่อยครั้ง คือผู้ชมไม่ตัดสินใจกด CTA เพื่อสมัครรับบริการบางอย่างฟรีๆจากธุรกิจคุณ เพราะยังมีความกังวลใจอะไรบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ไม่แน่ใจว่ากดสมัครได้ฟรีจริงๆหรือเปล่า มีระยะเวลาจำกัดหรือไม่ มีรายละเอียดที่เป็นเงื่อนไขของบริการอยู่บ้างหรือเปล่า เราสามารถตั้งคำถามที่อาจจะเกิดขึ้นจากความสงสัยของลูกค้าขึ้นมาก่อน หลังจากนั้นจึงบอกข้อมูลบางอย่างหรือตอบคำถามที่ช่วยคลายข้อสงสัยจุดนั้นๆลงไปใน Copywriting เพื่อนำพาให้ผู้ชมกดปุ่ม CTA ต่อได้ทันที อย่างไม่มีอะไรติดใจ

ตัวอย่างของ Netflix ที่ได้วิเคราะห์มาแล้วว่า ลูกค้ามีข้อสงสัยต่อสินค้าคือ

• สามารถใช้ได้กับทุกอุปกรณ์หรือไม่ หรือใช้ได้เฉพาะแอปบนมือถือเท่านั้น
• ถ้าหากทดลองรับชมแล้ว ไม่รู้สึกพอใจจนอยากใช้งานต่อ สามารถยกเลิกได้หรือไม่
• ทดลองรับชมฟรี ได้ในระยะเวลาเท่าไหร่

จากข้อสงสัยดังกล่าว Netflix จึงได้นำมาใช้กับ Copywriting รวมถึง CTA ของโฆษณา โดยระบุว่า

• “Watch Anywhere” สามารถดูได้ทุกที่ (ทุกอุปกรณ์)
• “Cancel at Any Time” สามารถยกเลิกการสมัครได้ตลอดเวลา
• “Join Free for a Month” รับชมฟรีได้ในระยะเวลาหนึ่งเดือน

เมื่อรายละเอียดครบถ้วนในไม่กี่ประโยคแบบนี้ จึงทำให้ผู้ชมเห็นแล้วตัดสินใจกด CTA เพื่อสมัครได้เร็วและง่ายมากยิ่งขึ้นค่ะ

ที่มา : Netflix

3. ใช้ประสบการณ์ลูกค้าเก่า (Social Proof) การันตีให้เกิดความน่าเชื่อถือ

เป็นอีกเทคนิคยอดนิยมหนึ่ง ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ชมในยุคปัจจุบันนี้มากๆ เพราะทุกวันนี้ผู้บริโภคเขามักจะเชื่อผู้บริโภคด้วยกันเอง เวลาจะซื้อสินค้าอะไรก็ตาม มักจะต้องดูรีวิวก่อน หรือถามความคิดเห็นจากคนรอบตัวที่เคยซื้อสินค้านั้นๆมาแล้ว

เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคนี้ล่ะค่ะ จึงทำให้เราสามารถนำมาใช้ใน Copywriting ได้ ไม่ว่าจะเป็นการบ่งบอกว่าเรามีลูกค้ามาแล้วจำนวนมากเท่าไหร่ มีประสบการณ์มาแล้วมากแค่ไหนเพื่อให้ผู้ชมมั่นใจที่จะกดปุ่ม CTA ของเรามากขึ้น

ดังตัวอย่างด้านล่างก็เช่นเดียวกัน พวกเขาใช้จำนวนคนที่ติดตามมาการันตี โดยระบุใน Copywriting ว่า บล็อกของพวกเขานั้นมีสมาชิก หรือผู้กดติดตามอยู่มากถึง 80,000 คน เป็นการบ่งบอกทางหนึ่งว่า เว็บบล็อกของเขานั้นมีประโยชน์ต่อผู้อ่านจริงๆ ถึงมีคนติดตามอยู่จำนวนมาก ซึ่งผู้ติดตามเหล่านั้น จะได้รับบทความดีๆในทุกๆสัปดาห์ด้วย

เห็นแบบนี้เราก็ยิ่งมั่นใจในบล็อกนี้มากขึ้น และอยากจะกดสมัครเพื่อรับข้อมูลดีๆอย่างสมาชิกคนอื่นบ้างใช่ไหมล่ะคะ

ที่มา : Positivity Blog

4. นำเสนอรายละเอียดตรงไปตรงมา ว่าคลิกแล้วได้อะไร และดียังไงบ้าง

แน่นอนว่าก่อนที่คนจะตัดสินใจคลิก หรือทำการสมัครอะไรก็ตาม มักจะต้องรู้ให้แน่ใจก่อนว่า จะต้องได้บางสิ่งบางอย่างกลับไป ถึงจะยอมคลิก

ดังนั้นการบอกรายละเอียดของสิ่งที่ผู้ชมจะได้รับ เหตุผลที่ควรสมัคร รวมถึงประโยชน์ที่จะได้ ลงไปใน Copywriting เลย ก็เป็นอีกเทคนิคหนึ่งที่ช่วยเพิ่มความรู้สึกสนใจของผู้รับชมได้

สำหรับเทคนิคนี้ คุณอาจจะตั้งคำถามก่อนว่า ผู้ชมที่มาเห็นนั้นจะมีความคาดหวังอะไร จุดไหนของสินค้า บริการหรือเนื้อหาใดที่ผู้ชมอยากรู้และให้ความสนใจ เพื่อที่จะนำเสนอในส่วนนั้น เป็นการกระตุ้นให้เกิดความอยากคลิกมากขึ้น

ดังตัวอย่างสินค้าของโปรแกรม Grammarly ที่ใช้เทคนิคนี้ แสดงประโยชน์ของโปรแกรมอย่างชัดเจนว่า

• Save Your Valuable Time : ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณในการทำงาน
• Write Effectively Today : ช่วยให้งานเขียนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ซึ่งเป็นการโน้มน้าวผู้อ่านที่ดีอีกวิธีหนึ่งก่อนที่จะให้ผู้ชมกดดาวน์โหลด

ที่มา : Grammarly

5. ใช้เนื้อหาในลักษณะ “ท้าทาย” กระตุ้นความสนใจ

ในบางครั้งเราอาจไม่จำเป็นต้องใช้การร้องขอให้ผู้ชมคลิกแค่เพียงวิธีเดียวเท่านั้น ลองเปลี่ยนมาใช้คำในลักษณะ “ท้าทาย” ให้เกิดความสนใจอยากจะเอาชนะดูบ้างก็ได้

เทคนิคนี้เป็นหลักทางจิตวิทยาอย่างหนึ่ง “เราจะรู้สึกอยากทำอะไรบางอย่างขึ้นมามากกว่าเดิม เมื่อเราถูกท้าทาย” “และเราจะให้ความสนใจมากขึ้น เมื่อเราค้นพบว่ายังบรรลุสิ่งนั้นไม่ได้” วิธีนี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อกระตุ้นผู้ชมใน Copywriting ได้

ดังตัวอย่างของ Nerd Fitness ที่ใช้เทคนิคนี้ ท้าทายผู้ชมให้ลองก้มลงแตะที่นิ้วเท้าดูดังรูป เพื่อให้ทดสอบความยืดหยุ่นของร่างกาย เชื่อว่าหลายคนที่เห็นคอนเทนต์นี้จะต้องลองทดสอบดูแน่ๆ และแน่นอนว่าคนส่วนใหญ่ที่ไม่ได้ออกกำลังเพิ่มความยืดหยุ่นจะแตะไม่ถึงนิ้วเท้าตัวเอง แล้วค้นพบความจริงว่าร่างกายเรานั้นไม่ยืดหยุ่นเอาเสียเลย เป็นการจูงใจให้พวกเขามองเห็นปัญหาของตัวเอง และนำพาเข้าสู่บริการของแบรนด์ได้อย่างแยบยลมากๆค่ะ

ที่มา : Nerd Fitness

6. สร้างความอยากรู้ด้วย “คำถาม”

วิธีหนึ่งในการเพิ่มความสนใจของคอนเทนต์ คือการดึงดูดด้วยคำถาม ซึ่งคำถามนั้นจะต้องตรงกับสิ่งที่ผู้ชมสนใจ และตรงกับความเชี่ยวชาญของเราด้วย เทคนิคนี้มักจะใช้เพื่อให้ผู้ชมกรอกรายละเอียดบางอย่างเพื่อแลกกับคำตอบของคำถามนั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้คนกรอกที่อยู่อีเมลเพื่อให้คุณสามารถสร้าง Email List หรืออีเมลรายชื่อผู้ติดตามที่ให้ความสนใจกับแบรนด์ได้ คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณเชี่ยวชาญอยู่ จากนั้นคุณก็ให้คำตอบสำหรับคำถามนั้นแก่ผู้ถาม แต่ขอให้ผู้กรอกทำการส่งรายละเอียดเป็นการแลกเปลี่ยนก่อนที่จะได้คำตอบที่ต้องการ

ดังตัวอย่างด้านล่างของ MeetEdgar เว็บไซต์เครื่องมือในการจัดการด้านโซเชียลมีเดีย ที่ดึงดูดคนด้วยคำถามง่ายๆอย่าง “Want to double your traffic?” “คุณต้องการเพิ่มทราฟฟิกหรือจำนวนผู้เข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณให้มากขึ้นแบบเท่าตัวบ้างหรือเปล่า” เป็นการใช้คำถามเพื่อดึงดูดคนที่สนใจในเรื่องนี้ ซึ่งตรงกับความเชี่ยวชาญของเว็บไซต์ที่จัดการด้านนี้โดยตรงด้วย

ที่มา : Leadpages

เทคนิคในส่วน ปุ่ม CTA

ต่อมาเป็นส่วนของปุ่ม Call to Action ซึ่งเป็นจุดที่คนกดคลิกกันบ้าง มาดูกันว่ามีเทคนิคอะไรน่าสนใจบ้างค่ะ

7. เลือกสีที่ทำให้ปุ่ม CTA โดดเด่นออกมา ให้ผู้ชมเห็นชัดเจนว่านี่คือปุ่มให้คลิก

มองผิวเผินเทคนิคนี้อาจจะดูธรรมดาๆ ทั่วไป แต่จริงๆแล้วมีความสำคัญต่อการคลิกมากๆ หลายคนหลงลืมให้ความสำคัญในจุดนี้ไป ถ้าเรามองข้ามการเลือกใช้สีของปุ่มที่ดี คนเข้ามาเห็นคอนเทนต์โฆษณา แต่แยกไม่ออกว่าปุ่มคลิกอยู่ตรงไหน ก็ไม่มีมีประโยชน์ ดังนั้น CTA จึงต้องโดดเด่น เห็นแล้วรู้ทันทีว่า สามารถกดคลิกได้ ลักษณะโดยทั่วไปที่คนเห็นแล้วรู้ว่า “คลิกได้” คือ

• ใช้กรอบสี่เหลี่ยม ที่มีเลเยอร์แตกต่างจากพื้นหลังรอบๆ
• มีขอบเขตของปุ่มที่ชัดเจน
• มีพื้นที่ว่างรอบข้างให้เห็นปุ่มได้ชัดขึ้น
• ใช้สีของปุ่มให้ตัดกับพื้นหลัง ไม่ใช้สีพื้นๆอย่างสีดำ สีขาว สีเทา

จากตัวอย่างที่เราเห็นผ่านๆมา รวมถึงตัวอย่างด้านล่างนี้ จะเห็นว่าปุ่ม CTA จะมีการใช้สีที่โดดเด่น มักจะเป็นจะใช้กรอบสี่เหลี่ยมแบ่งขอบเขตที่ชัดเจน ระหว่างปุ่มและพื้นหลัง รวมถึงเว้นระยะรอบๆกรอบให้เห็นปุ่มดังกล่าวได้ชัดเจนขึ้นด้วยค่ะ

ที่มา : crazyegg.com

8. Get Creative : สร้างสรรค์คำกระตุ้นใหม่ๆ

บางครั้ง CTA ธรรมดาๆ สำหรับให้คนคลิกเพื่อดำเนินการซื้อ หรือลงทะเบียนอย่าง “Buy” “Register” ที่ใครๆก็ใช้ อาจจะดูน่าเบื่อเกินไป ลองปรับเปลี่ยนคำใหม่ๆ ที่อาจจะไม่ได้ตรงไปตรงมาถึงการกระทำที่ต้องการ แต่ใช้คำใกล้เคียงอื่นๆที่ดึงดูดให้เกิดผลลัพธ์เหมือนกัน

ดังตัวอย่างข้างล่างที่ปรับเปลี่ยนคำมาใช้ “It’s a need.” แทน “Shop now” สองคำนี้มีจุดประสงค์เดียวกัน คือต้องการให้คนซื้อกางเกงตัวดังกล่าว แต่พวกเขาเลือกที่จะใช้คำที่สื่อในอีกมุมหนึ่งว่า กางเกงตัวนี้จำเป็นสำหรับคุณนะ เพราะเหมาะกับสัดส่วนร่างกายของทุกคน แทนที่จะใช้คำเดิมๆตรงๆคือการบอกผู้ชมว่า ซื้อกางเกงตัวนี้สิ ซึ่งถือเป็นการปรับเปลี่ยนคำใหม่ๆ ที่น่าสนใจค่ะ

ที่มา : AYR

ด้านล่างเป็นอีกอีกตัวอย่างหนึ่งที่ใช้ปุ่ม “Take a quiz” นำพาให้ลูกค้าไปเลือกแบบแว่นที่เหมาะกับตนเอง ทำให้เกิดความรู้สึกว่าเป็นกิจกรรมที่น่าสนใจ ไม่ใช่แค่การบอกให้เราคลิกเข้าไปเพื่อซื้อของเพียงอย่างเดียว แต่ทำให้พวกเขารู้ว่าตัวเองสามารถเลือกในสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการได้ เป็นการใช้คำอื่นที่สร้างสรรค์แทนการใช้คำแบบเดิมๆ ได้ฉลาดมากค่ะ

ที่มา : Warby Parker

มากันที่อีกตัวอย่างสุดท้าย ที่ใช้คำสร้างสรรค์ในเชิงบวก อย่าง “Say Hello” เพื่อทำให้เกิดอารมณ์อยากคลิก เป็นการใช้ถ้อยคำที่ไม่ทำให้รู้สึกถูกบังคับให้ต้องคลิกมากจนเกินไป เป็นคำง่ายๆที่เราเห็นแล้ว รู้สึกสบายใจที่จะคลิกมากขึ้นค่ะ

ที่มา : Madwell

และนี่ก็คือเทคนิคที่เป็นประโยชน์ทั้งหมด ของการสร้างสรรค์ Call to Action ให้คนอยากกดคลิกมากขึ้น มีทั้งส่วนของ Copywriting และส่วนของ CTA หวังว่าเทคนิคเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านทุกคน ให้นำไปปรับใช้กับคอนเทนต์ โฆษณา รวมถึงการขายสินค้าในช่องทาง E-commerce ของทุกคน ให้ผู้ชมคลิกมากขึ้น ยอดขายเพิ่มมากขึ้นกันทุกคนนะคะ

ที่มา

https://shanebarker.com/blog/call-to-action/

https://www.crazyegg.com/blog/call-action-buttons/

รูปแบบที่ 1 : วางตัวอักษรไว้ตรงกลาง

เราจะเริ่มต้นด้วยเทมเพลตโฆษณา Facebook ที่ง่ายที่สุด คือการใช้ข้อความเดี่ยวๆธรรมดานี่ล่ะ ซึ่งเป็นหนึ่งในรูปแบบที่สื่อสารข้อความให้ผู้ชมได้ดีที่สุด แต่ข้อความของเรานั้นจะต้องสั้นๆ ไม่ยาวจนเกินไป และสื่อสารออกมาให้เข้าใจง่ายที่สุด ใช้ข้อความที่สั้น กระชับ และย่อขนาดข้อความไม่ให้ดูล้นจนเกินไป เพื่ออยู่ในระดับสายตาที่เราอ่านได้สบาย เมื่อคิดและออกแบบข้อความที่สามารถดึงดูดความต้องการของลูกค้าได้แล้ว ก็วางข้อความไว้ที่กึ่งกลางของภาพโฆษณาได้เลย ซึ่งภาพที่ใช้นั้นอาจจะเป็นพื้นหลังโล่งๆ สีสันต่างๆ หรืออาจจะเป็นภาพถ่าย กราฟิกต่างๆก็ได้

คุณสามารถใช้เทมเพลตนี้ เพื่อการโฆษณาโปรโมชั่นพิเศษ ลดราคา หรือใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์ ได้

ด้านล่างเป็นตัวอย่างโฆษณาที่ใช้การวางตัวอักษรไว้กลางภาพ ซึ่งเป็นการบอกเล่าถึง ส่วนลดพิเศษ 20% ที่แบรนด์จัดขึ้น ให้ผู้พบเห็นรับรู้

ที่มา : voymedia.com

อีกตัวอย่าง เป็นโฆษณาที่ใช้ภาพถ่ายมาประกอบกับการวางตัวอักษรไว้กลางภาพ และใช้การนำเสนอจุดแข็งของแบรนด์ คือ “Master of Facebook Ads” เป็นตัวอักษรตรงกลางเพื่อดึงดูดผู้คนที่พบเห็นโฆษณา

ที่มา : karolakarlson.com

นอกจากแค่ใส่ข้อความที่ดึงดูดใจผู้พบเห็น ลองเพิ่มโลโก้ของแบรนด์เข้าไป แทนที่การใช้ภาพหรือไอคอนอื่นๆ จะช่วยให้โฆษณาของเราดูสะอาดตา แต่ก็สามารถสร้างการรับรู้ให้ผู้ชมได้เช่นกัน ว่าเป็นโฆษณาของแบรนด์อะไร และกำลังสื่อสารอะไรจากข้อความตรงกลางภาพนั่นเองค่ะ

ตัวอย่างโฆษณาของ Youtube ที่ใช้เพียงข้อความแสดงตรงกลาง และโลโก้ของแบรนด์เท่านั้น เป็นอีกหนึ่งโฆษณาที่เรียบง่าย แต่ได้ผลลัพธ์ที่ดีเช่นกันค่ะ

รูปแบบที่ 2 : รูปภาพ + จัดตัวอักษรชิดซ้าย หรือขวาของภาพ

รูปแบบนี้เป็นรูปแบบยอดนิยมที่สุดที่เรามักจะเห็นจากโฆษณา Facebook นั่นคือการใส่รูปภาพ และวางตัวอักษรประกอบบริเวณด้านซ้ายหรือขวาของภาพนั่นเอง

สิ่งสำคัญของรูปแบบนี้คือ เราจะต้องใช้ภาพที่ดึงดูด น่าสนใจ สื่อสารได้ชัดเจน บวกกับคำกระตุ้น หรือ Call to Action ประกอบอยู่บนภาพ ที่ทำให้คนเห็นแล้วรู้สึกอยากคลิก

บางกรณี รูปแบบนี้จะเพิ่มเติมในส่วนของโลโก้เข้ามา ซึ่งจะเหมาะสำหรับแบรนด์ที่ค่อนข้างเป็นที่รู้จัก เพราะการใส่โลโก้ จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และเพิ่มประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจให้เกิดการคลิกได้

อย่างตัวอย่างด้านล่าง ที่มีการใช้สีและภาพของผู้ต้อนรับบนเครื่องบิน บวกกับโลโก้ ที่เห็นแล้วจดจำได้ทันทีว่าเป็นของสายการบินแอร์เอเชีย ประกอบกับการใช้สีตัวอักษรที่ตัดกับพื้นหลังให้เห็นชัดเจน และดึงดูดความสนใจด้วยคำว่า “Free”

ที่มา : sproutsocial.com

ด้านล่างเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างโฆษณาที่ใช้ทั้งรูปภาพและตัวอักษร แต่เพิ่มลูกเล่นในการจัดวางตำแหน่งของตัวอักษร สลับแนวนอน แนวตั้ง โดยเน้นตัวเลขให้โดดเด่นที่สุดเพื่อดึงความสนใจจากผู้ชม

ที่มา : voymedia.com

รูปแบบที่ 3 : รูปภาพ + จัดตัวอักษรชิดซ้ายหรือขวาของภาพ + ไอคอนปุ่ม CTA

เมื่อคุณออกแบบโฆษณาบน Facebook ให้พิจารณาใส่ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจของคุณเองลงไปในพื้นที่โฆษณาด้วย แม้ว่า Facebook จะมีปุ่ม CTA ใกล้กับเฟรมด้านล่างอยู่แล้ว แต่การเพิ่มไอคอนปุ่มกดบนภาพโฆษณาของคุณเอง จะช่วยกระตุ้นให้ผู้ชมอยากคลิกได้มากขึ้น

ตัวอย่างโฆษณาที่มีการใส่ ไอคอนปุ่ม CTA โดยใช้สีฟ้าโทนสว่างตัดกับพื้นหลังโทนเข้ม ให้เห็นโดดเด่นยิ่งขึ้นค่ะ

ที่มา : voymedia.com

อีกตัวอย่างโฆษณาที่มีการใส่ ไอคอนปุ่ม CTA โดยใช้สีส้มที่โดดเด่นตัดกับพื้นหลังสีฟ้าอ่อน ร่วมกับคำกระตุ้นอย่าง “Try it for Free”

ที่มา : voymedia.com

รูปแบบที่ 4 : แสดงรูปถ่ายสินค้าของคุณไปเลย

หากคุณเป็นธุรกิจ E-Commerce บางครั้งรูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด คือการแสดงสินค้าของคุณให้ผู้ชมได้เห็นว่าเป็นอย่างไร ยิ่งถ้าเป็นแบรนด์สินค้าแฟชั่น ภาพสินค้าจะช่วยบอกได้ว่า รูปแบบ สีสันนั้นเป็นแบบที่ผู้ชมต้องการหรือเปล่า เพราะถ้านำเสนอได้ตรงใจพวกเขาแล้วล่ะก็ การตัดสินใจซื้อก็จะเกิดได้ง่ายมากขึ้น

ตัวอย่างโฆษณาที่แสดงสินค้า และการสวมใส่ใช้งานจริง ให้ผู้ชมเห็นภาพของการใช้งานสินค้ามากขึ้น

ที่มา : voymedia.com

อีกตัวอย่างโฆษณาเป็นของโปรแกรม Canva ที่ใช้การนำเสนอภาพหน้าจอของโปรแกรม เพื่อให้ผู้คนได้เห็นว่าหน้าตาของการใช้งานออกแบบว่าเป็นอย่างไรในโฆษณานี้ค่ะ

ที่มา : voymedia.com

สุดท้ายเป็นตัวอย่างโฆษณาแสดงสินค้า เพื่อนำเสนอว่าด้านในเซ็ตสินค้านั้นมีอะไร เป็นอย่างไร เพื่อให้ผู้ชมรับรู้ว่าเซ็ตสินค้านั้นๆ พวกเขาจะได้รับอะไรบ้าง หลังการซื้อ

ที่มา : voymedia.com

รูปแบบที่ 5 : นำเสนอในรูปแบบกราฟและแผนภูมิ

แผนภูมิและกราฟเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสินค้าและบริการในด้านโปรแกรม ซอฟแวร์ หรือธุรกิจใดๆที่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ในเชิงตัวเลข

ข้อดีของรูปแบบนี้คือ ผู้ชมจะรู้สึกว่าแบรนด์มีความน่าเชื่อถือ จากการนำเสนอที่เป็นรูปธรรม อีกทั้งรูปแบบของแผนภูมิและกราฟนั้น ช่วยสื่อสารถึงการเติบโต ก้าวหน้าได้เป็นอย่างดี ทำให้ผู้ชมเห็นแล้วรู้สึกน่าสนใจ อยากจะได้ผลลัพธ์เหมือนอย่างในโฆษณาบ้าง เป็นต้น

ตัวอย่างด้านล่างเป็นการใช้กราฟิกรูปแบบกราฟ เข้ามาช่วยประกอบตัวอักษรในภาพ เพื่อให้ผู้ชมรู้สึก และเห็นภาพมากขึ้นว่า บริการนี้สามารถติดตามผลของโปรเจคได้ตั้งแต่ต้น จนเสร็จสิ้น

ที่มา : voymedia.com

อีกหนึ่งตัวอย่างโฆษณาที่ใช้รูปแบบของกราฟ นำเสนอข้อมูลในเชิงงานวิจัยและทดสอบ ซึ่งทำให้ผู้ชมเกิดความสนใจ อยากเข้าไปอ่าน หรือรับชมได้ดีมากๆค่ะ

ที่มา : voymedia.com

รูปแบบที่ 6 : อธิบายด้วยภาพ

แบรนด์ของคุณมีสินค้าที่มีขนาดแตกต่างกันหรือไม่? หรือมีความแตกต่างอื่นๆที่ชัดเจนของสินค้าอย่าง สี รูปแบบ ประเภท เป็นต้น คุณสามารถนำเสนอในรูปแบบของตัวเลือกให้กับผู้ชมได้ โดยใช้ Carousel Facebook Ad หรือโฆษณาแบบเลื่อนซ้ายขวาให้เห็นหลายๆรูป หลายๆตัวเลือกได้

ตัวอย่างนี้เป็นการนำเสนอในรูปแบบเปรียบเทียบด้วยภาพ โดยใช้ Carousel Facebook ad ได้น่าประทับใจมาก พวกเขาเปรียบเทียบขนาดของสุนัขออกมาเป็นขนาดต่างๆได้เข้าใจง่าย และเห็นภาพมากๆค่ะ

ที่มา : voymedia.com

อีกหนึ่งตัวอย่างก็เป็นการใช้ Carousel Facebook ad นำเสนอสินค้าคือแว่นตา ได้เป็นอย่างดี โดยใช้ภาพนำเสนอแว่นที่เหมาะกับรูปทรงหน้าของคนที่แตกต่าง ให้ผู้ชมเห็นภาพได้ชัดเจนว่ารูปหน้าของเราแบบไหน ควรใช้แว่นทรงอะไร ผ่านโฆษณานี้ค่ะ

ที่มา : socialmediacollege.com

รูปแบบที่ 7 : ใช้การเปรียบเทียบคู่กัน

หากความต้องการของคุณ คือการนำเสนอความแตกต่างของสินค้า 2 แบบ หรือเพื่อนำเสนอการใช้งานสินค้าแบบก่อน-หลัง ความรู้สึกจากการใช้งานก่อน-หลัง การนำเสนอแบบเปรียบเทียบคู่กัน โดยแบ่งกึ่งกลางซ้ายขวา ก็ช่วยดึงความสนใจของผู้ชมได้ดี และน่านำไปประยุกต์ใช้งานกับโฆษณาของเราค่ะ

ตัวอย่างการเปรียบเทียบสินค้าคือลิปสติกสีสันสองแบบ เพื่อให้ผู้ชมรับรู้ความรู้สึกที่แตกต่างของการใช้งานสินค้า และบ่งบอกพวกเขาว่า สามารถเลือกแบบไหนก็ตามที่ตัวเองชอบได้ จากร้านของพวกเขา

ที่มา : voymedia.com

อีกตัวอย่าง เป็นการใช้ภาพเปรียบเทียบเพื่อสื่อสารถึงผลลัพธ์ ว่าถ้าใช้โปรแกรมของพวกเขาแล้ว Email Inbox ของผู้ใช้จะเป็นระเบียบมากขึ้น จัดการ Email ได้ดีขึ้น

ที่มา : karolakarlson.com

ตัวอย่างสุดท้ายด้านล่างนี้ เป็นการเปรียบเทียบการใช้งานแอปพลิเคชัน ก่อนและหลัง เพื่อต้องการให้ผู้ชมเห็นภาพชัดเจนว่า หลังใช้งานโปรแกรมแล้วออกมาเป็นอย่างไรเทียบกับต้นฉบับ

ที่มา : voymedia.com

รูปแบบที่ 8 : ใส่โลโก้แบรนด์ดังที่เกี่ยวข้องในโฆษณา

กรณีที่ธุรกิจหรือบริการของคุณมีความเกี่ยวข้อง หรือร่วมมือกับแบรนด์และธุรกิจอื่นๆ คุณก็สามารถใส่โลโก้ของธุรกิจเหล่านั้น ประกอบลงไปในโฆษณาได้

วิธีนี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ที่เคยใช้บริการจากบริษัทที่เกี่ยวข้องเหล่านั้น ให้รู้จักบริษัทเรามากขึ้น และเชื่อถือในแบรนด์เรามากขึ้น โดยเฉพาะถ้าแบรนด์เหล่านั้นมีชื่อเสียง และสร้างความประทับใจต่อลูกค้าอยู่แล้ว ก็จะเป็นผลดี ต่อโฆษณาของเราให้น่าสนใจ น่าเชื่อถือมากขึ้นค่ะ

ตัวอย่างโฆษณา ที่มีการใช้โลโก้โซเชียลมีเดียต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อเชื่อมโยงว่าบริการของแบรนด์ สามารถใช้ได้กับทุกๆช่องทางออนไลน์เหล่านั้น เป็นการดึงดูดผู้ใช้งานแต่ละช่องทางให้หันมาใช้บริการกับแบรนด์

ที่มา : voymedia.com

รูปแบบนี้คุณอาจจะลองใช้รูปทรงต่างๆ อย่างวงกลม สี่เหลี่ยม สามเหลี่ยม หรืออื่นๆ มาวางซ้อนภาพไว้ เพื่อใส่รายละเอียดเกี่ยวกับโปรโมชั่นในรูปทรงเหล่านั้น เพื่อสร้างจุดสนใจของภาพให้มุ่งตรงไปยัง โปรโมชั่นที่เราต้องการนำเสนอค่ะ

หากโปรโมชั่นคือหัวใจของโฆษณาที่คุณออกแบบมา วิธีนี้จะสร้างความโดดเด่นให้กับโปรโมชั่นของคุณได้ค่ะ

ตัวอย่างการใช้รูปทรงวงกลม สร้างพื้นที่ที่ต้องการเน้นให้ดูโดดเด่น เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นส่วนลด โดยส่วนแสดงโปรโมชั่นของโฆษณานี้ ยังไม่ไปรบกวนภาพหลักของการนำเสนอสินค้าอีกด้วยค่ะ

ที่มา : voymedia.com

อีกหนึ่งตัวอย่าง เป็นการใช้รูปทรงวงกลมแสดงโปรโมชั่นเช่นกัน โดยใช้ขนาดที่ใหญ่โดดเด่น เห็นได้ชัด อีกทั้งกระตุ้นความต้องการให้มากขึ้น ด้วยการจำกัดเวลาที่แสดงในแคปชั่นค่ะ

ที่มา : karolakarlson.com

รูปแบบที่ 10 : แสดงประโยชน์ และคุณสมบัติ

ถ้าสินค้าและบริการของคุณ มีคุณสมบัติและประโยชน์ที่โดดเด่น ให้นำเสนอออกมาเลยค่ะ แต่แทนที่จะใช้ข้อความอธิบายธรรมดา ให้ลองนำเสนอเป็นรูปภาพ หรือออกแบบกราฟิก เพื่อแสดงให้เห็นภาพของคุณสมบัติและประโยชน์ที่ชัดเจนขึ้นค่ะ

ตัวอย่างโฆษณาที่ใช้การนำเสนอคุณสมบัติ และประโยชน์ของเว็บไซต์ผ่านภาพถ่าย

ที่มา : voymedia.com

อีกหนึ่งตัวอย่างก็เป็นการนำเสนอให้เห็นตัวอย่างการใช้งานสินค้าแต่ละชิ้นผ่านภาพถ่าย โดยนำมาใช้ร่วมกับ Carousel Facebook Ad ทำให้ผู้ชมโฆษณาได้เห็นถึงคุณสมบัติ และประโยชน์ของสินค้าแต่ละชิ้นอย่างชัดเจน

ที่มา : karolakarlson.com

และทั้งหมดนี้คือไอเดียการออกแบบรูปโฆษณาบน Facebook ที่เรารวบรวมมาให้ เพื่อเป็นแนวทางในการทำโฆษณาครั้งต่อๆไป รวมถึงเป็นแหล่งรวมไอเดีย ในวันที่คุณอาจจะนึกไม่ออกว่าจะนำเสนอโฆษณาในลักษณะใด ก็สามารถนำรูปแบบเหล่าไปปรับใช้ได้ค่ะ

ที่มา

https://voymedia.com

https://karolakarlson.com

แล้วเราจะเริ่มต้นสร้าง Content คุณภาพอย่างไร ?

โดยทั่วไปเราจะสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับประเภท Content ต่างๆบนโลกออนไลน์ได้ไม่ยาก แต่สำหรับกระบวนการคิดและสร้าง Content ให้ปังแบบมีคุณภาพ อาจจะต้องใช้เวลาในการเรียนรู้และตกผลึกนานกว่าจะคิดออก

วันนี้เราเลยขอสรุปกระบวนการคิด แบบที่ถูกเกลามาจากประสบการณ์ของทีม STEPS และ แหล่งข้อมูลต่างๆอีกด้วย ผ่านกระบวนการ 5 กระบวนการโดยเริ่มต้นจาก

1.กำหนดเป้าหมาย

สิ่งแรกที่ต้องทำ คือกำหนดเป้าหมาย โดยเป้าหมายแบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ

วิธีการสื่อสารผ่าน Content ก็จะถูกสื่อออกมาอย่างชัดเจน

ในโลกออนไลน์ Content ต้องมีความชัดเจนเสมอ เพราะผู้อ่านสามารถประหยัดเวลาไม่ต้องหาข้อมูลจากที่ไหนเพิ่มเรียกว่าสร้างความสะดวกก็จะเป็นจุดดึงดูดให้ผู้อ่านกลับมาอ่านอีกครั้ง

และเราสามารถแตกประเด็นย่อยจากเป้าหมายใหญ่เพิ่มเติมได้อีกว่าเราต้องการให้ผู้อ่านได้อะไรจาก Content นี้

ตัวอย่างเช่น

ต้องการให้ผู้อ่านเข้าใจวิสัยทัศน์ของธุรกิจ

ต้องการให้ความรู้ How toเพื่อที่ผู้อ่านจะได้เกิดความรู้สึกเชิงบวกกับแบรนด์

ต้องการช่วยในเรื่องของการแก้ไขปัญหา เพื่อให้ผู้อ่านรู้สึกถึงความเป็นมิตร และ ไว้ใจได้ในการเลือกเสพ Content จากแพลตฟอร์มของเรา

เพื่อสร้างไอเดีย หรือความคิดใหม่ๆ

เพื่อสร้างแรงบัลดาลใจ

2.ทำความรู้จักลูกค้าของเราอย่างลึกซึ้ง

ข้อผิดพลาดที่มักเกิดขึ้นคือ เรากำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพียงเปลือกนอก แต่มองข้ามความรู้สึกนึกคิดจากภายใน ยกตัวอย่างให้เข้าใจมากขึ้น

เปลือกนอกคือ ข้อมูลพื้นฐาน เช่น (อายุ, เพศ, ที่อยู่, การศึกษา, ความสนใจ)

แต่สิ่งสำคัญคือความรู้สึกนึกคิดภายใน คือปัญหาที่เขาต้องเผชิญ จนกลายเป็นความเจ็บปวด

ตัวอย่างเช่น

เรากำลังเปิดโรงแรมใหม่ที่พัทยา เรามีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริหารรุ่นใหม่ที่เวลาพักผ่อนไม่ค่อยมี

แต่อยากมีเวลาพัก สัก 1 คืนก็ยังดี ในที่ที่สงบ และ มีแต่บริการที่รู้ใจไปในทุกเรื่อง

ไม่มีเวลาในการจัดการพักผ่อน

เพราะฉะนั้นแล้ว สิ่งที่เขาต้องการคือความรวดเร็ว และ วิธีผ่อนคลายแบบประหยัดเวลา

สิ่งที่เราสามารถช่วยได้คือเวลาประมาณ สี่ทุ่มหลังจากที่ชีวิตพวกเขายุ่งมาทั้งวัน หรือช่วงเช้าที่อาการเมื่อยล้ากำเริบหนัก

Content ที่สั้น กระชับ เรื่องของการผ่อนคลาย ตัวอย่างเช่น

5 วิธีช่วยคุณคลายเครียดจากงานได้ภายใน 10 นาที

10 สถานที่พักผ่อนแนะนำใกล้กรุงเทพ ขับรถเพียง 30 นาที

เราต้องรู้ว่ากลุ่มลูกค้าของเราเป็นใคร มีความต้องการอะไร มีปัญหาอะไรยิ่งเรารู้จักกลุ่มลูกค้าของเราได้ลึกเท่าไหร่คอนเทนต์ที่เราเขียนออกมาก็จะยิ่งตอบโจทย์ได้มากเท่านั้น

3.ตอบปัญหาผ่าน Content

ตัวอย่างจากข้อ 2 ก็เป็นตัวอย่างการตอบโจทย์ปัญหาของลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด

เพราะฉะนั้นแล้ว Content ไหนที่สามารถตอบปัญหา ช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้า และประหยัดเวลาอย่างข้อที่ 3

เขาไม่ต้องไปค้นหาเพิ่มเติม หรือเสียเวลาค้นหา Content นั้นจะตอบโจทย์ความต้องการในวงกว้างเป็นอย่างดี

ยิ่งเข้าใจง่าย และ เข้าถึงง่ายก็จะถูกกระจายไปได้มากขึ้น

4.เลือกใช้ เทคนิค Content ที่น่าดึงดูด

ทีม STEPS คัดมาให้ 5 เทคนิคโดยเริ่มต่อ

4.1 สถิติ หรือ Statistic

เช่น มากกว่า 89% ของคนในยุคปัจจุบันเลือกที่จะค้นหาข้อมูลผ่านจากสื่อออนไลน์มากกว่าออฟไลน์

*สถิตินี้ยกเป็นตัวอย่างเพื่อให้ผู้อ่านอ่านแล้วเห็นภาพได้ชัดเจนมากขึ้นแต่เวลาที่เลือกจะทำ Content ประเภทสถิติ

ข้อแนะนำคือควรค้นหาข้อมูลที่แท้จริง และให้เครดิตแหล่งที่มาด้วย

4.2 เทคนิค หรือ Technique

เช่น 3 เทคนิคการป้องกันแสงสีฟ้าจากคอมพิวเตอร์อย่างง่าย

4.3 เคล็ดลับ Secret

เช่น เคล็ดลับการปกป้องดวงตาคู่สวยจากแสงสีฟ้า หรือ กลยุทธ์การกำจัดแสงสีฟ้ารอบตัวเรา เป็นต้น

4.4 ใช้เรื่องของการเปรียบเทียบ Comparison

ในส่วนของการเปรียบเทียบนั้นสิ่งที่ดีที่สุดคือการวางตัวเป็นกลางไม่เข้าข้างฝ่ายหนึ่งฝ่ายใด

เช่น เทรนยุคปัจจุบัน ไอโฟน VS แอนดรอย อะไรดีกว่ากัน ในการตั้งหัวข้อที่น่าดึงดูดแก่การอ่าน แต่เนื้อหาข้างในควรจะวางตัวแบบเป็นกลางถ้ามีการเอนเอียง อาจจะมีกระแสลบมาได้ เพราะฉะนั้นควรวางตัวเป็นกลางดีที่สุด

4.5 เรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจ Inspiration

โดยนำเรื่องราวความประทับใจของลูกค้ามาแบ่งปันเพื่อให้เห็น success proven หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริง

ก็จะช่วยสะท้อนความจริง และ ลดความสงสัยก่อนตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างดี

5.รูปแบบการนำเสนอ

ในรูปแบบการนำเสนอปัจจุบันมีหลายหลายช่องทางมาก เช่น Photo Series , VDO , Text หรือ บทความ ซึ่งทั้ง 3 อย่างนี้ก็จะใช้ในการตอบโจทย์ที่แตกต่างกันไปตามกลุ่มผู้บริโภคและช่องทางที่เราจะเลือกใช้ เช่น

Photo Series จะเหมาะกับกลุ่มคนที่ไม่ชอบอ่านตัวหนังสือเยอะๆ อาศัยความเร็วและเข้าใจง่าย

ที่มา : facebook.com/digitalmarketingacademythailand

VDO เหมาะสำหรับคนที่ชอบเรื่องของการฟัง การดู หรือ เปิดคลอบรรยากาศไม่ให้ห้องเงียบจนเกินไป

ตัวอย่าง : VDO คอนเทนต์ ลดพุง ลดโรค ลดอ้วน พุงยุบ จาก สสส.

Text หรือ บทความ เหมาะสำหรับคนที่ต้องการข้อมูลเยอะๆ มีเนื้อหาอ้างอิง มีแหล่งที่มาที่ไป ที่น่าเชื่อถือได้

ที่มา stepstraining.co

ซึ่งทั้ง 3 อย่างนี้เราจะเลือก ใช้ทั้งหมดในการนำเสนอ หรือจะเลือกเพียงอย่างใดอย่างหนึ่งในการนำเสนอก็ได้ แต่ ต้องตอบโจทย์ของกลุ่มลูกค้าที่เราต้องการนำเสนอ

และนี่คือกระบวนการคิด Content สำหรับโลกออนไลน์ที่จะเป็นประโยชน์ และสามารถถูกนำไปถ่ายทอดต่อให้กับทีมงานได้แน่นอนค่ะ

ในวันนี้ผู้เขียนจะพาคุณไปทำความรู้จักกับการทำการตลาดโดยการใช้ Neuromarketing รวมไปถึงเหตุผลที่ว่า ทำไมการทำโฆษณา หรือการสร้างคอนเทนต์ต่าง ๆ จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์นี้เพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้า และตัวอย่างจากแบรนด์ต่าง ๆ ที่ใช้ Neuoromarketing ในการทำการตลาดแล้วปัง และเป็นที่พูดถึงกันในวงกว้างกันค่ะ

Neuromarketing คืออะไร

นักการตลาดหรือผู้ประกอบการ อาจเคยได้ยินคำว่า Neuromarketing กันมาบ้าง ซึ่งความหมายของของเจ้าคำศัพท์นี้มาจากคำว่า

เมื่อสองคำนี้มารวมกัน Neuromarketing จึงมีความหมายว่า การใช้หลักการทางวิทยาศาสตร์ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของสมอง รวมไปถึงจิตใต้สำนึก กระบวนความคิด อารมณ์ ปฏิกิริยาต่อสิ่งเร้าและการตัดสินใจของมนุษย์มาวิเคราะห์ เพื่อให้เข้าใจความคิดของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งเป็นผลดีต่อการทำการตลาดในการจับทิศทางความต้องการของผู้บริโภค รวมไปถึงพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ดึงดูดความสนใจ และสร้างแคมเปญโฆษณาที่ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

การถอดรหัสพฤติกรรมเหล่านี้ ทำให้นักการตลาดเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้ดีขึ้น จากข้อมูลเชิงลึก ซึ่งข้อดีจากการที่แบรนด์ รู้ใจ ลูกค้า คือการที่นักการตลาดสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาเป็นตัวช่วยในทำการตลาดหรือทำโฆษณาได้ตรงใจกับกลุ่มเป้าหมาย

ทำไมการใช้กลยุทธ์ Neuromarketing ถึงได้ผล

Neuromarketing คือการทำความเข้าใจลูกค้าตั้งแต่จิตใต้สำนึก ความรู้สึกและอารมณ์ขั้นพื้นฐาน รวมไปถึงปฏิกิริยาตอบสนองต่าง ๆ เมื่อมีสิ่งแวดล้อมภายนอกมากระทบและเกิดการเปลี่ยนแปลงของร่างกายเช่น อัตราการเต้นของหัวใจ รูม่านตาขยายกว้างขึ้น หรืออารมณ์ดีใจ ข้อมูลที่นำมาวิเคราะห์จะเป็นรูปแบบสถิติ ซึ่งถูกนำมาวางแผนทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อสร้างผลลัพธ์ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า การกระตุ้นการขาย และความรู้สึกในเชิงบวกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์

เรามาดูข้อมูลวิทยาศาตร์ที่เกี่ยวข้องกับการทำ Neuromarketing กันค่ะ

ภาพจาก: https://www.bonzamarketing.com

ภาพจาก: https://www.ventureharbour.com/

และสำหรับใครที่สนใจการวางแผนทางการตลลาดเพื่อสร้างโฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ STEPS Academy มีคอร์สดี ๆ มาฝากกันค่ะ

3.เทคนิค FOMO

คำว่า FOMO หรือ Fear of missing out คือจิตวิทยาที่ใช้ความกลัวเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ ในแง่ของการตลาดนั้น ผู้บริโภคจะรู้สึกกลัวว่าเราอาจจะพลาดบางสิ่งบางอย่างหรือกลัวว่าข้อเสนอดี ๆ จะหลุดมือไป ทำให้ลูกค้ารีบตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการเหล่านั้น ซึ่งอาจใช้ข้อจำกัดในเรื่องของ จำนวนสินค้า และช่วงเวลามาบีบการตัดสินใจในการชำระเงินซื้อสินค้า

ในปัจจุบันการใช้เทคนิค FOMOได้ผลกับผู้บริโภคกลุ่ม Millenial มากถึง 69% ดังนั้นแบรนด์มักใช้เทคนิค FOMO กับกลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้ค่ะ

ตัวอย่างโฆษณาที่นับเวลาถอยหลังเพื่อขอรับคูปองส่งสินค้าฟรีช่วง Black Friday

ภาพจาก:https://optinmonster.com/

ตัวอย่างโฆษณาที่ใช้เวลาเป็นตัวเร่งให้ลูกค้าตัดสินใจ

ภาพจาก:https://optinmonster.com/

3. การใช้อารมณ์เพื่อกระตุ้นความรู้สึกของลูกค้า

มนุษย์มักถูกกระตุ้นจากสิ่งเร้าต่าง ๆ จากด้วยสายตา เสียง และอื่น ๆ เพื่อให้เกิดความรู้สึกและพฤติกรรมการแสดงออก ซึ่งผลงานวิจัยจาก Harvard Business Review เผยว่าความพึงพอใจของลูกค้านั้นมาจากอารมณ์และความรู้สึก

ดังนั้นการใช้จิตวิทยากระตุ้นความรู้สึกกับการทำการตลาด มีโอกาสที่แคมเปญโฆษณานั้น ๆ จะประสบความสำเร็จสูง

ตัวอย่างจาก Airbnb ที่เจาะตลาดใน New York ที่เป็นเมืองที่เต็มไปด้วยโรงแรมหรูมากมาย แต่ Airbnb เลือกที่จะลงแข่งขันในตลาดการบริการที่พักโดยการสร้างวิดีโอโฆษณาขึ้น เพื่อเล่าเรื่องราวสู้ชีวิต และความทุ่มเทของเจ้าของที่พักที่ชื่อว่า Carol Williams

https://www.youtube.com/watch?v=TniQ40KeQhY&feature=emb_title

หลังจากที่วิดีโอ YouTube ถูกปล่อยไปได้ไม่นาน นักท่องเที่ยวก็ได้ติดต่อไปยังที่พักของ Carol เพื่อขอใช้บริการและสร้าง Engagement บนหน้า YouTube ได้มากกว่า 3 แสนวิว

4. ใส่อารมณ์ขันเข้าไป

การทำให้แบรนด์กลายเป็นที่จดจำได้ หนึ่งในหลักจิตวิทยาที่นักการตลาดมักทำคือ การใส่อารมณ์ขันลงบนคอนเทนต์หรือโฆษณา แต่คุณควรวางแผนด้วยว่าถ้าเล่นมุกแบบนี้ กลุ่มลูกค้าของคุณจะรู้สึกชอบไหม ซึ่งผู้เขียนขอเพิ่มเติมข้อมูลให้ทุกท่านทราบว่า กลุ่มลูกค้า ที่ชอบเรื่องราวตลกสนุกสนาน หรือชอบการเล่นมุก มักเป็นกลุ่มคนประเภท Millenials และ Generation Z ค่ะ

ภาพจาก: https://www.relevance.com/

5. การใช้ Influencer

การทำการตลาดด้วยการนำ Influencer ที่เป็นบุคคลดัง หรือผู้ที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์คุณมาช่วยรีวิวสินค้า เป็นกลยุทธ์ที่นักการตลาดยุคดิจิทัลนิยมใช้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งลูกค้ามักไว้วางใจผู้ที่มีประสบการณ์ในการใช้สินค้าและบริการเหล่านั้น และยิ่ง Influencer คนไหนเป็นดาราคนโปรด หรือคนที่อยู่ในกระแส ก็ยิ่งสร้างความน่าเชื่อใจให้กับลูกค้าเพิ่มขึ้นไปอีก

ตัวอย่างการใช้ Influencer จากแบรนด์ H&M ที่ใช่บล็อกเกอร์ Julie Sariñana และนางแบบสาว Ela Velden โปรโมตสินค้าผ่านทาง Instagram

ภาพจาก: https://www.relevance.com/

แถม: บทความเกี่ยวกับหลักการใช้ Influencer ในการทำการตลาดจากลิงก์ด้านล่างนี้ค่ะ

เหตุใดเรายังต้องใช้ Influencer และทำอย่างไรให้เหมาะสม

Character Marketing VS Influencer Marketing การตลาดแบบไหนจะทรงอิทธิพลมากกว่ากัน ?

6.ใช้สีดึงดูดความสนใจ

เทคนิคการใช้สีเพื่อดึงดูดสายตาให้มองมาที่คอนเทนต์ของเรา มีผลกับการสร้าง Brand Awareness หรือการรับรู้ของแบรนด์มาก ถึงแม้ว่าการใช้สีในการสร้างคอนเทนต์ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ผู้เขียนบอกได้เลยว่า เทคนิคนี้ใช้ได้ดีและได้ผลกับผู้บริโภคในทุกยุคทุกสมัยค่ะ

นอกจากการใช้สีในการสร้างโฆษณาแล้ว การทำโลโก้และการผลิตสินค้าด้วยการใช้สีที่ใช่ ก็มีส่วนสำคัญในการตัดสินใจของลูกค้าเช่นเดียวกันค่ะ

ตัวอย่างจากแบรนด์ Dr. Dre Beats Studio Headphones

https://www.youtube.com/watch?time_continue=20&v=DfNVmF34-K8&feature=emb_title

สรุป

NeuroMarketing เป็นการทำการตลาดโดยการนำข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า ที่เกิดจากปฏิกิริยาตอบสนอง อารมณ์ และความรู้สึกมาวิเคราะห์เพื่อให้เกิดความเข้าใจลูกค้า แบบรู้ลึก และรู้จริง ซึ่งความเข้าใจตั้งแต่ขั้นพื้นฐาน ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางความคิด และการแสดงออกทางร่างกาย สามารถช่วยให้แบรนด์สามารถทำโฆษณาให้ตรงกับผู้บริโภคได้ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อทำให้เกิดกระบวการรับรู้ของแบรนด์ และกลายเป็นที่จดจำของลูกค้า โดยการใช้หลักจิตวิทยาหลัก ๆ ทั้งหมด 7 เทคนิคด้วยกัน ซึ่งได้แก่:

1.เทคนิค Eye Tracking

2.เทคนิค Anchoring Effect

3.เทคนิค FOMO

4.การสร้างคอนเทนต์ที่ใช้อารมณ์เพื่อกระตุ้นความรู้สึกของลูกค้า

5.การใช้ Influencer

6.การใช้สีดึงดูดความสนใจ

ข้อมูลจาก:

postfunnel.com

medium.com

blog.hubspot.com/

blog.salesmanago.com/

imotions.com/

วันนี้ทางทีมงาน STEPS Academy อยากนำเสนอ อีกหนึ่งวิธีในการเรียนรู้เรื่อง Digital Marketing ได้ง่ายๆ ไม่มีค่าใช้จ่าย นั้นก็คือเว็บไซต์ต่างๆซึ่งทางทีมงานได้คัดเลือกมาให้แล้วมีทั้ง เว็บไซต์ของประเทศไทยและเว็บไซต์ต่างประเทศ มาให้ติดตามกัน โดยจะแบ่งหมวดหมู่

1. ความรู้ ข่าวสารทั่วไป

2. Analytics - การวิเคราะห์ข้อมูล

3. Content - คอนเทนต์

ก่อนอื่น เราต้องบอกก่อนว่าแต่ละเว็บไซต์มีจุดยืนของตัวเองที่แตกต่างกัน ไม่สามารถนำมาเปรียบเทียบกันโดยตรง และผู้อ่านก็เช่นกันที่มีความชอบที่แตกต่างกัน วันนี้เราเลยมีเว็บไซต์ดีๆมาแนะนำให้ทุกท่าน ลองมาศึกษากันดูนะคะ

1.ความรู้ ข่าวสารทั่วไป

สื่อไทย

1) Marketing oops - https://www.marketingoops.com

ภาพจาก : Marketing oops

2) Marketeer - https://marketeeronline.co

เว็บไซต์ที่มีการอัพเดทเทรนด์ ข่าวสารต่างๆโดยมีการสอดแทรก ข้อมูลทางการตลาดและ บทวิเคราะห์หรือเรื่องกลยุทธ์ ในข่าวสารที่มีการอัพเดทต่างๆ ซึ่งผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น ในการเรียนรู้ก็สามารถอ่านได้ ไม่ใช่เนื้อหาที่ลงลึกจนมากเกินไป จากที่ทางทีมงาน STEPS Academy ได้ลองศึกษาดู ได้มีความเห็นว่าสิ่งที่ เว็บไซต์ Marketeer มีความน่าสนใจเป็นพิเศษคือ ในส่วนของ The Battle จะเป็นการวิเคราะห์ระหว่างสินค้า หรือ แบรนด์สองเจ้า แล้วนำมาวิเคราะห์ว่าทั้งสองฝ่ายมีอะไรเด่นกว่ากัน แล้วทำไม อีกฝ่ายถึงทำได้ดีกว่า ถือว่าเป็นคอนเทนต์ที่น่าสนใจทีเดียว และผู้อ่านจะได้รับเกร็ดความรู้ในด้าน การตลาด หรือ Digital Marketing อีกด้วย

ภาพจาก : Marketeer

3) Think with Google - https://www.thinkwithgoogle.com (มีทั้งแบบภาษาไทยและอังกฤษ)

Google ที่เราคุ้นเคยกันในเครื่องมือของการ ค้นหา และเครื่องมือต่างๆที่มีออกมามากมาย แต่ Google เองก็มีบทความต่างๆที่เกี่ยวกับทางการตลาดที่มีประโยชน์ แก่ผู้อ่านด้วยเช่นกัน นั้นก็คือ Think with Google ซึ่งมีทั้งภาษาไทย และ ภาษาอังกฤษ ทีมงานอยากแนะนำให้อ่านแบบภาษาอังกฤษจะมีข้อมูลที่มากกว่า และคุณสามารถอัพเดทข้อมูล ความรู้ที่มาจากหลายประเทศ ทั่วโลก โดยบทความของ Think with Google จะเน้นเป็นบทความที่ค่อนข้างไปในทางการ วิเคราะห์ข้อมูล สถิติต่างๆ เหมาะสำหรับการนำไปอ้างอิงหรือนำข้อมูลไปใช้ต่อได้ ซึ่งผู้ที่เริ่มต้นในการศึกษา Digital Marketing ไม่ต้องกลัวนะคะ เพราะ ไม่ใช่บทความที่เข้าใจยาก เราสามารถอ่านและเข้าใจได้ง่ายเช่นกัน ซึ่ง Think with Google มีจุดเด่นคือ การใช้รูปภาพแบบอินโฟกราฟิก ประกอบทำให้ผู้อ่านสามารถเข้าใจได้ง่ายมากขึ้น จากที่ทีมงานได้ศึกษาดู จึงอยากแนะนำในส่วนของ Consumer Insights หรือ ข้อมูลผู้บริโภคในเชิงลึก ซึ่งจะทำให้เราเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ความต้องการ และความเชื่อของผู้บริโภค จากข้อมูล สถิติที่มาจาก Google ซึ่งมีประโยชน์มาก เราสามารถนำข้อมูล ความรู้ที่ได้ นำไปวางแผนกลยุทธ์เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อีกด้วย

ภาพจาก : Think with Google

สื่อต่างประเทศ

4) Digital Marketer - https://www.digitalmarketer.com/blog

เป็นเว็บไซต์ที่มีบทความที่มีประโยชน์มากมาย โดยเว็บไซต์ของ Digital Marketer นั้นจะโดดเด่นในเรื่องของ Tools หรือเครื่องมือต่างๆ วิธี แนวทางต่างๆ ซึ่ง Digital Marketer มีทั้งบทความให้อ่านฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย และ สมาชิกพรีเมี่ยมที่จะสามารถเข้าถึงบทความที่พิเศษมากกว่าในข้อมูลต่างๆ ซึ่งจุดเด่นของเว็บไซต์นี้คือ คอนเทนต์ที่มีคุณภาพ น่าสนใจ และ สามารถอ่านแล้วเข้าใจได้ง่ายนำไปใช้ประโยชน์ได้ทันที เหมาะสำหรับผู้ที่พอมีพื้นฐานในด้าน Digital Marketing มาบ้าง แต่บางบทความผู้ที่เริ่มต้นศึกษาก็สามารถอ่านและเข้าใจได้ง่าย

ภาพจาก : Digital Marketer

5) Smart Insights - https://www.smartinsights.com/blog/

ภาพจาก : Smart Insights

ต่อมาเรามาพูดเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ โดยปกติหากเรามี Data หรือ ข้อมูลอยู่แล้วแต่ไม่ได้ผ่านการวิเคราะห์ ข้อมูลนั้นก็จะไม่สามารถทำประโยชน์ได้เลย เราอย่าให้ข้อมูลมูลที่เรามีนั้นเปล่าประโยชน์อีกต่อไป เรามาศึกษาวิธีการต่างๆที่จะทำให้ ข้อมูลที่เรามีอยู่ในมือนั้นเกิดประโยชน์และสามารถนำมา วางแผน สร้างกลยุทธ์ และสามารถ สร้างรายได้กันดีกว่า

2. Analytics - การวิเคราะห์ข้อมูล

สื่อไทย

6) Google Analytics Thailand - https://googleanalyticsthailand.com

Google Analytics เครื่องมือวิเคราะห์และเก็บข้อมูลเชิงสถิติของเว็บไซต์เรา ซึ่งหลายๆคนเข้าใจผิดว่าต้องเป็นโปรแกรมเมอร์เท่านั้นที่จะต้องรู้ หรือ ใช้มัน ซึ่ง Google Analytics Thailand ได้มีบทความดีๆมากมายที่จะทำให้เราเข้าใจถึงเครื่องมือต่างๆที่มีประโยชน์ของ Google มากขึ้น โดยบทความจะเกี่ยวข้องกับเครื่องมือต่างๆ วิธีการใช้งาน ประโยชน์ต่างๆ ซึ่งมีประโยชน์ต่อธุรกิจ หรือ เว็บไซต์ของคุณมากๆ ทำให้เว็บไซต์ของคุณนั้นมี SEO ที่ดีขึ้น และสามารถเก็บข้อมูล หรือ นำข้อมูลที่ได้นำมาวิเคราะห์เพื่อ นำไปพัฒนาปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้น บทความของ Google Analytics Thailand เหมาะสำหรับ ตั้งแต่ผู้เริ่มต้นศึกษาการ วิเคราะห์ข้อมูล จนผู้ลงมือปฏิบัติ ก็สามารถมาศึกษาอ่านได้ มีบทความดีๆมากมายให้ลองศึกษากันดู

ภาพจาก : Google Analytics Thailand

สื่อต่างประเทศ

7) NEILPATEL - https://neilpatel.com/blog

NEILPATEL ที่มาจากชื่อของ “นีล พาเทล” (Neil Patel) คนไทยหลายๆท่านอาจจะไม่รู้จัก เขาคือ ผู้ประกอบการชาวซีแอตเติล นักลงทุนแบบ Angel และผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์แล้ว เขายังมีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักที่สุดสำหรับผลงานใน Digital Marketing และเป็นหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทวิเคราะห์อย่าง KISSmetrics และ Crazy Egg และเจ้าของเว็บไซต์ที่เรากำลังจะพูดถึงกันนั้นก็คือ

NEILPATEL เป็นเว็บไซต์ที่มีบทความที่มีประโยชน์หลากหลายหัวข้อ และในด้านของการ Analytics และการทำ SEO ที่มีการบอกเคล็ดลับต่าง หรือวิธีต่างๆอีกด้วย โดยเนื้อหาบทความ มีทั้งเป็นบทความให้อ่านและวิดีโอให้ชมกันเผื่อบางคนชอบดูแบบวิดีโอมมากกว่า เว็บ NEILPATEL ได้มือเครื่องมือต่างๆ ให้ได้ลองใช้อีกด้วย ทุกคนสามารถลองเข้าไปดูและลองใช้เครื่องมือต่างๆดูนะคะ

ภาพจาก : NEILPATEL

ถัดมาเรามาต่อกันในเว็บไซต์เกี่ยวกับ “คอนเทนต์” กันดีกว่า ซึ่งปัจจุบันต้องยอมรับว่าคอนเทนต์นั้นเป็นส่วนประกอบที่สำคัญมากสำหรับเว็บไซต์ และ Digital Marketing ในปัจจุบัน ที่คอนเทนต์ทำหน้าที่ ให้ความรู้แก่ผู้อ่าน ช่วยในการดึง Lead เข้ามา และอื่นๆอีกมากมาย ซึ่งการจะทำคอนเทนต์ให้ดังไม่ยาก แต่จะทำคอนเทนต์อย่างไรให้ น่าสนใจและเป็นประโยชน์แก่ผู้อ่านนั้นยากกว่า เรามาดูเว็บไซต์ที่จะช่วยให้การทำคอนเทนต์ของคุณนั้นออกมา น่าสนใจ และ เป็นประโยชน์แก่ผู้อ่านกันเถอะค่ะ

3. Content - คอนเทนต์

สื่อไทย

8) Content Shifu - https://contentshifu.com/blog

เว็บไซต์ Content Shifu เป็นเว็บไซต์ที่รวบรวมบทความต่างๆที่นักเขียนคอนเทนต์ควรอ่านและศึกษาถึง เทคนิค เทรนด์ และวิธีการต่างๆที่จะทำให้คอนเทนต์ของเราน่าสนใจและเป็นประโยชน์แก่ผู้อ่านมากขึ้น สามารถอ่านได้ตั้งแต่ผู้ที่เริ่มต้นจะศึกษาเรื่องการทำคอนเทนต์เลย โดยจุดเด่นของ Content Shifu คือมีเนื้อหาที่อ่านแล้วเข้าใจได้ง่าย และมีหลายบทความให้เลือกอ่านกัน

ภาพจาก : Content Shifu

สื่อต่างประเทศ

9) Content Marketing Institute - https://contentmarketinginstitute.com/blog

เป็นอีกหนึ่งเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับ Content Marketing โดยตรง ซึ่งภายในเว็บมีบทความน่าสนใจมากมายทั้ง แนวทาง เทรนด์ วิธีการต่างๆ ที่จะช่วยให้คอนเทนต์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบโจทย์ผู้อ่าน และสามารถต่อยอดทางธุรกิจได้ดี บทความใน Content Marketing Institute เหมาะกับผู้อ่านตั้งแต่ผู้ที่เริ่มต้นหัดทำคอนเทนต์ไปจนถึงผู้ที่วางกลยุทธ์ในการทำคอนเทนต์เลยทีเดียว โดยบทความต่างๆสามารถนำมาใช้งานได้เลยมีบทความที่แจกเครื่องหรือ รูปแบบต่างๆของการทำคอนเทนต์ซึ่งน่าสนใจมากค่ะ ทุกคนลองเข้าไปศึกษากันดูนะคะ

ภาพจาก : Content Marketing Institute

และสุดท้าย

10) STEPS Academy - https://stepstraining.co

เว็บไซต์ของเรานั้นเอง !! เราอยากเป็นศูนย์การเรียนรู้ที่สามารถช่วยเหลือทุกๆคนให้มีทักษะในด้าน Digital Marketing ที่ดีขึ้น ในการสร้างคอนเทนต์ อัพเดทเทรนด์ วิธีการ เครื่องมือต่างๆ ทางทีมงานทุกๆคนได้ช่วยกันพัฒนาและปรับปรุงกันอย่างต่อเนื่อง คอนเทนต์ บทความต่างๆก็เช่นกัน เราหวังว่าสิ่งที่เรากำลังทำอยู่จะสามารถช่วยเหลือ และเป็นประโยชน์แก่ผู้อ่านทุกๆท่าน ทางทีมงานพยายามพัฒนาทักษะในการสร้างคอนเทนต์และนำมาแบ่งปั่น ถ่ายทอดประสบการณ์แก่ผู้อ่านทุกๆท่าน เรามีความตั้งใจในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ต่างๆออกมาให้น่าสนใจและทำให้ผู้อ่านสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ก่อให้เกิดประโยชน์ ทาง STEPS Academy ได้มีการจัดอบรมเพื่อเพิ่มศักยภาพทั้งในด้าน Digital Marketing และ Content Marketing อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.stepstraining.co/th/page/our-course

Storytelling คืออะไร

ก่อนที่เราจะมาค้นหาหลักเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมสมองมนุษย์ถึงเสพติดการตลาดผ่านการเล่าเรื่องนั้น เรามาทำความเข้าใจกันอีกทีดีกว่าค่ะ ว่าหลักการ Storytelling แท้จริงแล้วคืออะไรกันแน่

อ้างอิงจาก National Storytelling Network องค์กรสนับสนุนความรู้ด้านการเล่าเรื่องเพื่อสังคม ได้ให้ความหมายของ Storytelling ไว้ว่า เป็นศิลปะของการโต้ตอบด้วยการใช้ภาษา และ การอธิบายเพื่อแสดงให้เห็นถึงรายละเอียดต่างๆ ของเรื่องราวด้วยการกระตุ้นให้ผู้รับฟังเกิดจินตนาการไปกับเรื่องราวนั้นๆ

เพิ่มเติมจาก เว็บไซต์ Frogleaps (เว็บไซต์ให้ความรู้ด้านการสื่อสาร) ได้กล่าวเอาไว้ว่า“Storytelling คือ ศาสตร์ของการเล่าเรื่องเพื่อสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้รับฟัง ผ่านการสื่อสารข้อมูลหรือองค์ความรู้ต่างๆ ในรูปแบบที่สามารถสร้างความเผลิดเพลินในการรับฟังด้วย”

อีกทั้งสถาบันด้านการออกแบบบนสื่อออนไลน์ Interaction Design Foundation กล่าวถึง Storytelling ไว้ว่า เป็นหลักการที่นำมาใช้เพื่อที่จะเข้าไปนั่งในใจของผู้ฟัง จากการสร้างความรู้สึกมีส่วนร่วมและสร้างอารมณ์ให้แก่ผู้ฟัง

ผู้เขียนจึงสรุปได้ว่า หลักการของ Storytelling เป็นหลักการที่ผสมผสานระหว่างข้อมูลหรือข้อเท็จจริงที่ต้องการสื่อสารมาประกอบกับการสร้างเรื่องราว ซึ่งสามารถชวนให้ผู้อ่านรู้สึกมีอารมณ์ร่วมและเกิดการจินตนาการถึงเรื่องราวเหล่านั้นได้ ดังนั้น Storytelling จึงเป็นหลักการที่สามารถแปรเปลี่ยนข้อมูลเดิมที่มีอยู่ให้เกิดความน่าประทับใจ และ ความน่าติดตามมากยิ่งขึ้น

แต่ถึงอย่างไรก็ตาม หลักการของ Storytelling ไม่ได้กำหนดสูตรไว้อย่างตายตัว แต่มีสูตรการเล่าหลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของเรื่องราว และ ความถนัดของผู้เล่านั่นเอง จึงไม่แปลกใช่ไหมละคะ ที่ในบางครั้งนิยายบางเรื่องเราก็ไม่สามารถหยุดอ่านได้ และ ไม่สามารถคาดเดาเหตุการณ์ที่จะเกิดต่อไปได้เลย

5 เหตุผลทำไมต้องใช้หลัก Storytelling

หลังจากได้ทำความเข้าใจกันแล้วว่า หลักการ Storytelling คืออะไร เรามาเจาะลึกกันต่อดีกว่าค่ะ ว่าทำไมมนุษย์ถึงเสพติดการตลาดแบบ Storytelling

1 Storytelling ทำให้เห็นภาพรวมจากสมองทั้งสองซีก

ภาพจาก https://www.singlegrain.com

สมองของมนุษย์สามารถแบ่งออกเป็น 2 ซีก โดยสมองซีกซ้ายจะเกิดการกระตุ้นการใช้งานหากได้รับข้อมูลหรือข้อเท็จจริงเช่น ข้อมูลด้านตัวเลข ภาษา การวิเคราะห์ การให้เหตุผล ส่วนสมองซีกขวามีความเกี่ยวข้องกับจินตนาการ ความรู้สึก จึงทำให้สมองซีกขวาช่วยให้เรามองเห็นภาพรวมมากยิ่งขึ้น ความน่าสนใจของหลักการของ Storytelling คือ เป็นหลักการที่สามารถกระตุ้นให้สมองทั้ง 2 ซีกทำงานควบคู่กันได้

การเล่าเรื่องแบบ Storytelling จึงให้ผลที่แตกต่างออกไปจากการเล่าเรื่องในรูปแบบปกติโดยสิ้นเชิง โดยในการเล่าเรื่องแบบปกติ เป็นการสื่อสารให้ผู้ฟังเข้าใจจากข้อมูลผ่านภาษาหรือข้อเท็จจริงต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจ แต่ยังไม่สามารถกระตุ้นให้ผู้ฟังมีอารมณ์ร่วม เกิดการจินตนาการเรื่องราว และ มีความรู้สึกอยากติดตามเรื่องราวต่อไปได้เพราะเกิดการกระตุ้นการทำงานของสมองแค่เพียงซีกซ้ายเท่านั้น

แต่ในการเล่าเรื่องตามหลัก Storytelling สามารถทำให้เกิดการทำงานของสมองส่วนการประมวลผลภาพ เสียง กลิ่น การเคลื่อนไหว และ ความคิด หรือในส่วนของสมองซีกขวาให้ทำงานไปด้วยกันนั่นเอง

อีกทั้งการรับฟังเรื่องราวแบบ Storytelling ยังทำให้มนุษย์หลั่งสารสื่อประสาทชื่อ โดปามีน (Dopamine) ซึ่งเป็นสารที่มีความเกี่ยวข้องกับความสุข ความรัก การจดจำ และการเรียนรู้ ในการเล่าเรื่องแบบ Storytelling จึงสามารถสร้างอารมณ์ร่วมไปสู่ผู้ฟังเปรียบเสมือนเป็นการตอบโต้ และเกิดการเชื่อมโยงระหว่างผู้เล่าและผู้ฟังได้

2 Storytelling สร้างสายสัมพันธ์กับผู้ฟัง

หากพูดถึงการสร้างสายสัมพันธ์หลายท่านอาจนึกไปถึงสายสัมพันธ์ระหว่างคนใกล้ชิดรอบตัว คนที่รู้จัก และ ได้มีการใช้เวลาร่วมกันมายาวนานในระดับหนึ่งใช่ไหมละคะ ในทางการตลาดจึงดูเป็นเรื่องยากที่แบรนด์จะสามารถสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าได้เช่นนั้น แต่หลักการของ Storytelling สามารถช่วยคุณสร้างสายสัมพันธ์นั้นได้ค่ะ เพราะ Storytelling ทำหน้าที่เสมือนภาพสะท้อนของประสบการณ์ต่างๆ ของผู้รับฟังดังนั้นสิ่งที่นักเล่าทั้งหลายต้องทำคือการทำความรู้จักผู้ฟังของคุณให้ได้มากที่สุด

อีกทั้งเรื่องราวที่ใช้ในการสื่อสารจึงควรเป็นเรื่องราวที่สามารถทำให้ผู้ฟังของคุณรู้สึกมีอารมณ์ร่วม (Emotional connections) ได้ โดยอาจจะเป็นเรื่องราวง่ายๆ ในชีวิตประจำวัน ที่คุณอาจลืมมันไป และ ไม่จำเป็นที่เรื่องราวเหล่านั้นต้องเป็นเรื่องสวยหรู หรือเรื่องราวของคนที่ประสบความสำเร็จเสมอไป คุณสามารถพูดถึงความอ่อนแอ สิ่งที่เคยทำผิดพลาดเพราะมนุษย์ทุกคนล้วนเคยพบเจอกับสิ่งเหล่านั้น หากผู้ฟังของคุณก็เคยมีประสบการณ์หรือความเกี่ยวข้องที่คล้ายคลึงกัน คุณก็จะประสบความสำเร็จในการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ฟังหรือลูกค้าของคุณได้แล้วค่ะ

https://www.youtube.com/watch?v=0IM4p62p3M0&t=131s

ผู้เขียนได้หยิบยกตัวอย่างของ March For Our Lives หรือ ขบวนการนำโดยนักศึกษาระดับชาติเพื่อยุติความรุนแรงจากปืนในอเมริกา จากใน VDO จะเห็นได้ว่าระหว่างที่เด็กผู้หญิงเล่า ผู้ใหญ่ที่ได้รับฟังมีความรู้สึกเป็นส่วนนึงของเรื่องราว จนบางคนร้องไห้ออกมา และ สามารถสังเกตได้ว่าเรื่องที่เธอเล่าเป็นข้อมูลธรรมดาที่หลายคนทราบถึงปัญหาดี แต่เธอสามารถดึงอารมณ์ร่วมของผู้ฟังระหว่างการเล่าเรื่อง ให้เข้าใจถึงความรู้สึกของเด็กในโรงเรียนที่ต้องพบเจอปัญหาความรุนแรงนี้ได้

3 Storytelling ทำให้เรื่องยากกลายเป็นเรื่องง่าย

ทำเรื่องยากให้กลายเป็นเรื่องง่าย ทำเรื่องที่ไม่น่าสนใจให้กลายเป็นเรื่องน่าสนใจได้ด้วยStorytelling เพราะหลักการของ Storytelling เป็นการเล่าเรื่องอย่างมีเส้นเรื่อง (Story line) หรือการเล่าอย่างมีเรื่องราว และมีความเชื่อมโยงกันภายในเรื่อง

ทำให้เป็นการสื่อสารที่ถูกเรียบเรียงออกมาอย่างเป็นระบบและทำให้ผู้ฟังเข้าใจเรื่องราวได้ง่ายมากยิ่งขึ้น และแน่นอนว่าสิ่งที่ถูกร้อยเรียงออกมาเป็นเรื่องราวย่อมน่ารับฟังมากกว่าการเล่าเรื่องแบบทั่วไป เมื่อผนวกไปกับการสร้างอารมณ์ร่วมกับผู้ฟังจึงทำให้เรื่องเล่าเหล่านั้นมีความน่าจดจำ และ เกิดเป็นความน่าประทับใจมากยิ่งขึ้น

“Sometimes reality is too complex. Stories give it form.” - Jean Luc Godard

จากคำกล่าวข้างต้น ทุกท่านคงยังไม่แน่ใจใช่ไหมคะว่า Storytelling จะมาช่วยสื่อสารเรื่องราวที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่ายขึ้นได้อย่างไร ผู้เขียนได้หยิบยกตัวอย่างจาก Recyclebank (องค์กรด้านการจัดการขยะรีไซเคิล) ที่ได้บอกเล่าเรื่องราวของกระป๋องน้ำดื่มที่กลายเป็นขยะ โดยมีการอธิบายให้เข้าใจได้ง่ายโดยการเปรียบเทียบน้ำหนักของขยะกระป๋องออกมาเป็นจำนวนปลาวาฬ ที่สามารถแสดงให้เห็นถึงจำนวนที่มหาศาลของขยะให้เข้าใจได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

ภาพจาก https://www.recyclebank.com

4 Storytelling สร้างให้เกิดจินตนาการ

หากพูดถึงชีวิตในวัยเด็ก หลายท่านคงคิดถึงนิทานหรือการ์ตูนในดวงใจของแต่ละคนกันใช่ไหมคะ

ผู้เขียนเชื่อว่าหลายท่านคงจินตนาการภาพในหัวไปถึงตัวละครหลักหรือตัวละครที่ชื่นชอบกันบ้างแล้ว งั้นเรามาดูกันดีกว่าค่ะว่าชีวิตในวัยเด็กของเรามีความเชื่อมโยงกับ Storytelling ได้อย่างไรบ้าง

การเล่าเรื่องให้กับเด็กมีข้อจำกัดสำคัญคือ ข้อจำกัดด้านการใช้ภาษา เด็กสามารถเรียนรู้ได้โดยรูปภาพ สี เพื่อช่วยในการเสริมสร้างจินตนาการ และช่วงเวลาในการรับฟังเรื่องราวนี้เอง ทำให้เด็กสามารถเรียนรู้ และ เข้าใจความหมายของภาษานั้นๆ ได้ผ่านเรื่องราว ดังนั้นหลักการของ Storytelling จึงถูกนำมาใช้ในการเล่าเรื่องให้กับเด็กด้วย การจินตนาการจึงเป็นพื้นฐานในการเรียนรู้ที่สำคัญของมนุษย์ แม้ในวัยที่โตขึ้น และ สามารถเข้าใจ ภาษา สัญลักษณ์ หรือตัวแปรต่างๆ ได้ดีมากขึ้นแล้ว แต่ไม่ได้หมายความว่าความสำคัญของจินตนาการจะถูกลดความสำคัญลงไปค่ะ เพราะถ้าหากชีวิตคือการเรียนรู้ที่ไม่สิ้นสุด มนุษย์ก็ย่อมต้องการ การจินตนาการอย่างไม่สิ้นสุดเช่นเดียวกัน

เมื่อการจินตนาการช่วยส่งเสริมการเรียนรู้หรือความเข้าใจของมนุษย์ได้ ในทางการตลาด หากคุณอยากให้เรื่องราวของคุณสามารถสื่อสารไปในกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงประเด็นและเข้าใจได้ง่าย การหยิบยกหลักการ Storytelling ไปใช้จึงเป็นตัวเลือกที่ดีในการส่งเสริมการตลาดของคุณ

ภาพจาก https://design2pro.eu

ผู้เขียนได้นำตัวอย่างโฆษณาอย่างซอสมะเขือเทศของ Heinz ที่ได้เสริมสร้างจินตนาการผ่านการเล่าเรื่องโดยใช้รูปภาพของขวดมะเขือเทศที่ถูกประกอบมาจากลูกมะเขือเทศสดๆ จึงสามารถสื่อสารความเป็นซอสมะเขือเทศได้ในรูปภาพเดียว

5 Storytelling สร้างความน่าสนใจ

ผู้เขียนอยากให้ท่านลองสังเกตดูว่าในช่วงเวลาว่าง หรือเวลาที่ต้องรออะไรนานๆ หลายท่านมักจะเลือกทำอะไรเพื่อให้เวลาผ่านไปอย่างรวดเร็วกันบ้างคะ หลายๆ คำตอบคงหนีไม่พ้นการอ่านหนังสือ ฟัง Podcast ดูหนัง หรือดู Netfilx ใช่ไหมละคะ คำตอบเหล่านั้นล้วนเป็นการรับฟังเรื่องราวในรูปแบบของ Storytelling นั่นเอง จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่ในบางครั้งเราสามารถอ่านหนังสือหรือดูหนังในเวลานานๆ ได้โดยไม่อยากหยุดพัก

เนื่องจากเวลาที่จิตใจของเราสามารถจดจ่อกับอะไรนานๆ ได้เป็นเพราะเราได้รับเรื่องราวในรูปแบบ Storytelling ที่มีความน่าสนใจ ชวนให้เราอยากติดตาม และ ทำให้เราสามารถจดจำเรื่องราวเหล่านั้นได้อย่างไม่น่าเบื่อนั่นเองค่ะ คงดีไม่น้อยใช่ไหมละคะ ถ้าเรื่องราวของเราได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมาย จนทำให้ผู้ฟังให้เวลากับเราได้อย่างยาวนาน

5 ขั้นตอนการเล่าเรื่อง Storytelling

หลังจากได้ทำความเข้าใจถึงเหตุผลที่ต้องใช้หลัก Storytelling กันแล้ว งั้นเรามาดูกันค่ะว่า Storytelling มีหลักการอะไรอยู่เบื้องหลังให้เราติดอกติดใจในการรับฟังอยู่ได้นานแสนนาน

1: เริ่มต้นให้อยู่หมัด

แน่นอนว่าสิ่งแรกที่กลุ่มเป้าหมายของเราต้องอ่านหรือรับฟังจากเราคือการเกริ่นนำของเรานั่นเอง หากหมัดแรกขอคุณหนักแน่นพอก็เปรียบเสมือนการปูทางให้ผู้อ่านพร้อมที่จะเปิดใจ รับฟังประเด็นที่คุณต้องการสื่อสารต่อไปได้

ภาพจาก https://www.askattest.com/blog/marketing/12-top-storytelling-marketing-examples

ตัวอย่างจากสโมสรฟุตบอลแมนเชสเตอร์ยูไนเต็ด ที่ต้องการทำการตลาดโดยการเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมจีนเข้าด้วยกัน โดย Qumin หน่วยงานทางด้านดิจิทอลเชิงสร้างสรรค์ได้สร้างประสบการณ์การเล่าเรื่องทางมือถือครั้งแรก ที่ทำให้เหล่าปีศาจแดงรู้สึกมีชีวิตชีวาขึ้นมาอีกครั้ง ด้วยเรื่องราวของภาพยนตร์เรื่อง Wake Up The Devil Inside You ที่ได้ทำการผสมผสานระหว่างฟุตบอล การ์ตูนมังงะ และเกมส์ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้แก่แฟนบอลชาวจีน

2: ห้ามลืมบริบท

บริบท (Context) เป็นสิ่งหนึ่งที่หลายท่านอาจลืมมันไปเพราะมัวแต่ไปให้ความสำคัญกับเนื้อหา หรือประเด็นที่ต้องการสื่อสาร แต่ความพิเศษของบริบทสามารถช่วยอธิบายสิ่งที่คุณต้องการสื่อสารให้ผู้รับฟังเข้าใจได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ถ้าหากเรื่องที่คุณสื่อสารมีเนื้อหาที่ดี แต่ยากในการทำความเข้าใจก็สามารถส่งผลต่อความสนใจของผู้ฟังที่อาจลดลงได้

3: การปรากฏตัวของฮีโร่หรือจุดพลิกผลันของเรื่องราว

ความแตกต่างของเรื่องเล่าแบบ Storytelling ที่สามารถสร้างความน่าสนใจให้แก่ผู้ฟังได้คือ การปรากฏตัวของฮีโร่หรือจุดพลิกผลันของเรื่องราว หากคุณนึกถึงภาพยนต์เรื่องโปรดของคุณ จะต้องมีฉากที่พระเอกหรือนางเอกปรากฏตัวสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับเรื่องราว หรือจุดเปลี่ยนของบุคคลธรรมดาให้ได้รับพลังพิเศษอะไรบางอย่าง หลักการของ Storytelling จึงเป็นเช่นเดียวกันค่ะ เพราะจุดนี้เองทำให้เรื่องราวของคุณไม่เรียบง่ายจนเกินไป และ ยังสามารถสร้างความสนใจให้กับผู้ฟังได้ แม้เรื่องราวจะใช้เวลาดำเนินมาถึงจุดหนึ่งแล้วก็ตาม

https://www.youtube.com/watch?v=0XDI1l_zjkA&t=66s

ผู้เขียนได้หยิบยกโฆษณาจาก Coca-cola ซึ่งในโฆษณาชุดนี้ได้เล่าถึงเรื่องราวของฮีโร่ไว้ในหลายรูปแบบ อย่างในตัวอย่างนี้ Coca-cola ไม่ได้เปรียบตัวเองเป็นฮีโร่เสมอไปแต่กลับเป็นผู้หญิงที่ปรากฏตัวในตอนท้ายของเรื่องเพือให้เกิดความผลิกผลันและความน่าประทับใจของเรื่องราว

4: จบให้ประทับใจ

อย่างที่ได้กล่าวไปในข้อแรกว่าจุดเริ่มต้นเปรียบเสมือนการสร้างความน่าสนใจของเรื่องราว ในส่วนของจุดจบจึงเป็นการสร้างความน่าจดจำค่ะ หากคุณอยากให้เรื่องราวของคุณประสบความสำเร็จคุณต้องสามารถทำให้ผู้ฟังจดจำเรื่องราวได้ แม้เวลาผ่านไปแล้วจุดจบจึงเปรียบเสมือนโอกาสสุดท้ายของคุณในการทำคะแนน มากไปกว่านั้นการจบเรื่องราวให้ประทับใจ สามารถนำมาสู่การเปิดทางในการสร้างยอดขาย (Conversion) หรือ การเปิดช่องทาง (Traffic) มายังเว็บไซต์ของคุณได้

5: มีบทเรียน

เรื่องราวที่มีประสิทธิภาพ ควรเป็นเรื่องราวที่สามารถสร้างข้อคิด หรือบทเรียนให้แก่ผู้รับฟังได้ เช่นในบางภาพยนตร์สามารถส่งผลกระทบต่อกรอบแนวคิดของคนในสังคม หลักการ Storytelling จึงเป็นหลักการที่ทรงพลังเป็นอย่างมาก และ ส่วนนี้จึงเป็นส่วนประกอบสำคัญในการสร้างเรื่องราวแบบ Storytelling ให้คมมากยิ่งขึ้นค่ะ

ด้วยเหตุผลที่กล่าวมาทั้งหมดการเล่าเรื่องแบบ Storytelling จึงเป็นหลักการที่น่าสนใจสำหรับ Content Marketing และเป็นหลักการที่หลายแบรนด์นำเอามาใช้ เพื่อทำให้ผู้ฟังสามารถจดจำ และ มีความรู้สึกผูกพันธ์กับแบรนด์มากยิ่งขึ้น

ท่านใดที่สนใจติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Storytelling จากทาง STEPS Academy สามารถอ่านเรื่องราวเกี่ยวกับ สูตรการเล่าเรื่องแบบ Storytelling

อ้างอิง

https:// storynet.org/what-is-storytelling

https:// www.pathstoliteracy.org

https:// womensleadership.stanford.edu

https:// www.interaction-design.org

http:// www.frogleaps.org

https:// www.doxee.com

https:// www.harvardbusiness.org

https:// www.singlegrain.com

https:// compose.ly

มีคำกล่าวของเจฟฟ์ เบโซส (Jaff bezos) ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Amazon อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่แห่งอเมริกาได้เคยบอกไว้ว่า “Your brand is what other people say about you when you’re not in the room.” แปลความหมายได้ว่า “แบรนด์ คือสิ่งที่คนอื่นจะพูดถึงคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ตรงนั้นก็ตาม” ซึ่งคำพูดนี้กำลังบอกคุณว่า แบรนด์ของคุณจะอยู่ทุกๆที่ และถูกพูดถึงได้เสมอทั้งในตอนคุณตื่น และตอนคุณหลับ ดังนั้น Branding จึงถือเป็นหัวใจสำคัญ เป็นสิ่งที่จะทำให้คุณแตกต่าง และทำให้คนนึกถึงแบรนด์คุณได้ก่อนแบรนด์อื่นเสมอค่ะ

แม้ว่า Branding จะสำคัญต่อธุรกิจมากขนาดนี้ แต่หลายๆคนก็ยังมองข้ามไป และยังไม่รู้ว่าเมื่อลงมือทำจะต้องรู้และวิเคราะห์อะไรบ้าง บทความนี้จึงขอรวบรวมและนำเสนอเกี่ยวกับ 5 ส่วนสำคัญที่จำเป็นต้องรู้เมื่อลงมือทำแบรนด์ดิ้ง เพื่อให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง และแข็งแกร่งในธุรกิจบนโลกออนไลน์นี้ต่อไปได้ค่ะ

1. Brand Vision & Mission

Brand Vision (วิสัยทัศน์)

Vision หรือ วิสัยทัศน์ คือจุดมุ่งหมายหรือความมุ่งมั่นที่องค์กรต้องการให้เกิดขึ้นและบรรลุผลในอนาคต เป็นเป้าหมายในลักษณะกว้างๆ ที่ไม่ได้กำหนดวิธีการแน่นอน แต่จะช่วยในการกำหนดทิศทางเพื่อให้เห็นภาพใหญ่ หรือภาพรวมขององค์กรในอนาคต มักจะอยู่ในกรอบของคำถามที่ว่า

“เราต้องการให้ธุรกิจเป็นอย่างไรในอนาคต”

“อยากให้ธุรกิจเติบโตไปในทิศทางใด”

Brand Mission (พันธกิจ)

พันธกิจ (Mission) คือเป้าหมายหรือภารกิจย่อย เป็นวิธีการดำเนินงานเพื่อให้เป้าหมายหลักในระยะยาว (Vision) ประสบผลสำเร็จ ในบางครั้งพันธกิจอาจจะเป็นข้อความที่บอกว่าองค์กรหรือบริษัทมีหลักการ หรือวิธีการที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร ซึ่งพันธกิจ (Mission) นี้สามารถเป็นได้ทั้งข้อความสั้นๆหรือข้อความยาวก็ได้ค่ะ

ตัวอย่าง Brand Vision & Mission

บริษัท : Amazon

Vision (วิสัยทัศน์)

เป็นบริษัทศูนย์กลางของลูกค้าทั่วทุกมุมโลก ที่ลูกค้าสามารถค้นหาและค้นพบทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อทางออนไลน์ได้

Mission (พันธกิจ)

เรามุ่งมั่นจะเสนอสินค้าที่มีราคาต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ให้ลูกค้าสามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุด และสะดวกสบายที่สุดได้

จาก Brand Vision & Mission ของ Amazon นี้เอง ทำให้บริษัทดำเนินงานอย่างมีทิศทาง จึงออกแบบเว็บไซต์ให้คนทั่วทุกมุมโลกสามารถขายสินค้า ซื้อสินค้าถึงกันได้แม้อยู่ต่างพื้นที่ ต่างทวีปกัน อีกทั้งจัดเรียงการนำเสนอบนเว็บไซต์ให้สินค้าที่ราคาถูกที่สุดและเชื่อถือได้ ขึ้นแสดงอยู่ในหน้าแรก ทำให้ผู้ซื้อออนไลน์ในเว็บไซต์ของเขาสามารถเลือกซื้อสินค้าที่ตัวเองถูกใจ ได้ในราคาถูกที่สุดนั่นเองค่ะ การดำเนินงานทุกอย่างของ Amazon ที่กล่าวไปนี้ล้วนแล้วแต่ตอบโจทย์ Vision & Mission ที่แบรนด์ตั้งไว้นั่นเองค่ะ

จากตัวอย่างที่กล่าวไป คงจะทำให้เห็นแล้วว่า Brand Vision & Mission เป็นตัวแปรสำคัญที่จะช่วยกำหนดทิศทาง หรือภาพใหญ่ให้กับธุรกิจ ทำให้องค์กรดำเนินงานอย่างมีเป้าหมายในทิศทางเดียวกัน เมื่อมีภาพใหญ่ที่ชัดเจน ย่อมทำให้วิธีการดำเนินงานของธุรกิจชัดเจนขึ้นด้วยค่ะ

2. Brand Value Proposition

Brand Value Proposition เป็นการวิเคราะห์ ค้นหา และวางจุดยืนของแบรนด์บนโลกดิจิทัล จุดยืนและจุดต่างที่ชัดเจนของแบรนด์ จะช่วยกำหนดรูปแบบและแนวทางในการสื่อสารแก่กลุ่มลูกค้าที่ต้องการได้

Brand Value Proposition มักจะอธิบายเกี่ยวกับ 3 หัวข้อดังต่อไปนี้

1. สินค้าและบริการจะช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร

2. ประโยชน์อะไรที่ลูกค้าจะได้รับ

3. ทำไมลูกค้าจึงต้องซื้อสินค้าของคุณมากกว่าของคู่แข่ง

ตัวอย่าง Brand Value Proposition

บริษัท : Apple

ที่มา impactbnd

Apple เป็นบริษัทหนึ่งที่มี Value Proposition ที่ชัดเจนสำหรับทุกๆสินค้าของแบรนด์ ดังตัวอย่างที่น่าสนใจด้านบนซึ่งเป็นสินค้าประเภท MacBook ในภาพตัวอย่างจะเห็นว่า Apple เน้นย้ำว่าสินค้าของแบรนด์นั้นมีน้ำหนักเบาเพียงใด (ซึ่งเป็นความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุด ของคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คในเวลานั้น) หากสังเกตดูทาง Apple กำลังสื่อสารว่า

1. สินค้าของแบรนด์ช่วยตอบโจทย์ลูกค้าในด้านความสะดวกสบายจากสินค้าที่มีน้ำหนักเบา

2. ทำให้พกพาสะดวก และตอบโจทย์ในเรื่องของความทันสมัยให้กับผู้ใช้งาน

3. แตกต่างจากคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คในเวลานั้น ด้วยน้ำหนัก ดีไซน์ และเทคโนโลยี

นอกจากนี้ทาง Apple ยังแฝงอีกความหมายหนึ่ง ที่สื่อว่าแบรนด์ของเขานั้นเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีอยู่เสมอดังสำนวน

That Apple...always "light years ahead" หรือ Apple นั้น ... “ ก้าวไปข้างหน้า” เสมอ

จากตัวอย่างจะเห็นว่า เมื่อคุณรู้ถึงจุดแข็ง จุดต่างที่ชัดเจนของสินค้า บริการ รวมถึงแบรนด์คุณได้ คุณก็จะสามารถสื่อสารสิ่งที่แบรนด์คุณมีออกมาผ่านคอนเทนต์ได้ชัดเจนมากขึ้นเช่นกัน ซึ่งนั่นจะเป็นจุดสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณได้ค่ะ

3. Brand Positioning

เมื่อเราพูดถึง ตำแหน่ง (Positioning) คือเรากำลังพูดถึงการกำหนดสถานะหรือจุดยืนของสินค้าและบริการในตลาดเปรียบเทียบกับคู่แข่งเจ้าอื่นๆ รวมถึงตำแหน่งของแบรนด์ในตลาดตามมุมมองของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

Brand Value Proposition และ Brand Positioning เป็นสองตัวแปรที่ทำงานสอดคล้องกัน Brand Value Proposition จะเป็นการวิเคราะห์ถึงจุดเด่น จุดแข็งของแบรนด์ ที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่งจุดต่างที่ชัดเจนนี้เองจะทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ Brand positioning ต่อได้ว่า ตำแหน่งในตลาดของคุณเทียบกับคู่แข่งอยู่ตรงจุดไหนได้ โดยวิเคราะห์ผ่าน Brand positioning map ดังตัวอย่างต่อไปนี้ค่ะ

ตัวอย่าง Brand Positioning

อุตสาหกรรมรถยนต์

ที่มา : wrightobara

เนื่องจากในอุตสาหกรรมประเภทรถยนต์ ค่อนข้างมีหลากหลายแบรนด์ที่แตกต่างกันไป จากตัวอย่างเป็นการวิเคราะห์ Brand Positioning จาก 2 ปัจจัยสำคัญที่ลูกค้ามักใช้ในการพิจารณาก่อนซื้อ คือ ราคา (Price) และสมรรถนะหรือความแรงของรถ (Performance)

จากตัวอย่างการวิเคราะห์ Brand Positioning นี้ ช่วยให้คุณเห็นภาพชัดเจนเลยว่า ตอนนี้แบรนด์รถยนต์ของคุณอยู่ส่วนใดของตลาด แตกต่างจากแบรนด์อื่นอย่างไร ซึ่งเป็นตัวช่วยให้คุณนำเสนอ และสื่อสารได้ถูกกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นด้วย

ตัวอย่างเช่น Toyota ที่โดดเด่นในเรื่องของราคาที่ไม่แพง แต่ยังรักษาสมรรถนะของรถไว้ได้ในระดับกลางๆ เมื่อรู้ตำแหน่งของแบรนด์ตนเองที่ชัดเจน ทำให้ Toyota สามารถเลือกสื่อสารเฉพาะกลุ่มบุคคลที่อยากมีรถยนต์ในราคาไม่สูงมาก ไม่เน้นเรื่องของความแรงรถ เพราะใช้แค่ในชีวิตประจำวันปกติธรรมดาได้ ทำให้ Toyota สามารถครองตลาดผู้ใช้งานรถยนต์กลุ่มนี้ โดยไม่จำเป็นต้องพยายามพัฒนาให้เทียบแบรนด์แพงๆที่กลุ่มเป้าหมายไม่ตรงกันค่ะ

Brand Positioning จึงเป็นสิ่งที่จำเป็นที่คุณจะต้องวิเคราะห์ เพื่อรับรู้ว่าตอนนี้คุณอยู่ตรงไหนของตลาด และแตกต่างในเรื่องใดจากแบรนด์อื่นๆ เพื่อนำเสนอจุดสำคัญเหล่านั้นได้อย่างตรงจุด และเป็นแบรนด์คุณได้มากที่สุดค่ะ

4. Brand Identity

Brand Identity คือ ชื่อ การออกแบบ สัญลักษณ์ หรือคุณสมบัติใดๆ ที่จะสามารถระบุถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ๆหนึ่ง ให้โดดเด่นแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆได้ สร้างขึ้นเพื่อถ่ายทอดภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้กับผู้บริโภค มักจะสื่อสารถึงสิ่งที่แบรนด์อยากจะพูดถึง คุณค่าของแบรนด์ที่มี สิ่งที่คุณต้องการให้ผู้คนรู้สึกกับแบรนด์ เป็นต้นค่ะ

Brand Identity มักจะถูกนำเสนอออกมาในรูปแบบของ ตราสัญลักษณ์ (Logo) หรือบรรจุภัณฑ์ของสินค้า (Product Packaging) และยังใช้กำหนดภาพรวมของสื่อ (Media) ที่มาจากแบรนด์ให้ออกไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่ง Brand Identity มักจะสื่อสารออกมาให้แตกต่างด้วย

ตัวอย่าง Brand Identity ที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือ ธุรกิจธนาคาร เมื่อคุณพูดถึงสีที่แตกต่างกันของธุรกิจธนาคาร คุณจะตอบได้ทันทีเลยว่า แต่ละสีบ่งบอกถึงธนาคารอะไรดังตัวอย่างด้านล่างค่ะ

ที่มา : packagingcity

ซึ่งสีที่แตกต่างกันเหล่านี้ ยังสื่อถึงอารมณ์ความรู้สึกที่แตกต่างกันจากที่มาที่ไปที่แตกต่างกันด้วย ตัวอย่างเช่น ธนาคารไทยพาณิชย์ ที่ใช้สีม่วงแทนแบรนด์ ซึ่งแสดงถึงพลังอำนาจและความสุขุม ตรงกับคาแรกเตอร์ของแบรนด์

ยกตัวอย่างอีกธนาคารหนึ่งคือ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ที่ใช้สีเหลืองเป็นตัวแทน ซึ่งเป็นสีแห่งความรุ่งโรจน์ มั่งคง ดุจดั่งทองคำ ซึ่งเหมาะสมเข้ากับตราสัญลักษณ์ที่เป็นยอดปราสาทสังข์ 3 ยอด ซึ่งเป็นตราประจำจังหวัดอยุธยาค่ะ

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Brand Identity เป็นตัวแปรหนึ่งที่สำคัญมากๆของแบรนด์ เพราะมักจะเป็นสิ่งแรกที่ทำให้ลูกค้าจดจำคุณได้ เป็นตัวแทนหรือสัญลักษณ์ของบริษัทคุณ ที่จะทำให้คุณแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ จึงเป็นเรื่องจำเป็น ที่คุณจะต้องค้นหาตัวตนให้เจอและถ่ายทอดออกมาเป็นโลโก้ที่แตกต่างด้วยสี การออกแบบหรือตัวอักษรให้เป็นแบรนด์คุณมากที่สุดค่ะ

5. Brand Voice

Brand Voice เป็นตัวแทนทางภาษาขององค์กร เป็นการแสดงออกที่สอดคล้องกันของข้อความที่จะสื่อสาร (Message) คุณค่า อารมณ์และบุคลิกภาพของแบรนด์ ผ่านการใช้คำและรูปแบบการนำเสนอ

ภาษาในการเขียน การพูด ของบริษัทที่มี Brand Voice ไปในทางสนุกสนานเฮฮา ย่อมสื่อสารด้วยภาษาการเขียนและพูด ที่ต่างจากบริษัทที่มี Brand Voice ไปในเชิงทางการ ตัวอย่าง Brand voice ที่เหมาะสมกับแต่ละประเภทธุรกิจ เช่น

ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับว่า คุณอยากจะให้คนมองแบรนด์ และมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในลักษณะใด มุมมองแบบไหน ซึ่งไม่มีผิดถูกค่ะ ขึ้นกับวัฒนธรรมและธรรมชาติของแบรนด์ด้วย

ตัวอย่าง Brand Voice

บริษัท : Apple

Brand Voice : “Clean. Simple. Confident.”

ในทุกๆช่องทางคอนเทนต์ของแบรนด์ Apple ไม่ว่าจะเป็นทางเว็บไซต์ โปสเตอร์โฆษณา วิดีโอโฆษณาทางทีวี ทุกๆช่องทาง แบรนด์จะนำเสนอคอนเทนต์ในโทนเดียวกันเสมอคือ “Clean. Simple. Confident.” หรือให้ความรู้สึกเรียบ ง่าย แต่มั่นใจ และทันสมัย ดังตัวอย่างด้านล่างค่ะ

Website

ที่มา : coschedule

และนี่คือ 5 องค์ประกอบสำคัญในการทำ Branding ที่จะทำให้คุณค้นพบตัวตนของแบรนด์ได้ว่า วันนี้คุณมีจุดแข็งอะไร แตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร กำลังอยู่จุดไหนของตลาด หากวันนี้คุณสามารถค้นหาตัวตนของแบรนด์ที่ชัดเจนได้แล้ว ก็ไม่ยากที่คนจะจดจำคุณ

“คู่แข่งไหนๆก็ไม่สามารถดึงพื้นที่การตลาดของคุณไปได้

หากรากฐานคือ Branding ของคุณนั้นชัดเจนมากพอค่ะ”

หากใครที่ตอนนี้ กำลังพบเจอปัญหาเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ หรือมีความสนใจกลยุทธ์ กระบวนการคิด การวางแผนอย่างไรให้แบรนด์เป็นที่จดจำ โดดเด่น และอยู่ในใจลูกค้ายาวนานได้

คอร์สเรียน DBM (Digital Branding & Marketing for Entrepreneurs) จะช่วยคุณค้นหาตัวตนของแบรนด์ตามแบบฉบับการวิเคราะห์อย่างเจาะลึกถึงคุณค่าของแบรนด์โดยตรง และแทรกเทคนิคการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในวงกว้าง สร้างยอดขายบนโลกออนไลน์ได้อย่างยั่งยืนในอนาคต

ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเนื้อหาการสอน ว่าดีจริงหรือไม่ เพราะคอร์สนี้ถ่ายทอดโดยวิทยากรที่เป็นผู้เชี่ยวชาญจริง มีประสบการณ์จริงในการสร้างแบรนด์ การรันตีด้วยรางวัลการสร้างสรรค์แบรนด์ในเวทีใหญ่ๆ ซึ่งจะมาให้คำแนะนำคุณอย่างใกล้ชิด และแชร์ประสบการณ์ รวมถึงแนวคิดดีๆที่มีอย่างเต็มที่แน่นอนค่ะ

1. Engagement บน Website

เว็บไซต์ เปรียบเสมือนหน้าบ้านของเรา ดังนั้นหากใครที่คิดจะลุยการตลาดออนไลน์แบบจริง ๆ จัง ๆ แล้วล่ะก็ จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ เพื่อให้เกิดประโยชน์และประสิทธิภาพสูงสุดในการทำ Digital Marketing และนี่คือ KPI ที่คุณสามารถใช้ในการวัดผลกับเว็บไซต์ได้ โดยในขั้นแรกสุด ให้คุณติดตั้งตัวเก็บสถิติบนเว็บไซต์ของคุณ โดยใช้เครื่องมือ Google Analytics

2. แหล่งที่มาของ Traffic

เนื่องจากวิธีการหา Traffic สามารถทำได้หลากหลายวิธีมาก แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า ผู้คนเหล่านั้น มาจากที่ใด หากคุณทำการหา Traffic หรือจำนวนคนเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยกัน 10 วิธี คุณอาจจะต้องเลือกเพียง 3 วิธี ที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีและคุ้มค่ามากที่สุด ซึ่งการวัดผลนี้ สามารถใช้ Google Analytics วัดผลได้เช่นเดียวกัน

3. แคมเปญออนไลน์

4. วัดผลบน Social Media

5. Conversion Rate ของ Landing Page

Landing Page คือหน้าหนึ่งของเว็บไซต์ ที่ทำหน้าที่เปลี่ยนสถานะผู้คน เช่น เปลี่ยนจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายมาเป็นผู้มุ่งหวัง ดังนั้น การวัดค่า Coversion Rate ของ Landing Page นั้นก็คือ อัตราการเปลี่ยนสถานะดีหรือไม่ ยิ่งสูงยิ่งดี ยกตัวอย่างเช่น หากหน้า Landing Page มีผู้เยี่ยมชมเข้ามาเป็นจำนวน 100 คน และมีคนลงทะเบียนเพื่อขอรับสิทธิพิเศษเป็นจำนวน 10 คน ดังนั้น Conversion Rate จะอยู่ที่ 100/10 ผลลัพธ์คือ 10% นั่นเอง ซึ่งหากคุณมีการปรับเปลี่ยนหน้า Landing Page ให้ดียิ่งขึ้น หรือหาจำนวน Traffic ได้มากขึ้น ก็จะส่งผลต่อค่า Conversion Rate ที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย

6. Organic Searches

ในที่นี้จะหมายถึงการที่ผู้คนพิมพ์คำค้นหาบน Google แล้วคลิกลิงค์ผ่านผลการค้นหามายังเว็บไซต์ของเรา ซึ่งคุณสามารถทำให้เกิดโอกาสในการติดอันดับผลการค้นหาเป็นอับแรก ๆ บน Google ได้โดยการทำ Search Engine Optimization (SEO) ซึ่ง Traffic ที่มาจาก Google นั้น ก็สามารถวัดผลได้ว่า มันสามารถนำไปสู่การปิดการขายได้อีกด้วย

7. Mobile Traffic

แน่นอนว่าในปัจจุบันผู้คนเข้าถึงข้อมูลออนไลน์ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์มือถือ แท็ปเล็ต โน้ตบุ๊ค มากกว่าการเข้าถึงผ่านคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ ดังนั้นหากคุณติดตั้ง Google Analytics ก็สามารถระบุได้ชัดเจนเลยว่า กลุ่มผู้ชมของคุณมาจากอุปกรณ์ใด โดยสามารถระบุได้ถึงขนาดยี่ห้อและระบบปฏิบัติการเลยว่า Traffic มาจาก iOS หรือ Androind Apple หรือ Samsung เป็นต้น

และนี่ก็คือ KPI ทั้ง 7 แบบ ที่คุณสามารถใช้ในการวัดผลในการทำ Digital Marketing ได้ โดยผลลัพธ์จากตัวเลขจะทำให้คุณทราบว่า มันคุ้มค่ากับการที่คุณได้ลงเงิน ลงแรงไปหรือไม่ และสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้อย่างทันท่วงที

Resources

https://www.linkedin.com/pulse/7-most-important-digital-marketing-kpis-track-rameshwar-thakur

https://www.impactbnd.com/blog/8-social-media-kpis-you-should-track-and-monitor

http://bit.ly/2rGg2ku

https://support.google.com/

ยิ่งถ้าเราเข้าใจที่มาที่ไปของพฤติกรรมลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายเมื่อไร เราจะยิ่งสามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น ถือว่าส่งเสริมการรักษาฐานลูกค้าเก่า เพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ และกระตุ้นยอดขายไปในตัว สอดคล้องกับคำกล่าวที่ว่า “การรู้ว่าลูกค้าเป็นใครไม่สำคัญเท่ารู้ว่าพวกเขามีพฤติกรรมอย่างไร” ค่ะ

แต่ทั้งนี้การแบ่งประเภทของกลุ่มเป้าหมายจากพฤติกรรม (Behavioral Segmentation) ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย และมีข้อผิดพลาดที่พบได้บ่อยคือนักการตลาดหลายท่านยังใช้วิธีเดิม ๆ ในการแบ่งกลุ่มลูกค้า ทั้งที่ปัจจุบันพฤติกรรมของลูกค้านั้นต่างไปจากสมัยก่อนในหลากหลายแง่มุม

ในครั้งนี้ทาง STEPS Academy จึงขอแนะนำวิธีแบ่งประเภทหรือ Segment ของลูกค้าอย่างน่าสนใจ ทันสมัย ผ่านเกณฑ์ด้านพฤติกรรมต่าง ๆ ที่พบได้บ่อยในหลาย ๆ ธุรกิจ รับรองว่าถ้าอ่านจบแล้วนำไปประยุกต์ใช้ ธุรกิจของเราจะไปได้ไกลกว่าเดิมแน่นอนค่ะ

ความแตกต่างของการแบ่งประเภทลูกค้าจากพฤติกรรม (Behavioral Segmentation) และวิธีแบ่ง Segment แบบอื่น

เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น เราขอยกตัวอย่างการแบ่ง Segment แบบทั่วไป เพื่อเปรียบเทียบกับการแบ่ง Segment ของลูกค้าโดยอิงจากพฤติกรรมเป็นหลักนะคะ

ตัวอย่างการแบ่ง Segment ที่พบได้บ่อย เช่น

ในขณะที่ Behavioral Segmentation จะเน้นไปที่การสังเกตและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเป็นหลัก โดยคำถามที่นักการตลาดควรใช้บ่อย ๆ คือ

เรียกง่าย ๆ ว่าเป็นการพยายามหาอินไซต์จากพฤติกรรมของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายนั่นเองค่ะ

ข้อดีของการทำ Behavioral Segmentation

เมื่อเราทราบพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เราจะสามารถนำเสนอการตลาดได้ตอบโจทย์พวกเขาด้วยช่วงเวลา สไตล์ภาษา และช่องทางที่เหมาะสม

ต่อเนื่องจากข้อแรกที่กล่าวไปคือลูกค้าจะรู้สึกประทับใจ ถ้าพวกเขาได้รับสินค้าบริการหรือโปรโมชันใด ๆ ก็ตามที่ตอบโจทย์ความต้องการมากขึ้น

เราจะทำนายพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคตได้ ถ้าหากสามารถวิเคราะห์ว่าในช่วงที่ผ่านมาลูกค้าแต่ละกลุ่มมีแนวโน้มการกระทำอย่างไรบ้าง